2022服务员工作总结服务员工作总结(15篇) 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，我想我们须要写一份总结了吧那么总结有什么格式呢？以下是我整理的服务员工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助服务员工作总结1 作为***超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命记得刚来那会儿，我眼中的***超市和其他超市没什么区分，但随着时间的推移，我才渐渐的明白我们是人性化的管理员工与员工之间、领导与员工之间协作的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细微环节员工们都能主动去完成，仔细的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家产成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气 来***超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元在没涨前我们大家都觉得不行思议，这幅度太大了吧？公司会落实吗？事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢？对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应当本着努力学习、擅长创新、热忱友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好！ 在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名阅历丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充溢激情的工作，***超市都会为你供应一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观***超市的发展历程，它始终秉承着"为顾客创建价值，为员工创建机会，为社会创建效益"的经营理念，始终坚持以"顾客和客户都是我们的上帝"为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经服务绩，不断增加***超市的收入，让***超市的连锁经营之路走的更宽更广！服务员工作总结2 本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，试用期间三天发觉以下几点问题如下； 一、卫生管理方面 1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶 2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上 3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图便利干脆放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上 4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪 5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方左右俨然犹如一个临时收废站 6、门头、门板、地线有积灰污渍 7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳 8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒理由反正客人还要用） 二、客房服务员素养培训、业务操作方面； 1、上班时间大声喧哗接打私人，影响客人休息 2、易耗物品，清洁用品运用不当，用量限制较差，造成不必要的消耗。
3、当班时间精神状态不佳，普遍埋怨身体不舒适，头痛头晕，心烦状况很有可能是更年期症状要多加关注！） 4、衣柜门板不洁，有浮尘 5、床铺叠不匀整，不合格 6、有些客房里的漱口杯不根据规定套纸套工作马虎 7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不合规范 8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘 9、工作看法不端正，不听从上级领导按排，工作推诿，牢骚太多，甚至有意顶撞 xx、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计解除异己，情节严峻 三、总结： 在工作中主动主动，进而才能为客人供应优质的服务周到的服务和干净、整齐的房间才能收获客人的好口碑因此我们应规范操作提高服务人员的业务水平，和协发展奖惩有方；对员工设立嘉奖制度嘉奖的目的；既要使员工得到心里及物质上的满意，又要达到激发员工主动工作的目的 对员工设立惩戒的制度；惩戒的目的；既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益服务员工作总结3 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,驾驭七大要素： 1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词. 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完备.员工应熟识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用. 3、打算 即要随时打算好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的打算.