1客户接待工作规范客户接待工作规范 林华林华2接待流程规范接待流程规范接待配置接待配置参观场所标准参观场所标准讲解员专业度讲解员专业度接待流程不统一，没有接待标准，讲解词规接待流程不统一，没有接待标准，讲解词规范，统一标准的客户回答话术范，统一标准的客户回答话术耳麦陈旧有杂音，喊话喇叭效果差，活动影耳麦陈旧有杂音，喊话喇叭效果差，活动影像未及时记录像未及时记录参观路线不规范，体验馆柜体维护，柜内柜参观路线不规范，体验馆柜体维护，柜内柜外饰品摆放无标准外饰品摆放无标准讲解礼仪，讲解专业知识，讲解过程中的应讲解礼仪，讲解专业知识，讲解过程中的应变能力变能力存在主要问题存在主要问题3 参观接待流程标准 参观路线规范参观路线规范 讲解词规范讲解词规范 讲解员团队讲解员团队 讲解员培训4参观接待流程参观接待流程 标准标准5安排当次接待工作人员提交参观活动流程（)工厂参观路线确定 按需求安排物料，接送车辆等送客人到机场车站 体验馆参观接待参 观 流 程6级陪同人员 车辆 讲解 摄像 会场布置 场所 鲜花 水果 糕点 荼水 投影设备 电脑 食宿 接待标准接待标准级陪同人员 讲解 会场布置 水果 荼水 场所 投影设备 电脑 级陪同人员 讲解 场所 糕点 荼水78提交接提交接待需求待需求客户服务中心客户服务中心需求部门需求部门提交接待需求提交接待需求 u 来访客户企业背景来访客户企业背景 级别级别u 来访客户人数来访客户人数 时间时间u 其他特殊接待要求其他特殊接待要求:需求要明确需求要明确 9客户服务中心通知接待小组：客户服务中心通知接待小组：依参观需求安排当次参观接待工作人员依参观需求安排当次参观接待工作人员：讲解员全程接待讲解：讲解员全程接待讲解 来访客人离开之前相关接待陪同人员不得来访客人离开之前相关接待陪同人员不得随意更换。
随意更换安排接待人员安排接待人员 10确认接机客人确认接机客人信息信息准备车辆准时准备车辆准时到达到达自我介绍提取自我介绍提取行李行李客人到公司说客人到公司说再见再见来访客人姓名、到来访客人姓名、到达时间地点、航班达时间地点、航班号（车次）号（车次）主动向客人自我介绍，主动向客人自我介绍，帮客人拿行李上车，保帮客人拿行李上车，保持商务礼仪持商务礼仪提前安排车辆，准时提前安排车辆，准时到达接机车处到达接机车处 接客人到公司后，移接客人到公司后，移交给接待人员，跟客交给接待人员，跟客人礼貌再见人礼貌再见机场（车站）接客户机场（车站）接客户 11客人到达工厂客人到达工厂,热情欢迎热情欢迎依参观流程依参观流程按生产工艺按生产工艺专业讲解专业讲解用专业话术用专业话术为客人现场为客人现场答疑答疑礼貌欢送客礼貌欢送客人离开，欢人离开，欢迎下次莅临迎下次莅临工厂参观接待工厂参观接待 参观参观 标准标准：参观通道保持顺畅，整洁安全提示，工厂管理文化的宣传）：参观通道保持顺畅，整洁安全提示，工厂管理文化的宣传）员工统一着装，保持良好精神面貌，物品摆放整齐不得随意堆放员工统一着装，保持良好精神面貌，物品摆放整齐。
不得随意堆放12客人到达体验客人到达体验馆，热情欢迎馆，热情欢迎，合理标准接，合理标准接待待依参观流程依参观流程按空间参观按空间参观路线对产品路线对产品专业讲解专业讲解用专业话术用专业话术为客人现场为客人现场答疑答疑礼貌欢送客礼貌欢送客人离开，欢人离开，欢迎下次莅临迎下次莅临体验馆参观接待体验馆参观接待 13参观路线规范参观路线规范14路线一 体验馆体验馆路线二 体验馆 二期工厂路线三体验馆 二期工厂 实验室151617181920讲解词规范讲解词规范21品牌简况品牌简况 行业地位行业地位企业文企业文化化产品特点产品特点生产工艺生产工艺产品知产品知识识22讲解员团队讲解员团队23硬件要求硬件要求专业讲解员 名；讲解员统一着装；专业耳麦、扩声器；环艺布置合理专业饰品摆放软性要求软性要求 讲解员普通话标准；形象气质良好；精通商务礼仪；规范的参观流程路线；统一讲解词答疑话术；讲解员规范要求；专业培训考核上岗；24体验馆及一三楼体验馆及一三楼前台人员（人）前台人员（人）专职讲专职讲解解部门人员（人）部门人员（人）兼职讲兼职讲解解25讲解员培训讲解员培训26独立工作能力：带团 讲解 分析解决问题 管理能力：人员 服务程 序把控讲解员具备的能力讲解员具备的能力讲解能力：语言 知识 服务技能27培培 训训 计计 划划28月培训情况月培训情况29月培训情况月培训情况30月培训情况月培训情况31讲解员：讲解员：32参观路线：参观路线：体验馆：参照门店标准体验馆：参照门店标准(提示提示 荼点提示荼点提示 产品手册产品手册 灯光灯光 报刊杂志报刊杂志 音乐）音乐）客户互动提示标贴34产产 品：品：柜内陈列规范柜内陈列规范(参照门店标准，产品要求（清洁参照门店标准，产品要求（清洁 完整完整 无破损）饰品摆放美观无破损）饰品摆放美观35参观路线：参观路线：工厂：统一参观路线，规范工厂管理文化展示（指引牌，安全温馨提示语）工厂：统一参观路线，规范工厂管理文化展示（指引牌，安全温馨提示语）36讲解规范培训（培训科讲解规范培训（培训科）定期培训：礼仪规范（培训科）定期培训：礼仪规范（培训科）产品工艺（研发部）产品工艺（研发部）厨房电器厨房电器 （厨电部）（厨电部）厨居产品（厨居部）厨居产品（厨居部）企业文化宣传企业文化宣传 品牌定位（品牌部）品牌定位（品牌部）讲解员考核：讲解员考核：考核标准：考核标准：业务能力考核业务能力考核 定级定薪定级定薪 兼职讲解员奖励体制兼职讲解员奖励体制(接待按线路收费制）接待按线路收费制）更新内容更新内容37感谢关注9、静夜四无邻，荒居旧业贫。
