走进人事管理理论来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载知识点（自学）（自学）本节点睛4 4、不能用打印稿、不能用打印稿来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载本节点睛返回一一 人性假设理论人性假设理论 X X理论一理论一Y Y理论：代表人物美国行理论：代表人物美国行为科学家道格拉斯为科学家道格拉斯MM麦格雷戈麦格雷戈 (一一)X)X理论理论 以严格控制的管理方式以严格控制的管理方式 以金钱作为激励人们努力工作的主以金钱作为激励人们努力工作的主要手段要手段 对消极怠工的行为采取严厉惩罚对消极怠工的行为采取严厉惩罚 以权力控制体系保护组织和引导员以权力控制体系保护组织和引导员工工X X理论理论来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 (二二)Y理论理论 管理者的重要任务不再是监督控制，管理者的重要任务不再是监督控制，而是创造一而是创造一 个使人得以发挥才能的工作环境，发个使人得以发挥才能的工作环境，发挥员工的潜挥员工的潜 力，使员工在完成组织目标的同时也力，使员工在完成组织目标的同时也达到自己的达到自己的 个人目标个人目标 对人的激励主要是给予来自工作本身对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，的内在激励，让员工担当具有挑战性的工作，担负让员工担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，更多的责任，满足其自我实现的需要满足其自我实现的需要Y Y理论理论 理想动力理想动力 需求多元需求多元 管理多元管理多元 目标递进目标递进（三）超（三）超Y Y理论理论约翰约翰JJ莫尔斯和杰莫尔斯和杰伊伊WW洛希洛希二、四种人性假设理论二、四种人性假设理论美国行为科学家埃德加美国行为科学家埃德加沙因：沙因：19651965年年组织组织心理学心理学经济人假设经济人假设”“社会人假设社会人假设”“自我实现人假设自我实现人假设”“复杂人假设复杂人假设”(二二)社会人假设社会人假设 代表：人际关系学派代表：人际关系学派.梅奥梅奥 社会动机：人类工作的主要动机是社会动机：人类工作的主要动机是社会需要，人社会需要，人 们要求有一个良好的工作氛围，要们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之间求与同事之间 建立良好的人际关系，通过与同事建立良好的人际关系，通过与同事的关系获得基的关系获得基 本的认同感本的认同感 感情追求：工业革命和工作合理化感情追求：工业革命和工作合理化的结果，使得的结果，使得 工作变得单调而无意义，因此必须工作变得单调而无意义，因此必须从工作的社会从工作的社会 关系中寻求工作的意义关系中寻求工作的意义 非正式组织：非正式组织的社会影非正式组织：非正式组织的社会影响比正式组织响比正式组织 的经济诱因对人有更大的影响力的经济诱因对人有更大的影响力 社会满足：人们对领导者的最强烈社会满足：人们对领导者的最强烈期望是能够承期望是能够承 认并满足他们的社会需要。
认并满足他们的社会需要三三)自我实现人假设自我实现人假设 代表：麦格雷戈的代表：麦格雷戈的Y Y理论，马斯洛的理论，马斯洛的“需求层次理论需求层次理论”中，克里斯中，克里斯 阿吉里斯的阿吉里斯的“不成熟一不成熟一成熟成熟”理论理论 自我需求：人的最终目的是满足自我实自我需求：人的最终目的是满足自我实现需要，寻现需要，寻 求工作意义求工作意义 自我适应：人们力求在工作上有所成就，自我适应：人们力求在工作上有所成就，实现自治实现自治 和独立，发展自己，适应环境和独立，发展自己，适应环境 自我激励：人们能够自我激励和自我控自我激励：人们能够自我激励和自我控制，外部的制，外部的 激励和控制会产生不良的后果激励和控制会产生不良的后果 自我调节：适当的条件下，个人会自动自我调节：适当的条件下，个人会自动地调整自己地调整自己 的目标井使之与组织目标相配合的目标井使之与组织目标相配合四四)复杂人假设复杂人假设 代表：约翰代表：约翰JJ莫尔斯和杰伊莫尔斯和杰伊ww洛洛希希.