客服自我评价年中总结范文时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出 闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽 松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在 工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定我要特地感谢同事们对我 的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在他们的悉 心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进 步，现将我的工作情况作如下总结一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和 更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的 房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多，客户对产品 的要求及认识都不同一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领 导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键 在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是 一切进步取得的前提和基础在这一年里我认真学习了关于本职工作 的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我 对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和领导、 同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学 习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟如 果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说 明你已经是一个非常有经验的老员工了作为一个客服专员，在多年 的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够 化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员毕竟大 多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节人无完人，我要 活到老学到老三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮， 当然也不能否认施工方细节不到位偶尔也会有突发性水电的事情， 不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过很多的投诉，但现 在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同我们始终用 积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX 栋自20XX年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力， 交房工作整体进展比较顺利与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18 台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经 过好几遍流程。
已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与 项目工程，物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是D2地 块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交 给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二 次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联 机现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中 工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾 的身心疲惫维修工作是公司售后的重要环节公司对维修工作高度重视同 时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系 统，每周对维修问题进行跟进经过大家共同努力，维修的工作效率 明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致 一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也 是高度重视，不惜代价根治此项问题我部连同工程部相关专业人员 积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以 解决D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏， 导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕一部分设计 方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面 无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。
后经我们悉心解 释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化 解漏水而无法停车纠纷消防管、风管等占用车位上方，经我们多次 协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐 心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅， 妥善将问题得以解决20XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力 提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时 代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学 习各种知识，并用于指导自己工作实践2、在以后的工作中不断学 习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技 能3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力， 并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角 度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导我坚信： 所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的但是，不管 前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的 追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工 作，尽职尽责的完成好本职工作。
20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一 个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到 今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时 间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下， 使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这 里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人一 年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及 一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工 作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力 有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上 给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作 及一期户型变更后给客户的解释确认工作20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商 铺销售工作的开展20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底 的工作。
20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作 外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程 部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总 工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢2、本人 负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工 作，至目前为止已办理退房客户45位3、完成X总临时安排的一些 工作二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项 工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有 很多，下面将工作当中存在的不足：1、 在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细 节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带 来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这 个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工 作过程当中，一定要注意做好每一个细节2、 工作不找方法我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的 运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法3、 工作不够严谨回想过去的工作，有好多事情本来是一个人 可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解 决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题 多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、 提高工作效率我们是做客服工作的，不管是从公司还是个 人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中 我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带 来了很大的难度和很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着 有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改 变过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位三、20XX年的工作计划20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个 新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着 挑战XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制 定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞 后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对 公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力 打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的 影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这 样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更 为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带 来了很大的困难。
所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自 己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发， 服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了在 我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作 技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一 样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容1、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、 钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于 私人业主。
2、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟 踪，完成后进行回访3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛 织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、 小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对 于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各 样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于 面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持 好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务 放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛 苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当 你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终 保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象尽 量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧， 在接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、 工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在毛织 贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得不论是批阅公 文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生 无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报 细节产生效益，细节带来成功3、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力 的完成时，换来的也是对我的支持与肯定记得毛织交易会期间，为 了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把 自己的分内事做好虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神 这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中 心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待， 尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。