2020 年度工作总结报告汇总一、 服从领导安排，认真履行本职工作 作为一个年轻人，首先我必须摆正自己的位置，清楚自己的优点 和不足通过这一年的监理业务理论和实践的感知， 年月，我被调到 xxx 市政监理部工作期间，在总监代表的指导和帮助下，我主要负责土 建工程及监理部资料的收集整理工作，并对现场形成的签证及时进行 工程量的确认在滨海旅游起步区水泵站和滨海旅游区南部燃气站项 目，在总监代表的指导和协助下，对各施工单位基础开挖标高及定位 放线进行复核工作期间，本着认真为建设单位热情服务，遵照监理 合同要求，严格按照监理规范及监理工作程序，履行监理职责工作 中，我以老前辈严谨负责的工作作风为标准，工作岗位上，我从不放 松加强理论和实践的研习，严格要求自己，认真熟悉监理规范及监理 职责，对“三控、三管、一协调”具体在现场如何落实监理程序，根 据工程实施不同情况，积极主动为建设单位提出合理建议，让建设单 位认可监理部的工作成果，使工程处于受控状态我主要对现场实际 情况及时了解，及时熟悉施工图纸和监理合同内容，掌握监理规划和 监理细则我积极思考本工程监理工作的重点和难点，面对重点，我 和项目部同事齐心协力，认真审阅施工方案，每道工序施工前督促施 工方做好施工技术交底，强化隐蔽工程质量控制力度，严防产生质量 隐患。
面对难点，除了及时查阅相关资料，并及时请教资深的专业技 术人员，寻找解决问题的好办法在施工过程中，严格按照监理规范，监理合同内容，按照公司编 制的质量控制办法，采用旁站、巡视、平行检验方式进行每道工序的 过程控制重点对施工方项目管理人员的质量和安全意识进行调查， 加强监督施工单位的三检制度落实，对质量和安全意识不到位的施工 管理人员加强说服，强化完善施工单位的质量管理体系对现场存在 的质量安全问题，调查研究施工方内部管理情况，找出问题的根源， 并要求施工方积极主动采取有效解决办法，责任具体落实到每个人， 并对出现的较大问题，全程跟踪监督施工方落实整改，达标后才算完 毕，杜绝类似问题再次发生通过将近两个多月坚持质量和安全不松 懈的监督控制，我发现随着施工作业面的增加，进度的加快，监理工 作量增加的同时，但现场实际控制效果仍有疏漏处如模板安装局部 尺寸偏差较大，我作为土建工程主要责任人员，我想我不能不重视这 些质量安全问题，作为监理人员，这是我必须要控制的范围，通过冷 静思考，面对现场实际情况，我及时编制了关于落实施工方质量三检 制度及监理报验程序的文件，经过总监代表的修改和认可，对施工方 召开质量安全专题会议，就文件内容对施工方进行交底，再一次明确 质量控制和安全控制的工作程序，严格按程序办事，责任落实到人， 进一步加强了施工方的质量和安全管理力度。
在施工期间，质量和安 全都处有效控制状态二、 监理工作是行为成果，积极主动控制是监理人的执业灵魂 在监理工作过程中，我通过对监理理论的学习以及现阶段监理行 业的发展状态的认知，面对激烈竞争的监理市场，作为监理人员，积 极主动为建设单位的利益着想，为工程质量负责，为施工人员的安全 负责，才是监理工作的信念和无穷力量只有具备较高专业技能和综 合素质及良好的职业道德，才能真正做好监理的本职工作，才能够体 现守法、诚信、公正、公平的执业准则而在目前，有的监理人员觉得当监理对年青人来说是在浪费时间，对年长的是在混日子，这种不明白监理工作的重要性，没有责任感和使命感，不尊重自己工作的监理人员应该好好反省自己，树立正确的监理工作态度，积极主动的运用自己专业技术及聪明才智，热情服务业主，科学公正的行使监理权 利和义务，从自身做起，从每个项目监理部做起，为公司发展壮大奠 定坚实的基础三、 反省自身不足，加强监理业务学习，不断提高自身素质，努 力做好监理工作在实施现场监理过程中，我发现自己对管理理论知识的掌握不够， 最有效的管理是对人的管理，如何让工程处于受控状态，就是必须让 具体实施施工管理的专业人员处于监管状态。
那种任由施工单位自由 式发挥的施工管理，监理人员形同虚设，到最后只能说明监理人员无 能，最终造成建设单位不必要的损失甚至出现难以预料的质量安全 事故，所以，在今后的工作中，我必须掌握一定的管理理论知识，灵 活多变的处理实际问题，真正成为一个合格的监理人员篇三：客房领班年度总结岁月如梭，转眼间，来 xxx 宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店 要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较 大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：一 日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理 做好楼层管理工作二 加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行三 存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1 有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位2 对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到 家，还队员工松懈3 自己管理水平和理论水平有限四 下一年计划：1 划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2 加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适 之感。
3 对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生4 加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5 以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务 水平在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点， 较好每一个员工把宾馆创造更高的价值篇四：客服年度工作总结XX 年，是不平凡的一年在这一年中，让我感受到了公司学习、 开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感 受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定我 要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提 醒和指正在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各 方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房 屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多，客户对产品的 要求及认识都不同一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导 的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键 在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是 一切进步取得的前提和基础。
在这一年里我认真学习了关于本职工作 的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我 对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和领导、 同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习 锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟如果 到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明 你已经是一个非常有经验的老员工了作为一个客服专员，在多年的 客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化 解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员毕竟大多 数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节人无完人，我要活 到老学到老三、 对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮， 当然也不能否认施工方细节不到位偶尔也会有突发性水电的事情， 不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过很多的投诉，但现 在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同我们始终用 积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋 自 20xx 年 xx 月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力， 交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4 栋楼的电梯共计18 台， 每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好 几遍流程已交付的 8 栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目 工程，物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是d2地块消防 设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业 公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造 成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机现消 防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中工作看 是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心 疲惫维修工作是公司售后的重要环节公司对维修工作高度重视同时 对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上erm系统， 每周对维修问题进行跟进经过大家共同努力，维修的工作效率明显 得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一 些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是 高度重视，不惜代价根治此项问题我部连同工程部相关专业人员积 极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解 决。
d2 地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导 致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕一部分设计方 面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无 法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等后经我们悉心解释， 并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏 水而无法停车纠纷消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调 相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向 业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善 将问题得以解决2019 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提 高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的 发展瞬息万变，各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各 种知识，并用于指导自己工作实践2.在以后的工作中不断学习业务 知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能 3. 不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工 作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度 不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。
我坚信： 所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的但是，不管 前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的 追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工 作，尽职尽责的完成好本职工作。