超超Y Y理论理论 多元个体动机：每个人都有不同的需要多元个体动机：每个人都有不同的需要和不同的能力和不同的能力 工作动机的差异性较大工作动机的差异性较大 后天影响动机：一个人在组织中表现的后天影响动机：一个人在组织中表现的动机模式是他动机模式是他 原来的动机模式与后天环境交互作用的原来的动机模式与后天环境交互作用的结果结果 组织影响动机：人们在不同的组织和不组织影响动机：人们在不同的组织和不同的部门中可同的部门中可 能有不同的动机模式能有不同的动机模式 环境影响动机：组织状况与个人的动机环境影响动机：组织状况与个人的动机结构之间的相结构之间的相 互关系对个人的工作态度产生影响互关系对个人的工作态度产生影响 动机影响管理：人们依据自己的动机、动机影响管理：人们依据自己的动机、能力以及工作能力以及工作 性质，会对一定的管理方式产生不同的性质，会对一定的管理方式产生不同的反应反应二二 互补增值原理互补增值原理()()一、互补增值：为了适应事业和一、互补增值：为了适应事业和环境的发展变换，把不同素质环境的发展变换，把不同素质能力以及德才因素进行科学合能力以及德才因素进行科学合理排列组合，实行取长补短，理排列组合，实行取长补短，优势互补的智能叠加效应，从优势互补的智能叠加效应，从而实现整体大于部分之和的组而实现整体大于部分之和的组织目标。
织目标二、相关原理二、相关原理 同素异构原理；能级层序原理；同素异构原理；能级层序原理；要素有用原理；系统论原理；要素有用原理；系统论原理；三、两大悖论三、两大悖论 （一）偏见：定式效应；晕轮（一）偏见：定式效应；晕轮效应；情绪效应效应；情绪效应 （二）嫉妒：排他性；指向性；（二）嫉妒：排他性；指向性；时空性；隐含时空性；隐含三三 更新原理更新原理 一、含义一、含义 二、相关理论二、相关理论组织规则理论组织规则理论生理性的新陈代谢生理性的新陈代谢 三、人才自身的代谢规律三、人才自身的代谢规律 继承期继承期 创造期创造期 衰亡期衰亡期 四、实践四、实践 人的个体更新库克曲线人的个体更新库克曲线 人的素质更新培训人的素质更新培训 机构和机制更新跳槽与机构和机制更新跳槽与反跳槽反跳槽来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载四四 激励理论激励理论 一、激励的基本过程一、激励的基本过程 激励就是激发人内在的行为动激励就是激发人内在的行为动机并使机并使 之朝着既定目标前进的整个过之朝着既定目标前进的整个过程程 美国管理学家美国管理学家D D希拉季和希拉季和M MJ J华乐斯把激励华乐斯把激励的过程分为七个阶段：的过程分为七个阶段：二、内容型激励理论二、内容型激励理论 内容型激励理论主要是研究激励的原因内容型激励理论主要是研究激励的原因和起激励作用和起激励作用 的因素的具体内容的因素的具体内容 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 阿尔德弗的理论阿尔德弗的理论 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 麦克利兰的成就激励理论麦克利兰的成就激励理论 生理需要：人类维持自身生存所必需的最基本的需生理需要：人类维持自身生存所必需的最基本的需 求，包括衣求，包括衣 食、住、行等食、住、行等 安全需要：这种需求不仅指身体上的，希望人身得安全需要：这种需求不仅指身体上的，希望人身得 到安全、免到安全、免 受威胁，而且还有经济上的、心理上受威胁，而且还有经济上的、心理上 的以及工作上的等方面的以及工作上的等方面 社交需要：也称做友爱和归属的需要，是指人们希社交需要：也称做友爱和归属的需要，是指人们希 望与他人进行交往，与同事和朋友保持良好的关系，望与他人进行交往，与同事和朋友保持良好的关系，成为某个组织成员，得到他人关爱等方面的需求成为某个组织成员，得到他人关爱等方面的需求 尊重需要：包括自我尊重和他人尊重两个方面尊重需要：包括自我尊重和他人尊重两个方面 自我实现需要：这是最高层次的需求，指人发挥自自我实现需要：这是最高层次的需求，指人发挥自 己最大的潜己最大的潜 能，实现自我的发展和自我的完善，能，实现自我的发展和自我的完善，成为自己所期望的人的一成为自己所期望的人的一 种愿望种愿望(二二)理论理论1 1、代表人物：美国心理学家克雷顿、代表人物：美国心理学家克雷顿阿尔阿尔德弗德弗2 2、基本观点、基本观点对马斯洛的需求层次理论进对马斯洛的需求层次理论进行了修行了修 正，认为人的需要主要有三种：生存需要正，认为人的需要主要有三种：生存需要()()、关系需要、关系需要()()和成长需要和成长需要()()来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 生存需要生存需要:相当马斯洛提出的生理需要和相当马斯洛提出的生理需要和 安全需要安全需要 关系需要关系需要:指与他人进行交往和联系的需要指与他人进行交往和联系的需要，相当于马斯洛提出的社交需要和尊重需要，相当于马斯洛提出的社交需要和尊重需要中的他人尊重部分中的他人尊重部分 成长需要成长需要:指人们希望在事业上有所成就，指人们希望在事业上有所成就，在能力上有所提高，不断发展、完善自己的在能力上有所提高，不断发展、完善自己的需要，与马斯洛提出自我实现需要以及尊重需要，与马斯洛提出自我实现需要以及尊重需要中的自我尊重部分相对应需要中的自我尊重部分相对应 阿尔德弗认为，需求层次理论阿尔德弗认为，需求层次理论“满足一上满足一上升升”趋势，也存在趋势，也存在“挫折一倒退挫折一倒退”趋势趋势 。
