第一章电子商务概述 由交易过程决定的电子商 务特点普遍性：是指电子商 务不受时空限制，可以再任 何时间和任何地点进行交 易活动虚拟性：是指在 Internet上完成的交易1）交易物品在网上模拟 展示；（2）交易过程的某些 环节被虚拟化.交互性：是 指在电子商务交易过程中 主体之间实时地双向沟通 交互性是电子商务与传统 商务相互区别的重要方面. 消费者的顾客价值高消费 者顾客价值高是指消费者 从拥有和使用产品或服务 中所获得的价值与为取得 该产品或服务所支出的成 本之差第三节电子商务的产生和 发展1. 电子商务的产生原因： 第一、信息网络技术为电子 商务的发展的物质基础；第 二、国际经贸的迅速发展要 求商务手段和工具上的变 革；第三、国际市场的激烈 竞争也促进了电子商务的 发展2.电子商务的产生 有两个标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节 包括营销、采购、配送、付 款等得到全面应用，而不仅 仅是应用到商务的某一项 活动；二是Internet上的 商务活动已经在企业、政府 乃至个人中间展开，而不仅 仅是用得起费用昂贵的 VANS增值网的大公司电子 商务是20世纪90年代产生 的。
3.电子商务的发展 第五节子商务对企业组织 的影响（1）影响企业的运作方式 电子商务对企业生产的影 响，突出表现在个性化和定 制上个性化/定制是指生 产厂家按照消费者的需求 生产商品2）影响企业的 组织结构电子商务对企业 组织结构的影响表现在它 使用企业组织结构趋于扁 平化3.电子商务消极影 响（1）虚假广告2）出售 用户信息原因：既有计算 机技术上的问题，也有犯罪 主体的主观原因，同时也与 社会法律环境有密切关系 对策：从国家角度说，必须 加强和完善相关立法；从个 人角度，应注意网络安全， 使用防火墙等消除电子商 务消极影响第二章电子商 务的技术基础Webl.0 和 Web2.0 的区别， 具体说：1.在模式上，是单纯的由 “读"向“写”、“共同建 设"发展，由被动地接收互 联网信息向主动创造互联 网信息迈进；2.在基本构成 单元上，是由“网页"向“发表、记录信息”发展； 在工具上，是由互联网浏览 器向各类浏览器、RSS阅读 器等容发展；3.在运行机制 上，是由“ClientServer" 向“WebService"转变;4. 在作者上，由程序员等专业 人士向全部普通用户发展； 5.在应用上，有初级的“滑 稽"的应用向全面大量应 用发展。
电子商务的安全隐患①对 合法用户身份的仿冒；②网 络传输数据的性；③网络传 输数据的完整性；④利用网 络数据恶意攻击网络硬件 和软件，从而导致商务信息 传递的丢失、破坏；⑤商业 欺诈和故意抵赖电子商务 安全要素①有效性 ③完整性④可靠性、不可 抵赖性和可鉴别性第三章EDI与电子商务 EDI 定 义：（ElectronicDataExchang e，电子数据交换）是电子 商务的初级形式，它是指企 业与企业之间、企业与政府 之间通过一个部网（intranet）进行数据传递 和数据交换EDI的组成： EDI由数据标准化、EDI软 件与硬件和通信网络三要 素构成OEDI的特点和优势： 特点：⑴使用对象是不同的 组织；（2）传送的资料是一 般业务资料，如发票、订单 等，而不是之一般性的通 知；（3）传输的报文是格式 化的，是符合国际标准的， 这是报文的基本前提4） 使用的数据通信网络一般 是增值网（VAN）、专用网； （5）数据传输由收送双方 的计算机系统直接传送、交 换资料，不需要人工介入操 作；（6） EDI与 、电子的 区别是： 与电子有，需 要人工的阅读判断处理才 能进入计算系统人工将资 料重复输入计算机系统中， 既浪费人力资源，也容易发 生错误，而EDI不需要再将 有关资料人工重复输入系 统。