打算包括思想打算和行为打算,作为该打算的提前做好.如在客人到达之前,把全部打算工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱. 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人.员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊随意,这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母. 5、细腻 主要表现于服务中的擅长视察,揣摸客人心理,预料客人须要,并刚好供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识. 6、创建 为客人创建温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善看法等等,驾驭客人的嗜好和特点,为客人营造“家的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度,使酒店立于不败之地! 每个职业都须要讲求团队精神,在欢乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦.平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会刚好上去调整纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果. 平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归.这样就多了几个回头客,让顾客举荐挚友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱. 作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和快乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的. 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界感受到不一般的欢乐。
服务员工作总结4 时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欢乐迪”开心的度过了一个春秋工作着并欢乐着——是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点与心情等因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备员工应熟识自己的业务工作与各项制度，提高服务技能与技巧千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量与工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用 3、打算 即要随时打算好为客人服务也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的打算打算包括思想打算与行为打算，作为该打算的必需提前做好如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视与善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 5、细腻 主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识 6、创建 为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好与特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。
生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果 平常，我也会与顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受与喜爱 作为一名服务人员，也会遇到一些挫折与无奈有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜！我能为这个集体工作而骄傲我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间与快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的服务员工作总结5 我做为餐厅的一名服务人员，经过自我的努力，取得了不错成果，多次被餐厅评为优秀员工，受到嘉奖我就以今年的工作情景做以下总结： 一、敬重领导，听从指挥 在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，理解领导，听从支配，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能刚好改正，不暴不弃能够的完成领导交办的工作任务，常常受餐厅及客房部经理的表扬 二、遵规守纪，搞好服务 遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班 