精心整理重点店铺管理书目：第一 店铺管理制度制定其次 驻店及日常巡店第三 店铺早会第四 MSP巡店打分五、店铺销售反映六、奖惩店铺组织构造：加强内部管理，采纳各店长自我监视，公司零售团队监视和神奇顾客监视的多方面监视体系，这样带给员工无形压力，引发他们主动的去提高自身的业务素养、效劳技能和效劳看法，促使其为顾客供应优质的效劳，而且持续的时间较长店长领班零售团队导购员第一 店铺管理制度制定店长制定相应店铺管理制度，店铺全部店员确认并严格执行新大新耐克店铺管理制度 内容罚款措施效劳1仪容仪表不达标一次10元二次20元加整理仓库2上班时间串柜、靠柜一次10元3不行在柜台上看以产品无关的书籍一次10元4三声效劳：〔1〕声音不嘹亮 〔2〕有迎无送 〔3〕顾客进店主动上前迎接 〔4〕没有一呼百应各一次20元加整理仓库5效劳过程中没有主动性及微笑一次20元6有顾客时必需主动和顾客沟通一次20元7上班时间扎堆闲聊各20元8空场外出或进仓库第一次警告其次次20元9顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必需半蹲效劳一次10元10常时间上班带心情、与同事之间够摩擦不能刚好解决、各交检讨及保证书一份 货品1卖了不出样〔下班以前完成〕一次10元举报者嘉奖5元2卖场无顾客凌乱不整理〔包括吊牌外露及衣架间距〕一次20元3仓库货品拿出来不归位及不沾胶布一次10元加整理仓库2次4出样不打价格〔维护标价直至抓到下一个做交接〕一次10元5出样货品上防盗器不正确导致服装破损自己买单6鞋子每天必需清扫灰尘及鞋底、整理鞋带及内衬一次20元7模特蝶妆每天必需清扫一次20元8包墙保持干净〔包带〕每周最少必需清扫灰尘2次〔周一、周四〕一次20元9陈设每周调整一次〔所以员工必需踊跃协作〕 10点数不谨慎2次点数不对、对班点对次日加班2小时第三日提前一小时上班 人员1上班迟到一次20元加整理仓库一次2任何人请假必需提前一天、不行以单天请假旷工一天3准点上班，任何人不允许打请假晚到旷工一天4没有经过店长任何人不行私自拉班换班各旷工一天5一个月不行以拉班休息超过5次罚款100元6当天点数点不对没有店长同意任何人不行提前下班早退7任何人不允许在仓库吃东西〔吃饭〕一次50元8旷工一天当月没有提成9开单台凌乱无人整理当班各20元10店铺卫生台板无灰尘地面无杂物各20元店铺奖惩记录姓名日期奖惩缘由奖惩内容结果店长签字检查人备注其次：驻店及日常巡店刚好发觉并支配相应会议调整店铺问题〔每周三到店铺进展巡店，驻店将依据工作支配，每半月至少一次〕，谨慎评估员工的工作状态，做相应调整，让员工每天用饱满的精神面貌面对顾客。
店员沟通记录日期店铺店员问题点问题是否得到解决/日期第三 店铺早会重点店铺每周需开早会一次，多与区长及店长沟通存在问题〔每月至参加一次〕，制定相关培训大纲培训记录表培训时间： 培训地点：主持人： 培训对象： 培训目的：培训内容：结果跟进/日期：备注：第四 MSP巡店打分MSP打分：依据神奇顾客巡店报告做表格检查店铺，每半月对店铺进展1次打分，找出存在问题并与区长店长沟通在早会或者日常到店解决MSP管理检查打分表店铺名称： 巡店时间： 巡店人： 工程 编号内容扣分项备注B.店铺员工行为B1仪容仪表干净干净：〔如：女员工未化淡妆，男员工留胡须，未着工服，未佩戴工号牌，留长指甲等特别夸大妆容〕 B2员工是否跑步进仓取货〔？？？〕 B3非本店的在职员工不得进入仓库和休息室。