优势：（1）降低成本；（2）减少错误；（3）减少库 存；（4）改善客户服务4.传 统EDI的局限1）环境问 题；（2）费用问题；（3）安全问题安全性包括：性、 完整性和可用性oEDI标准:: 联合国 1990 年对 UN/EDIFACT的定义：适用于 行政、商业、运输等部门的 电子数据交换的联合国规 则它包括一套国际协定标 准、手册和结构化数据的电 子交换指南，特别是那些在 独特的、计算机化的信息系 统之间所进行的交易和服 务有关的其他规定通常 EDI 标准就是 UN/EDIFACTo UN/EDIFACT它的数据格式 的三个要素：数据元、数据 段、标准报文格式1）数 据元：数据元是电子单证的 基本单元2）数据段：数 据段室友一组数据员组成 的包括用户数据段和服务 数据段3）标准报文格式： 标准报文格式指出了要传 递的标准单证的格式EDI编码原则：所谓信息分 类编码，就是对大量的信息 进行合理分类，然后用代码 加以表示将信息分类编码 以标准的形式发布，就构成 了标准信息分类编码，或称 标准信息分类代码EDI信 息编码原则包括：（1）唯一 性；（2）可扩充性；（3）简 明性；（4）稳定性；（5）易 识别性；（6）自检能力。
EDI 的工作方式1. 有工作流程形成的EDI 工作方式：包括：生产EDI 平面文件、通过翻译软件生 产EDI标准格式文件、通讯、 EDI文件的接受和处理2. 有功能模型形成的EDI 工作方式：点对点方式（PTP）；增值网（VAN）方 式；MHS方式3.企业间EDI的工作方式：基于 CHINAEDI增值网进行 第四章电子商务系统 电子商务系统的定义 电子商务系统是利用信息 网络技术全面实现电子交 易的商务系统它是信息 流、资金流、物流和商流的 整合其中，信息流最为重 要，他对整个过程起着监控 作用，而物流、资金流则是 实现电子商务的保证，商流 代表着货物所有权的转移， 标志着交易的达成电子商务系统的构成⑴从宏观上概括，“四 流"为主要要素构建的电 子商务系统总体结构：网i衣骨 杞么抻嗦I 村 | | M 典.以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构：15代wT第五章电子商务流程 电子商务流程：是指使用计 算机技术、通信技术和网络 技术等现代信息技术的商 务流程第三节电子商务的具体流 程1.网络商品的直销流程①消费者在Internet上查 看企业和商家的主页 （Homepage）；②消费者通 过购物对话框填写、地址、 商品品种、规格、数量、价 格；③消费者选择支付方 式，如信用卡、借记卡、电 子货币、电子支票等；④ 企业或商家的客户服务 器接到订单后检查支付方 的服务器，确认汇款额是否 被认可；⑤ 企业或商家的客服服务 器确认消费者付款后，通知 销售部门送货上门；⑥ 消费者的开户银行将支 付款项传递到信用卡公司， 并由信用卡公司负责发给 消费者收费单。
第四节电子商务环境下的 企业流程重组企业流程重组概念：企业流 程重组是以业务流程为改 造对象和中心，以关心客户 的需求和满意度为目标，对 现有的业务流程进行根本 的再思考和彻底的再设计， 利用先进的制造技术、信息 技术以与现代化的管理手 段最大限度地实现技术上 的功能集成和管理上的智 能集成，以打破传统的职能 型组织结构，建立全新的过 程性组织结构，从而实现企 业经营在成本、质量、服务 和速度等方面的改电子商务与企业流程重组：（1） 组织结构重组：企业在 实施流程重组的过程中，必 然要对企业组织结构进行 重建传统的企业组织结构 是职能性的，按不同职能来 设立部门，而BPR测要求企 业面向流程呈现四大趋 势：①柔性化；②扁平化； ③网络化；④团队化2） 业务链重组：企业可以 借助电子商务的优势，对采 购流程、订单处理流程、产 品研发流程、生产流程、库 存流程、销售流程、售后服 务流程和客户关系流程进 行变革，获得更好的发展 其次，通过互联网优化供应 商管理，适应客户个性化的 生产要求并高效发送产 品3)资源重组：资源在 企业的运行中处于一个至 关重要的地位企业的资源 可以分为意见资源和软件 资源。
