尔雅的公共关系礼仪实务课 杜汉荣 一、 单选题（题数：50,共 5０ 分） 1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报,是建立()系统的要求0 分 ﻫA、 后备服务 Ｂ、 应急措施 Ｃ、 信息反馈 Ｄ、 机动经费ﻫ正确答案: Ｃ 我的答案：B 2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）10 分 ﻫA、 不便携不适合上海人的生活方式 ﻫB、 太沉重顾客不愿意购买 C、 理货员被要求将大包装放在架子最高处 ﻫD、 大包装价钱高不实惠 ﻫ正确答案: A 我的答案：A ﻫ３ 公共关系的产生需要以下条件,除了(）0 分 ﻫA、 经济高度发达 B、 信息手段先进 C、 社会关系网络复杂 Ｄ、 现代民主制度不断发展 正确答案： C 我的答案:Ｄ ﻫ4 公共关系调查的内容不包括（）.０ 分 ﻫA、 公关的主体,即组织情况的调查 B、 公关的客体，即公众意见的调查 ﻫC、 构成公众的个体的全体调查 D、 公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 ﻫ正确答案： Ｃ 我的答案:D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）.10 分 ﻫA、 状态性课题 ﻫＢ、 研究性课题 ﻫC、 导向性课题 ﻫD、 开发性的研究课题 ﻫ正确答案: C 我的答案：Ｃ ６ 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（)。
1．０ 分 A、 必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 ﻫB、 及时提出不过负荷组织目标的因素 ﻫC、 检验主要是指对组织时间结果的检验 ﻫD、 要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 我的答案：C 7 进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多.这体现了危机的（）.10 分Ａ、 突发性 ﻫB、 聚焦性 Ｃ、 破坏性 ﻫＤ、 紧迫性 正确答案： B 我的答案:B ﻫ８ 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（)0 分 A、 要有良好的人生规划 ﻫB、 要有坚持不懈的毅力和勇气 C、 要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎,以便在谈话中应对自如 D、 要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专 ﻫ正确答案: C 我的答案：D ﻫ9 1987年1１月8日,（）地铁发生火灾，30人遇难.1.0 分 A、 平壤 B、 东京 C、 纽约 D、 伦敦 正确答案: D 我的答案：Ｄ 1０ 在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位1．0 分 ﻫA、 实体 B、 观念 ﻫC、 品质 D、 价格 ﻫ正确答案： A 我的答案：Ａ ﻫ11 人际交往的含义不包括()1.0 分 A、 是人与人之间的交往 ﻫB、 是有意识有目的的行为 ﻫC、 是人类最重要的一种互动方式 D、 需要实现信息交往和思想互动 正确答案: C 我的答案：C ﻫ１2 限量的买本企业产品送其他相对高价产品,这种促销手段会带来什么样的结果?（）0 分 ﻫA、 本企业经济亏损 ﻫＢ、 其他的高价产品滞销 ﻫＣ、 本企业的产品畅销 D、 没有任何好处 正确答案： C 我的答案:D １３ 下列(）不属于演讲者美的风度。
0 分 ﻫA、 仪表整洁 ﻫB、 举止大方 ﻫC、 态度自然 D、 幽默风趣 ﻫ正确答案： D 我的答案：Ｃ ﻫ1４ 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括()０ 分 A、 尊重公众是顺利开展公关调查的前提 ﻫB、 公众对调查的配合与支持至关重要 C、 公众是公共关系中的主体，因而需要重视 ﻫＤ、 尊重公众是建立组织信誉的需要 ﻫ正确答案: C 我的答案：D 1５ 在公关策划基本方法中,审时非常重要,下列不属于这一方面的是（)0 分 ﻫA、 争先 ﻫB、 乘机 ﻫC、 后发 ﻫD、 后知后觉 正确答案: D 我的答案:Ｄ 16 组织与社会公众联系的最主要的渠道是()1.0 分 Ａ、 杂志 Ｂ、 报纸 C、 电视 ﻫD、 新闻媒介 ﻫ正确答案: Ｄ 我的答案:D ﻫ17 下列选项中，不能说明中间商的作用的是（)0 分 A、 中间商企业产品的重要销售者 B、 中间商是企业与消费者的中介 ﻫC、 企业可以通过中间商，建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体 D、 企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合 正确答案: D 我的答案:Ａ 18 个人访谈过程中,访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是()。
