2022年电信分公司营销工作总结___年，在市委、市政府、___省电信公司、衡阳市电信分公司的 正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻现代化治企理念，科学发 展，严格治企通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理， 踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全 力促进经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献现将我分公司___ 年里的主要工作总结如下：一、聚焦产品价值，强化营销___，抓好经营发展工作年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3G、智能 机为发展核心，全面强化员工培训通过各专项营销活动，各种PK竞 赛，以智能机和3G为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了 解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间 接地转化为客户需要的效益，极大提升了全市人民的信息化应用水 平一） 以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短 程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况,主要采取按月 下达月度预算,并___阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收 入任务全年从___月开始，我公司开展了多项营销活动，基本做到每 月一竞赛，每旬一活动的目标，活动也取得了较好的营销效果。
二） 强化营销宣传，提升电信形象、移动和光网品牌效应，例 如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面，护栏广告、灯箱广告、LED 屏、在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖三）、利用全员客户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专 项促销的关键环节，配置必要的激励机制，做好即时的兑现和考核， 提升了员工的积极性，保证了营销效果四）、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有___、有节奏 的、多频次的团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领导 督办制度二、精确管理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通 信网络一）、推进精确化管理，确保客户响应、保障和服务能力都处 于领先水平1、提升装维服务，塑造精品窗口年初，因被盗、倒杆断线、450 退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在___个左右 为提升装维服务精品窗口各项指标，确保障碍工单总量得到控制，我 公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关 键环节，明确各流程环节的时限要求，明确工作要求和考核评价指 标从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障 碍处理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任管理，下 半年障碍工单总量日平均控制在___个左右，8、___月装维精品窗口得 分排名排在衡阳市全市前三名，装维服务水平得到了全面提升，为市 通信消费者提供了很好的装维服务质量。
2、积极应对农村支局线路抢修1-___月累计完成被盗抢修___ 次，修复不同程式电缆线路51.15 皮长公里累计完成倒杆、断线等 线路维护抢修___次更换受损电缆及配区电缆整治等33.71 皮长公 里抢修更换电杆 398 根、拉线___条更换或修复吊线___公里通 过加快抢修进度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线 路安全风险3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作全力做好政企客户的售 前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期 全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供 了有力的支撑和服务保障二）、打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设1、 加强 C 网建设，保证覆盖效果1-___月份，已完成___个基站 的开通，新建室内分布系统___个2、 光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进， 提升网络智能水平，保持3G和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠 定坚实的基础，___年城区继续大力实施FTTH建设与改造，新建FTTH 小区___个、平移改造FTTH小区___个、FTTH薄覆盖小区___个，累计 覆盖住户___万户，新装 EPON 设备___多套。
支局通过需求上报，并结 合电缆被盗、线路维护现状，在___个支局完成光进铜退室外改造点 ___个，其中___年已批复的___个通过光进铜退工程建设，满足了业 务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程 的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了 极大提高，有力缓解了维护抢修压力三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象年，我分公司客户服务工作始终坚持"服务是永恒的主题"这一 宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠 抓内部管理，积极实施"用户满意工程",做到有目标、有计划、有措 施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改 进，不断提高例如：针对费查询、电信业务咨询、业务受理及 投诉四大服务内容，在"受理好，处理好，回复好，服务好"四个环节 上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度， 规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、 熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大 电信客户真正实现“足不出户，享受服务”特别是推行“城区宽带 五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化 客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对 内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升 了装维质量和服务水平。
同时加大考核力度强化对服务质量的监 督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对"客户有理由 申告"扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩 大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大 到对直接责任单位工资总额的考核以严厉的监督和考核保证服务质 量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统 计，即建设了___个综合信息服务点及___个行政村通宽带，___个自然 村通的工作由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受 损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双 重压力，工程进度艰难前行但是，为了严格落实市政府办实事工 作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化___领导，积极___人 力、物力、财力，集中各方资源，___年，全面保障完成了市政府下达 给我公司为民办实事工作任务回顾___年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企业 的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严 重；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工 作中高度___，重点整改。
年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战 略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意 识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意 识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化， 但与现代企业的要求相比,还需不断努力年，我公司的工作思路 是：一是坚持“优质服务，诚信经营”服务和诚信是企业立足之根 本，我们一方面要立足客户感知，建立全方位、全过程、全员的服务 体系，深入实施“客户满意工程”，提升服务能力，创新服务手段， 打造服务品牌，让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的 经营服务工作中，加速形成助力规模发展的服务领先优势另一方面 要坚决推行诚信经营理念，严格落实“诚信经营一票否决”制度，切 实维护客户的合法权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链 的和谐发展二是坚持“科学发展，量质并重”我们需要不断摆脱与现代企 业发展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式，跳出固网的经营思 维，坚持“优质高效抓发展、扎扎实实打基础”不动摇，围绕“以创 新和服务双领先推动规模发展”这条主线，坚持规模经营和流量经营 两大策略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规 模、转方式、调结构、提价值，实现有质量的规模发展。
三是坚持“精确管理，提升价值”追求价值最大化是企业的根 本目的，而精确管理是提升企业价值的有效途径下一步我司将继续 以满足客户需求为出发点，以提高管理效率为宗旨，把精确管理贯穿 于生产经营的全过程，深入推进客户的精确管理、市场的精确营销、 资源的精确配置、人员的精确使用，切实用好企业的每一个人、每一 分钱、每一份资源四是坚持“以人为本，增强幸福”员工是创业之源、发展之 本我们一方面要不断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾 斜、薪酬向一线激励、职业在一___展”，实现岗位能升能降、薪酬能 高能低、员工能进能出，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造 性另一方面要全面实施“员工幸福工程”，关心关爱员工，改善员 工待遇，提升员工素质，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的 满意度和归属感总之，在以后的工作中，我公司全司上下，将同心同德，以全力 以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化应用水平为使命，以 企业发展为核心，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全 市人民现代化通信生活的大改变，为市的经济向更高、更强发展而努 力奋斗！电信分局工作总结业务发展情况及主要成绩：1、各项主要经营发展指标完成情况：截止至___月___日，业务收 入完成 6145.6___元（不含“泉灵通”），完成年计划 103.1___；固 话净增___部，完成计划 98.___；“泉灵通”净增___部，完成计划的 230.___；宽带业务发展___户，完成计划的 13___；其中：泉灵通业务 发展数占晋江局发展总数的 1/5，宽带业务发展总数占晋江局发展总数 的 1/3。
