一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧 培训讲师:田先课程收益:认识和理解沟通的基本知识;掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧;掌握组织内人际沟通的四项技巧培训对象:企业高级管理人员、各企、事业单位在职职业人士培训时间: 2天课程大纲:第一单元 认识人际沟通一、沟通的定义二、沟通的功能,重要性三、人际沟通的七大要素四、人际沟通的四个特点五、人际沟通常见的五类障碍六、高效沟通的六大步骤第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧一、高效顺畅沟通的六个关键1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪二、有效聆听1、关于聆听的事实2、听的五个层次3、倾听的步骤4、聆听的原则5、聆听的八大技巧6、克服不良的聆听习惯三、科学询问1、询问的目的及作用2、扩大型提问3、限定型提问4、影响型提问5、解决型提问6、问话禁忌四、合理应答1、附和式回答2、直接回答3、报告式回答4、描述式回答5、反问式回答6、拒绝回答五、善于表达1、声音特质修炼2、语言表达的普遍性3、语言表达的类型4、积极的语言表达效果5、工作中的谈话忌语六、魅力微笑1、微笑的魅力2、如何保持愉快的心情3、魅力微笑实战训练4、微笑四项组合七、自然赞美1、赞美时机2、因人而异的赞美3、赞美的语言艺术八、身体语言1、身体语言的魅力2、眼神3、面部表情4、手势5、身体姿势九、人格特质沟通1、与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;2、与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;3、与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;4、与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;5、与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。
第三单元 组织内的人际沟通技巧一、建立有效的沟通体系1、设置沟通机制2、明确沟通规则3、营造沟通文化二、跨职级沟通技巧1、怎样与领导进行沟通2、怎样与下属进行沟通三、跨部门沟通技巧1、尊重欣赏2、换位思考3、全局思维4、知己知彼5、律己宽人第四单元 沟通实战演练与改善计划一、沟通实战演练二、沟通改善计划。