16员工管理艺术 管理员工是一门学问，既有普遍适用的原则，也有不同的技巧管理学者说：“人是企业唯一能动的要素”所谓企业管理，说到底就是人的管理如果你问大大小小的管理者们：“管理中最难最难的事情是什么”，答案多半是“管人”管人为什么难呢？因为人心不一，人各有其性，各有其谋所以，管人者不能用单一的方法管理属下员工，要根据不同的管理对象采用不同的管理策略、管理方法和管理技巧管理员工没有什么公式可遵循，早在两千多年前，孟子说：“劳心者治人，劳力者治于人”治”就是管理而对于中国人到底怎么治理，无人说得清楚儒家认为“人之初，性本善”，主张行“仁政”，收揽人心法家则认为“人性本恶，其善者伪也”，主张推行严刑酷法去震慑人心我们伟大领袖毛泽东说：“人的因素第一，世界上只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来”；“要相信群众，依靠群众，充分发挥群众的主观能动性”；“人民，只有人民才是创造历史的动力”一个企业的发展关键是管理，而管理的重点是管人无论采用什么样的管人方法，有利有弊，要想达到目的，只有管理者在管人实践中去领悟，逐步找到适合自己、适合企业的管理方法现代化企业管理强调的是“以人为本“，只有应用高超的管理技巧，才能有效地调动员工的积极性，发挥他们的潜力，企业才能在残酷的竞争之中立于不败之地。
没有管理不不好的员员工，只只有不擅擅长管理理的领导导对于于管理者者来说，最最有用的的常常不不是教科科书上的的条条，而而是管人人实践中中方法和和技巧这这就是我我奉献给给大家的的初衷理理论是死死的，技技巧是活活的，脱脱离实际际的理论论是毫无无意义的的我的的管理员员工的技技巧、方方法虽不不是最好好的，但但却是最最实用的的，最具具可操作作性的管理员工是是一项创创造性的的活动管管人意识识和管人人能力的的培养和和提高不不是一蹴蹴而就的的，而应应不断培培养和提提高通通过不断断学习，有有助于树树立正确确的人生生观和方方法论----管管人观，增增进你的的管人智智慧和技技巧下面就如何何应用管管理员工工技巧，阐阐述我个个人学习习体会，供供大家领领悟和参参考：第一、管理理员工的的前提 无论论做什么么事情，都都有大的的前提用用现在的的话说就就是被称称为“天规”的东西西有些些错可以以犯，但但“天规”绝不能能轻易触触犯，否否则你就就会一败败涂地管管人怎么么管，没没人能说说的清楚楚，更没没有一个个统一的的标准，但但大的前前提却永永远不会会变，即即：以身身作则，为为员工承承担责任任，说话话算数，等等一一个管理理者如果果连这些些基本的的素养都都没有，要要想管理理好员工工，那无无疑是痴痴人说梦梦。
一、员工的的利益永永远第一一作为企业管管理者，理理应是员员工的“保护人人”就像像一个家家长一样，爱护护自己的的孩子要尽力地地维护员员工的各各种切身身利益：：如经济济利益，政政治利益益，文化化利益，法法律利益益等等这这往往是是员工最最关心的的现实问问题把职工的利利益放在在第一位位，或者者说要时时刻为员员工谋福福利是管管理者应应尽的职职责，也也是管理理员工的基基础现现代企业业强调的的是以人人为本，人人是企业业唯一能能动要素素天时不不如地利利，地利利不如人人和”，“家和万万事兴”，每一一个管理理者都应应该认识识到这一一点并并应采取取各种各各样的措措施为员员工谋福福利，以以激发员员工的主主任翁责责任感，培培养员工工的敬业业精神，努努力营造造一种融融洽的内内部氛围围，就象象一个和和睦的大大家庭把员工的利利益放在在第一位，或者者说时刻刻为员工工谋利益是是管理好好员工的的最好办办法比比起“鞭子＋＋解雇”的管理理，或者者在皮鞭鞭之外，只只是简单单地给予予物质刺刺激，把把员工当当做“经济动动物”，对于管理确确实要进进步的多多管理理好员工工，使员员工感到到心情舒舒畅，切切身利益益得到保保障，受受益非浅浅，这种种与公司司“俱荣俱俱损”的关系系，使员员工为企企业奋发发工作，尽尽心尽力力，这又又促使公公司经济济效益节节节上升升。
二、正人先先要正己己一个管理者者要先懂懂得“其身正正，不令令而行；；其身不不正，虽虽令不从从”这个道道理也也就是说说：要处处处以身身作则，“打铁必须自身硬”管理者的言行举止都要起到示范和表率作用许多员工眼眼中的管管理者，都都具有某某种他人人所没有有的特质质，若你你不具备备独特的的风格，就就很难获获得员工工的尊敬敬，在此此特质中中，最重重要的即即在于管管理者的的“自我要要求”你是是否对自自己的要要求远甚甚于对员员工的要要求呢？？你应站在客客观的立立场，经经常为对对方设身身处地的的想想，这这种态度度与涵养养是身为为管理者者所必备备的一一天到晚晚光为自自己打算算的人，绝绝非优秀秀的管理理者● 员工服服从管理理者的指指导，其其理由不不外乎两两点：① 是因管理者者地位高高，权力力大，不不服从将将遭受制制裁，或或者说口服心不不服② 是因管理者者对事情情的想法法、看法法、知识识，经验验较自己己胜一筹，心悦悦诚服因此，作为为一个管管理者应应当时刻刻不忘如如此反省省自己：：三个为为什么？ ①.我的各各方面能能力比不不比员工工强？想想法，看看法及做做法是否否比他们们优秀？？我应该该怎样才才能更出出色？② .我要求员员工做一一些事情情之前，我我是否应应先负起起责任， 做好领导工作作呢？③ .我是否太太放纵自自己了？？要求别别人做到的，自自己有没没有做到？只有不断地地反省自自己，高高标准地地要求自自己，才才能树立立起被别别人尊重重的自我我形象，并并以其征征服属下所有有员工，使使他产生生尊敬、信信任、服服从的信信念，从从而推动动工作发发展。
● 以下十十条准则则可以帮帮助管理理者营造造一种互互助的氛氛围①.身先士士卒从从工作到到举止，企业管理者要在各个方面树立榜样，这这一点是是基础②.尊重所所有员工工不管管其性别别，种族族，宗教教信仰，还还是个性③.尊重员员工的隐隐私不不该说的的不能瞎瞎说，不不该打听听的不要要打听，不干干预员工工的私生生活④ .经常赞扬扬，表扬扬员工受受到鼓励励的员工会会工作的的更好，更更有效作为为管理者者，你的的工作主主要是鼓鼓励他人人⑤.注意批批评公正正公正正的批评评会让人体体面地接受⑥.尊重他他人的自自主权组组织一个个好的团团队，然然后放手手让他们们行事不要把员工工当小孩孩，监视视他们的的一举一一动，那那样会造造成一种种敌对的的紧张工工作氛围围⑦.让员工工有机会会接触你你采取取不同的的方式，利利用不同同的场合合和员工打成一片片，虚心心对待各各种意见见，甚至至批评你你管理方方式的意意见 ⑧.用员工工喜欢的的方式称称呼他们们，要注注意年龄龄、性别别和别名名的称呼，称称呼要使使对方感感到亲切切乐意⑨.小事着着眼，礼礼让他人人你是是有权之之人，因因此你应应该在小小事上表表现出谦让，让让员工感感到自在在些。
⑩、不要把把员工当当作你的的仆人员员工是来来工作的的，不是是来惟命命是从的，只有有分工的的不同，没没有贵贱贱之分三、 说到就要做做到俗话说：“君子一一言，驷驷马难追追”，又有有“言必行行，行必必果”的说法这讲的的虽然是是做人的的道理，但但也是管管理者管管理好员员工所应应遵循的的工作准准则一个好的管管理者，常常有许多多共同的的优点，其其中很显显著的一一点便是是在任何何时候都都诚实守守信，遵遵规守约约他们们常常遵遵循这样样的原则则：要么么轻易不不与员工工相约，要要末就要要信守诺诺言，竭竭尽全力力去办管管理者在在管理工工作中必必须铭记记：说出出去的话话就象泼泼出去的的水，无无法收回回而有些管理理者却偏偏偏爱许许诺，可可又不珍惜这这一诺千千金的价价值，由由于过分分的相信信自己的的能力，造成成许多事事情不假假思索地地答应员员工，这这也行那那也好办办，而他他却往往往办不到到如此此，很容容易在员员工的心心目中留留下一个个“不守信信用”的烙印印那么如何才才能作到到信守承承诺？答答案就是是：按时时做好你说过过要做的的事情以下“三部曲曲”可供参参考：步骤1、在在做出任任何承诺诺之前都都要深思思熟虑如如果不能能完全肯肯定自己己能实现现 ，那那么就不不要承诺诺。