在各个环节上是企业 资源得到最优化配置第六章电子商务模式 第一节电子商务模式概述 电子商务模式分类：(1) 运营模式电子商务运 营模式是对电子商务经营 方式的概况，具体指对企业 经营过程的计划、组织、实 施和控制，是与产品生产和 服务创造密切相关的各项 管理工作的总称2)赢利 模式赢利模式关心的是如 何赚钱的问题要素①利润 点：利润点只是企业可以获 取利润的产品和服务；②利 润对象：利润对象是指企业 提供的商品或者服务的购 买者和使用者群体；③利润 源：利润源是指企业的收入 来源，即从那些渠道获取利 润④利润屏障：利润屏障 是指企业为了防止竞争者 掠夺本企业的利润而采取 的防措施⑤利润杠杆：利 润杠杆是指企业生产产品 或服务以与吸引顾客购买 和使用企业产品或服务的 一系列业务活动阿里巴巴赢利点有两个：第 一，阿里巴巴采用抢先快速 圈地的模式，坚持下来并贯 彻至今现在阿里巴巴在中 国的企业会员是700万家， 海外是200多万家，同时成 功地利用抢先快速圈地的 模式开展企业的信用认证， 敲开了创收的大门第二， 阿里巴巴掌握5000家的外 商采购企业的，可以实实在 在地帮助中国企业出口有 了外商的对接，阿里巴巴才 能真正开展B2B。
门户的细分：(1)水平门户： 如雅虎，它们提供了大量的 网络服务和信息，成为点击 率大的综合性2)垂直门 户：是指专注于一个行业 的如网上汽车销售 Covisint 和划艇销售 Iboats3)附属门户：是 指注重更细分的、更具特点 的市场，例如Village 为特定的性别提供交友服 务，也为特定种族提供交 友、社区服务博客赢利模 式分析：①平台收费；②营 销收费；③配件收费；④容 收费；⑤销售盈利；⑥中介 收费；⑦服务收费第七章电子商务战略 如何制定电子商务战略企 业制定电子商务战略是企 业竞争和运营模式变革的 需要，归根结底是增加利润 和需要主要步骤有战略的 提出、外部环境分析、部环 境分析、识别差距、战略形 成企业电子商务战略实施步 骤①基础阶段，主要是加强 基础管理，与推动企业标准 化工作，整理基础数据，改 善业务流程，甚至进行必要 的体制改革，为企业信息化 提供一个良好的环境②信 息孤岛整个阶段成立权威 的信息化决策机构和管理 机构，统一规划，统一平台， 解决各自为政、各立山头的 问题，是新增投资不走老 路，对已形成的信息孤岛要 进行整合，在充分利用已有 的资源的条件下，打破壁 垒，统一平台。
③企业部信 息化阶段：在前两阶段的基 础上，要在企业关键部门， 如产、供、销、技术部门建 立起相互连通、相互共享、 能进行信息交换的系统④电子商务实施阶段：第一 步，建设intranet，借助 Internet建设企业部互联 网，即供部使用的企业信息 门户，也像访问 Internet 一样；第二步，整合 intranet/Internet，通过 代理和反向代理进行外部 的相互访问，从而形成完整 的企业电子商务环境，开展 网上定购和网上销售容主 要包括：让企业可以单独在 网上被人看见，即信息发 布；单独建立自己的门户； 企业部管理通过网络来解 决，包括网上交易第三节电子商务战略的分 析工具SWOT：它是一种战略分析方 法，用来确定企业本身的优 势(Strength )、劣势 (Weakness )、机会 (Opportunity ) 和 威 胁 (Threat)，从而将公司的 战略与公司部资源、外部坏 境有机结合因此，清楚地 确定公司的资源优势和缺 陷，了解公司所面临的机会 和挑战，对于制定公司未来 的发展战略有着至关重要 的意义PEST：即政治(Political). 