22.9.2522.9.25Sunday,September 25,202210、雨中黄叶树，灯下白头人3:23:573:23:573:239/25/2022 3:23:57 AM11、以我独沈久，愧君相见频22.9.253:23:573:23Sep-2225-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川3:23:573:23:573:23Sunday,September 25,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年22.9.2522.9.253:23:573:23:57September 25,202214、他乡生白发，旧国见青山2022年9月25日星期日上午3时23分57秒3:23:5722.9.2515、比不了得就不比，得不到的就不要2022年9月上午3时23分22.9.253:23September 25,202216、行动出成果，工作出财富2022年9月25日星期日3时23分57秒3:23:5725 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前上午3时23分57秒上午3时23分3:23:5722.9.259、没有失败，只有暂时停止成功！。
22.9.2522.9.25Sunday,September 25,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有3:23:573:23:573:239/25/2022 3:23:57 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累22.9.253:23:573:23Sep-2225-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美3:23:573:23:573:23Sunday,September 25,202213、不知香积寺，数里入云峰22.9.2522.9.253:23:573:23:57September 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年9月25日星期日上午3时23分57秒3:23:5722.9.2515、楚塞三湘接，荆门九派通2022年9月上午3时23分22.9.253:23September 25,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2022年9月25日星期日3时23分57秒3:23:5725 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋上午3时23分57秒上午3时23分3:23:5722.9.259、杨柳散和风，青山澹吾虑。
22.9.2522.9.25Sunday,September 25,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话3:23:573:23:573:239/25/2022 3:23:57 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡22.9.253:23:573:23Sep-2225-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿3:23:573:23:573:23Sunday,September 25,202213、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强22.9.2522.9.253:23:573:23:57September 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年9月25日星期日上午3时23分57秒3:23:5722.9.2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2022年9月上午3时23分22.9.253:23September 25,202216、业余生活要有意义，不要越轨2022年9月25日星期日3时23分57秒3:23:5725 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息上午3时23分57秒上午3时23分3:23:5722.9.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉。