企业管理试题一、问答题1、 管理的价值体系包括哪些内容？你如何理解？2、 有限责任公司的特征是什么？3、 管理者在企业文化建设中的作用是什么？4、 企业营销战略过程包括哪些方面？5、 进行消费者市场细分的依据主要有哪些？以市场为例，根据行为因素应怎样细分这一市场？6、 我国目前有哪些筹资的渠道和方式？7、 质量认证的作用是什么？8、 企业常见的质量损失主要包括哪几个方面？二、案例分析：案例1： 李强是国内某著名电器企业集团所属的电子研究所的高级工程师，他与所长王华是老朋友，经常在一起讨论问题最近一个多月来，集团组织高层管理人员参加企业高级管理研讨班，请著名的专家学者来做讲座，以提高集团整体的管理水平这天，王华刚从研讨班学习归来，就碰到了李强，两个人又聊了起来李强说：“我觉得管理学与其说是一门科学，不如说是一门艺术，因为它没有科学基础拿我现在做的工作来说，我正在设计一套人工模拟系统，我知道自己在做什么，也知道自己该怎么做，因为我有电子学、工程学、计算技术和其他可以利用的科学知识可是，作为这个项目的总负责人，能否做好整个项目的管理工作，我就没多少把握了因为没有管理的科学理论来指导我王华说：“我记得你曾经向我借过两本管理学方面的书看过，没有得到什么启发么?”李强说；“我是看过几本管理方面的书，我的印象是：管理人员必须在一个封闭的系统基础上进行管理，管理人员能够做的也就是亲切地同他的下属人员商量每件小事，同时制定严格的规章制度、工作程序，使下属人员不会做错。
我看不出管理上有更多的科学现在有那么多的管理学书本、文章，有那么多的管理学派和理论，莫衷一是与数学、物理学这些精确的科学相比，管理学远不能称为科学听了李强一席话，王华很吃惊因为在这一个多月的研讨班学习期间，专家学者们不断地强调管理知识如何有用，又如何重要但是他认为李强说的又确实有道理该怎么回答他呢?分析回答： 1)．如果你是王华，你应该怎样答复李强?2)．你认为管理学怎样才能更科学?案例2 工作态度和产量的联系温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3名主管也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，卖给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。
他被任命为斯但的顶头上司桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开3．每名工人使用的原材料都要经过登记例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。
工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？”桑得先生开始紧张地颤抖了桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？”桑得回答：“是，福特先生一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。
大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指分析回答： 1)．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？2)．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？案例3 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多名员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决胡经理为人随和,十分关心和体贴员工由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。
首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的"元老",他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里这些"元老"们工作散漫,不听从主管人员的安排这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要"停摆"另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把"元老"们请出公司,想改变公司激励系统……他想到了许多,觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他"元老"们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题，希望顾问能帮助他解决问题。
分析回答： 1、鼎立建筑公司取得成功的因素2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因案例4：新民钟表公司 新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有IO00人的国有中型企业公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由SO人精简到40人，加强了现场管理和质量管理 新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12．60～12．70元之间由于没有达到约100O万只的经济规模，每个机芯的成本为12．SO元左右，比同行厂家高许多公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10％下降到了5％，并且其主要购买对象在农村 目前企业实际上已处于亏损状态李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。
公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”公司还进入第一产业，办了养猪养鸡、养兔场 公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售￥情况不好，资金极为短缺我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金今天我动员大家集资自救，自力更生我本人愿出1万元希望同志们在保证生活不受影响的￥情况下，自愿集资，不要勉强我们保证集资款的利率高于银行利息率将来铁矿砂厂赢利￥后，再按资分红尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题 在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了开工第一个月赢利40万元李经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产．业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。
但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏损公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中分析回答： 1)、从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？ 2)、新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？3)、该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？ 案例5近几年，匹克木材公司在20年代是一个小锯木厂，到70年代，它已成为世界上最大的一个木材公司可是，，在80年代初，由于住房和商业建筑地降温，公司又不得不勒紧“裤带”这意味着公司总部，还有它的销售部门、胶合板厂、装配厂，都要在组织结构上大大地调整一下公司的胶合板厂，生产过程已经大大地自动化了，但厂里职工的岗位却基本上还是50年代那个样子人事经理对剥皮车间工作岗位有个新的打算原来那儿有不少分工非常细的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，第三个工人剥树皮，第四个工人把原木移到位，等等。