严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整齐干净，为客人服务时，能够正确运用礼貌用语，做到细心、热心、耐性，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人说明清晰，取得客人的谅解查房时，发觉餐厅物品有损失时，刚好和客人一齐进行核对，须要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足 三、团结协作，不计得失 和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关切爱惜同事在工作中，自我的工作完成后，能刚好帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能刚好打问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，刚好关切帮忙，以此来增进友情，促进工作 四、虚心学习，努力提高 虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上进取主动。
做到耳到、眼到、口到、心到、手到学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后刚好研习，加深印象，工作中，细致揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自我服务水平和个人素养再上一个新台阶 五、存在的不足和问题： 1、有时工作热忱不高，不太进取，有拖拉的现象 2、服务水平还需提高礼貌礼貌用语用得少，看法比较生硬，缺少主动性 在新的一年里，在上级领导的关切支持下，在xx经理的正确领导下，我将仔细做好本职工作，努力提高自我服务水平，团结同事，进取进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一齐团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩服务员工作总结6 怀揣着期盼的心情我来到了离家不远的一家“印咖啡”咖啡店，起先了自己的第一份工作在咖啡厅的工作经验，让我学习到了很多，也让我成长了许多 在咖啡厅工作的时间是采纳分班制，早晚班轮换，早班9:30——17:30，而晚班是17:30——其次天凌晨1:00，都各是8小时我在这做的基本就是为客人端茶水、咖啡、菜和点心，在客人就餐的时候帮他们撤掉用过的空碟子以留取总够的空间给他们接着谈天消遣的空间，并时常帮他们续杯，尽量满意客人的要求，整理桌子，摆位，清理垃圾，摆放咖啡厅内各种陈设物件等等。
工作简洁而又繁琐，每天都在重复相同的内容 然而，这看似简洁的工作中，也包含了很多的挑战首先最先要克服的就是这8小时的工作时间制度平常在校内里习惯了自由的作息时间，不受约束，时间空余，可是在咖啡厅里，我必需照常上下班，即使没有客人来时也不能脱离自己的岗位，有时候上晚班的时候还要很晚回家，不管在咖啡厅里忙得有多晚，都不能露出困倦的表情，要时刻都精力充足刚起先的时候真的很难坚持，甚至有了退却的欲望，可是经过起先一两天生物钟的调整，起先渐渐适应了另外，我最须要克服的还有就是自身的耐性和对人的看法，学会与人相处沟通每天来到咖啡厅的都是各种形形色色的人，他 们有的要求会较为的苛刻，很难应对，或许有时在点单时，有些人往往会迟疑不决作为服务员的我，不能挑剔客人们的行为习惯，只能尽可能的去协作，耐性的赐予帮助刚起先，初来乍到，什么都不懂，感觉做什么都很不上手，所以我感到很不适应，但后面有了领班的激励，我又增大了信念，渐渐的变得胆大了些，与人沟通也不会那么生涩了，学会与人沟通要懂技巧，礼貌待人，能忍则忍，这是我最大的进步，我感到很欣慰 同时，在这段工作时间里，我也深深的意识到，咖啡厅作为社会中的一项服务产业，对于服务员的要求也是不能降低的。
领班常常告诫我们要多站在客人的角度，为客人的利益着想，这是最基本的要求一位合格的服务员必需做到专心服务，细心视察客人的举动，耐性倾听客人的要求，真心供应真诚的服务，留意服务过程中沟通的措词，营造出轻松愉悦的气氛，使客人感觉到自己受到重视，获得了很好的服务从另一面来说，为了迎合客人的各种要求，我也要克服自身思维和行为心情化的特点，在服务过程中不能根据自己的意志办事，克服自我主义，从客人角度动身这在很大程度上熬炼了我为人处事方面的方式，学会多替他人着想，多站在他人的角度去考虑问题，改掉自己的小任性和固执同样的，在以后参与到社会工作中去，我们要面对处理更多的社会关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、挚友之间 的关系等等，许多不像在学校那样来的简洁干脆所以，从现在起先，我就要多从中学到一些 在咖啡厅工作的这一个月，自己变得更成熟了，变得坚毅，每次遇到困难，想的是自己如何去解决，而不是父母亲的帮助或是老师和同学的指引，全部的一切都依靠自己的才智与技巧，亲力亲为我懂得了凡事只要自己肯下功夫，勤勤恳恳的去做，踏踏实实，就会收到意想不到的结果 实习是每一位高校生真正进入社会前必需经验的一个过程，是一次很好的得到自身历练的机会。
通过实践，我们可以学到很多平常在课堂中学不到的很多东西，例如人际交往、克服困难等实力，这些都有利于我们自身的发展与提高因此，今年寒假，我也利用此次珍贵的长假假期去进行实习，想通过实践去进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，最重要的是，要找出自己的不足与差距所在 一、实习内容 本次的实习我来到了ｘｘ咖啡厅当一名服务员爵坊咖啡厅分为上下两层楼，下层主要放的是方桌和沙发，这里提一下：听说有的咖啡厅让客人是用秋千让客人做的，那就特别的好了上面二楼有圆桌，和两个包厢，包厢的最低消费是128块，这文领域一般是情侣去的 “以店为荣，以客为尊，团结合作，力求最好这是我店的口号，也这是我在着店工作的信仰我时刻用这些话来提示自己，以达到更好的完成工作的要求我在这做的是服务员，他们这有些同事不情愿叫他们服务员，他们认为做服务员是最下层的工作，而感到可耻，而我却为这的来不易的工作而感到骄傲，我最终可以挣钱了，为父母减轻点负担，虽说力气不大，但终归可以尽自己的一份力 在这做的最基本的事就是为客人端倒茶、端咖啡、端菜和点心，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满意客人的需求，整理桌子，摆位，清理垃圾，放餐巾等等。