承诺要要全心全全意，要要保证不不打折扣扣的实现现确保保承诺能能兑现步骤2、有有计划，有有步骤的的实现承承诺步骤3、如如果发生了了你事先先难以做做合理预预见的事事情，而而使你不不能实现现承诺时时，应该该立即开开诚布公公地与接接受你的的承诺员员工重新新进行商商洽重重新修改改工作方方法和承承诺目标标，员工工就会相相信你是是一个可可依靠，可可信赖的的管理者者管理者的命命令不是是圣旨，但但你的承承诺却有有沉甸甸甸的分量量，对于于你不能能实现的的诺言，最最好今天天就让员员工失望望，不要要等到骗骗取了员员工的积积极性后后再让他他们失望望人们们推崇的的是许下下诺言并并勇于实实现诺言言的守信信作风一一名优秀秀的管理理者，就就应该是是一位从从不随便便乱开空空头支票票的、言出必必行的君君子所所以，每每一个管管理者都都应该记记住一条条准则：：你做出出的承诺诺，你就就一定要要实现这这样才能能赢得人人心，让让员工信信任你，才才能管理理好员工工四、 为员工承担担责任没有人是完完人，犯犯错误是是难免的的员工工犯了错错误，管管理者要要主动承承担责任任，这是是管理好好员工的的最基本本前提因因此，作作为管理理者，不不仅应该该让员工工分享你你的成果果，为其其举荐，更更重要的的是：当当员工办办事办砸了了时，还还要为他他开脱，主主动为他他承担责责任，鼓鼓励他重重新振作作。
管理最难作作到的是是对员工工让功，或或公开张张扬员工工的才华华功劳管管理者若若有这样样的涵养养，员工工就会感感恩图报报这是是最高境境界的管管人方法法同样样，当员员工犯错错，能挺挺身而出出，承担担责任，必必会得到到员工的的敬佩与与爱戴当然，不责责怪做错错事的人人是很困困难的一一件事，但但成熟而而有远见见的管理理者就应应主动承承担责任任并以解解决问题题为重指指责本身身所造成成的伤害害比问题题本身的的伤害大大一个好的管管理者应应该主动动为员工工承担责责任只只有这样样员工才才愿意追追随你，这这是管理理好员工工的基本本前提五、真正的的尊重员员工要管理好员员工，管管理者要要首先尊尊重员工工，使企企业中地地位不同同和成长长背景不不同的员员工都能能感受到到他们的的贡献得得到了认认同这这种尊重重是看得得见的，能能通过各各种行为为表现出出来以以下有四四点：1、 鼓励员工表表达他们们的想法法并耐心心倾听一名员工，如如果对上上司和同同事，都都能想说说什么就就能随意意地发表表意见，而且不不管说了了什么，都都不用担担心会受受到责备备，毫无无疑问他他能工作作得很愉愉快、很很舒心、很很快乐敢于直言的的员工，都都是工作作热情，认认真的员员工。
如如果使他他们安心心顺意，形成成能自由由交流的的氛围，这这个企业业自然显显得生气气勃勃2、 积极采纳员员工的意意见和建建议 任何人人只要对对企业某某些制度度有自己己的建议议，或者者构想出出什么好好主意，总总会觉得得高兴，如如果被企企业采纳纳，更会会激励他他的工作作热情所所以，鼓鼓励员工工提建议议，是希希望借此此汇集众众人智慧慧，以提提高生产产效率从从而达到到民主集集中的良良好效果果对那些一言言不发，并并非表示示他们没没有意见见只要要我们多多关心他他们，加加深对他他们观察察和启示示，主动动征求他他们的看看法，多多满足他他们的合合理要求求，同样样也会促促进他们们的主人人翁责任任感最最终会自自觉鼓起起勇气，积积极参与与企业的的各项活活动3、 调动员工的的参与感感现在流行一一个时髦髦的口头头禅“重在参参与”如何何调动员员工参与与企业管管理，是是管理者者为了提提高管理理水平的的重要环环节现代企业总总要不断断的改善善管理方方法，增增添新规规章，推推行新方方案，而而员工则则以为，老老的一套套没有什什么不好好，以往往执行时时不是很很好吗？？为什么么还改来来换去？？完全是是折腾人人这两种心理理交织在在一起，就就会有矛矛盾，就就会影响响工作的的进展。
虽虽然管理理者可以以做出硬硬性规定定，强制制员工无无条件执执行，但但未必能能达到预预期效果果，有时时还会适适得其反反 每个个人都有有自尊心心，去改改变他的的行为习习惯，他他必然会会有自尊尊心被伤伤害的感感觉其其实，他他从前执执行了的的并非是是自己的的观点，只只是因为为习惯认认同而已已基于于这一观观点怎么么办？社社会在前前进，企企业在发发展，可可以采用用一种既既保持员员工自尊尊心又改改变做法法的方法法，就是是“参与制制”的管理理在需需要改善善管理方方法时，加加以引导导，让所所有的人人参与做做出决定定，告诉诉他们做做出改变变的理由由，使他他们了解解整个方方案的制制订过程程与结论论，从而而能自觉觉的执行行真正正营造一一个“上下一一致，人人心一致致”的良好好氛围4、 尽量以轻松松语气与与员工讲讲话官架子是尊尊重员工工的大敌敌，要想想真正地地让员工工感受到到来自上上司的尊尊重，就就必须放放下官架架子一般情况下下，员工工和上级级讲话时时，总会会有一种种紧张的的感作作为管理理者，就就理所当当然的要要尽力消消除员工工的紧张张感消除员工的的紧张感感最有效效的措施施是尽量量以轻松松的语气气和员工工讲话。
这这样，员员工会认认为上司司很随和和，平易易近人，并并了解员员工的心心理，因因而也就就不在感感到拘束束 如果果能让员员工在管管理者面面前无拘拘无束，以以一种轻轻松和谐谐的心理理同管理理者进行行交流，那那么员工工一定会会畅所欲欲言，把把心中所所想全盘盘托出，因因而更有有利于相相互沟通通，有利利于管理理者对员员工的了了解从从而有利利于管理理员工有有些过于于紧张的的员工在在这样的的气氛下下，也能能逐渐消消除紧张张和顾虑虑，思维维就会活活跃起来来，先前前没有考考虑到的的东西也也能考虑虑到这这样，员员工的潜潜力才有有可能最最大限度度地被挖挖掘出来来六、 好制度胜过过一切“没有规矩矩就不能能成方圆圆”，一般般人都明明白这个个道理在在任何单单位里，都要要有规章章制度，甚甚至要比比多用几几个管理理人员还还顶用什什么是好好制度？？1.必须是是结合本本单位和和工作的的实际的的，是能代表表企业大大多数人人的根本本利益2.必须是是切实可可行的，是是行之有有效的，是是促进工工作和生生产不断断发展的的，是不不断改革革的3.必须是是调动员员工积极极性的，起起到激励励员工斗斗志的，是是弘扬正正气和处处罚违规规者的。
4.必须是是能体现现企业风风貌、企企业文化化的，等等等最最终达到到促进企企业效益益的总之，规章章制度的的建立、制制定是随随着生产产的发展展、企业业的进步步而不断断改变、不不断完善善的一一个好的的管理者者，应擅擅长用规规章制度度去管理理员工，是是管理者者的基本本方法第二、激励励员工和和与员工沟沟通的技技巧一、激励员员工的技技巧㈠、激励员员工的方方法1. 工资激励法法工资待遇是是满足员员工生存存需要的的重要手手段所所以员工工都希望望自己能从工作获获得满足足有了了工资收收入，不不仅感到到生存有有保障，而而且还是是社会地地位、角角色扮演演和个人人成就的的象征，具具有重要要的心理理意义2. 奖金激励法法奖金是超额额劳动的的报酬，设设立奖金金是为了了激励员员工超额额劳动的的积极性应注注意三点点：①.必须须信守诺诺言，不不能失信信于员工工失信信一次就就会造成成重新激激励的困困难②②不能搞搞平均主主义奖奖金激励励一定要要是工作作表现最最好的员员工成为为最满意意的人，这这样会使使他人明明白奖金金的实际际意义③奖金的增长和企业的发展紧密相连，让员工体会到，只有企业的兴旺发达，才会有自己奖金的不断提高3. 工作激励法法工作激励是是指工作作的丰富富化。
