苏州金诚物业管理有限公司 安全管理手册依据标准：GB/T19001-2000质量管理体系目 录序号文件内容文件编号1秩序维护员宿舍管理规定2秩序维护交接班管理规定3秩序维护停车场管理规定4秩序维护各岗位职责4-1秩序维护主管职责4-2秩序维护领班职责4-3秩序维护门岗职责4-4秩序维护巡逻岗职责4-5秩序维护停车场岗位职责4-6秩序维护中控室岗位职责5消防管理制度6施工现场管理规定7钥匙管理制度8 夜间查岗制度9施工人员出入控制规程10秩序维护部奖惩条例 秩序维护员宿舍管理规定1.0目的为营造一个良好的休息环境，规范秩序维护宿舍管理2.0适用范围适用于苏州金诚物业管理有限公司所属项目物业服务中心秩序维护部管理3.0内容3.0 床架摆放应横平竖直在同一直线，床单、凉席、被子应干净整洁、菱角分明，帽子放置于被子之上，帽檐于被子前端取齐并居中3.1 保持室内物品摆放美观，不可乱摆乱放；洗漱用具如：牙刷、毛巾、脸盆、水桶等日用品统一配置摆放并干净整洁，鞋子整齐摆放于床下，不得超过3双，鞋尖一致向外，成一条直线，保持干净。
3.2 秩序维护员起床后，应迅速整理好内务，洗漱完毕应将洗漱用具按规定摆放整齐不得随意乱放3.3 秩序维护员自觉维护室内卫生养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内良好秩序和卫生环境，不准随便在宿舍区和宿舍周边区域内乱扔东西杂物，不许随地吐痰、乱扔垃圾及在墙壁乱写乱画3.4 宿舍内严禁喧哗、打闹，在夜班秩序维护员休息期间，其他人员应自觉维护宿舍的安静，严禁从事其它声音较大的活动3.5 个人行李物品应集中摆放在更衣柜内，并摆放整齐3.6 秩序维护员下班后，应将工作服挂在指定位置，严禁随意堆放洗好的衣服应集中放在晾晒点晾晒，晾干后应立即收起，床头严禁挂衣物3.7 宿舍每天安排卫生值班员，负责宿舍内务、环境卫生的清扫整理，并时刻保 持室内卫生的整洁，每天负责将宿舍的垃圾清理干净，并将新的垃圾袋放好，保持宿舍无尘污、痰或便迹，不准在宿舍内用餐或把变质的食物留在宿舍3.8 每日安排的卫生值班员没有特殊情况下,不按时打扫宿舍卫生的或打扫不干净的将给予严肃处理,超过三次将劝其搬离宿舍.3.9 未经批准，宿舍员工不得擅自调整床位3.10严格遵守公司有关规定，自觉爱护宿舍的公共设施，损坏者按价赔偿，并追究责任。
3.11保持高度的防火意识，做到安全用电、防火，不随便乱拉乱接电线、插座，人离灯熄，发现火灾隐患应及时向宿舍长、班长报告3.12出入宿舍随手关门，妥善保管好私人钱物；注意防盗，做好治安防范工作3.13如有发现物品丢失或被盗及时汇报宿舍长，一旦查实为内部员工所为，将给予即开除处分，且不做任何补偿，并视情节轻重考虑是否追究其法律责任3.14严禁在宿舍内赌博以及组织不法活动3.15严禁带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，需报上级主管领导批准；禁止离职员工进入宿舍3.16为了确保足够处理突发事件的力量，秩序维护员留宿人数不得低于不当值人数的一半以上，特殊时期外出人员不得超过不当值人员总数的20%，宿舍秩序维护员外出需向领班请假，返回后销假3.17秩序维护员宿舍应配备有效的紧急召集设施、如对讲机、、警铃等以便有突发事件时，能及时组织应急小组4.0相关记录：《宿舍值日记录表》 秩序维护交接班管理规定1.0 目的为规范值班秩序、提升队伍整体形象，确保工作交接清楚，责任明确2.0适用范围适用于苏州金诚物业管理有限公司所属项目物业服务中心秩序维护部。
3.0内容3.1交接班时，接班班长应整队进行班前会检查本班队员着装依据《员工仪容仪表规范》，对重要事情和上级的指示，准确传达下去，并对当日工作做出安排，例如员工的岗位安排，如何换班等3.2 接班人员应提前15分钟上岗接班，由领班带队，走规定的交接班路线，要两人成行、三人成列，以标准的队列、标准的《交接班动作》交接3.3 各岗位在交班前20分钟必须进行岗位清洁卫生工作，确保地面干净卫生、无尘土、无垃圾，公共物品摆放整齐有序3.4 交班人员认真做好记录，未完成的工作如实向接班人交接清楚3.5 接班人员到达后，应由交班人员在《值班记录表》上记录交接内容和交接的时间并签名3.6 交接班时，交班人员必须将要继续观察或处理的问题、装配器材和其他物品的数量质量；以及相关设备的运行情况向领班交接清楚，并做好记录3.7 接班人员接岗时发现的问题，由交班人员承担责任；交接过程中发生的问题，由双方共同承担责任；接班人员签字认可后发生的问题，由当时班上人员负责3.8 接班人员未到岗或已到未办完交接手续时，交班人员不得下班，否则期间发生的问题由交班人员负责；交班人员必须带接班人员对管理区域进行巡查、验收并签字确认后才 能下班。