1.０ 分 ﻫA、 交谈要尽可能抓住要领 B、 当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题 ﻫC、 交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入 D、 交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 ﻫ正确答案: D 我的答案:D ﻫ19 公共关系的根本目的是（)０ 分 A、 为了促进社会组织与公众的交流与合作 Ｂ、 提升社会组织在公众的影响力 ﻫC、 为了塑造社会组织的自身良好形象 Ｄ、 为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 我的答案：A ﻫ2０ 一般来说,顾客满意的集中表现是（)1.0 分 ﻫA、 好评率高 Ｂ、 退货少 C、 销量好 ﻫD、 顾客重复购买的程度 正确答案： D 我的答案:Ｄ ﻫ２1 以下哪个行为属于好的交往行为?（)1.0 分 A、 对人接物不苟言笑 Ｂ、 向朋友借钱 ﻫＣ、 注意保护个人隐私 ﻫD、 喜欢和朋友分享自己的家务事 正确答案: Ｃ 我的答案：C 22 下列有关“公共关系”的说法,不正确的是(）0 分 ﻫA、 公共关系是关系的一种 Ｂ、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 ﻫＣ、 它的客体一般是指公众 ﻫD、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案: B 我的答案:Ａ ﻫ２３ 人际交往中的正式沟通取决于(）1．０ 分 ﻫＡ、 沟通进行的地点 B、 沟通涉及的内容 C、 展开沟通的人物 D、 沟通进行的时间 正确答案： B 我的答案：B 24 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持,这体现了大型活动实施(）的特点。
1．0 分 ﻫA、 难度大 B、 影响广 C、 经费多 D、 人员多 ﻫ正确答案: Ｃ 我的答案：C 25 社会组织的结构能力主要包括几个方面,下列不属于这一内容的是(）项0 分 A、 组织设计 Ｂ、 组织变革 C、 组织发展 D、 组织调解 ﻫ正确答案： D 我的答案:Ｂ ﻫ26 交往中需要注意的人体语言包括（）0 分 ﻫA、 神态 ﻫB、 语气 C、 走路姿势 Ｄ、 目光 正确答案： D 我的答案：C 2７ 用故事开场应遵循的原则不包括（）1．0 分 ﻫA、 故事应短小 Ｂ、 应与演讲有关 C、 应发人深思 ﻫD、 一定要真实 ﻫ正确答案: D 我的答案：D ２8 以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）.０ 分 A、 了解组织的公共关系状态 ﻫB、 确定公共关系的客体 C、 提出公共关系改进措施 ﻫD、 揭示公共关系发展趋势 正确答案: Ｂ 我的答案:D ﻫ2９ 员工的作用不包括（）项0 分 A、 员工是组织的主体 ﻫB、 组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、 员工时组织形象的设计师和创造人 D、 单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案: D 我的答案：Ａ ﻫ30 雇员关系不包括(）。
1．０ 分 ﻫＡ、 组织机构中的上下级之间的关系 ﻫＢ、 各职能部门之间的关系 C、 内部员工之间的关系 ﻫD、 组织内部员工与受众的关系 ﻫ正确答案： D 我的答案:D 31 下列选项中,不属于演讲的形式是(）0 分 A、 照读式演讲 B、 背诵式演讲 C、 朗诵式演讲 D、 提纲式演讲 正确答案: Ｃ 我的答案：Ａ ﻫ32 公共关系广告的类型不包括(）0 分 ﻫA、 实力广告 B、 礼仪广告 ﻫC、 公益广告 ﻫD、 祝贺广告 正确答案： C 我的答案：A ﻫ33 加强与新闻媒介的合作与联系,对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）.０ 分 ﻫA、 要了解新闻媒介的各种形式和特点 ﻫB、 主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 ﻫC、 建立与新闻界的友谊关系 ﻫD、 为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争,以树立企业形象 正确答案： D 我的答案:B ﻫ34 人体语言出现不一致可能意味着（）1.0 分 Ａ、 说话者对事件或真相有所隐瞒 B、 说话者注意力并未集中 C、 说话者表达能力有所欠缺 ﻫＤ、 说话者更倾向于肢体语言表达情绪 正确答案： Ａ 我的答案：A ３5 公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
0 分 ﻫA、 实事求是的原则 B、 尊重公众的原则 ﻫC、 讲求效益原则 ﻫD、 要保证数据信息的精准，不得有任何差错 正确答案: Ｄ 我的答案：C ﻫ36 调查的类型主要有几种，其中不包括（）０ 分 ﻫA、 普查 ﻫＢ、 重点调查 ﻫC、 典型调查 Ｄ、 实地调查 正确答案: Ｄ 我的答案：Ｃ ３７ 在公共关系的活动中,公众的评价不包括()0 分 ﻫＡ、 公众对组织的评价 Ｂ、 公众对组织管理水平的评价 ﻫC、 公众对组织人员素质的评价 D、 公众对自我的评价 正确答案： D 我的答案:C 38 企业失去银行的信任，会产生（）危机0 分 A、 经营 B、 信誉 ﻫC、 素质 ﻫD、 信贷 ﻫ正确答案: D 我的答案:D ﻫ３9 在主体公共关系活动中,应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）0 分 ﻫA、 首先要重视“意见领袖"的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 ﻫB、 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 ﻫＣ、 注意防止组织内部小道消息的蔓延 ﻫD、 要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 ﻫ正确答案： D 我的答案:A 4０ 下列有关非正式组织的说法,错误的是（）。