①①给员工工工作的的机会，让让员工在在工作中扩展个个人成就就，增加加表彰机机会，提提供个人人晋升或或成长机机会②②让员工工在工作作中体现现自我价价值，让让员工执执行更加加有趣而而困难的的工作，使使员工有有一个展展示本领领的机会会，并增增长才能能，成为为有价值值的员工工③.给予予真诚的的表扬，当当员工的的工作完完成得很很出色时时，要给给予恰如如其分的的表扬和和评语但但要有针针对性，不不要笼统统，这种种鼓励要要使他满满意接受受，能增增加干好好本职工工作的自自信心的的效果4. 支持激励法法在企业的人人们可以以明显的的感觉到到，对一一个员工工来说：：“我批准准你怎么么做”与“我支持持你怎么么做”，两者者的效果果是不同同的一一个好的的企业管管理者，应应该善于于启发员员工自己己出主意意，想办办法，善善于支持持员工的的创造性性建议善善于集中中员工的的智慧，把把员工头头脑中蕴蕴藏的聪聪明才智智挖掘出出来，使使人人开开动脑筋筋，勇于于创造5. 关怀激励法法深得关心和和爱护，是是人的精精神需要要它可可以沟通通人们的的心灵，增增进人们的感感情，激激励人们们奋发向向上，挖挖掘人们们的潜力力作为为一个管管理者，对对员工应应关怀备备至，创创造一个个和睦的的友爱的的温馨的的环境。
员工在团结友爱的集体里，相互关心、理解和尊重，就会产生兴奋畅快的感情，有利于开展工作相反，如果员工生活在冷漠的环境里，就会产生孤独感和压抑感，情结会低沉，积极性会受挫6. 竞争激励法法人们总有一一种在竞竞争中成成为优胜胜者的心心理组组织各种种形式的的竞争比赛，可以以激发人人们的热热情比比如劳动动竞赛，技技能、智智能专长长比赛，操操作表演演赛等等等对员员工的个个性发展展有极大大的激励励作用主主要表现现在两个个方面：：①.能充充分调动动员工个个体积极极性，克克服依赖赖心理由由于竞争争是以个个体为单单位的，胜胜负完全全取决于于自己的的努力和和聪明才才智，没没有依赖赖心理条条件，因因此，能能激励员员工更加加努力②.能充分发挥员工个体的聪明才智，促使员工的充分发展员工在竞争过程中，要完成各种任务，克服各种困难，这就使员工要努力学习、思考，千方百计地提高和完善自己7. 强化激励法法强化包括正正强化和和负强化化两种方方式对对于员工工的某种种行为给给予肯定和赞赏，使使这个行行为巩固固和保持持，这就就叫强化化对员员工正确确的行为为，有成成绩的工工作，就就应表扬扬和奖励励，表扬扬和奖励励就是正正强化相反，对一些行为给予否定和惩罚，使它减弱 、消退。
这叫负强化强化激励，可可以归纳纳如下664字口口诀：奖奖罚有据据，力戒戒平均目目的明确确，小步步渐近标标准合理理，奖罚罚适量投投其所好好，有的的放矢混混合运用用，奖励励为主趁趁热打铁铁，反馈馈及时一一视同仁仁，公心心不偏言言而有信信，诺比比千金8. 荣誉激励法法从人的动机机来看，人人人都有有自我肯肯定、争争取荣誉誉的需要要对于于一些工作表现现突出，具具有代表表性的先先进人物物，给予予必要的的精神奖奖励，都都是很好好的精神神激励办办法对对员工进进行精神神激励可可以体现现人对尊尊重的需需要，在在荣誉激激励中，还还要注意意对集体体的鼓励励当然在荣誉誉激励上上，存在在着评奖奖过滥，过多的反面激励现象如评优中的“轮庄法”，“抓阄法”，“以官论级法”，“以钱划档法”，“女士优先，老同志优先，体弱病残优先”等等，都使评奖的公正性得到践踏，使荣誉的含金量大打折扣，这是必须要大力加以纠正的评奖切忌漫天撒网，流于形式要树立评奖的权威性，严格评奖的执法程序，加强监督，使评奖名副其实，使荣誉的激励恰到好处，有章可循㈡、激励员员工技巧巧的注意意事项1. 激励要公私私分明用激励励办法去去调动员员工的积积极性和和工作热情，提高高工作效效率，是是每个管管理者的的本职工工作。