3.9 交班人员在交接完毕后应及时汇报领班，汇报交接有无问题,接班人员在接班后有无异常，应详细记录，同时要及时向领班汇报交接情况3.10接班人员在签字确认无误后，开始上班执勤3.11交班人员在交班完成后，由接班领班带回，交给交班领班，交班领班点清人数，对本班工作进行讲评，表扬、批评或指出不足，提出整改方案，列队带回宿舍3.12下班员工不得穿着工作服，如发现将按处罚条例进行处罚 苏州金诚物业管理有限公司__________门岗值班记录本值班日期： 年 月 日值 班 人值班时间时 分 至 时 分值班记录移交事项接 班 人值班时间时 分 至 时 分值班记录移交事项移 交物 品备 注 秩序维护停车场管理规定1.0目的：规范秩序维护员做好辖区内停车场管理2.0适用范围适用于苏州金诚物业管理有限公司所属项目物业服务中心停车场管理3.0内容凡进入本停车场的车辆，必须遵守本管理规定，服从秩序维护员的指挥及指定的位置停放。
3.1停车场出入口设有清晰的指示标志，车辆驶过减速带后，停车场时速不得超过五公里，严禁鸣笛，严禁超高；车辆进入停车场请按交通标志、交通路线指示行驶3.2 驶入停车场请自觉保持停车场清洁卫生，严禁车容不整或即将报废车辆驶入3.3 各车主驾车驶入停车场期间有责任向秩序维护员出示停车凭证3.4 车辆进场停妥后车主应拉紧手掣、熄火、带走贵重物品、锁好门窗后再离开，停车场仅提供停车场地，不负责保管任何物品、财物3.5 严禁载有易燃、易爆、易腐、剧毒、枪支、弹药等违禁物品车辆泊入停车场内，如车主瞒报或违反本停车场规定的造成的一切后果，车主须承担全部责任，还报请司法部门追究车主的法律责任3.6 机动车停车场设有明显的地位线，车位上不可停放货车及大中型客车；摩托车、自行车请放到自行车车位3.7 驶入停车场的任何车辆对停车场造成的损坏或导致他人受伤或损失的必须承担全部责任，物业服务中心有权在事故未处理完毕之前拒绝该车离开事故现场3.8 如本停车场有任何事故发生，物业服务中心有权采取适当的临时应变措施，以尽量减少车主之损失，紧急情况下，物业服务中心有权要求车主将其车辆驶离现场，或在未通知车主前将任何车辆拖至安全地点，除因停车场秩序维护员故意造成车辆损坏，物业服务中心不负责赔偿。
4.0记录←秩序维护主管职责1.0 贯彻实施本部门的工作要求，按照要求对领班下达工作任务，协助领班完成上级交办的各项工作1.1 制定秩序维护部的各项规章、制度、条例，上报经理审批后进行落实，并及时检查落实情况1.2 负责重要来宾、参观团、大型会议、活动现场的秩序维护和安全保卫工作，制定严密的防范措施，保证接待工作、相关活动的顺利进行1.3 加强巡岗，制止和纠正秩序维护领班擅自离岗，早退，纪律松散等现象1.4 审核秩序维护部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理1.5 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请、聘免和推荐1.6 对秩序维护部日常事务作出审批与决策1.7 抓好秩序维护员的培训和学习工作，培训秩序维护员的保密意识和法制知识 1.8 不定时对秩序维护员夜间执勤进行查岗，每周至少两次，并做好记录，在秩序维护部部门会议上通报查岗情况1.9 协调本部员工与业主、公司内其他部门同事之间的关系，避免矛盾发生1.10对服务区内的所有设施设备建立明确记录、如交付日期、具体位置、使用情况等，发现异常及时上报，确保故障设备得到及时维修1.11做好消防设备和秩序维护器材的检查保养工作，确保在有效期内，设备正常运作，出现故障时能及时上报维修。