2、依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足 机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服 务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和 省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛 第一名、IP竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”发展二等 奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等 奖”，营业练功团体第三名等4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现 无重大安全责任事故和通信案件发生 以下从几个方面来谈过去一 年分局的工作：一、与时俱进，做好员工思想政治工作按照江___“___”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作 实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意 识、危机意识、竞争意识教育分局负责人针对员工___的“热、难 点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通， 把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重 心”上来二、科学管理，推进分局工作有序开展1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考 核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的欢 迎光临好人网比例，加大如：欠费催缴、移动商务IP、IP信息收集、 泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升， 到第三季度，列各分局的第六位。
2、___分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这 项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营 业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方 面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了 积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经 验3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做 好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关尽可能为 代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面 支撑到位在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的 客户服务部有两个在___4、下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三 代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务 的___和维护工作，极大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大 头”___分局在今年发展___用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等 奖，“三代”迅速到位的___调测功不可没营业的每月营业员考评和 最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平， 在全省___的营业岗位考试中，晋江局前十名，有___在___，近期泉州 ___的营业考试中，第一名也是___分局的营业员。
三、深入市场，掌控市场经营主动权 今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调 整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务IP、移动公话、各大运营商的IP卡……冲击波一浪髙过浪，作为兵家必争之地的___，分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须 攻防兼具的多元化作战态势今年分局经营的几项重点工作：1、 继续不遗余力地发展固网，重点挖掘东环片区写字楼、新 兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网，今年共拆除 小交换机 2___，累计新增___部，与联通、移动公话针锋相对，主 动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公话超市 2___，公 话办点近 6___，公话发展数在原基础上翻了一番2、 主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工 族、学生和服务行业人员，大力发展“泉灵通”通过“泉灵通”业 务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络3、 结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣 传，分局采用现场演示、促销、小区集中受理等渠道，重点明确 地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户4、 为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，分局 主要通过以下渠道，健全和完善了分局___家中小企业档案，利用“帐 务清单查询系统”，实时统计出单机话务量超过 8___的用户资料，先 以___形式，逐个了解包括企业所有___号码、公司规模和人数及老板 或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上 门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的 同时，进一步了解和掌握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资 料。
5、 做好话务量分析，特别是异常话费和话务量波动分析，根据话 务量波动情况，___客户经理、“三代”代员，有针对性地上门走访， 了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客 户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵 活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排 挤竞争对手，巩固和发展电信业务6、发动分局全体员工，包括“三代”人员，深入市场，收集市场 信息，特别是竞争对手的业务动态（范本）和通信设施建设信息，尽 最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务IP、网通IP等的 “漫延”，在第三季度的IP竞赛中，荣获一等奖四、用心服务，提升客户价值1、 多种形式，转变员工服务意识和理念让“用户至上、用心服 务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动比如：：对服务 工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休 日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经 济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会， 让其深刻认识服务不周的种种弊端在晋江市局___的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中，分局与办公室、鸿运公司一起获团体第一 名。
2、 转机建制，率先实行营业计件量化和全业务受理通过这一体 现多劳多得、能者多得的机制创新，有效地促进了营业岗位服务人员 的主动性和亲情化，全面提高了营业服务质量3、 制度化、规范化，再加落实执行了“首问负责制”，遏止了服 务“擦边球”公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班 前十分钟制度、值欢迎光临好人网班长制度、每月最优服务评价制度 及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求，明确第一位 接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投 诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问 题，切实把服务工作落到实处五、其他工作： 1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责 任到人，做好欠费催收工作2、规范卡市，建立卡直销网络，签订代售协议___多份3、积极___人员签订“泉灵通”基站协议，优化网络，并对基础 资料认真整理、核对；做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑 录入、核对工作，把管线资源管理纳入科学、动态（范本）化管理轨 道4、结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动，坚 持“安全第一，预防为主”方针，明确谁出问题谁负责原则，落实安 全生产责任制，积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。
5、___分局员工踊跃参加无偿献血活动6、认真完成市局交办的其他工作回首往昔，展望未来，深知明年乃至今后的若干年，我们所面临 的挑战将越来越艰巨，___分局在新的征程，将迎难而上，义不容辞， 责无旁贷，创造性地开展工作，为晋江电信的美好明天再立新功2022年电信分公司行风评议活动工作总结一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督 我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“___”重要思想，纠 正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断 健康发展的保障为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大 会、宣传橱窗、《___电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动 员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任要求全体干部职工一 定要思想到位，___得力，明确目标，层层落实指出行风建设活动是 一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造 优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经 营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行 风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用切实推进电信服 务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人 为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。