工作简洁而繁琐，每天都在重复相同的内容要做着这些事情的前提就是你要学会托盘当然微笑的服务、大方的走资和与其他同事的团结合作也是特别重要的 我来得第一天就练习了托盘，托盘肯定要练的稳当才能让你在以后的工作中少赔钱这可是至观重要的我们练拖盘的方式很简洁，总共有两个步骤：1，练稳定性，即在托盘中加水，找到水的中重心，走时不要让水洒出来，这东西说起来简单做起来可不简单，不一会儿就把你的裤子给弄湿掉了2，是用托盘练手劲，就是在托盘中放两快砖头，手臂的关节成90度，平拖着托盘，在那站半小时，这其中的苦难可想而知 其次是微笑，俗话说微笑服务，满足一百微笑的服务 给客人温馨的感觉，给他一种回家的感觉客人在这待的温馨，当然会常来，咖啡厅的效益也就会越好，长时间保持微笑可不是件简单的是听经理他们说有的酒店的服务员为了练习微笑把嘴吧都连僵了 其中最重要的就数与其他同事的交往问题在这里专业学问可以这样说毫无用处，有一点用的还是那些教人道理的最基本的文化素养课，社交礼仪课程，“敬重别人，就是敬重自己以及孔子的话“己所不欲，勿施于人我时常用这两句话来规范自己的言行，只有这样才能与其他的同事更好的进行合作，更好的与他们进行社交。
只有这样我们才有可能与其他同事搞好关系在工作期间首先要把自己该做的事做好，其次再做一些力所能及的事来帮助其他的同事，以达到更好的与其他同事进行合作在处理同事与同事之间的关系的时候千万不要学《水浒传》中的该出手时就出手这在现实生活中是行不通的你应当学会谦让，否则你就会作茧自缚一人在外，一些鸡毛蒜皮的事只要不违反原则睁一只眼闭一只眼就算了，与人便利就是与己便利吗如遇到实在是让人忍无可忍的事，就适当的修理一下那位当事人，要让他知道修理他并不是我的本意，这只是一种手段，并不是目的要让他相识到自己错误这种方法只有到了忍无可忍的时候才能运用身才瘦小者慎用哈哈、 详细的服务流程：你在整个服务中都要运用服务用语 当客人进门的时候你要说：“欢迎光临，请问几位，须要包间吗”等一系列的服务用语西餐讲究的是静，环境优雅，服务员热忱厚道 这里的菜式让我眼化撩乱，咖啡，饮料，商务套餐，情侣套餐，咖啡的种类繁多，饮料的爽口，商务套餐的实在以及情侣套餐的浪漫咖啡有单品咖啡，双品咖啡，主要有：蓝山咖啡、极品蓝山、法式拿铁咖啡、美式咖啡、皇家咖啡，等等饮料主要是鲜榨的一些水果商务套餐就是一些饭之类只是饭的做法不同加的料不同。
情侣套餐就是把一大堆东西一块上以达到套餐的效果我们店拿手的要数牛排虽然每个咖啡厅都有牛排，但做法不同，各有各的特色我们店的牛排有黑椒牛排，菲力牛排，西朗牛排等等上牛排时要有一系类的程序，当客人点牛排时你要问客人要几分熟，通常是8分熟，还要问要什么开胃汤，我们这有罗送汤、蘑菇汤、奶油玉米更当服务员走后其他的服务员就要合作上餐具，主要有餐布，两把叉子，一把刀，一把勺子其次是上牛排有一系列的程序上的菜有先后依次先上开味酒，水果撒拉，牛排，餐包当牛排上的时候你必需要提示客人用布挡一下，因为揭盖子的时候有可能会有汁贱出来，为了防止汁贱到客人身上，所以要提示一下上咖啡的时候你要记住加方糖、奶精商务套餐中的香菇滑鸡褒籽饭是我最喜爱的，香烹烹的鸡腿，光是那颜色就会让你垂涎三尺，迫不及待了吧，赶 快掏钱吧，你就可以享受美味了 二、实习心得：对于一个餐饮服务行业来说，服务是形象争之本对于从事餐饮服务行业的员工来说，培育优质服务的意识更为重要实践46天服务意识必定有肯定的提高多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是供应优质服务的来源于微小处见精神，于善小处见人情，服务员必需做到专心服务，细心视察客人的举动，耐性倾听客人的要求，真心供应真诚的服务，留意服务过程中的感情沟通，并创建轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。
客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有心情化的特征，对服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以推断 三、一些感悟：实践是我们了解社会，真正走进社会的一个途径在实践中我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，许多完全不像我们在学校那么简洁和干脆调整好自己的心态就很重要了，像我们这些被称为“天之骄子”的高校生，在咖啡厅里面受许多的约束，每天干那么多活，有时还要“忍气吞声”，的确挺磨练心境的但是走过了，经验了，心境也就开阔很多，看待问题的角度会更切合实际 四、总结：寒假实践也告一段落了，这次实践使我们对餐饮行业有了进一步的相识，也培育了我们的服务意识，学到很多书本上学不到的东西，同时也对我们今后的择业有肯定的帮助服务员工作总结7 年底了，各行各业都在进行年终总，酒吧服务行业也不例外，现将我的酒吧服务员工作总如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，驾驭七大要素： 1、微笑在酒吧日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用 3、打算即要随时打算好为客人服务也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的打算打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的提前做好如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 