应用管理心理学应用管理心理学HR內訓內訓-5全世界管理者共通的烦恼全世界管理者共通的烦恼-一个人最后在社会占据什么位置一个人最后在社会占据什么位置,绝大部分取决于非绝大部分取决于非IQIQ因素因素 -Howard Gardner我我你你他他我我你你他他人类脑部的成长过程人类脑部的成长过程 思考中樞 腦幹情緒中樞认识人类的本能认识人类的本能1.1.情绪在先情绪在先,理性在后理性在后2.2.自以为是在先自以为是在先,面对现实在后面对现实在后3.3.归类在先归类在先,分析在后分析在后4.4.小圈圈小圈圈5.5.与生俱来的个别差异与生俱来的个别差异演化心理學看管理的迷思演化心理學看管理的迷思1.職場上的男女差異職場上的男女差異,完全是受到文化洗腦完全是受到文化洗腦 的影響的影響2.理性決策和不情緒化理性決策和不情緒化,在職場中是應該的在職場中是應該的3.沒有領導者我們也能相處沒有領導者我們也能相處4.只要給予適當的訓練和經驗只要給予適當的訓練和經驗,任何人都可任何人都可 以成為有效的領導者以成為有效的領導者5.我們可以創造出沒有階級的組織我們可以創造出沒有階級的組織6.大多數人都討厭冒險並抗拒改變大多數人都討厭冒險並抗拒改變7.群體之間的衝突可被消弭群體之間的衝突可被消弭8.只有女人和不滿者才樂熱衷耳語八卦只有女人和不滿者才樂熱衷耳語八卦男女有别吗男女有别吗?!?!抑郁症200%酗酒200%憤怒憤怒悲傷悲傷厭惡厭惡尷尬尷尬快樂快樂驚訝驚訝恐懼恐懼什么是情绪?!憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜地狱地狱天堂天堂 一般人對待情緒態度的三種模式一般人對待情緒態度的三種模式1.自覺型自覺型:非常清楚自己的情緒狀況非常清楚自己的情緒狀況,自主性強自主性強,進退得宜進退得宜,心理健康心理健康,樂觀向上樂觀向上.2.難以自拔型難以自拔型:常覺得被情緒淹沒常覺得被情緒淹沒,無力逃脫無力逃脫,情情 緒善變而不自覺緒善變而不自覺.3.逆來順受型逆來順受型:很清楚自己的情緒很清楚自己的情緒,但逆來順受但逆來順受,不求改變不求改變.John Mayer糖果实验糖果实验目标导向的目标导向的自发式延迟满足自发式延迟满足情绪情绪 行为行为查觉情绪查觉情绪&控制行为控制行为什么是好的情绪管理能力什么是好的情绪管理能力?EQ EQ 高手的特質高手的特質 良好的內在修養 平和的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱EQ 高手的技能沟通技能沟通技能1.1.良好沟通良好沟通2.2.积极倾听积极倾听3.3.幽默幽默4.4.拒绝的艺术拒绝的艺术5.5.赞美赞美EQEQ管理技能管理技能1.1.且慢发作且慢发作2.2.纾解压力纾解压力3.3.面对逆境面对逆境4.4.面对心情低潮面对心情低潮5.5.包容力包容力EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考讚美 如何当个如何当个EQEQ高手高手 1.1.认识自身的情绪认识自身的情绪 2.2.妥善管理情绪妥善管理情绪 3.3.自我激励自我激励 4.4.认知他人的情绪认知他人的情绪 5.5.管理人际关系管理人际关系互动时间互动时间-EQEQ自我测试自我测试 表情不開朗，很少展現笑容？不了解自己在生氣、高興、傷心、或是忌妒什麼？說不出自己生氣、高興、傷心、或忌妒的事？表達情緒的方式通常是罵人，忍耐或委曲？情緒起伏很大，不易了解？在意別人對自己的看法，生活較緊張，無法輕鬆自在？一次想作很多事，因次顯得不專心？做事的態度脫拉，慢吞吞及被動？對於自己的事，不能主動及負責任的完成？被問及問題時常會用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他？對學校及家庭既定的規則不遵守？對於已約好的事，無法守信用的完成，或會草率完成？對自己要求很高，達不到標準時會哭、鬧、生氣？對自己期待低，覺得反正自己作不到就乾脆放棄？擔心自己的意見不好而附和同伴的意見？等待一下的能力很低（即是作什麼事都很急，耐不住性子）？與人合作時，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？擔心犯錯，而不敢擔任新的職務？與同伴意見不同時，採取退讓，委曲，對別人生氣等方式來解決？擔心自己不會就放棄參加，或不願嘗試新事物或經驗？EQEQEQEQA.很少如此很少如此B.偶而偶而如此如此C.