0 分 A、 它是松散、自由的人际活动圈子 B、 它也有自上而下的规范管理 C、 非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、 非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的. ﻫ正确答案： B 我的答案:D ﻫ4１ 为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处,类似的营销手段还有（）0 分 A、 写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 B、 买牛奶送进口面包 C、 加产品送大礼 D、 订奶一年加送三个月 正确答案： A 我的答案:A ４2 很多带有EVＥ字母的品牌，因为ＥVＥ是夏娃的意思,这体现了广告宣传的（）定位.10 分 ﻫA、 实体 Ｂ、 品名 C、 价格 ﻫD、 效用 ﻫ正确答案： Ｂ 我的答案:Ｂ 43 对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）0 分 ﻫA、 对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查 B、 对组织生产的尖端技术产品进行调查 ﻫC、 对组织技术咨询的内容进行调查 D、 对组织在科研方面资金投入的调查 正确答案： D 我的答案：Ｄ ﻫ44 粘液质者运用有声语言要注意（)0 分 Ａ、 使音速音调不那么单调乏味 B、 语速不要过慢 ﻫC、 适当多用上声调 D、 不要压抑低沉 ﻫ正确答案: A 我的答案：A ﻫ45 在主持会议时应注意几点,其中不包括（）。
１.0 分 A、 要制造轻松和谐的会议气氛 B、 要把握会议讨论的方向 C、 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、 要主持好大局 ﻫ正确答案： C 我的答案：C ４6 如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机１．0 分 ﻫＡ、 意外 ﻫB、 经营 ﻫC、 信誉 D、 素质 正确答案: Ｃ 我的答案:C 47 以下不属于成功的座谈会的表现是(）.1０ 分 A、 主题突出 ﻫB、 与会者充分发表意见 ﻫC、 问题能够引入深层讨论 Ｄ、 海阔天空神侃 正确答案: D 我的答案：D 48 “中国到底有没有哲学”的话题属于（)开场白.１0 分 ﻫA、 提出问题 ﻫB、 从演讲者自己说起 ﻫC、 惊人的事实 ﻫD、 抒情 正确答案： Ａ 我的答案：A ﻫ49 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（)0 分 ﻫＡ、 它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、 企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 ﻫＣ、 企业文化“软”的方面与“硬"的方面事实上是两种相互对立的手段 ﻫD、 事实上“软"就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 ﻫ正确答案： C 我的答案：B ５0 危机处理一般程序的第一步是（）。
１0 分 ﻫA、 采取紧急措施，防止事态发展 ﻫB、 坦诚告知，表明诚意 C、 调查情况，搜集信息 D、 针对对象，确定对策 ﻫ正确答案： A 我的答案：A 二、1 大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组1.０ 分 正确答案： × 我的答案: × 2 粘液质演讲者情绪不外露,情感表达不充分，缺乏变化１.0 分 正确答案： √ 我的答案: √ ３ 粘液质者具有良好的控场能力1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象０ 分 正确答案: × 我的答案： √ 5 创意策划的最后一个环节是艺术化过程１.０ 分 正确答案： × 我的答案: × 6 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧1.０ 分 正确答案: √ 我的答案： √ ７ 个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度１.０ 分 正确答案： √ 我的答案： √ 8 解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象.1.0 分 正确答案: √ 我的答案： √ 9 调查报告的说服力主要是写给上级看的.0 分 正确答案： √ 我的答案： × 1０ 在演讲中出示实物是不合适的。
10 分 正确答案： × 我的答案: ×11 重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查１．０ 分 正确答案： √ 我的答案： √ ﻫ12 个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查０ 分 正确答案: × 我的答案： √ 13 演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛.10 分 正确答案： × 我的答案： × 14 为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着1．0 分 正确答案: × 我的答案： × ﻫ1５ 在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见0 分 正确答案： √ 我的答案： ×1６ 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期0 分 正确答案: × 我的答案： √ ﻫ1７ 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计,另一方面是对调查工作的具体安排1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √ ﻫ１8 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆1.0 分 正确答案： √ 我的答案: √ 1９ 形象策划是企业策划中的一项常用手段１.0 分 正确答案： √ 我的答案： √ ﻫ２0 为了避免被认为炫耀,当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。