5、细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创建为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒吧就像回到家里一样7、真诚热忱好客是中华民族的美德当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒吧业尤为激烈服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使酒吧立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率之后我也会做一些小，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱 作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜！我能为这个集体工作而骄傲。
我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员让顾客在“银都酒吧世界”感受到不一般的欢乐服务员工作总结8 早上来到6楼，客房的姐妹们正打算开会，我们就进去了，主管为我们支配了师傅会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被支配在12楼我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进行着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈 在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个缘由而放弃自己的工作，虽然我们只是一名一般客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简洁，其中也有一系列困难程序在这几天的实习中，我发觉要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作看法，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用主动的看法去完成，而不是为工作量的大小埋怨，因为埋怨会增加我们的负担，原来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢？我们不要把事情想得太糟糕，要告知自己人生的意义就是要在繁忙的工作中找寻属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，因为欢乐的心态会使我们不觉得工作的乏累，这不是更好吗？ 我在工作中有许多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱。
米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要激励是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇地闯过难关，不断进步 工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了许多，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题人生中有很多要学的东西，趁着年轻我们要多学习学问，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，细致想想我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的学习，有目标的动身，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获 在旅游业内，一个显著的改变就是消费者越来越强调高质量的服务只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈在今日竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最重要的事是：质量、质量和质量 在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量一种就是能使顾客满足的产品和服务特性而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度我们关注的主要是前一种质量，因为它可以影响到顾客的满足程度客人们只有信任他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。
所以，提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间客房服务员实习报告 为了保证顾客最大限度的物有所值，就必需有一种能够满意乃至超出顾客期望的服务体系，只有这样，服务体系才能满意客人的需求美国的一些连锁酒店，像la quinta inns和hampton，早就意识到干净而平安的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注意的东西他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，其次天一大早就会启程，所以他们为客人供应了干净而平安的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们其次天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间通过这样做，酒店就为客人们创建了价值其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的服务作为自己的拳头产品所以说，一家酒店若想使自己的产品别出心裁，就必需在服务体系上寻求改进假如在客人的眼中，酒店的服务别出心裁，就可以给酒店增加很多有形和无形的价值 在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做： 一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节； 二、认清在这些环节里可以供应给顾客哪些价值；酷猫写作 三、建立起可以向顾客供应比别的竞争者更好的服务体系； 四、倾听顾客看法，随时修改服务体系。