1.12每月两次检查，电子脉冲系统和其他防护系统是否正常运行，确保全天布防，信号接收和反应灵敏度，特别是雨季，要增加检查次数，出现异常及时联系维修1.13每月一次对空置房进行巡查，发现问题做好记录，及时联系物业服务中心，尽快处理1.14每月两次对设备房消防设施设备进行检查，确保随时应急使用1.15做好紧急情况处理方案，制定秩序维护部门各类突发事件的处理预案，并每年至少实行2次防火、防治安事故的演练1.16确保秩序维护部的相关的设备设施检查记录、检查情况、异常处理结果完整，按时间保存，无遗漏及缺页现象1.17每周至少一次内部沟通，做好本部门的员工思想工作，关心员工的生活，提升员工的工作积极性1.18及时与相关部门进行沟通联系，熟悉地产公司营销部的合理需求，并下达给各领班及时落实，监督落实情况1.19负责制定巡逻路线、巡逻时间段，最少两条巡逻路线，规定交替使用时间1.20在交房时与业主签订《治安消防责任书》1.21完成上级交办的其他任务2.0 相对应得表格:《 物业服务中心秩序维护部会议纪要》9 【金诚物业】苏州金诚物业管理有限公司__________物业服务中心秩序维护部会议纪要会议时间：会议地点：会议主持： 缺席人员：记录人：与会人员：会议纪要与会人员签字： 备注：1、会议所讨论的结果将作为日常的工作指南和依据，同时各领班需按照会议所定的内容严格落实，如有异议请及时沟通。
2、参加会议时，不得大声喧哗，不得做与会议无关的事情 3、会议结束后，与会人员必须对开会讨论结果做以确认签字 4、会议纪要须程报物业经理秩序维护领班职责1.0 按时参加本部门会议，严格落实会议精神1.1 以身作则，忠于职守，严守纪律1.2 加强巡岗，制止和纠正秩序维护员擅自离岗，早退，纪律松散等现象1.3 迅速查明、上报和处理异常现象1.4 牢记紧急情况处理方案，熟悉辖区内消防设备的性能、位置和使用方法1.5 带领全班秩序维护员认真做好防火、防盗、防爆、防毒、防破坏1.6 带头学习相关的法律知识，规章制度，业务知识技能，不断提高自身素质1.7 服务热情、周到、礼貌，用语规范，虚心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录1.8 夜间业主反映紧急事件必须当晚处理，有关其他部门的事件，联系部门主管及时处理，一般事件，做好记录，第二天及时反馈管家部前台1.9 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈1.10对遇到职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
1.11跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录1.12熟悉各部门员工的职责范围、特长及辖区的基本结构、设备、消防器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调1.13对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜1.14对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理1.15对夜间发生的紧急情况，及时报请本部门主管；如情况紧急可直接上报经理1.16每天样板房接待下班后要对样板房内的相关安全设备设施进行检查，并在接待交接本上签字，发现异常及时处理或上报1.17合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙，出现损坏、遗失及时上报主管1.18对重要事情和上级的指示，要详细记录，在本班、班前、班后会议上准确的传达下去，并对当日值班员工做出工作安排，例如员工的岗位安排，如何换班等1.19及时完成秩序维护主管交办的其他工作秩序维护门岗职责1.0 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；人员车辆进出时，须3米见微笑，先敬礼后礼貌询问来访对象，对进出门业主主动问好，并对老、幼、病、残、孕要进行搀、扶、送等工作1.1 对携带重物的业主要主动上前帮忙，并通知机动岗帮忙送回家，门岗配备雨伞、手推车等便民设施供业主、客户使用，对使用业主、客户要做好登记，业主用完时，通知机动岗及时收回。