1.０ 分 正确答案: × 我的答案： × ﻫ２1 企业应重视处理好与中间商的关系,因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系0 分 正确答案: × 我的答案: √ ﻫ2２ 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点０ 分 正确答案： √ 我的答案: √ ﻫ２3 人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段１.0 分 正确答案： × 我的答案: × 24 面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手0 分 正确答案： × 我的答案： √ ﻫ２５ 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思１.0 分 正确答案： √ 我的答案: √26 员工是企业的重要组成要素,可以说员工是企业的财富0 分 正确答案： √ 我的答案： √ 27 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性.1.０ 分 正确答案： × 我的答案： × ﻫ２8 在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方０ 分 正确答案: √ 我的答案： √ 29 和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置1．0 分 正确答案: × 我的答案: × ﻫ３0 一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
1.0 分 正确答案: √ 我的答案： √31 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况0 分 正确答案： √ 我的答案: √ ﻫ3２ 组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联1．０ 分 正确答案： √ 我的答案: √ ﻫ３3 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的1.０ 分 正确答案： √ 我的答案: √ ﻫ34 不论什么规模的危机，决策不好,一定会造成损失.１.0 分 正确答案： √ 我的答案: √ 35 公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致０ 分 正确答案： √ 我的答案: ×3６ 微笑可以让人际关系更加和谐0 分 正确答案: √ 我的答案： √ 37 现代组织要非常重视建立“家庭情感”,意思就是要更多地给予员工多方面的关怀.1．０ 分 正确答案: √ 我的答案： √ ３8 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈０ 分 正确答案: √ 我的答案： √ 39 人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征1.０ 分 正确答案： √ 我的答案: √ ﻫ40 任何组织都与一定的环境发生关系,这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众.0 分 正确答案： √ 我的答案： ×4１ 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
1．０ 分 正确答案: × 我的答案： × 42 英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现１.0 分 正确答案： √ 我的答案: √ 43 公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √ ４4 调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化.1.0 分 正确答案: √ 我的答案: √ ４5 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象1．０ 分 正确答案： √ 我的答案： √ 4６ 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中,明星完全缺乏公信力０ 分 正确答案： √ 我的答案： × ４7 大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像１．0 分 正确答案： √ 我的答案: √ 48 抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感.1.0 分 正确答案: √ 我的答案： √ ４9 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作1．0 分 正确答案： √ 我的答案： √ 50 即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事.1．0 分 正确答案： √ 我的答案： √文中如有不足，请您指教！15 / 15。