进一 步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客 户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务不断提高服 务水平和用户服务满意度在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理 念，深化服务内涵，完善“以前 ___务为标志，以后 ___务为支撑，网 络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标 志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内 容狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满 意度今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过 ___号转来的，对 某位或某几位员工给予表扬的要求许多用户热情洋溢，话语中流露 出对电信员工真挚的感激之情二、加强学习培训，提升服务水平 为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高 提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运的理 念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全 员成长的学习机制，把___学习和个人学习有机结合起来，不断提高全 体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经 验、知识的___和共享从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式 多样、内容丰富的学习活动。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来 提升员工的综合素质首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念 积极开展___大精神和“___”重要思想学习宣传活动，进一步加深广 大员工对“___”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用 这一科学的理论武装头脑，指导实践为了培养员工优秀的职业道 德，我们___员工认真学习___《公民道德建设实施纲要》和《___省公 民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以 “诚实守信，优质服务”为主题的系列活动员工的职业技能的提高 也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制采取老师 授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训， 努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂 三门”，进一步提高了员工的业务创新水平三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作 为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督 工作机制，使行风监督工作经常化、制度化以“10000”客户服务中 心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，电信分公 司行风评议活动工作总结第2页件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。
在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个 月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和 考核各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收 费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一 旦发现差错和失误及时给予纠正对___号的工单我们还实行了闭环管 理在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微 笑、解释耐心周到、行为举止得体用语规范做到四声服务、十字用 语使用、唱收唱付客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人 员能做到详细告之客户的对固话、小灵通已建立了公开、公平的选 号机制并根据客户的需求开通各项业务客户索取消费相关业务费 用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单在营业场 所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码 标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示在营 业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展 示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务 规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标 准，保证及时率都在 99 以上。
在此基础上，我们自加压力，规定了宽 带平均障碍历时___分钟，平均障碍历时 ___分钟，均比行业规定 的时间缩短对宽带修障我们实行了错时服务，晚上 ___时前都随时可 以上门服务同时我们不断提高___维护队伍的服务水平，从方便用户 出发实行了人员支局属地管理办法小灵通服务一向是客户关心的问 题，我们的承诺标准是入网时限最长___小时；售后服务上，有专门售 后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换，故障一年内 保修并配有备用机我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段， 有效推动行风评议活动通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积 极性，从根本上改变服务工作作风我们的二次考核采用了 360 度全 方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工 的经济效益与服务质量直接挂钩考核中对个别表现较差的服务人员 通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制四、___自查自纠，认真落实整改工作今年___月 24——___日，我公司 ___力量，对各部门、支局和窗 口进行行风自查，我们认真对照___省《电信行业民主评议行风问卷调 查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存 在的问题，并进行现场整改。
我们从四个方面着手开展自检自查活 动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营 销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后 服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行 小灵通的网络优化，并___了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活 动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水 平，特别是宽带___和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资 费执行标准针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过 开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水 平在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和 支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基 础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实自查中我们发现 了一些存在的问题，随即进行了整改有的问题比较复杂，一个部门 无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施针对一些共性 问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司 司务会全面部署实施方案我们还对各电信营业厅和电信业务代办点 进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风 评议活动每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议 行风活动的重要性，讲解 ___省人民政府纠风办、 ___省通信管理局 《___年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明 确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶 段任务公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填 写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修 障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方 案在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务 提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服 务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了 客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作 为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要 进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强， 竞争要进一步规范范本）在服务质量的提升上，我们要着重做好 装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面 改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功 能要进一步完善。
行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量 直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起， 从点滴做起服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水 平，全方位地满足用户需求五、下阶段行风工作打算一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分 体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上” 的服务理念 高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓 实、抓好，使___电信在电信服务上具有更强的竞争力二是要进一步推进行风评议工作要注重实效，把行风评议工作 纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到 位，谁主管谁负责三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制 加 强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任 制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存 在的薄弱环节和差距，不断整改完善四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效 各级管理人员 要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检 查和指导，及时掌握动态（范本），给予指导，促进并推动服务质量 与水平的改善和提升同时，___开展系列宣传活动，努力营造行风建 设氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体 素质以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务 精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效 推进要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风 要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务 是我们的生命线。