城市给水、排水处理设施是保障城市经济发展和人民生活的重要基础设施，天气的无常越来越突显出其在城市生活中重要地位为了进一步了解这个浩大而又困难的工程，将所学的学问与实际相结合，我们来到了内蒙古呼和浩特市开展了关于该市水务实习名称路桥生产实习实习时间xx年7月1日至xx年7月20日实习单位xx建筑安装集团有限责任公司实习地点xx省xxxx市xx标项目部指导老师/职称xx教授、xx教授实习目的生产实习是对我们学过的理论学问的一种证明，它是教化教学不行或缺的一部分不知不觉三年的高校生活就快要结束了，这个月我在xx公司实习实习，顾名思义就是在实践中学习它作为高校生涯的最终一课，重要且有其独特性，正是通过实习，让我渐渐驾驭怎样把学校教给我的理论学问恰当的运用到实际工作中，让我渐渐褪金秋，收获的季节；金秋，也是我们一零届实习生的收获季节，为了让我们尽快的走进工地，能更快的适应工地环境，为将来的工地生活先打下坚实的基础，在黄冈职业技术学院建筑学院亲自实行工地与学校相结合的策略之下，给我们两个月的时间进行...... 根据院xx系的统一部署和要求，我的xx学院寒假社会实践活动于20xx年7月20日起先，主要开展家电修理等活动。
现将这次社会实践的相关状况报告一、实践内容和过程 7月22号上午，我来到了杨楼乡，我的第一站是杨楼乡的中心杨楼村 xx年暑假一个介于我的高校生活二年级和三年级之间的一个重要的假期，总共有将近两个月的自由时间光阴似箭，时间如梭，弹指一挥间，高校生活已经度过了一半，但在自己的意识中好像只是不经意的一瞬 依据学校支配我于xx年6月25日到武汉第四建筑公司武汉国企项目部进行建筑施工实习，这是一个让我了解施工现场的好机会，让我更深一步的了解理论与实际的差别 土木工程是建立各类工程设施的学科、技术和工程的总称它既指与与人类生活、生产活动有关的各类工程设施，如建筑公程、马路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、隧道工程等，也指应用材料、设备在土地上所进行的勘测、设计、施工等工程技......服务员工作总结9 回首20xx年，的确有许多值得我们去学习和思索了解的内容在20xx年里在KTV经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得仔细细致的培训和改进，也起到了特别好的效果，并且在努力的前提下为KTV场所创建了许多效益 我认为一个KTV场所的好坏首先要看的.则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人供应更优质的服务，我们在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。
KTV作为消遣场所其实质是让我们的客人来玩的能够快乐开心，因此我们须要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更快乐更欢乐更加的尽兴 来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了许多的东西，作为一名一般的服务员，我能够在这里展示自己的实力我感到很荣幸，特别感谢各位领导的关切和照看，在我们这个一般的岗位上，我也有了很深的感悟 在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人供应更优质的服务 在20xx年我的实力得到了很大的提高，20xx，立刻就要结束，立刻迎来20xx年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人供应服务服务员工作总结10 我相识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还须要具备良好的服务潜力例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务潜力 一、语言潜力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行 服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加那些表示敬重、虚心的语言词汇经常能够缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、能够”等等另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分———身体语言依据相关学者的探讨，身体语言在资料的表达中起着非常重要的作用服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满足的表达氛围 二、交际潜力 酒店是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属特性是超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用良好的交际潜力则是服务员实现这些目标的重要基础 三、视察潜力 服务人员为客人带给的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。
