1基础护理操作礼仪基础护理操作礼仪2 护理操作是一种系统地、科学地位患者确认问题和解决问题的工作方法，是对患者恢复健康所需要的常规治疗，是一个持续的、循环的、动态的过程护理操作的定义护理操作的定义3基础护理中的礼仪规范基础护理中的礼仪规范（一）道德礼仪规范致知通过深入的明论察物，深刻认识和把握致知通过深入的明论察物，深刻认识和把握各种伦理道德规范的过程各种伦理道德规范的过程内省个体自觉进行道德反思的过程内省个体自觉进行道德反思的过程4慎独人们在独自活动或无人监督的情况慎独人们在独自活动或无人监督的情况下，仍然坚持道德信念，按照道德规则支配下，仍然坚持道德信念，按照道德规则支配自己的行动自己的行动 践履将道德观念、规范和理想付诸实际践履将道德观念、规范和理想付诸实际的过程的过程基础护理中的礼仪规范基础护理中的礼仪规范5（二）行为礼仪规范（二）行为礼仪规范基础护理操作前充分的准备、得体的仪容举基础护理操作前充分的准备、得体的仪容举止、礼貌的言谈、清晰的解释止、礼貌的言谈、清晰的解释护理操作中和蔼的态度，真诚的关怀，娴熟护理操作中和蔼的态度，真诚的关怀，娴熟的操作技术的操作技术护理操作后亲切的嘱咐和安慰、诚恳的致谢护理操作后亲切的嘱咐和安慰、诚恳的致谢基础护理中的礼仪规范基础护理中的礼仪规范6护理岗位工作礼仪护理岗位工作礼仪7导诊（导医处）护士礼仪导诊（导医处）护士礼仪导诊处具有的五个职能导诊处具有的五个职能：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊 仪表规范礼仪仪表规范礼仪 热情接待患者礼仪热情接待患者礼仪 介绍医院医疗业务礼仪介绍医院医疗业务礼仪 规范礼仪规范礼仪 环境规范礼仪环境规范礼仪8一、门诊病人护理中的美与礼仪一、门诊病人护理中的美与礼仪门诊是病人来院第一站，特点是病人门诊是病人来院第一站，特点是病人多，人群构成复杂，病种多；病人就诊环多，人群构成复杂，病种多；病人就诊环节多、容易心情急噪；护士工作随机性强，节多、容易心情急噪；护士工作随机性强，临时处置多临时处置多。
门诊（各专科）护士礼仪门诊（各专科）护士礼仪9（一）、门诊病人护理中的美（一）、门诊病人护理中的美树立护士职业形象美树立护士职业形象美展现护理专业知识美展现护理专业知识美展示护士自身素质美展示护士自身素质美注意行为美的细节注意行为美的细节10（二）、门诊病人护理中的礼仪（二）、门诊病人护理中的礼仪护士形象体现护理礼仪护士形象体现护理礼仪护士举止体现护理礼仪护士举止体现护理礼仪言行体现护理礼仪言行体现护理礼仪11 急诊病人病情危重、救治复杂、抢救急诊病人病情危重、救治复杂、抢救过程要连续，护士要具有良好的业务素质、过程要连续，护士要具有良好的业务素质、职业素质，显示特有的职业风度美和职业素质，显示特有的职业风度美和“救救死扶伤死扶伤”的护理道德美的护理道德美急诊处护士礼仪急诊处护士礼仪12（一）急诊病人护理中的美（一）急诊病人护理中的美严禁的工作态度严禁的工作态度具有高超、精湛的护理技术具有高超、精湛的护理技术抢救生命，争分夺秒抢救生命，争分夺秒13（二）急诊病人护理中的礼仪（二）急诊病人护理中的礼仪语言语言简单明确简单明确稳稳中求快、中求快、忙而不乱忙而不乱注意家属的情绪变化注意家属的情绪变化14对新入院病人的礼仪对新入院病人的礼仪住院期间护理操作礼仪住院期间护理操作礼仪健康教育中的礼仪健康教育中的礼仪出院病人护理中的礼仪出院病人护理中的礼仪病房护士礼仪病房护士礼仪15 手术病人要经历生理、心理的打击，手术病人要经历生理、心理的打击，要求护士特别谨慎、细致要求护士特别谨慎、细致 、清醒、清醒 、有高、有高度的责任心度的责任心 ，医护团结完成手术治疗及抢，医护团结完成手术治疗及抢救工作，确保病人安全救工作，确保病人安全手术室护士礼仪手术室护士礼仪16手术前护理礼仪手术前护理礼仪手术中护理礼仪手术中护理礼仪手术后护理礼仪手术后护理礼仪17特殊病人护理中的美与礼仪特殊病人护理中的美与礼仪一、一、儿童病人护理中的礼仪儿童病人护理中的礼仪满足儿童审美情趣需求满足儿童审美情趣需求亲近患儿，关心患儿，尊重患儿个性亲近患儿，关心患儿，尊重患儿个性应用精湛的护理技艺护理患儿应用精湛的护理技艺护理患儿18一、一、儿童病人护理中的礼仪儿童病人护理中的礼仪4.4.根据儿童不同年龄特点采取不同的护理礼仪根据儿童不同年龄特点采取不同的护理礼仪5.5.医院环境布置要符合儿童心理特点医院环境布置要符合儿童心理特点19二二、女性病人护理中的女性病人护理中的礼仪礼仪维护女性形象美维护女性形象美维护女性性功能美维护女性性功能美维持女性心理平衡美维持女性心理平衡美20二二、女性病人护理中的女性病人护理中的礼仪礼仪护理孕、产妇时的礼仪护理孕、产妇时的礼仪保护病人隐私保护病人隐私与特殊疾病病人的有效沟通与特殊疾病病人的有效沟通21三、三、老年病人护理中的礼仪老年病人护理中的礼仪关心、细致护理老年病人关心、细致护理老年病人做好老年病的基础护理做好老年病的基础护理恰当的心理护理恰当的心理护理22三、三、老年病人护理中的礼仪老年病人护理中的礼仪与老年病人交谈中的礼仪与老年病人交谈中的礼仪诚恳的倾听诚恳的倾听老人病人特殊护理中的礼仪老人病人特殊护理中的礼仪231.1.布置准备实训课布置准备实训课2.2.思考对于不同患者礼仪要求有哪些？思考对于不同患者礼仪要求有哪些？24。