经济 (Economic)、社会 （Social ） 和技术 （Technological）的分析 法，这是一个对外部环境进 行分析的常用分析工具，他 通过四个方面的因素分析 从总体上把握宏观环境，并 评价这些因素对企业战略 目标和战略制定的影响。
主 要要素：（1）政治与法律环 境，即政治要素；（2）经济 环境，与经济要素；（3）社 会和物质环境，与社会要 素；（4）技术环境变化，与 技术要素的变化，同时，解决如何将 企业有限的资源有效地分 配到合理的产品结构中去， 以保证企业收益，使企业在 激烈的竞争中获胜第八章电子商务的生产 电子商务产品的发展趋势（1）越来越注重产品的容 容就是指能够创造价值的 信息、数据、经验或者知识 一个硬件供应商必须越来 越重视其产品的容2）越 来越多的产品数字化数字 化可以表达各种容一文字、 视频、语音与图像，而且它 在未来具有无限的拓展空 间数字化和商务活动结合 起来，要求其产品日益数字 化3）越来越多的产品信 息化在电子商务时代，产 品将是智能的，更信息化 产品中将包含各种信息技 术，产品本身就是最终用户 与制造商、分销商与公司其 他合作伙伴之间最好的交 流工具第三节电子商务生产的管 理电子商务生产方式对企业的影响：（1）企业成为“学 习组织”：企业应鼓励个人 发明创新和合作设计2） 企业注重知识网络建设：电 子商务环境下企业的成功 是由它们对知识和技术有 效的搜集和使用来决定的3）企业功能社会化：电子 商务彻底改变了企业理念， 重组设计、生产、检测、销 售环节。
消费者参与到生产 环节中，电子商务充分利用 社会资源使企业功能社会 化4）企业管理信息化： 电子商务环境下，企业掌握 了许多信息化资源信息化 资源是信息化管理的根本， 企业可以利用它得到行业 信息、竞争对手信息、产品 信息、技术信息以与销售信 息等，同时利用它们分析市 场反应和管理效果第九章电子商务市场 市场结构划分的标准这些 标准包括：企业控制价格的 能力、企业产品的标准化程 度、企业进入市场的难易程 度第二节电子商务市场战略 市场进攻性战略：所谓进攻 型战略，指的是企业首先利 用某种技术创新成果开发 出新产品，并迅速成为该产 品市场领先者或者绝对垄 断，或者是采用某种策略根 据市场变化打乱对手的战 略部署，从而获取更大的利 润特点是：开拓性强、风险性 大、潜在利润高目的：①支持和扩现有的经 营领域；②拓展新的经营领 域；③扩大和加深企业的技 术核心能力；④扩大市场占 有率并增强企业的核心竞 争力；⑤获取超额利润和潜 在利润应具备的基础：①企业在创 新领域的科学技术有某些 优势；②企业拥有一种持久 的独特竞争优势；③能够设 立障碍避免对手报复成本领先战略：是指企业要 想尽办法使自己的产品或 服务价格低于竞争对手，从 中得到竞争优势。
它可使企 业把握更大的主动权抵御 购买者讨教还价的能力，建 立巨大的生产规模，产生规 模效应，形成行业进入障 碍但一味追求低成本，会 丧失预见产品的市场变化 能力，导致低价产品没有人 购买差异化战略：该战略指企业 通过各种手段使自己的产 品或服务与众不同，在顾客 看来具有独特性，从而建立 竞争优势它要求企业有很 强的研发和创新能力，在产 品质量和技术上有声望，开 发和营销部门有很强的协 调性但成本可能较高，顾 客可能牺牲差异化而去购 买价位低的产品和服务也 可能造成对手模仿，削弱差 