1.2 没有业主特别交代，切不可代收业主信件、报刊、邮件、包裹、礼品等物品，对代收的物品做好登记工作，及时联系业主1.3 做好来访登记工作，按照《来访客户登记表》清楚、认真登记来访人员的进出时间和相关信息1.4 随时与巡逻人员保持联系，以便掌握辖区内各时段内情况1.5 保持岗亭物品摆放整齐有序及周边的秩序和清洁卫生，不得与非工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹，严禁非值班人员滞留1.6 门口设置门禁，仔细观察进入辖区的外来人员，对忘记带门禁卡的业主核对身份资料，确认是业主后放行并道歉1.7 维护门岗周边正常秩序，有效控制外来人员，对声称业主朋友的及时联系业主确认后放行，对业主吩咐要来的客户做好记录，客人来时联系业主后放行，对身份不明（无证件、无正当理由）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入1.8 对要进入小区施工人员，查看是否有施工放行单，没有施工单、又没有公司领导特别通知的一律不准进入小区，对进入小区的施工人员要严格按照《施工人员登记表》登记，做到有事时有据可查1.9 熟知门岗各种器械、设备设施使用方法，熟练掌握使用技巧1.10遇紧急情况、突发事件不能处理的及时通知领班 1.11有效控制小区进出车辆、物品出入，委婉谢绝无牌车辆（新车除外）进入，对进出的车辆按照《来访车辆登记表》登记、严禁危险物品进入小区，如业主必须的物品，应通知巡逻人员及监控人员及时跟进。
1.12对运出的大件及贵重物品严格审核，不仅要严格查看物品放行条还要及时联系物业服务中心，联系放行条签字部门确认，登记携出人员的有效证件，做到可以追溯到携出本人1.13对要带出小区的物品，查看是否有物品放行条，物品是否和放行条所写物品相符，施工人员专属工具除外2.0 相对应的表格：《_____样板示范区进出人员登记表》《_____样板示范区来访车辆登记表》《_____—物品出门单》42 苏州金诚物业管理有限公司__________区进出人员登记表 年 月 日序号日期进入时间人员姓名有效证件联系方式进入事由离开时间登记人备 注123456789101112131415161718苏州金诚物业管理有限公司__________来访车辆登记表更序号日 期来访时间车辆详情来访接待人离开时间值班领班车牌号码备 注VIP非VIP非客户门岗地下车库123456789101112131415161718苏州金诚物业管理有限公司__________—物品出门单日 年 月 日物品所在区域□会 所 □样 板 房 □公共区域 日 期时 间携出单位携出人员联系物品名称规格/品牌数量业户/负责人（签章）物业服务中心当值秩序维护主管/高管备注注：1、物品出门前应将此单交业户或相关部门负责人签章确认，所填物品类别数量应明确无误。
2、物品出门时请将出门单交于门岗秩序维护员查验，经当值秩序维护主管或高级管理员确认后放行3、必要时门岗秩序维护员将核对携带物品出门人员的身份证明并予以记录秩序维护巡逻岗职责1.0 巡逻工作以检查治安保卫、消防疑点为主要目标，预防在先为主要指导思想，确保重点为主要原则1.1巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用方法1.2巡逻过程中对执勤区域的环境、道路、电器设备的位置、使用、检查等情况，一定要做到心中有数1.3 巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患；注意可疑情况或可疑违法人员，发现可疑人员进行盘问，确保此类人员不在小区内逗留1.4重点部位加强巡逻，发现危及人身安全的地方应立即通知领班放置明显标志、锥型反光筒，必要时可使用隔离带，隔离危险部位，联系工程维修部及时维修，如领班不能及时处理的或无法处理的联系主管或项目经理，均做好相关记录1.5 在巡逻过程中若发现有需要维修的部位或检查区域内照明设备出现异常，通知领班做好记录，并及时联系工程维修服务人员及时处理1.6 巡逻时要检查各出口处安全状况、设施状况并仔细检查围墙、围栏有无缺损或破坏情况，建筑区划周界基础是否完好，有无人员潜入隐患，发现有外部因素影响红外、脉冲、监控录像、灯光联动的（如植物、落物、动物等）要及时清除。
