安保部工作手册依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008编制第一版2009年8月1日发布 2009年8月1日实施目 录后勤部安保岗位职责 21安保主管岗位职责 21.1报告上级 21.2督导下级 21.3岗位职责 21.5安保主管每日工作 22保安班长（中控员）岗位职责 32.1报告上级 32.2督导下级 32.3岗位职责 32.4工作内容 32.5班长及中控员每日工作 43大厅岗保安员岗位职责 43.1直属上级 43.2岗位职责 43.3工作内容 43.4大厅岗保安员每日工作 54车场及后门保安员岗位职责 54.1直属上级 54.2岗位职责 54.3工作内容 54.4车场及后门保安员每日工作 65巡视保安员岗位职责 65.1直属上级 65.2岗位职责 65.3工作内容 65.4巡视保安员每日工作 7通用工作流程 7工程报修程序 7后勤部安保岗位职责1安保主管岗位职责1.1报告上级：后勤部经理 1.2督导下级：保安班长、保安员 1.3岗位职责：1.3.1负责酒店治安、消防整体工作的部署及日常管理工作；1.3.2负责酒店安保人员的管理、培训、监督与考核；1.3.3负责督导、检查酒店的安保设施、消防设施的安全可靠性；1.3.4负责建立与完善酒店安保、消防相关规章制度及工作流程；1.3.5负责酒店全员的治安防范和消防宣传教育。
1.4工作内容：1.4.1每日安排各班组的工作，两次以上巡视相关区域，对安保人员值班情况、所在区域卫生情况、遵守和执行酒店规章制度情况进行监督、检查；1.4.2每周组织织一次内部工作例会，对相关工作进行总结、评述、安排和部署；1.4.3每月安排两次以上有关安全消防工作内容的培训，加强对保安人员的业务培训及思想教育；1.4.4每月组织一次保安人员对各类突发事件预案及处理程序的演练，确保年内相关预案演练达到两次或以上；1.4.5每月安排一次对酒店新员工的消防安全知识培训，每年组织两次以上酒店全员的安全消防教育；1.4.6每月对保安人员工作、考勤等情况进行考核和评定，并提出相应意见；1.4.7每年度内与酒店租赁单位签订安全责任书，每季度进行一次消防安全检查；1.4.8制订月底、年度工作计划、培训计划及其它专项工作计划，并做好工作总结；1.4.9组织保安人员处理当班期间发生的各类治安、消防及其它重大问题，及时向部门和酒店领导汇报；1.4.10开展经常性的防火检查，发现火灾隐患时及时上报并提出整改意见，督促消除火灾隐患和完善消防设施；1.4.11负责组织消防器材及消防设施的管理、维修和保养，确保相关设备设施的可靠性；1.4.12负责对酒店内安保及消防相关规章制度及工作流程进行不断地修订与完善；1.4.13做好部门经理或酒店交办的其它工作，履行部门经理临时授权的其它职责。
1.5安保主管每日工作项 目内 容注意事项1、安排当天工作重点和注意事项①处理夜间发生的消防、治安、违纪等情况②传达上级通知布置当天工作重点①对重要事件及时上报并做好处理②布置当日工作重点2、巡视检查各岗位情况①巡视检查各岗位值班和卫生情况②各设备处是否处于正常运行状态③仪容仪表是否符合规范①各值班区域卫生打扫干净彻底②规范仪容仪表③发现问题当场纠正处理3、处理值班期间的突发事情①对于突发事情现场处理②及时做好上报并提出处理意见③启动并实施相关应急预案①调配人员，防止事态扩大②及时请示领导或值班经理4、周一部门召开例会，周五消防检查①每周一中午13