三三)双因素理论双因素理论:“:“激励保健因素激励保健因素”理论理论1 1、代表人物：美国行为科学家弗雷德里、代表人物：美国行为科学家弗雷德里克克赫茨伯格赫茨伯格2 2、基本观点、基本观点 满意因素满意因素“激励因素激励因素”:与工作本身或工与工作本身或工作内容有关作内容有关 不满意因素不满意因素“保健因素保健因素”：与工作环境：与工作环境和工作条件有关和工作条件有关 保健因素只会导致不满，却不会产生满保健因素只会导致不满，却不会产生满意；激励因素则只会产生满意，却不会导致意；激励因素则只会产生满意，却不会导致不满，二者彼此相对独立不满，二者彼此相对独立3 3、指导意义：管理者在激励员工时必须区、指导意义：管理者在激励员工时必须区分激励因素和保健因素，对于保健因素不能分激励因素和保健因素，对于保健因素不能无限制地满足，而应当更多地从激励因素人无限制地满足，而应当更多地从激励因素人手，满足员工在这方面的需要，使员工更加手，满足员工在这方面的需要，使员工更加积极主动地工作积极主动地工作 (四四)成就激励理论成就激励理论1 1、代表人物：美国心理学家戴维、代表人物：美国心理学家戴维麦克利麦克利兰兰2 2、基本观点、基本观点:在生理需要得到满足的前提在生理需要得到满足的前提下人们还有权下人们还有权 力需要、归属需要和成就需力需要、归属需要和成就需要要 权力需要权力需要:对他人施加影响和控制他人的对他人施加影响和控制他人的欲望欲望 归属需要归属需要:与别人建立良好的人际关系，与别人建立良好的人际关系，寻求别人接纳和寻求别人接纳和 友谊友谊 成就需要：人们实现具有挑战性的目标和成就需要：人们实现具有挑战性的目标和追求事业成功追求事业成功 的愿望的愿望3 3、指导意义：进行人力资源管理时，管理、指导意义：进行人力资源管理时，管理者应当充分发者应当充分发 掘和培养员工的成就需要，给员工安排掘和培养员工的成就需要，给员工安排具有一定挑战具有一定挑战 性的工作和任务，从而使员工具有内在性的工作和任务，从而使员工具有内在的工作动力的工作动力 三、过程型激励理论三、过程型激励理论主要是研究行为是如何被引发、怎样主要是研究行为是如何被引发、怎样向着一定的方向发展、如何保持以及怎向着一定的方向发展、如何保持以及怎样结束这种行为的全过程样结束这种行为的全过程期望理论期望理论公平理论公平理论目标理论目标理论来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载3 3、指导意义：当人们把某一结果的价值看得越大，估、指导意义：当人们把某一结果的价值看得越大，估计结果能实现的概率越大，那么这一结果的激励作用计结果能实现的概率越大，那么这一结果的激励作用才会越大；当效价和期望值中有一个为零时，激励就才会越大；当效价和期望值中有一个为零时，激励就会失去作用。
会失去作用4 4、期望模型、期望模型 行为科学家在期望理论中加进了一个重要趵变量，行为科学家在期望理论中加进了一个重要趵变量，即所谓的媒介值，这是指工作绩效和所得报酬之间的即所谓的媒介值，这是指工作绩效和所得报酬之间的关系，它的取值范围也在关系，它的取值范围也在0 01 1之间：之间：激励作用的发挥，取决于三个关系：激励作用的发挥，取决于三个关系：第一个是个人努力和个人绩效之间的关系；第一个是个人努力和个人绩效之间的关系；第二个是个人绩效和组织奖励之间的关系；第二个是个人绩效和组织奖励之间的关系；第三个是组织奖励和个人目标之间的关系第三个是组织奖励和个人目标之间的关系二二)公平理论公平理论1 1、代表人物：美国心理学家、代表人物：美国心理学家J JS S亚当亚当斯斯2 2、基本观点、基本观点 :侧重研究报酬的公平性、侧重研究报酬的公平性、合理性对员工积极性的影响合理性对员工积极性的影响员工的工作积极性不仅受到绝对报酬员工的工作积极性不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响不患的影响，还受到相对报酬的影响不患贫而患不公）贫而患不公）()A ()B()A ()B ()A=()B()A=()B()A ()B()A ()B()A ()B()A ()B不平衡不平衡 紧张紧张 动机动机 采取行动采取行动 