单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,第四章 现代文秘的日常工作与礼仪,1.说出接待工作中的相关礼仪2.记住会议、会谈的根本知识，并掌握其工作方法与要领3.能正确接打 并处理各类 信息,,现代文秘的日常工作与礼仪,1.公共交际事务中的假设干形式,2.常用社交礼仪,,,,接待工作,办公室接待,,,礼节之一，办公室应整齐美观，可以放一些花卉，使办公室显得井井有条，生意盎然礼节之二，接待人员的风度，谈吐要求高雅礼节之三，对来访的客人，无论职务上下，是否熟悉，都应一视同仁，微笑相迎礼节之四，来客后，应立即从座位上站起来，离开椅子以迎接客人，点头微笑，并说“您好〞，听取客人来意后作自我介绍礼节之五， 接待客人时，照中国传统的习俗，应端茶送水泡茶是一项很重要的礼节接待工作,车站、机场迎送,,1.认真研究客人的根本资料,,2.确定迎送规格,,3.做好迎送准备工作,,4.严格掌握和遵守时间,,5.迎接与介绍,,6.妥善安排,,,,,,,,,接待工作,乘车的礼仪,,1.,乘车秩序 为表示自己对他人的礼貌，一般应当请尊者、客人、妇女、儿童、病人、残疾人等先上车，后下车。
2.,座次排序 在不同类型的车辆上，座位的尊卑顺序是不尽相同的司机驾车的轿车座次,,,,乘车座次,主人驾车的轿车座次,,,越野车座次 中型车座次,乘车座次,,会议礼仪,会议是党政机关、企事业单位和群众团体处理重大事务、商讨问题做出决策、交流信息、总结经验、协调关系的重要工作形式开好一个会议，准备与筹划十分重要一)．确定会议宗旨,,(二) . 成立会务组,,(三).确定会议议程,,(四〕.确定与会人员,,(五). 拟发会议通知,,(六〕.会场布置,,常见的会场图形,,常见的会场图形,,会 见,会见，国际上一般有接见和拜会之分凡身份高的人士会见身份低的人，或者主人会见客人，一般称为接见或召见凡身份低的人士会见身份高的，或者客人会见主人，一般称为拜会或拜见我国一般统称为会见接见和拜会后的回访称回拜半圆型会见座席,方型会见座席,主宾,主人,记录,译员,主 方,客 方,主 方,客 方,主宾 主人,译员,记录,,会 谈,,会谈，指双方或多方就某些正式或重大的政治、经济、文化以及其他,,共同关心的问题交换意见，或洽谈公务，业务谈判等。
会谈的内容一般较为正式，政治或业务的专题性较强考虑到会谈〔特别是谈判〕的气氛比较正规、郑重，对等性强，因此，座位的安排更讲究双方或各方的平衡，通常用长方形、正方形、 椭圆形或圆形桌子长方形桌会谈座次,最常见的是长方形桌，宾主相对而坐以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门主谈人居中译员安排在主谈人右侧或后面其他人按礼宾顺序左右排列,,6 4 2 1 3 5 7,,7 5 3 1 2 4 6,译员 主宾,主人 译员,,正门,长方形桌会谈座次,,长方形桌会谈座次,如会谈长桌一端向正门，那么以入门为准，右为客方，左为主方客方,,主方,正 门,,,,,,,门与长桌的位置关系,,右,左,,会 谈,多边会谈，座位最好摆成圆形或方形,空间,圆形会谈桌,圆形会谈座位,,,方形会谈桌,空间,方形会谈座位,,就餐与宴会,宴会，泛指请人赴宴的聚会，是国内外人们社会交往中常见的一种礼仪活动由于宴请对主人来讲是一项重要的社交活动，对宾客来说是一种礼遇，天长日久，自然就形成了一套宴会礼仪风俗主人和客人都应根据这些礼仪要求，全力去做好。
宴请的原那么: 4M原那么; 宴请适量原那么,,,,,中餐礼仪,安排菜单的技巧,,,宜选的菜肴有四类：,,有中餐特色的菜肴,;,有本地特色的菜肴,;,餐馆的看家菜,;,主人的拿手菜饮食禁忌,:,,宗教的饮食禁忌：,,地方禁忌,;,职业禁忌,;,个人禁忌中餐宴席席位编排：,,右高左低,;,中座为尊,;,面门为上,;,面门为上,;,临墙为好中餐就餐礼仪,,,1.但凡筷子挟得起来得菜，都用筷子；筷子挟不起来或不方便的，才用汤匙2.尽可能防止直接从菜盘或汤盘中取菜送进嘴里，应放进自己的饭碗或汤碗后再吃3.不要一手拿筷子，一手拿汤匙地进餐4.吃剩的骨头或食物残渣应放在自己面前的小碟中，不要吐在桌上〔尤其有台布时〕，也不要吐在地上5.席间不小心将餐具掉在地上，不要自己弯腰去捡，应示意效劳员另换一副6.替人布菜应用公筷和大汤匙中餐饮酒礼仪,中餐饮酒礼仪,,1.等主人说“请用〞或举杯后，客人才能端杯饮酒2.喝酒的速度尽可能不要超过主人；除非主人特别照顾你，让你尽情地喝3.女子要小口慢慢地饮酒，以免给人误会为酒鬼4.一些酒是不适合干杯的，如：鸡尾酒，加冰块的酒否那么一来显得你粗俗无礼，二来也说明你不懂品酒的程序。