1.7 巡逻时注意巡逻区域内有无异常动静；有无忘记锁门，有无水患、火险等情况；若有，立即报告并采取相应处置措施1.8 巡逻查询正在施工人员（非本公司）在物管区域内施工是否开具施工单、是否安全施工等，如没有，应制止施工并劝告其办理有关手续，并及时报告领班1.9 对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对超过2.5米的高空作业，施工人员必须带好安全带，并要求施工方安排专人监护1.10发现报火警，要沉着冷静，需在2分钟内赶赴现场，弄清事故原因，采取必要控制手段进行扑救，并及时报告领班1.11巡逻过程中发现不按规定施工的要主动制止，讲话要文明，避免与施工人员发生冲突1.12与业主、或客户行走对面时，主动退到路边问好，业主、客户提到需要帮助时，要主动热情地服务业主、客户，巡逻时拾到贵重物品，应及时交物业服务中心1.13巡逻时要准时打点（除处理特殊情况外），按规定巡逻一遍物业区域，不准在物业服务中心、门岗休息或聊天1.14巡逻中遇到客户投诉、查询、请求，应设法给予帮助或交由班长处理1.15执行任务期间如与当事人产生意见分歧，不得争吵、谩骂，更不得打架；如问题经协商仍得不到解决，应向班长汇报以求解决。
1.16 接获客户投诉、要求或意见后，须尽快处理；如不能自行处理，应及时报告领班或主管1.17巡查停放车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生1.18保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行整理打扫，以保证工作环境清洁整齐1.19检查巡逻区域内是否存有易燃、易爆等危险物品，灭火设施设备是否有损坏或失效情况，是否存在火灾隐患（例如垃圾在燃烧、有烧纸燃香烛等情况）1.20监督、清理巡逻区域内的环境卫生，如发现清洁方面的问题及时联系保洁处理1.21秩序维护员要坚持24小时巡逻制度，制定两条或以上巡逻路线，做到每周更换路线，每个小时对小区巡逻一次，巡逻人员必须严格按照规定的时间、路线巡逻，巡逻打点的时间为接岗后15分钟，打点时间为30分钟，点于点之间的间隔时间不得超过10分钟如有特殊情况，或事情要推迟打点的应通知领班做好相关记录）1.22在打点过程中严禁出现漏点、重点、（每个点轻打一次、听到响声即可）1.23因嬉戏、瞌睡巡查不到位、有安全隐患未及时发现和记录的，造成盗窃、物损等事件发生，按照造成的后果和损失追究巡逻人员和当班领班责任1.24及时完成公司领导交办的其他任务。
秩序维护停车场岗位职责1.0 停车场工作人员需负责整个停车区的安全巡视工作1.2 停车场秩序维护员进入机动车道路执勤需穿反光背心，应熟练的运用交通指挥动作、手势，在指引车辆时除了标准外还应该有力度1.4秩序维护员严格检查停车场车辆，车卡不相符时出入需要登记，有关情况并做好详细记录,发现问题立刻通知上级有关人员1.5 停车场值班人员要对停车场各种车辆停放做好管理,严禁乱停、乱放、做好各种防范程序，保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出、按位停放，不得有占用他人车位现象1.6车辆进出岗秩序维护员在车辆进出时，应面带微笑，主动问候，并双手接递业主客户停车卡1.7礼貌待人、热情周到，应做到主动为客户开车门问好，并提醒客户关好车门窗，将贵重物品随身携带1.8机动车出入口设有减速装置和防强闯关设施，如减速带、锥型反光筒等；并能及时发挥作用，如停车场内发生交通事故，应立即保护现场，通知部门主管以上人员到现场处理，并做好相应的记录1.9做好停车场的防火、防盗、防破坏等工作,注视进入停车场的一切人员和停车场的动火作业1.10发现有人拆零件或修车，应立即制止并检查相关证件，做好相应记录1.11所有机动车（不含摩托车）实行一车一卡的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。