其次种是例行性的服务，即应当为客人带给的、不需客人提示的服务例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思索的潜在服务需求 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事这就须要服务员具有敏锐的视察潜力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务而这种服务的带给是全部服务中最有价值的部分第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的带给更强调服务员的主动性视察潜力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到 四、记忆潜力 在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所须要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的服务 服务员还会常常性地遇到客人所须要的实体性的延时服务即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时须要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就须要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中精确地予以带给。
假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响 六、应变潜力 服务中突发性事务是屡见不鲜的在处理此类事务时，服务员应当秉承“客人恒久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步特性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿在一般状况下，客人的心情就是服务员所带给的服务状况的一面镜子当冲突发生时，服务员应当首先思索到的是错误是不是在自己一方 七、营销潜力 一名服务员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主子翁意识，主动向客人带给服务的须要 虽然酒店各服务部门设有特地的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则须要各个岗位的服务员共同来做只有全员都关切酒店的营销，到处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作这就要求服务员不能坐等客人的要求带给服务，而应当擅长抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并擅长视察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。
服务员工作总结11 一.导言 暑假期间，我在郴州市汝城县的一家餐馆——定福楼实习在一个多月的时间里，我深深体会到了服务的辛苦，也学到了做酒店服务的一些要领我也似乎成熟了许多，懂得珍惜，懂得耐性包涵，懂得生活，懂得理解困难餐厅里许多人一眼就能看出我还是在校学生有人说我从脸就能看出来，是因为社会阅历不够，才会表现出一点不成熟 我在酒店的工作很困难，上午9: 30到下午2: 30，下午4: 30到晚上10: 00，这期间有些订单，整理一下，帮忙厨房虽然花了很长时间，但我并没有因为自己的热忱和青春而懈怠因为我觉得是一种激励，去了解生活，去感受生活，去接触社会，去了解将来在学校，或许会有人告知我们做什么，怎么做然而事实并非如此一切都是自己做的，努力了，一份工作的效率就会被不同的人评价在学校，对于成果不是很好的我来说，只有一种学习的氛围，我努力的去争取更好的成果在这里，每个人都努力工作，以获得更好的酬劳其实这也是一种学习，学会看就是去做事情，去适应改变 刚起先我一个人服役的时候很惊慌有时候我不敢看客人的眼睛上菜时很少按要求报菜名，几乎都是静默服务后来，我慢慢熟识了一切，服役的时候也变得更加英勇。
我可以回答客人在用餐过程中遇到的问题，当同事忙的时候，我可以抽出时间帮忙事实上，当我看到客人在他们的服务区吃饭时，我可以很简单地应付他们真的是一件华蜜的事在服务过程中，人们接触到各种各样的客人，在工作中受到客人的表扬，因客人服务不够而受到领班的指责 二、实习的目的 通过练习熬炼我在任何环境下的耐力和毅力！丰富自己的思想，加深对社会的了解；了解社会服务市场的现状，为自己将来进入社会做好打算熟识酒店服务环境和服务模式，为以后的全面发展打下良好的基础通过自己的亲身经验和前辈的现场指导，希望能学到许多学校学不到的珍贵阅历 酒店实习是对我综合实力的一种训练在整个练习过程中，充分调动自己的主观能动性，仔细视察练习，提高自己的实践实力通过和前任沟通，接触不同类型的人，提高自己的社交实力学习肯定的管理实力，俗话说“知人善用为王”学会处理好人与人之间的关系，尤其是与同事之间的关系！只有处理好关系，才能让自己适应不同的环境，才能得到许多人的帮助 三、体验 目前，酒店业发展越来越快，酒店管理越来越受到重视说到酒店管理，我们很简单想到服务质量酒店服务员是与顾客干脆接触的重要环节，服务员的服务水平往往是许多顾客选择酒店的重要筛子。