：00召开部门周例会②每周五中午13：00对酒店内外消防设施、设备进行检查①总结上一周工作情况，布置本周工作重点②确保酒店消防设备设施处于完好正常有效状态5、对部门人员进行业务培训考核①根据计划组织理论和实际操作培训②依据培训情况进行笔试和实操考核①制定培训计划②确定培训内容③做好考核汇总6、结束工作①在下班前，安排夜班工作重点，注意事项②通报上级指示①对发生的重大事件和处理结果进行通报②布置、安排、落实上级指示精神2保安班长（中控员）岗位职责2.1报告上级：安保主管2.2督导下级：无2.3岗位职责：2.3.1对本班组人员日常工作进行安排、检查、督促、落实。
2.3.2管理好消防监控室的各种设备、设施，保证室内各设备的正常工作2.3.3做好中控室日常值班工作，随时掌握酒店各区域的安全情况2.3.4协助主管做好管理工作和其他日常服务工作2.4工作内容：2.4.1带领本班人员，贯彻执行酒店安全制度和上级的各项安全工作，对酒店的安全负有直接管理责任2.4.2做好酒店区域的监控工作，确保实行24小时连续监控和录像2.4.3检查监控设备运行情况，发现设备出现故障，立即报告做好记录并报请有关部门维修2.4.4接到消防主机显示的报警信号后，应立即确认具体位置按火灾报警处置程序通知有关人员赶赴现场确认2.4.5注意发现公安机关通缉的查控对象，对店内区域出现的可疑物品、可疑人员及可疑情况立即上报，并采取跟踪监控2.4.6利用监控设备协助其它各岗位人员做好工作2.4.7做好各班次的工作交接，对工具、设备及重点情况等进行详细交接2.5班长及中控员每日工作项 目内 容注意事项1、交、接班①班长组织提前10分钟到达中控室②对钥匙、对讲机进行交接了解上一班的重点事项2、组织班前会①检查仪容仪表②传达上级通报内容和注意事项③布置当天工作重点①仪容仪表是否符合规范要求②对重大事件、重要通知，确保及时传达到每个值班人员③安排各岗位工作注意事项3、巡视检查各岗位值班和卫生情况①对车场、大厅、地下室的卫生勤查勤看②随时了解各岗位值班的情况，做好值班人员的管理工作①对发现的问题立即改正②各岗位不得有串岗、脱岗或做与岗位要求无关的事4、火灾报警处理①接到报警信号后立即通知巡视人员现场确认②根据现场情况启动相关消防设备③根据现场情况及时上报①巡视人员应携带应急包和通讯工具迅速到达现场确认②与中控随时保持联系，及时反馈现场信息5、填写值班记录①填写《中控室值班记录》②填写《监控室录像调取察看记录》③填写《消防控制室值班记录》①认真填写所发生报警详细情况②对值班中的通知、通报、重要、重大事情做好详细记录和上报6、交接班结束工作①检查设备是否运行正常②交接物品是否完好无丢失和外借③各岗位值班情况④重要事情交接①对未处理完事情进行重点交接继续完成②所有事情必须当面交接清楚确认无误3大厅岗保安员岗位职责3.1直属上级：安保主管3.2岗位职责：3.2.1维护大厅的治安、秩序，确保大厅区域的财产和人员安全；3.2.2防止酒店客人的行李被盗，制止无关人员进入大厅休息；3.2.3劝阻并制止客人将违禁物品带入酒店；3.2.4如遇紧急情况，坚守岗位做好外围警戒。