异化产品或服务的优势集中化战略：集中化战略是 只针对有限的细分市场的， 核心是针对特定的顾客群 它可以分为产品线集中战 略、顾客集中化战略和地区 集中化战略如古玩、邮票、 玉器等市场跟进战略市场跟进战 略是指企业不想向市场领 导者发起进攻并图谋取而 代之，只是想维持自己稳定 的市场份额，同时因害怕在 混战中损失更大而不希望 扰乱现有的市场局面，市场 补缺者战略市场不缺战略 不是为了垄断寡头们设计 的，而是为小企业设计的 它们精心服务于市场的某 些小部分，而不是与主要的 企业竞争，只是通过专业化 经营来占据有力的市场位 置的企业。
电子商务定价原则（1）尊 重价值规律；（2）从实际出 发；（3）服务与企业战略目 标电子商务定价的特点1） 打破了产品价格信息的不 对称性：通过因特网，消费 者可以迅速、准确地了解各 个厂家的最新价格，并进行 比较，打破了产品价格信息 的不对称性2）降低了交易价格：网络 销售相对于传统销售渠道 而言，最大的一个优势就是 较低的交易价格3）全球 性影响定价：电子商务用户 可以在世界各地直接通过 进行购买，而不用考虑是属 于哪一国家或者地区4） 有利于个性化定价：互 联网使厂商可以通过定制 营销来根据每个顾客的不 同需求制造产品并提供相 应的营销服务5） 有利于消费者之间信息 沟通和联合购买：在电子商 务环境下，消费者之间的信 息沟通变得非常顺畅，他们 可以通过网上聊天室、网上 俱乐部、BBS、网络、电子 等工具，介绍自己的购买经 历和经验，以供其他消费者 借鉴，或组成团体联合购 买，从而获取较大的折扣电子商务定价策略包括： 免费策略、高位定价、低位 定价、个性化定价、捆绑定 价、动态定价、联盟定价、 版本定价、网上拍卖、折扣 定价第十章网络营销网络营销是指借助于互联 网、信息通讯技术和数字交 互式媒体来实现营销目的 的活动。
它通过 Internet 等电子手段促进产品、服务 与思想（知识）的交换、以 实现买卖双方的目标，从而 建立并维护客户关系的过 程网络营销和传统营销不同 特点：（1）网络营销具有传统营销 所无法比拟的优势他不只 是大企业才可以利用的方 式，中小企业也可以利用网 络营销发掘商机，进行商业 活动2）网络营销的互动 性极强，有助于实现企业的 全程目标在互联网环境 下，中小企业实现了以极低 的成本在营销的全过程中 收集到消费者即时的信息3）网络营销使网络消费者 个性化趋势日益明显网络 缩短了企业与消费者之间 的时空距离，从而能制定更 有效的营销策略，更好地满 足顾客的需要4）网络营 销是消费者购物过程更加 容易和理智消费者可以从 容地对各种商品进行比较， 选择合适的产品，选择满意 的服务5）网络营销有利于降低企 业成本费用，增强竞争优 势它一方面降低了企业的 采购成本，另一方面降低了 营销成本第二节网络营销的容和职 能 网络营销的容主要包括： 网上市场调查、网络消费者 分析、网络营销策略的制 定、网上产品和服务策略、 网上价格营销策略、网上渠 道选择、网上促销、网络广 告、网络营销管理与控制（1） 网上市场调研：市场调 研是网络营销的重要容和 基本职能。
通过调查表 或者电子等方式可以完成 网上市场调研它具有高效 率、低成本的特点2） 优势：突破时空限制、 便捷经济、与时客观、可再 利用性和升值、可检验和可 控性3） 步骤：确定网络调研问 题和调研目标-确定网络调 研对象-确定网络调研方法 -信息收集-信息整理和分 析-提出研究报告⑷方法：①网络问卷法； ②专题讨论法；③网络观察 法；④实践法；⑤搜索 引擎查找资料；⑥访问收集 信息；⑦利用网络数据库信 息网络广告的种类：（1）按钮 型广告；（2）旗帜性广告；（3）移动广告；（4）主页广 告；（5）分类广告网络营 销的职能包括：网络品牌 