以下是我今年夏天在酒店服务方面的阅历总结： (一)、质量 作为一名服务员，你应当具备一些基本的素养，比如真诚、诚恳、爱护、耐性等我认为你也应当当心谨慎地视察顾客的言行不会沟通的人有不同的行动举止，从中你可以得出不同的性格偏好即使是下单，也会有不同的喜好，这是获得客户好评的关键因素 (2)、效率 做任何事情都要讲究效率，效率对做事的效果影响很大，服务工作也不例外服务的效率干脆关系到业务的质量高效率意味着时间成本和资金成本得到充分发挥，从而增加企业效益对于服务员来说，他应当精确地记住客户的需求，以良好的质量和数量按时满意客户的需求在这个过程中，各种改变是无法避开的，比如客户有意刁难，两者之间的不一样导致服务工作的困难 (3)、技能 服务要留意流程依次清楚，服务顺畅，无论倒茶还是上菜都要规范动作我们不能遗忘“热忱服务”的理念有些员工一起先很留意，但后来起先放松因此，服务质量对酒店的经营质量有着深远的影响，因此有必要严格限制一方面，服务员的技能在正式录用前要经过培训，考试合格后才允许工作；另一方面，服务工作的质量要在工作过程中不断提高，不能一成不变，要依据客户的要求而变更 作为一名服务型员工，我认为学习工作的目的不是通过业务考试，而是获得学问和工作技能。
换句话说，在工作中学习是为了适应社会的须要，是为了保证以后的工作能够完成，通过学习为社会做贡献但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大以社会实习为缓冲，是我的福气通过实习，了解到工作的实际须要，从而使学习的目的更加明确，结果也相应更好服务员工作总结12 我利用假期做了一份实习，这份实习是在一家酒店做服务员虽然实习时间不是很长，但是经验已经足够让人印象深刻了在这次实习中，我也总结了一句话，假如你想体验不一样的人生，那就请你做服务员这是我的一句话，这次实习也是我最深的体会 假期不长，所以我的实习时间很有限和人事沟通后，她答应给我一个月的实习机会，所以我也很珍惜这个机会一是可以赚一点生活费，二是可以亲身体验但是我的工资只能算正式员工的90%，原来不同意，但是觉得工作时间不长，给酒店带来了一些麻烦，就接受了但是当我真正进入工作时，我意识到这是一份艰难的工作 实习的第一天，我们先进行了两个小时的培训培训结束后，我们没有立刻进入实习，而是跟着老员工学习这段时间的学习让我对这份工作有了更深化的了解作为一个服务员，他每天都很忙，有时候很忙，很迷茫这是一个老员工告知我的我希望我能为这份工作做好打算 后来真的感觉到了什么是进入工作后的“忙”。
那段时间酒店生意很好，各种宴请都做了有一次生日聚会，从早忙到晚，身体似乎被拉走了，很辛苦当时很郁闷，工资不高，工作很累我有些想放弃的冲动但当我冷静下来，发觉这份工作给了我许多，不仅告知我什么是坚持，还告知我如何应对各种突发状况，这些都是我在学习中没有遇到的 人的精力往往是有限的，人的热忱也是有限的在这次实习中，我觉得一个人要想把工作做好，必需付出自己的精力有一次因为太累了，差点不当心撞到盘子幸运的是，有个阿姨给我收到了，这让我很震惊，我意识到我们做事肯定不能马虎当众打乱盘会给我们酒店带来很大的不良影响，肯定不能犯所以这次实习给我带来了很大的变更我慢慢变得淡定从容虽然平常有点累，但也很充溢，很满意服务员工作总结13 我在我们餐厅有一个实习职位假如我想成为一名正式员工，我必需向我们餐厅的考验和磨练致敬实习期间也经验了许多改变，学到了许多东西，对工作也有了更多的感悟 作为一个服务员，我最初的想法也很简洁，只要我给顾客他们须要的东西，当他们须要我们的时候，他们就会刚好出现但是说到工作，并没有想象的那么简单有许多事情要留意当我来到餐厅时，我很懊丧当时一个胖胖的顾客，一家人来我们餐厅，因为没有刚好清理干净，很烦。
最终被经理训斥，内心的委屈和不适无法发泄 还好同事的劝慰让我冷静下来我也知道这种状况不是我的错，但每个人都错了，但我们不能怪客户错了，因为客户就是上帝，须要我们去照看它，去做好服务这是我们的工作，我须要理解，做好自己的工作 从那以后，我始终在长时间地工作工作过程中会问其他同事，也会总结自己的阅历，通过积累前进，避开犯错在工作中，我们要睁大眼睛，精确地揣测客户的内心需求，在客户须要一些美味的时候刚好供应他们想要的东西，让我们的服务充溢人性，让客户感受到我们工作的意图，这样即使我们犯了错误，也不会受到太多的惩处，可以更多地了解和接触客户 作为服务人员，礼仪和礼貌是最基本的，反映了一个餐厅的文化、修养、整齐和文明的礼仪每个人都喜爱靠近，用基本的礼仪对待客户，用微笑作为我们的武器，这样我们就可以更接近客户，而不会让客户反感即使客户有什么不开心的事情，也情愿心平气和的告知我们，可以减轻我们的整合压力，让我们的工作有更多的选择，更好 工作是门学问，要学的东西许多我们须要考虑的不仅仅是当下，还有其他的东西，比如客户的内心活动，能够理解客户，从客户的话语中了解客户的状况，依据客户的需求给客户一个合适的菜单。
这些都须要通过工作来磨练在工作中，我们须要磨砺一双批判的眼睛，能够做好自己的工作，把客户第一的道理讲清晰和客户吵架，和客户争辩赢得了成功，但只会让客户看到我们的霸道，让客户看到我们的行为，只会让他们反感，但是客户须要我们的关切和呵护因为我们属于服务，所以我们做的是更好的为客户服务服务员工作总结14 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的专心支持和大力帮忙下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的确定总结起来收获许多 1．加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和刚好出租，为公司增加收入做出了我们的贡献 2、帮助部门经理做好客房部的日常工作 为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班一向进行常白班制这项制度的实施就意味着领班务必每一天参与工作，每一天监督和参加各项服务工作。
操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不必需。