3.3工作内容：3.3.1注意观察客人的动向，及时发现可疑情况，保证大厅客人的生命财产安全3.3.2维护大堂的秩序，发现有人在大厅争吵、呼叫或其他不文明行为时，应主动上前礼貌制止；3.3.3夜间加强巡视，对23：00以后进入大堂的客人认真观察，可疑人员应主动上前询问不同季节按照规定及时关闭大厅东门、上锁并悬挂提示牌；3.3.4对来酒店的访客做好联系和引导，阻止无关人员进入酒店；3.3.5确保工作区域的卫生清洁，并协助保洁员及时清洁大厅区域的卫生；3.3.6协助总服务台办理客人入住或离店手续；3.3.7协助行李员，做好客人行李的运送工作； 3.3.8紧急情况，坚守岗位做好外围警戒3.4大厅岗保安员每日工作项 目内 容注意事项1、维护大厅秩序① 打扫大厅外左右两侧和西门地垫卫生② 保证大厅肃静文明③ 保护大厅财产的安全④ 阻止衣冠不整、精神病患者、带宠物、上访等人员进入大堂滞留① 大厅左右和地垫保证清洁②及时将不文明行为制止在初始阶段③发现可疑人员应主动上前询问2、协助客人办理手续和行李运送①禁止客人将危险物品带入酒店，发现后应礼貌地向客人说明酒店规定②协助行李员及保洁员运送行李和前厅的卫生清洁发现可疑人和物，立即上报并通知监控室进行跟踪监控3、对长时间逗留大厅的人员主动询问发现有人员长时间在休息区逗留、东张西望、来回徘徊的应主动询问①询问是否需要帮助②休息区域禁止睡觉③24：00以后禁止客人在休息区逗留4、联系、指引来酒店的访客①制止非住店客人进入客房区域②对进入客房的访客需问明事由，并请来访者在前厅填写会客登记单后方可进入对于目的不明，无法提供所访客人信息的，谢绝访问5、完成紧急情况时的警戒任务如果酒店发生紧急情况，按照预案做好外围警戒熟悉酒店的各种预案的实施4车场及后门保安员岗位职责4.1直属上级：安保主管4.2岗位职责：4.2.1维护车场日常交通秩序，做好治安、消防、卫生工作；做好车辆被盗、损坏的防范工作。
4.2.2对进出车辆及时正确指挥，认真做好检查、验证、登记工作，阻止无关车辆进入4.2.3做好重要客人及旅游团队车位的预留和保管工作4.2.4做好出入员工宿舍人员的登记、验证工作4.3工作内容：4.3.1对每辆进场或出场车辆进行指挥和登记，核查鉴别持停车证车辆的基本信息4.3.2及时清洁保证车场的干净整洁4.3.3熟练运用指挥手势、口令，确保车辆进出有序，停车入位（包括非机动车）4.3.4做好重要客人和团队客人车位的预留和看管工作4.3.5做好车辆的巡视和检查，确保车辆安全4.3.6做好车场来客的服务和接待工作4.3.7发生车辆被撞或损坏情况，及时上报并保护好现场，积极协助处理，并做好事情经过的记录4.4车场及后门保安员每日工作项 目内 容注意事项1、掌握车场车辆的基本情况①了解基本车型，和车辆的基本情况②做好检查和登记①对车身有碰撞、伤痕的车辆，和车主及时确认②登记时做好备注2、安排车辆停放①首先示意其停车，询问是否是消费的客人或访客②确认后指挥停入车位③检查车辆有无损伤或遗留贵重物品等情况④详细登记车辆信息和客人联系①询问时注意语气，不得质问或态度蛮横，语气生硬②如不是客人，应对其讲清原因，劝其离开③保证一车一位，不得有占用两车位情况④指挥车辆时应正确使用口令和手势⑤如车辆有损坏或车上留有贵重物品应及时提醒客人确认3、服务和引导①帮助来店客人提大件行李②引导客人到前台办理入住手续③及时为客人作好其他服务行李如太多，则通知中控室立刻联系前台行李员4、车辆离场的检查、验证。