常常常常如此如此這是我的領地這是我的領地!周哈里窗周哈里窗(Johari Window)別人知道1.公眾我公眾我3.隱私我隱私我別人不知道自己知道自己不知道4.潛在我潛在我2.背脊我背脊我他人自我實作練習時間實作練習時間周哈里窗練習周哈里窗練習 降低失调理论降低失调理论(Dissonance reduction)交流分析模型交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童Eric Berne 1964交流分析模型交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童你為什麼遲到抱歉我睡過頭了交流分析模型交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童你為什麼遲到不要那麼挑剔嘛 PAC架構下人類行為六種剖面 (1)高父母高父母低成人低成人低兒童低兒童 這種典型的主管過份獨斷，視員工為兒童，在組織中容易造成員工的依賴心理，是過時的獨裁領導者。
PAC架構下人類行為六種剖面(2)高父母高父母高成人高成人低兒童低兒童這種典型的主管成就不凡，而經驗與教育是他成功的條件，他是像希特勒與秦始皇一樣的人物，無法體恤他人PAC架構下人類行為六種剖面(3)低父母低父母低成人低成人高兒童高兒童因為這種人作決定時過份小孩子氣，容易為幻想主宰，所以不是有效的主管可是因為具有個人的魅力與敏感的直覺，是一位不甘寂寞的開心果，也是一位優秀的推銷員他的問題是：誰是我的朋友？PAC架構下人類行為六種剖面 (4)低父母低父母高成人高成人高兒童高兒童 這是最有效能的典型，具有理性，但是又 不失赤子之心，有創造性與敏感性，是 民主社會中最理想的領導人物PAC架構下人類行為六種剖面 (5)低父母低父母高成人高成人低兒童低兒童 這種主管講求客觀事實，但是他的人際關係 僵化，與別人無法愉快相處，是注重法的律 師型人物PAC架構下人類行為六種剖面 (6)高父母高父母低成人低成人高兒童高兒童這種典型的主管令人難與共處，他忽而勤奮工作，具有道德意識，有權威感，忽而要人讚賞、喜歡甚至照顧，愛恨交織的行為令人困擾，是衝動、喜怒無常的人物认识职务蜘蛛网认识职务蜘蛛网ABcD瞭解瞭解“角色協商角色協商 role negotiation”技巧技巧你希望別人多做一點的事你希望別人少做一點的事你希望他們繼續保持的事互动时间互动时间心情点名心情点名你今天的心情如何你今天的心情如何?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10心情低落 心情好极了 理性面对个人差异理性面对个人差异心有灵犀一点通心有灵犀一点通?!?!晉升通知晉升通知 留心语言暴力留心语言暴力!阿明阿明:送洗的衣服妳拿回来没送洗的衣服妳拿回来没?阿香阿香:拿拿回来没拿拿回来没?!?!哈哈,你自己不会拿你自己不会拿,我是谁我是谁!你的女佣吗你的女佣吗?!?!阿明阿明:当然不是当然不是,如果妳是女佣如果妳是女佣,至少妳至少妳 会知道怎么洗衣服会知道怎么洗衣服!问题婚姻模式同理心較能從別人的 觀點看事情較能設身處地 為他人著想如何表現同理心 應用公式應用公式:感受感受,事實事實,事實事實,事實事實,感受感受1.感受:你當然生氣了2.事實:你加班地那麼辛苦3.事實:小孩現在還在醫院裡4.事實:工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣 你在分享他的感受你在分享他的感受,但是並沒有同意他的但是並沒有同意他的 行為行為同理心程度与爱情生活品质有高度关联同理心程度与爱情生活品质有高度关联沟通问题沟通问题组织内常见的沟通问题组织内常见的沟通问题*讯息从上层而来讯息从上层而来,却没有传达到下层员工却没有传达到下层员工*大家对谣言的信任胜过官方说法大家对谣言的信任胜过官方说法*员工没有从主管那儿获得与自己相关的讯息员工没有从主管那儿获得与自己相关的讯息*拥有讯息的人没有时间或未能将讯息沟通清拥有讯息的人没有时间或未能将讯息沟通清 楚楚*员工认为高层主管不知道员工认为高层主管不知道,或不了解他们关心或不了解他们关心 的事的事*有些员工有好的创意但乏人问津有些员工有好的创意但乏人问津溝通就不會有問題溝通就不會有問題!卡内基的成功之道卡内基的成功之道.下次下次HRHR研讨主题研讨主题-召募作业与应用工具发展召募作业与应用工具发展携手迈向新纪元携手迈向新纪元 赢在世纪起跑点赢在世纪起跑点。