建设、网址推广、信息发布、 销售促进、渠道建设、顾客 服务、顾客关系、销售策略 都是网络营销的基本职能第三节网络营销战略 网络品牌营销的方法（1） 建设是网络营销的基础，也 是网络品牌建设和推广的 基础；（2）搜索引擎常被作 为推广和产品促销的主要 手段；（3）利用网络广告进 行品牌营销；（4）渗透性营 销对于网络品牌推广同样 有效；（5）建立网络营销导 向的网络社区第十一章电子商务的客户 关系中国网上消费者的特征1）消费者主体意识加强： 消费者的期望越来越高，（2） 消费者理性意识加强。
不仅 对于产品质量的关注，而且“货比三家”3）快捷、 方便的心理加强消费者快 捷心理加强4）消费者对 价格便宜的需求加强（5）网 上消费者的特征：性别、年 龄、学历、网民身份、收入 状况、上网时间、网民对互 联网的信任度第三节数据 挖掘技术数据挖掘（Datemining）的 概念数据挖掘就是从大 量、不完全的、有噪声的、 模糊的、随机的实际应用数 据中，提取隐含在其中的、 人们事先不知道的、但有时 潜在有用的信息和知识的 过程数据库是保存客户数 据的“仓库”，数据挖掘就 是从数据库中提炼出有用 信息的过程数据库与数据 挖掘的区别：第一，数据库 是保存客户数据的“仓 库”，数据挖掘提供的则是 信息，这些信息不同于数 据，信息能够留住顾客并带 来利润第二，数据库是储 存客户信息的场所，而数据 挖掘则是将数据库中储存 的信息转化为知识的过程 第三，大部分情况下，先从 数据库中拿到数据，数据挖 掘就是在数据源或数据库 的基础上，对数据进行选 择、处理、挖掘、分析的过 程Web数据挖掘在企业中的运 用1）首先，发现潜在客 户在对Web的客户访问信 息的挖掘中，利用分类技术 可以在Internet上找到未 来的潜在客户，获得这些潜 在的客户市场。
通常对已存 在的客户进行分类，对于一 个新的访问者，通过在Web 上的分来发现，识别出这个 客户与已经分类的老客户 的一些公共描述，然后从它 的分类中判断这个新客户 是属于有利可图的客户群， 还是无利可图的客户群，已 决定是否把这个新客户作 为潜在的客户来对待2） 其次，延长客户的驻留对 客户来说，传统客户与经销 商之间的空间距离在电子 商务中已经不存在了在网 上，每个销售上对于客户来 说都是一样的，要让客户在 自己的销售站点驻留更长 的时间，就必须利用数据挖 掘技术去了解客户的浏览 行为，知道客户的兴趣与需 求所在，动态调整Web页面， 以满足客户的需求第十二章电子商务采购 电子商务采购：是指在互联 网上完成的采购过程它是 通过应用互联网技术来优 化传统采购流程并使其自 动化优点（1）从根本上改 变企业的传统采购模式，使 企业提高效率传统采购存 在不少缺点，如有过多的单 证操作，订单处理耗费大量 时间，纯文本工作消耗大量 时间，交易围小，采购效率 低等方面2）降低采购成 本通过电子采购，企业可 以大大降低采购交易成本 和物料成本通过互联网， 企业可以进行订货，这 就大大减小了文件处理、信 息收集、通讯和其他费时的 交易程序，从而降低交易成 本。
3）扩大交易围电子 拍卖与电子市场的发展，一 方面扩大了卖方的销售机 会，另一方面便于买方寻找 特殊要求的商品和新的供 应商同时，一些中小企业 也由于市场的中介而联合 起来为它们的利益讨价还 价4）提高整体供应链的 获利能力通过将电子商务 采购纳入整个供应链管理 战略，能够利用互联网在供 应链成员间成员进行实时 地、低成本地信息传递，成 员间彼此分享生产计划和 库存水平等信息，共同安排 需求预测以提高预测的准 确性5）实现本地化采购 向全球化采购的转变由于 世界经济一体化，全球化采 购成为企业降低成本的一 种必然选择，其基本模式就 