物业服务队年底工作总结 物业二站综合服务队一年来认真落实处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设友好小区”为宗旨，坚持依据“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全方面提升服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标 一、转变服务观念，推行“星级”服务 紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项关键工作”，从服务管理的“细节”抓起，树立“小题大做”的意识，全方面做好服务工作物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，她们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，四处实施“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评 二、规范服务行为，重视服务质量 在今年的五月份以来综合队的改变较大我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不一样，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，友好小区建设所要做的工作就是不停改进和提升服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格实施物业服务标准规范，让住户百分之百满意，才是我们为友好小区建设所要做的工作因此，我队关键是做好规章制度的落实和标准规范的实施。
1、面对人员紧缺的情况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴企业和绿化企业进行了一系列的兼管方法 我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和知识竞赛，把全队职员和食堂、水厂、嘉兴企业、绿化企业及全部的外包、外聘职员也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷要求每位职员必须亲自答题，并排列了竞赛考评表，对职员的现场操作进行考评，最终再闭卷考评一次两次试卷，一次现场考评计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰奖励，作为大家学习的标兵，宏扬正气，树立经典，推进全队各项服务工作对标、达标 经过竞赛活动，让每位职员包含外包、外聘职员知道，我们所做的每一项工作全部有章可循，有标准可对照标准规范就是可对照检验的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然在做到对标、达标的基础上，经过检验和考评，我们也能够再提升一步，做到提标、创标，不停地改进和完善提升服务质量，我们就能兑现服务承诺需求无止境，服务无极限”，也就是为友好小区建设做了一份应有的贡献实施岗位练兵，提升服务质量在职员培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的标准，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，职员技能素质有了显著提升。
8月16日早上，第二物业服务站综合服务队，召开了由全队职员、嘉兴企业、绿化企业等29名职员参加的“贯标对标找差距，用心服务争一流”动员大会，要求职员统一思想、提升认识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和整年业绩目标的完成奠定坚实的基础 会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年关键工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体职员从现在开始，一要加强对标准规范的学习和利用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，深入提升服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意二要加强本身的学习和修养，提升个人综合素质，增强集体观念和团体协作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，努努力争取取服务争一流，满意度争一流 会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项服务工作，为建设友好小区做出我们应有的贡献 9月1日早上，第二物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层职员、家政维修、环卫、绿化等外包企业及外聘职员共30余人参加会议。
这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求职员达标服务，优质服务，深入提升服务质量，形成标准服务长久化，创建二站服务品牌 为使竞赛活动见到实效，促进职员达标服务，综合队结合质量月活动和星级职员的考评工作一起开展，每七天对各岗位职员的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检验考评一次依据现场考评，对标检验，填写考评统计，综合评分，评选竞赛活动优异个人，为整年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础 2、第二物业服务站家政维修外包后，对承包队伍的安全管理是件头等大事依据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的安全教育及监管工作，并对外包职员进行了入厂三级安全教育，系统地学习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修工的安全生产常识，尤其突出了对总企业安全生产“反违章六条禁令”的学习和教育 为了把安全生产落实在工作中，综合队在配置了二名老师傅监管帮带的情况下，队干部分头在各个作业点上巡查安全工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场安全监管的力度，消除事故隐患，确保安全生产 维修工作外包后，综合队对承包队伍的安全管理、服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作我们认为协调配合要做好，监督制约不可少。
因为双方全部是刚介入此项工作，很多专业术语和用词名称全部存在差异，需要有一个沟通和磨合的过程，尤其是基层的管理人员要学习部分相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，降低部分无须要的损失和麻烦 综合队各班组严格制度、强化检验和考评，对物业服务规范标准进行了深入的宣传和学习，不停实施规范服务物业大厅和嘉兴维修的服务落实了二十四小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的一致好评 三、从今年元月份到10月底，综合队的关键成绩： 1、优质完成家政服务 xx项、公用维修1xx项，为南、北小区供给甜水xx立方 2、机关食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、累计共xx人∕次 3、公寓住宿人员情况：公寓常住xx间，xx人 4、对嘉兴企业、绿化企业和机关食堂依据标准规范进行现场检验，签单整改通知协议，不定时检验，出现的问题令其按时整改，取得了显著的效果 5、精心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作 6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区大家的生活 四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间继续开展保障安全、综合自查活动。
1、对小区三个配电室定时进行卫生吹扫和清理，认真检验高低压箱线路的紧固情况、绝缘接地线是否牢靠有效、周围有没有安全警示牌、灭火器是否正常等，以求消除安全隐患，确保供电正常 2、检验甜水水源井和供水系统各步骤运行情况，对设备进行了维护保养，安排了专员打水及应急抢修人员，确保甜水能正常有序供给给住户 3、凤源纯净水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯净水生产过程的卫生监管，二十四小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水 4、机关食堂经常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境愈加洁净舒适，并制订了每日食谱，以丰盛美味的桌饭形式，给工作人员提供可口的饭菜 5、家政维修工作人员在节日 期间和以后全部能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，确保了家政维修和公用维修的正常进行。