对夜间23：00以后出场车辆应确认其身份后才可放行发现可疑情况应主动询问核实5、车场清洁卫生①及时清理车场的垃圾②对临时存放车场的物品设置警示标志①车场内禁止堆放物品②如遇雨雪天气，做好车场的清洁、物品的放置6、宿舍登记①外部人员进入宿舍，应询问并做登记②员工搬运大件行李物品出门，应持有出门条①来访登记表需认真准确填写②核对搬出物品的数量、名称及时间7、交接班①下班时应将停车场详细情况交代下一班②对特殊情况应详细记录和重点说明发生车辆剐蹭应将经过和处理结果及时报告上级5巡视保安员岗位职责5.1直属上级：安保主管5.2岗位职责：5.2.1在班长的带领下严格执行24小时巡视制度，认真履行自己的职责5.2.2及时发现、消除酒店的安全隐患，确保酒店人员及财产安全5.2.3注意发现和制止客人将违禁物品带入酒店 5.2.4发生紧急情况时现场进行确认、处理和汇报5.3工作内容5.3.1执行24小时巡视制度，及时发现消除隐患，确保酒店客人及财产安全5.3.2对区域内的各消防设备设施进行检查，发现移位、丢失、损坏的设备设施及时上报，做好记录5.3.3及时制止正在发生的违规违纪行为，并做好相应记录5.3.4对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、打架斗殴、损坏酒店设施者要立即制止，劝其冷静或将其带到保安部酌情处理，并及时上报值班经理。
5.3.5发生紧急或特殊情况时、立即到场确认处理及时上报，组织客人疏散或进行安抚，保护现场并做好警戒，防止事态扩大5.3.6夜间巡视时，重点检查非住客区内有无醉酒、窥视、形迹可疑等人员5.3.7与中控值班人员积极配合严密监视可疑人员的行踪5.3.8严格按照巡视路线及要求执行，禁止随意更改巡视路线，认真填写巡视记录和巡视签到表5.4巡视保安员每日工作步骤标 准注意事项1、巡视前①检查巡视时所携带物品②检查仪容仪表①检查通讯工具是否完好，能够正常使用②精神良好，仪容整洁2、巡视中①对违规行为，及时制止、报告②做好紧急情况的现场确认、处理和汇报③做好消防设备、安保设备的检查，发现问题及时上报④做好治安预防工作⑤检查重点区域门窗的关闭上锁情况⑥按照规定路线、时间要求认真巡视①遇到客人要礼貌让行，主动使用礼貌用语②用耳听、鼻闻、手摸、眼看认真巡查每个死角，不放过任何一处疑点③制止违规行为要保持沉着、冷静，和气规劝，不准蛮横④发现问题及时上报并做好详细记录⑤每班保证每二小时巡视一次⑥夜间巡视时，注意动作要轻3、巡视后①巡视完成后，巡视人员在中控室值勤②当消防主机发生报警时，应迅速到达现场进行确认、处理报告①对于巡视期间发现和处理的问题，在《巡视检查记录本》上做详细记录②如发生报警，携带消防应急包和通讯工具前往现场确认通用工作流程工程报修程序项 目内 容注意事项1.发现问题并报修各部门任何人员发现设备设施出现问题应根据经验进行初步判断， 如能自行处理则立即解决。
如不能解决时第一时间或对讲机报修工程部并详细说明维修内容与重要紧急程度重大事项同时报告上级2.填写报修单将报修人员、内容、时间等项目记录在报修单内客房部需同时在房表上标注3.工程维修处理①工程人员到达现场后，报修人员在报修单上填写工程人员到达现场时间维修人员对工程报修内容进行检查，确定能否第一时间进行维修②如能及时维修，对住客房维修，应先征得客人同意，如客人不在，可进房维修，必须有服务员或领班主管的陪同空房如时间较长可不必陪同，应让工程部维修人员在服务员工作单上写明进出时间，并签名除客房外的维修，应立即现场处理，并反馈维修结果③如不能第一时间维修，应做好记录，并上报协调好维修时间维修过程中必须注意现场保护4检查验收①检查工程维修后的设施设备是否达到完好②检查工程维修后的现场保护情况③对维修人员工作进行评价，确认无误后并在维修单上签名遇特殊紧急情况，可由主管、领班陪同维修。