1.12非机动车管理有序，停放整齐、存取方便、无乱停、乱放、叠放现象，车头一致向内，据前车位线10公分，原则上非设计为停车地方存在安全隐患的地方、架空层严禁停放任何非机动车辆1.13确保停车场交通事故发生数为0，车辆遗失率为0.1.14秩序维护员车库岗现场金钱和票据吻合，每日移交清除，认真做好交接班工作,并签字确认，1.15对无主或长期弃用的车辆处理应通知物业服务中心明确补充在《业主临时管理规约》内1.16停车场内的贵宾车位严禁其他车辆占用 苏州和信物业管理有限公司__________项目来访临时车辆车况检查记录表 年 年 月 日日 期来访时间车牌号车门窗是否关闭车外观状况车内物品状况离开时间检查人备 注是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□是□ 否□有明显划痕破损□无明显划痕破损□ 有漏油□ 无漏油□有遗落物品□无遗落物品□对车辆检查主要是以下几点：车门窗是否关闭，车外观是否有明显划痕、破损，车灯是否关闭、是否有漏油现象、轮胎是否漏气，车内是否有物品遗落，等情况。
秩序维护中控室岗位职责1.0 值班人员要掌握本中控室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作，严格按照操作规程操作，确保监控设施设备有序运行1.1 值班人员要坚守岗位，不得擅离职守；不得睡觉或做与工作无关的事确保24小时不间断执勤，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状况1.3 倘若在监控系统中发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值领班或主管前往调查处理1.4 当值人员应准确、真实、完整地填写值班工作记录1.5 中控人员必须持证上岗，禁止与本中控室无关人员进入中控室，来访人员需进行登记并由主管陪同或同意后方可进入1.7 每日上岗前应先检查整个系统的运行状况是否正常并做好记录1.8 监控器监视的重点区域应分时段、合理的设定在人员较集中的各出入口处及相关重要位置，其余监视屏幕不定时切换，并在硬盘刻录机留存备查（至少半月），制定中控资料查阅制度1.9 重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录像，遇到突发事件及时调整摄像头进行录像，做好资料保留1.10 监控中发现的情况及处理结果应及时以书面形式汇报部门主管1.11 中控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知维修人员进行维修，同时将处理情况做好记录存档。
1.12 中控室应按消防管理规定配置消防设施和湿度、温度计，同时设置防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包和降温措施或设备，监控中心管理制度上墙1.13 保持室内卫生，设备物品摆放整齐，按时维护、保养有关设备；严禁存放易燃、易爆等危险物品，注意监控室内通风；严禁用湿手或潮湿物品接触设备设施1.14严禁利用监控设备进行娱乐活动；严禁在监控主机上安装无关程序、和删除系统中的任一程序、改变系统的预先设置的参数；严禁利用本室做为会客聊天场所1.15地下停车场采取智能管理而无人在岗时，车库入口监视摄像应能清晰录制驾车人的体貌特征1.16 中控值班人员发现红外、脉冲报警时应立即通知巡逻岗2分钟内赶到现场，查看原因，通知中控室1.17中控室值班人员突发停电或监控系统故障、系统不能正常运行时，监控工作人员应及时通知主管、领班，联系相关人员修理，排除故障，并采取有效的人防措施，事故后做好记录 1.18任何人不得随意外接监控室内设备、物品1.19遇到下列情况之一时及时上报领导，不得私自动手处理；异常发热、异味、异常噪音、监控图像发生异常1.20每天检查紧急广播系统，出现问题及时上报维修2.0 相关表格：《_____中控室进出人员登记表》苏州金诚物业管理有限公司__________中控室进出人员登记表 年 月 日序号日 期进入时间人员姓名人数联系方式进入事由离开时间登记人备注123456789101112131415161718消防管理制度1.0目的：为加强消防管理，预防和减少火灾危害，保障公私财产和客户的生命安全，根据《中华人民共和国消防条例》和有关规定。