消除不平衡消除不平衡 寻求公平与合理的手段：改变投入；改变报酬寻求公平与合理的手段：改变投入；改变报酬 ；改变对；改变对投入和报酬的知觉；改变参照系；流动投入和报酬的知觉；改变参照系；流动3 3、意义：更多的是消除员工的不满意，保持他们的满意、意义：更多的是消除员工的不满意，保持他们的满意度，从而避免员工降低工作积极性，减少自己的投入度，从而避免员工降低工作积极性，减少自己的投入 集中在薪酬管理方面：集中在薪酬管理方面：一方面是薪酬体系的设计一方面是薪酬体系的设计 一方面是薪酬的支付，要与绩效考核挂钩一方面是薪酬的支付，要与绩效考核挂钩(三三)目标理论：目标设置理论目标理论：目标设置理论1 1、代表人物：美国马里兰大学心理学教授、代表人物：美国马里兰大学心理学教授E EA A洛克洛克2 2、基本观点、基本观点 :目标理论基本模式：目标理论基本模式：目标理论的前提：员工必须承认并接目标理论的前提：员工必须承认并接受这一目标受这一目标3 3、意义：在绩效管理方面：、意义：在绩效管理方面：一是目标必须具体、明确一是目标必须具体、明确 二是目标要有一定的难度二是目标要有一定的难度 三是制定目标时要让员工共同参与，三是制定目标时要让员工共同参与，使员工能够认使员工能够认 同和接受这一目标同和接受这一目标目标的明确度目标的明确度目标的难度目标的难度激励激励四、行为改造型激励理论：强化理论四、行为改造型激励理论：强化理论1 1、代表人物：美国哈佛大学心理学教授、代表人物：美国哈佛大学心理学教授B BF F斯金纳斯金纳2 2、代表著作：、代表著作：19381938年年有机体的行为有机体的行为3 3、基本观点、基本观点 :主要是研究如何改造和转化主要是研究如何改造和转化人们的行为，人们的行为，变消极为积极，以期达到预变消极为积极，以期达到预定的目标。
定的目标重视环境对行为的影响作用，认为人的行重视环境对行为的影响作用，认为人的行为只是对外部为只是对外部 环境刺激所做的反应，只要控制行为的后环境刺激所做的反应，只要控制行为的后果，就可以达果，就可以达 到控制和改变人们行为的目的到控制和改变人们行为的目的 对行为进行改变可以通过四种方法：对行为进行改变可以通过四种方法：正强化；负强化；惩罚；衰减正强化；负强化；惩罚；衰减强化方式强化方式 3 3、意义：、意义：建立完善的绩效管理体系和奖惩制度建立完善的绩效管理体系和奖惩制度对员工的绩效考核不仅注重目标，还要对员工的绩效考核不仅注重目标，还要注意过程注意过程及时发现员工的有效行为和不良行为并及时发现员工的有效行为和不良行为并及时给予奖及时给予奖 励或惩罚，以达到引导和纠正员工行励或惩罚，以达到引导和纠正员工行为的目的为的目的加强人力资源管理的培训活动，通过培加强人力资源管理的培训活动，通过培训对员工的训对员工的 行为进行有计划、有目的的训练，并行为进行有计划、有目的的训练，并不断强化，不断强化，使员工的行为与组织的目标紧密结合使员工的行为与组织的目标紧密结合起来五、综合型激励理论五、综合型激励理论(一一)勒温的早期综合激励理论场动力勒温的早期综合激励理论场动力理论理论(二二)波特和劳勒的综合激励理论波特和劳勒的综合激励理论来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如果个人的内部动力为零，那么外部环境的如果个人的内部动力为零，那么外部环境的刺激就不会发生作用刺激就不会发生作用如果个人的内部动力为负数，外部环境的刺如果个人的内部动力为负数，外部环境的刺激就有可能产生相反的作用激就有可能产生相反的作用(二二)波特和劳勒的综合激励理论波特和劳勒的综合激励理论1 1、代表人物：美国学者、代表人物：美国学者L LW W波特波特2 2、基本观点、基本观点 :激励效果受努力、绩效、能激励效果受努力、绩效、能力、环境、认力、环境、认 识、奖酬和满足等多重变量识、奖酬和满足等多重变量的影响的影响3 3、意义：工作行为是受多种因素综合激励、意义：工作行为是受多种因素综合激励的结果：的结果：激发员工的工作动机，使他们努力工作激发员工的工作动机，使他们努力工作 根据员工的工作绩效实施奖励，在奖励过根据员工的工作绩效实施奖励，在奖励过程中要注意公程中要注意公 平，否则就会影响员工的满足感平，否则就会影响员工的满足感 满足感反过来又会变成新的激励因素，促满足感反过来又会变成新的激励因素，促使员工努力工使员工努力工 作获得新的绩效，如此循环反复作获得新的绩效，如此循环反复 激励效果主要取决于：努力、绩效、报酬、激励效果主要取决于：努力、绩效、报酬、满足的关系满足的关系来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载。