系统维护应急服务响应措施(_)突发事件应急流程在日常维护中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流 程处理突发事件突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备 运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具 体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与 专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工 程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进 行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后由技术专家和驻点工程师共同完 事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法 进行详细记录，录入客户的维护管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例 录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程 师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导具体流程详见下图所示：(二)预防措施及处理办法系统维护应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业 务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低 在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设 计了完善的突发事件应急策略。
系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况， 同时做好日常的数据增量备份和定期全备份对发现的问题在报各级负责人的同 时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更 大的影响问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧 急情况的发生对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决 方案和临时解决措施，避免造成更大的影响问题得到稳定或彻底解决后，要形 成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生当获悉出现突发事件时，驻点工程师可以立即从知识库中获取相应的应急策 略，并综合用户方的具体情况，与公司技术专家沟通，给出相关解决方案，然后 在第一时间以、由阳牛支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力 减小突发事件对用户日常应用的影响。