2.0 适用范围：适用于苏州金诚物业管理有限公司所属项目物业服务中心消防管理3.0 内容3.1 消防管理要贯彻 “预防为主，防消结合”的方针，本着自防自救的原则，实行科学严格管理3.2 搞好消防工作是所有员工应尽的责任，因此；所有员工都有宣传教育、执行和维护消防管理规定的责任和义务3.3 消防工作实行逐级防火责任制，总经理对消防工作负全责，并授权秩序维护部与各部门签订《消防安全责任书》，把消防火灾作为整个管理工作一个重要组成部分，层层落实，使防火工作做到经常化、制度化3.4 针对消防控制室值班人员必须持证上岗3.5 秩序维护部是指导防火职能机构，分管消防的经理具体负责实施监督检查消防措施的落实3.6 由秩序维护部制定《防火应急方案》，组建义务消防队，经常开展训练、定期考核，至少每半年进行一次消防知识的普及和宣传，各部门应积极配合，确保各班次岗位有义务消防队员参加，配有公司内部、外部的消防应急联系手册3.7 凡新建、扩建、改建工程，必须符合有关消防法规的要求，经公安消防部门审核批准，并报秩序维护部备案，方可交付施工3.8 新建、扩建、改建工程施工现场的消防管理工作，由负责组织部门与施工单位签订管理合同，确保现场消防安全，室内装修应采用非燃或难燃材料。
3.9 凡施工、安装或维修设备需动用明火作业时，施工单位必须事先向秩序维护部提出申请凭秩序维护部签发的《动火许可证》方可实施，同时严格执行动火制度，采取防火措施，做好灭火准备，秩序维护员现场监督3.10 严禁储存易燃易爆等化学物品，确需存放，应事先经秩序维护部批准，选择适当地点，指定专人负责，制定安全措施，配置足够灭火器材，限量保存3.11 严禁焚烧可燃物品、燃放烟花爆竹，严格对吸烟场所、用火用电场所进行管理，防止引起火灾3.12不准使用电炉、电熨斗、电烙铁等电加热器具，未经允许不得安装复印机、电传机、打字机等办公设备，若确因工作需要，要求增加电加热等电器设备时，须经物业服务中心经理审批，提交秩序维护部备案3.13工程维修部和长驻公司要按照有关电力技术规范的规定，定期检查电气设备、开关、线路和照明灯具，凡不符合安全要求的，要及时维修或更换3.14全体员工必须掌握消防器材的使用方法，熟悉疏散路线，遇有火灾时，应采取 "先访客、后自己"的疏散原则3.15工程维修部应定期检查各种线路和管道系统的仪表、阀门和电线接头等处，对不符合安全要求的，要及时维修或更换3.16要经常保持消防通道、走道、楼梯、出人口畅通，严禁堆放物品，疏散标志和指示灯、应急灯、防火门要经常检查保证完整好用。
3.17秩序维护部负责与有关部门确定防火重点部位，建立防火档案，有关部门要制定《重点部位防火规定和措施》，会同秩序维护部进行经常性的安全检查，对出现的不安全因素和隐患，秩序维护部发放《火险通知书》，限期解决疑难问题，要书面上报公司以便采取有效措施，防止发生火灾3.18为方便火警报告，秩序维护部消防监控室应设有内部火警3.19消防监控室24小时值班，随时观察、记录仪器设备的工作情况及时处理火警信号3.20员工一旦发现火情，必须及时报警，并迅速采取扑救措施，其他部门的人员应坚守岗位，随时听候指令，需要时应尽快引导访客及业主安全转移，做好疏散工作3.21起火部位所在领导，秩序维护主管和当值领班在接到火警报告后，应立即召集义务消防队员和组织起来的员工须在2分钟内赴火场扑救火灾3.22小区内除应设有自动报警和自动灭火系统外，还应设置轻便灭火器材和救生器具3.23秩序维护主管定期检查应急广播系统确保随时使用，由秩序维护部统一管理、检查、更换各类防火器材，包括供客户和服务人员自救用的安全绳、缓降器、防毒面具、医疗箱、常用药物等避难救生器具3.24任何部门及个人不得损坏或擅自变更消防设备设施安放位置，（如消防结合扳手、地下消火栓钥匙和大闸）。
3.25 工程维修部至少每月2次检查自动报警和自动灭火系统，发现问题及时维修或更换，确保完整好用3.26任何部门和个人不得以任何理由改装消防水泵、消防给水管道、消防水箱和消火栓等设施，更不得挪作它用3.27消防给水系统需大规模停水维修时，必须通知物业服务中心，经公安消防部门批准后才能维修施工4.0 相关表格表格：灭火器检查记录责任人： 放置位置： 内容日期压 力外 观部 件备注检查人指绿指黄指红干净脏锈迹完整缺损施工现场管理规定1.0目的为确保秩序维护员对出入的施工人员有效管理2.0适用范围适用于苏州金诚物业管理有限公司所属项目物业服务中心施工人员出入管理3.0内容3.1 为了切实有效地防止野蛮施工，不按规定施工，给小区带来安全隐患，特制定此装修现场管理规定3.2装修人员进入施工现场需有物业服务中心签发的物业装修许可证、安全施工证书等手续，装修许可证备份应贴于门外显眼处，以便巡逻岗查看3.3 装修人员进入施工现场必须穿戴有装修公司配发的统一标识的统一服装3.4 装修现场必须做好相应的防护措施，如关闭公用通道的防火门窗，防止灰尘影响其他业主、和小区绿化、卫生，装修现场阳台严禁堆放装修物品。