慢慢喝酒，也可有效地防止喝醉西餐礼仪,西餐礼仪,,,西餐礼仪,刀叉并用时两个步骤的正确方法,,西餐礼仪,刀叉并用时四个步骤的正确方法,,,见面时的礼仪,人际称呼礼仪,,1.一般性称呼礼仪,,国际上不管长幼，通常称成年男子为先生，对已婚女子称夫人、太太或女士；对未婚女子称小姐；对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士2.职衔及职业称呼礼仪,,在人际交往中，对方有明确的职衔及职业时，可单独称其职务、学位及职业介 绍,介绍时的礼仪,,,1.注意介绍的时机,,,2.注意介绍的原那么3.介绍禁忌,,手势礼仪,我们与人交往时，要注意手势的幅度、次数、力度等1. 大小适度2.自然亲切3.防止不良手势 4.标准的礼仪握手 提问语言礼仪,提问语言礼仪,,,1.把握提问的时机2.考虑提问的对象3.了解提问的方式，选择适当方式提问4.提问时应注意防止提以下问题：,,①不要随便提问，要深思熟虑后再提问，以求得自己想获得的信息②简明扼要地提问，不要罗嗦③不要提有可能使对方恼怒的问题,,答复语言礼仪,答复语言礼仪,,1.把握答复要领2.讲究答复技巧3.说服语言礼仪,,(1)充分了解、体谅对方心态2)把握说服的时机。
3)掌握说服的技巧4.倾听技巧及礼仪,,(1)专注，不要左顾右盼，心不在焉2)观察对方表情的变化，以揣摩对方心态3)通过点头、微笑、语言鼓励、赞赏等方式促使对方说明看法4)在未清楚对方全部的真实意图之前，不可贸然向讲话者提刁难性问题或进行反驳答复语言礼仪,5.巧用“我〞字的礼仪,,在人际交往中，不要过多地使用“我〞字，否那么给人以突出自我、标榜自己的印象，这会给对方心理上筑上一道防线，给接近对方造成障碍，影响交际深入1)多运用承前省略主语句式2) 多用“我们〞代替“我〞3)用“我〞时应配以平稳和缓的语调及自然谦和的表情动作6.交谈时的本卷须知,,(1)声音与姿态,,(2)话题,,(3)礼貌用语,,礼仪,打 礼仪,,,打 时所用的标准的“前言〞有两种1.适用于正式的公关活动中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、,,姓名一一道来其标准的“模式〞是：,,“你好！我是×××公司××部副经理×××，我要找×××分公,,司经理×××先生，或者是副经理×××先生〞,,,2.适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地,,报出双方完整地姓名其标准的“模式〞是：,,“你好！我是×××。
我找×××〞,礼仪,,听 礼仪,听 礼仪,,接 时所讲的第一句话，常见的有三种形式1.是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名它最为正式你好！××××医院护理部×××〞,,2.是以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称它适用于一般场合，例如：,,“你好！×××广告部〞或者“你好！人事部〞,,3.是以问候语直接加上本人姓名它仅适用于普通的人际交往例如：,,“你好！×××〞,,转接 的礼仪,转接 的礼仪,,1.转接 拿着话筒和放下话筒一个样 2.做好 记录 3.确认对方姓名身份尽量用褒义词语 4.未经要接 者同意不要轻易将 号码告诉对方,,,,,,,,记录的要领,记录的要领,,,对方公司的名称、所属单位、人名的具体内容,,来 的日期和时间,,是否需回话回 给何单位、何人礼仪,礼仪,,1.放置到位 2.遵守公德 3.注意平安 4.保证畅通5.尊重隐私,,,电子邮件,,1.认真撰写,,①主题明确 ②文字流畅 ③内容简洁 ④格式完整 ⑤使用文明用语,,2. 防止滥用,,3.注意编码,,馈赠礼仪,馈赠的根本原那么,,馈赠的目的,,馈赠礼品，一般应注意的问题：,,1.考虑与受礼者的关系，决定礼品的轻重。
2. 选择礼品要认真、心诚，心存“敬重〞之情，能够表达自己所倾注的时间、才智和努力3.馈赠礼品要考虑受礼者的情趣、爱好、年龄、环境等因素，还要考虑一定的民俗禁忌4.送礼要考虑时间(时机)场合探视拜访,探视拜访,,1.探视前应做如下准备：,,①了解患者情况②了解医院情况③准备慰问物品如鲜花、水果、点心或营养品等2.进入病房时应注意的礼节：,,①敲门进入，否那么不礼貌②举止稳重，不应对生病大惊小怪③注意谈话，防止谈及可能会使对方忧虑或忌讳的内容，对身患严重疾病的病人，应和医生、护士、病人家属一起向病人隐瞒实情，和他们的口径保持一致④愉快告辞，并对家属进行抚慰。