是应用电子商务进行采购 第二节电子商务采购模式 卖方电子商务采购模式：卖 方电子商务采购模式是指 供应商在互联网上发布其 产品的目录，采购方则 通过浏览来取得所需的商 品信息，以作处采购决策， 并下订单以与确定付款和 交付选择买方电子商务采 购模式：是指采购方在互联 网上发布所需采购产品的 信息，供应商在采购方的上 登录自己的产品信息，供采 购方评估，并通过采购方双 方进行进一步的信息沟通， 完成采购业务的全过程但 这一模式也有自身的劣势， 即买方保留了目录和系统 维护的艰巨工作。
如航天、 汽车、零售等行业第三方 电子商务模式：是指供应商 和采购方通过第三方设立 的进行采购业务的过程在 这个模式里，无论是供应商 还是采购方都只需在第三 方上发布并描绘自己提供 或需要的产品信息，第三方 则负责产品信息的归纳和 整理，以便于用户使用第十三章电子商务物流2. 电子商务与物流的关系 （1）电子商务是在Internet 开放的网络环境下，基于浏 览器/服务器的应用方式， 实现消费者的网上购物、企 业之间的网上交易和 电子支付的一种新型的交 易方式一个完整的电子商 务活动，就必须通过信息 流、商流、资金流、物流等 四个流动过程有机构成一样：（1）运输功能无论 是传统物流还是电子商务 物流服务，都必须将消费者 的订货送到消费者制定的 地点2）储存功能电子 商务既要建立，有需要建立 或配备物流中心，而物流中 心的主要设施之一就是仓 库与附属设备3）装卸搬 运功能这是为了加快商品 的流通速度必须具备的功 能4）包装功能物流包 装作业的目的不是要改变 商品的销售包装，而在于通 过对销售包装的组合、拼 配、加固，形成适合于物流 和配送的组合包装单元不 同：（1）信息化通过网络 是物流配送信息化。
2） 网络化物流网络化有 两层含义：一是物流实体网 络化，二是物流使用网络技 术3） 现代化电子商务的物 流配送必须用事先进的技 术设备为销售提供服务，这 些技术包括条码、语音、射 频自动识别系统、自动分拣 系统、自动导向、货物自动 跟踪系统等4） 社会化社会化程度的 高低是区别新型物流配送 和传统物流配送的一个重 要特征5） 柔性化柔性化本来就 是实现“以顾客为中心" 理念而在生产领域提出的， 但要真正做到柔性化，即真 正地能根据消费者需求的 变化来灵活调节生产工艺， 没有配套的柔性化物流系 统是不可能达到目的的 第二节电子商务物流系统 目标和基本技术电子商务物流系统目标的 设定（1） 服务性目标它是电子 商务配送系统所要达到的 一个主要目标，是指电子商 务配送系统能向用户提供 各种服务，如能向用户提供 多种信息服务，能向企业的 不同部分，不同层次和不同 环节提供多种信息服务2） 快捷性目标电子商务 陪送系统要能依据用户的 要求把货物按质、按时准确 地送到用指定的地点3） 低成本目标该目标要求： 有效地利用配送面积与空 间，科学合理地选择运送工 具和路线，选择合理的软件 系统，保持合理的库存水 平，坚持科学管理。
4）安 全性目标网络的开放性用 时也带来了安全性问题电 子商务陪送要保证用户的 商业不被泄露，注重安全 性电子商务物流基本技术：条 码技术、射频技术、地理信 息系统、GPS技术第三方物流第三方物流运 作模式；第三方物流的优缺 点1）第三方物流是一种 完全专业化的物流模式，是 指从生产到销售的整个流 通过程进行服务的第三方 它本身不生成商品，而是通 过签订合作协议或者结成 联盟，在约定的一段时间按 照约定的价格向顾客提供 商品流通代理服务2）优 点：①集中精力发展主业 ②减少库存量，减低库存成 本③减少资本积压，节省 费用④提升企业形象⑤ 延伸服务3）缺点：① 企业对物流的控制能力 降低② 客户关系管理风险③ 客户信息透漏的危险。