2022-10-71第二章 管理者的职责和素质2022-10-72管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的因此，一个组织管理的好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责那么什么样的人是管理者？管理者的职责是什么？这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须清楚的首要问题第二章 管理者的职责和素质主要内容o 管理者的职责o 管理者与环境o 管理者的素质及其培养一、管理者的职责2022-10-74组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体业务的人任务是做好组织所分派的具体的操作性事务管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人其主要职责是指挥下属工作2022-10-75管理者有什么特征？请摆POSE来描绘讨论题如何判断一个人是不是管理者？1、管理者的特征2022-10-76 在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理的五大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人2、管理者的职责2022-10-77管理者在组织中的主要工作是指挥他人工作。
因此，他要履行计划、组织、领导、控制、创新等职能一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？班长是不是管理者？2022-10-78一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位2、管理者的职责非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者最高管理者2、管理者的职责2022-10-79高层管理者 对组织负全责，侧重于组织与外部的联系和决定组织的大政方针注重良好环境的创造和重大决策的正确性中层管理者承上启下主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作注重的是日常管理事务基层管理者主要职责是指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令注重具体任务的完成情况2、管理者的职责不同层次的管理者在各种管理职能上花费的时间是不同层次的管理者在各种管理职能上花费的时间是不一样的不一样的2、管理者的职责在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪总结：管理者的职责2022-10-712管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。
根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的个人目标3、管理者与组织2022-10-713管理者是组织中的一种角色管理者管理的对象是组织因此，要更好的了解管理者的职责，首先必须了解组织及其实质组织的特征2022-10-714由一群人组成（2 2）组织成员有一个共同的目标 组织目标有一个系统化的结构 组织结构思考题思考题什么什么是组织？组是组织？组织具有什么织具有什么特征？特征？组织的功能2022-10-715思考题为什么要建立组织？思考题思考题怎怎样才能发样才能发挥组织的挥组织的作用？作用？功能：克服个人力量的局限性手段：分工，协作前提：能力互补、志同道合机制：成员双向选择、自由组合组织的功能o“连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信”o“此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也”o“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房”o“填国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何”组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体；利益共同体；在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心组织与个人之间的关系2022-10-718 个人目标 个人 群体努力 组织目标 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。
个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度从自然人走向组织人2022-10-719理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能被集体接受并成为群体当中的一员行为认同共同理念，遵守群体规范同路人认真做好本职工作，勇于承担相应责任_体现自己价值主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动_成为群体一员4、管理者的角色描述人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力人际角色归因于管理者的正式权力管理者所扮演的三种人际角色是管理者所扮演的三种人际角色是代表人角代表人角色、领导者角色色、领导者角色和和联络者角色联络者角色信息角色信息角色管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道递中心，也是别的单位的信息传递渠道信息角色：信息角色：组织发言人、信息监督者、信息传递者组织发言人、信息监督者、信息传递者决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
如果在决策角色中，管理者处理信息并得出结论如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值管理者负信息不用于决策，就会丧失其应有的价值管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施第二章 管理者的职责和素质主要内容o 管理者的职责o 管理者与环境o 管理者的素质及其培养二、管理者与环境2022-10-722现象1在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降现象2一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观；而另一个同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能使新组织业绩发生改观，甚至未能阻止业绩的下滑二、管理者与环境讨论题讨论题一个组织的绩效会受到哪些因素的影响？管理者在其中起着怎样的作用？二、管理者与环境内部环境内部环境外部环境外部环境资源资源管理者管理者能够有能够有所作为所作为的空间的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东二、管理者与环境管理者既不是万能的，也不是无能为力的。
在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足二、管理者与环境讨论题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？二、管理者与环境外部因素：政府政策调整消费者不成熟竞争对手不正当行为内部因素：过高的业绩要求相关部门配合不力下属员工又懒又笨自身因素：努力不够能力有限分析将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控结论：只能将原因归结为自身管理者应承担起应该承担的职责本部门业绩不佳，一方面是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：第二章 管理者的职责和素质主要内容o 管理者的职责o 管理者与环境o 管理者的素质及其培养从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者，管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责1、管理者应具备的素质1、管理者应具备的素质2022-10-731品德：强烈的管理意愿和责任感；奉献精神；讲信誉知识：政治法律、经济管理、人文社科、行业知识实际能力：技术技能、人际技能、概念技能1、管理者应具备的素质牛根生语录小胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人2、管理者的三种技能p根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力不同管理层级需要的技能高层高层管理者管理者中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能3、管理者素质的培养品质塑造在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程平时有意识地约束自己从日常生活和小事做起养成良好的习惯3、管理者素质的培养知识能力的获得基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼通过教育获得各方面知识和管理技能正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论通过实践提高管理能力只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验3、管理者素质的培养不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始谢谢观赏2022-10-738。