现在，全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工人在控制塔里操作，运来的原木会沿着传送带逐一完成各道工序只要给那个操作工配两个非技术工就够了对那个操作工，他比以前需要更多的知识、技术，也负有更大的责任不过，对另外两个工人来说，并没有技术要求公司详细地记载着成千上万客户与所需产品之间的关系工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库，由它们在指定的区域内向各自的客户提供服务公司总部的所有记录已输入电脑数据库，可以随时调取在公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销处，每个经销处都有电脑直接与中央数据库联网罗思是公司的总经理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性他坚持，他的指示要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了公司新的政策与工作程序总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销处由于销售收入对财务资金至关重要，总经理指示各地经销处的经理们每天把销售情况直接向总会计师汇报有时候，总会计师要求的与副总经理的指示相左分析回答：(1)地区经销处经理们受销售副总直接管辖，又被要求向总会计师直接汇报，这违反了什么组织管理的原则，不良后果是什么？ (2)公司通过重组，减少了管理层次，这意味着管理或控制幅度和组织结构发生了什么变化？这种变化的好处是什么？今后要注意防止可能出现什么问题？）案例6小段毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。
毕业以后，小段到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工在我国科研体制改革大朝冲击下，小段和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小段本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小段、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职各人在公司的职务安排是，小段任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小段感到了沉重压力首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小段感受到了强烈的挑战其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的事抓得挺紧，小段仍认为他精力投入不够第三，有两个外部股东向小段提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作这方面的回报不低，这使小段(也包括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。
例如，小段要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听公司的业绩在增长，规模在扩大，小段感到的压力也越来越大他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉 分析回答：为使小段的公司更上一个台阶并进入良性循环你有何建议?案例7： 戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商其中有一定供应厂商，电脑显示屏做得非常好戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1 000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中通常情况下，供应商将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。
这是一般的商业惯例因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种显示屏我们今后会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节给取消了戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑××部时，便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量分析回答： 1).你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？2).戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？案例8 小天鹅的末日管理无锡小天鹅是一个以国有资本为主体的股份制企业几年来，在企业内部推行末日管理，以建立全球性的“横向比较”的信息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，小天鹅疼的危机意识已经成为全体员工的共同意识。
1) 竞争就是争取消费者小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了危机其一，与国际品牌相比，找出与世界水平的差距，争创国际名牌其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先其三，与市场需求相比，目光紧紧锁住用户，把握市场命脉，其四，以己之短比人之长，努力避免一得自矜，警钟长鸣 2) 参与竞争就是提高市场占有率，市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志占有了市场就是争取了消费者小天鹅认为，企业出产的不仅仅是产品，是质量和信誉，而是广大消费者给我们发了工资和奖金今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且实现了按订单生产，成了“无仓库企业”小天鹅又提出了“24小时365天运行才是真正的经营”的经营理念实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅的市场控制应变能力和效率，确保了市场占有率 3) 建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系全员化就是多让职工参加营销立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事方面面对市场发扬团队精神，参与市场竞争规范化就是把行之有效的营销方式制度化，这包括：小天鹅精神，“为国贡献、团结拼博、进取敬业、全心服务、文明礼貌” ；小天鹅的规范化管理：人事管理推行“职工就业规则“，对职工的权利义务做了明确详尽的规定。
财务管理实行”裁决顺序和签字原则“，明确总经理副总的全县，对公司的日常事件做了详细的规定 实行产品零库存制度，如果产品三天卖不掉，宁可停产 4)，注重服务小天鹅在服务上推行了“金奖产品信誉卡“的承诺，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到上门服务带一双鞋，进门两句话，带好三块布，做到四不准，五年保修，随叫随到，如有逾期甘愿受罚”，并为用户办理了责任保险并坚持“名品进名店”与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立了正常友好的业务往来 5) 实施名牌战略，扩大经营规模，提高竞争力经营只是今天，创新才是明天，随着经济的深入，末日管理又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅自己为实行自己的“旭日目标”，小天鹅的做法是：与同行联盟，小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点上看，小天鹅要抢占市场份额，确实有难度，偏偏长春罗兰、宁波新乐有设备，有产品也乐于接受品牌，扩大批量，小天鹅紧紧抓住这个机遇，达到了双赢 与相关产品联盟，洗衣机和洗衣粉休戚相关，小天鹅与广州宝洁建立了伙伴式的营销联盟，宝洁公司在他们生产的碧浪洗衣粉包装袋上印刷了一流产品推荐的字样，并表明了小天鹅的商标。
小天鹅洗衣机在他们产品为宝洁公司分发碧浪洗衣粉试用品与国外大公司联盟，小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电公司有限公司生产滚筒洗衣机，又于松下公司合资生产了绿色冰箱，与MOTO NEC分别结盟成立实验室，使小天鹅的产品始终与世界先进技术保持同步分析回答：1)管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？2)小天鹅的末日管理的最大特点是什么？6。