3.5 装修区域内不准放置易燃易爆物品，如装修必需物品，应做好相关的防护措施，装修现场严禁使用明火，特种施工要有相关施工许可证书3.6 禁止乱拉电线，禁止使用大功率电器，防止因功率过大引起线路短路，火灾等事故3.7 装修现场不得破坏周边的绿化、消防等公共设施设备3.8 装修垃圾必须袋装化，在早6点、晚7点搬运到由物业服务中心指定的地点，搬运时严禁洒落，和破坏绿化，碰坏公共设施设备应照价赔偿3.9. 对违规装修现象（装修时间、装修噪音、装修垃圾、安全防护措施不到位等）秩序维护员必须立即制止并签写书面整改告知书，对屡次违规施工单位、人员，除扣除部分装修押金外，没收施工人员的施工出入证，处理过程存档3.10 对影响外观整体形象的装修行为要根据物业服务中心管理规定和相关法律法规做出统一要求3.11装修时间暂定在早8点-12点、14点-18点，法定假日不得进行有噪音施工，根据季节进行调整，到达装修结束时间时，任何装修人员，必须清理完现场垃圾，离开装修现场，不得在施工现场留宿，不得在施工现场动锅做饭3.12对存在危险性的施工，（如高空作业、电路的安装、危险施工工具的使用等）要有相关的防护措施和相关专业的施工操作证件。
3.13装修现场配备一定的消防器材，灭火器压力正常，原则上50平米至少配备1台2公斤的灭火器，不足50平米的按50平米计算，动用明火时需到物业服务中心办理《动火许可证》4.0表格动火许可证 房号： 业主或施工单位： 联系： 申请于 年 月 施工动火，请物业公司物业服务中心给予协助特此申请 申请单位： 申请日期： 动火许可证 房号： 业主或施工单位： 联系： 申请于 年 月 施工动火，请物业公司物业服务中心给予协助特此申请 申请单位： 申请日期：钥匙管理规定1.0 目的： 确保钥匙发放有登记，损坏丢失有记录追溯。
2.0适用范围：适用于苏州金诚物业管理有限公司所属项目物业服务中心所有部门3.0内容：3.1 所有管理区域的钥匙，须在秩序维护部统一标号、保存，其他部门需要使用和领用时，要严格按照钥匙使用表填写清楚，领用的要有领用证明和填写钥匙领用单3.2 现场使用的钥匙：没有领班的许可，秩序维护员不得随意使用样板区的所有钥匙；没有秩序维护主管同意，任何员工不得私自配制，一经发现将严肃处理 3.3 样板房现场使用的钥匙，由样板房客服人员到值班秩序维护领班领用钥匙，并做好记录3.4 样板示范区的所有钥匙需在中控室备份，保管，标好钥匙明细，未经秩序维护主管同意，不得使用备用钥匙3.5 如遇突发事件必须马上使用备用钥匙的，使用后由中控人员保存，并及时联系秩序维护主管，交书面的钥匙使用说明3.6 样板示范区现场使用的钥匙，如有遗失，当班秩序维护领班负责4.0 相对应的表格：《钥匙领用记录》苏州金诚物业管理有限公司钥匙领用记录序 号日期/时间使用说明使用人交接人归还时间备 注1234567891011121314151617181920夜间查岗制度1.0 目的为了提高秩序维护员的夜班执勤质量，提高夜间的防盗、防破坏安全系数，为业主营造一个安全的生活空间。
2.0 适用范围物业公司全体员工3.0 职责3.1 物业公司品质每季度对下属各物业服务中心秩序维护部夜间工作状态进行最少一次查岗，并将查岗情况在公司会议上通报3.2 物业公司下属、各物业服务中心经理应每月对负责的小区秩序维护部夜间工作状态进行最少一次查岗，并将查岗情况在物业服务中内部会议上通报3.3 各物业服务中秩序维护部主管，对负责的秩序维护班组夜间值班状态进行查岗每周不得低于两次；并将查岗情况在秩序维护部领班会议，和全体秩序维护员会议上通报3.4 各秩序维护班组，领班在值班时每小时最少要对每个值班岗位进行一次查岗，对发现的问题，除及时提出还要在班后会上通报，并及时汇报给秩序维护主管3.5 查岗主要针对的内容有秩序维护员是否在岗、精神面貌、仪容仪表、岗上卫生、值班记录、报岗情况（半小时报岗制）、岗上物品摆放、巡逻情况等 4.0 相关表格：《_____区夜间查岗记录》苏州金诚物业管理有限公司__________夜间查岗记录日期： 查岗时间： 查岗人员： 。