如如果用公公家的钱钱，做自自己的人人情，这这是明得得暗失的的算盘受受益的人人，一方方面有样样就学，甚甚至说你你公私不不分其其它人看看在眼里里怨在心心里你你的威信信就会在在员工中中逐步下下降，工工作就会会带来障障碍2. 激励者如果果有知恩恩图报的的想法，这这种激励励是不会会持久的的管理者在激激励时，必必须心中中没有施施恩图报报的念头头，更不不希望个个人获得得任何报报答，才才会有效效3. 私人的事应应该明说说，花自自己的钱钱也要表表明如如果说填填私钱为公事，这这也是公公私不明明私人人恩怨不不能公报报，更不不可以存存心勾结结以图谋谋私利因因为公私私不分的的激励，必必然导致致公私混混乱，甚甚至以私私害公二、与员工工沟通的的技巧成功的管理理者都具具有卓越越的沟通通能力所谓成功的管理者，除了自身所具有的优秀素质外，他们的所作所为都来源于自身所拥有的一套愿意与所有员工不断沟通的管理哲学他十分了解沟通的重要性，无论在社交活动中，还是在家庭中或在工作岗位上，能经常尽情在发挥本身所特有的与人沟通的艺术和能力，巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任和共同合作，从而开创了人生的丰功伟业1. 摆正心态沟通最为重重要的是是心态问问题，必必须明确确沟通的的目的和和预期的的效果。
明白沟沟通是为为了达成成共识，形形成一加加一大于于二的局局面，而而不是为为了说服服别人，更更不是为为了展示示自己的的才华与与见识，所所以，沟沟通时要要本着解解决问题题的心态态这是是一种境境界，是是一种修修炼只只有不断断的反思思，不断断的修正正，才能能达成正正果2.自信的的态度成功的管理理者不随随波逐流流、不唯唯唯诺诺诺，有自自己的想想法和作作风，却却很少对对别人吼吼叫、谩谩骂，甚甚至连争争执都极极为罕见见他们们对自己己很了解解，并且且肯定自自己，他他们的共共同特点点是自信信，日子子过得很很开心所所以说有有自信的的人是最最会沟通通的人3.设身处处地管理者在下下达一个个指令，研研讨一个个问题，交交流一个个观点的的时候应应更多的从员员工、同同事的角角度考虑虑问题，多多想对方方的想法法和感受学学会站在在对方的的角度考考虑问题题不同同成长经经历的人人，不同同的职业业背景的的人，看看问题的的角度自自然不同同作为为管理者者要珍视视彼此存存在的差差异，在在差异中中求得共共同发展展4.适当的的提示对对方产生矛盾和和误会的的原因，如如果出自自于对方方的健忘忘，提示示可使对对方信守承诺，反反之，若若是对方方有意食食言，提提示就代代表我们们并未忘忘记事情情，并且且希望对对方信守守承诺。
5.有效的的直接告告诉对方方一个优秀管管理者的的用语很很有讲究究，时常常会以“我觉得得”，“我希望“为开端端，结果果会令人人极为满满意其其实，这这种行为为就是直直言不讳讳地告诉诉员工你你想表示示的思想想，将有有助于建建立良好好的上下下级关系系但要要切记“三不谈谈”：时间间不恰当当不谈，气气氛不好好不谈，对对象不恰恰当不谈谈6.善于询询问与倾倾听询问与倾听听的行为为是用来来控制自自己，让让自己不不要为了了维护权权力而侵侵犯别人人尤其其对退缩缩、默不不作声或或欲言又又止的时时候，可可用询问问行为引引出对方方真正的的想法，了了解对方方的要求求、愿望望、意见见与感受受，并运运用积极极的倾听听对方的的方式来来诱发对对方发表表意见，进进而对自自己产生生好感一一位优秀秀的沟通通好手，绝绝对善于于询问以以及倾听听他人的的意见与与感受一个人的成成功，百百分之二十靠专专业知识识，百分分之四十十靠人际际关系，另另外百分分之四十十需要观观察力的的帮助因因此为了了提升管管理者的的管理水水平并获获得成功功，就必必须不断断的运用用有效的的沟通方方式和技技巧，随随时有效效的与员员工接触触沟通只只有这样样，才有有可能使使你的管管理事业业卓有成成效。