B4在店铺内睡觉、看杂志、抽烟 B5收银时店员无闲聊、嚼口香糖、接等与与工作无关的现象 B6工服作是否干净统一 B7店员精神面貌良好 B8上班时间是否穿着竞争品牌产品 B9上下班同事之间是否相互问好〔上午好，中午好，下午好〕 B10礼节礼貌：公司各级领导到店时，对其直呼其名 B11员工是否清晰自己销售表现及店铺业绩达成率? C.店铺环境C1卖场及仓库地面是否干净无杂物，无灰尘 C2道具卫生〔板墙、正挂、引导台、模特无灰尘和无污迹〕 C3收银台卫生〔桌面干净干净 、无杂物、物品摆放整齐，秩序井然，收银区无杂物堆放〕 C4试衣间卫生〔试衣间环境干净，无杂物、拖鞋摆放整齐〕 C5橱窗卫生〔地面无纸屑、灰尘、玻璃干净〕 C6镜面卫生〔无污迹，无灰尘，无水迹〕 C7仓库货品是否整齐有序 C8店铺内种类指示牌是否清晰，并和产品相同 C9店内器架之间走道通畅，无杂物堆放 C10店内音乐舒适播放正常，音量让人舒适，不会干扰客人 C11店内如有电视，正常播放Nike短片 C12店内器架之间走道通畅，无杂物堆放 C13鞋底是否干净干净无污迹 C14店铺灯光照明是否正常运行，是否直射在商品和展示品上 D.商品陈设D1吊牌外露无人整理及衣架之间间距是否相等〔从进店到离店皆无人整理〕 D2叠装、出样货品干净、饱满 〔从进店到离店皆无人整理〕 D3衣裤架运用正确(衣裤架LOGO与挂钩必需统一方向,按主子流)〔从进店到离店皆无人整理〕 D4模特是否穿着同一系列产品 (协作推广主题或区域陈设及气候特征) D5器架无空置 D6服装陈设整齐 D7鞋子陈设整齐，标价签是否贴于鞋底 D8模特穿戴完整，服装干净 D9包带收好且有填充物 D10袜子摆放整齐饱满 D11卖场货品是否遵照系列摆放 E.效劳标准E1三声效劳：声音嘹亮，一呼百应，是否用“您好”，“早上好”，“欢送光临”等问候语主动问候 E2必需有门迎。
迎接效劳，询问需求，跟随顾客去产品区 E3购物区域内有店员进展效劳 E4当顾客环顾四周寻求店员协助时，店员能刚好留意到，并示意顾客 E5顾客在店内徘徊，2分钟内有店员关注 E6服装-协助顾客取下衣架，解开衣服拉链或纽扣，指引顾客去试 E7询问顾客的试穿感受，假如不适宜，须要引荐其它商品假如顾客询问是否打折，须要引荐VIP卡 E8当顾客须要的商品没有时，主动协助联系或引荐相类似产品 E9效劳过程中，有些温馨提示或问侯 E10店员不能运用让顾客产生不开心的语言或看法 E11对于顾客的需求提问没有推诿的现象 E12试穿店员取鞋过程，花费时间在2分钟之内 E13鞋子-协助客户试穿过程谁否有蹲式效劳 E14顾客查看商品后，店员应在其视线外，整理其翻动过商品 E15试穿屡次之后，店员接着耐性效劳 E16假设顾客无购置意向，感谢顾客的关注，并欢送顾客再来选购 E17在试穿过程给顾客搭配建议 E18附加销售感受 F.产品学问F1产品介绍〔当季主推，当月重点产品是否知悉〕 F2产品学问熟识、清晰描述产品的功能特点 F3熟识产品，对顾客的疑问有问必答 F4清晰的描述产品的功能和优点 五、店铺销售反映关注店铺销售，生意下滑的店铺将刚好到店铺巡查，发觉问题，并组织相关会议解决六、奖惩：我们可以从多方面去做维护工作，一个可以从员工的内部沟通，让店员到达相同共识，朝同一目标去工作。
另一方面，要让店员时刻留意店铺和自己的销售状况，在店员中定时评比销售优秀店员，嘉奖小奖品作为鼓舞，可让店员时刻谨记店铺里的根本要求要求店长每天早上及交接班都要开一个简洁的小会议，让店员养成一种纪律性，也可以让他们时刻清晰公司对他们的要求与店铺存在的问题，会议内容可包括：回忆昨天销售；以昨天的销售状况来做分析、比照，跟进店铺内部嬉戏，评比阶段结果，可作小表扬，重点推广货品〔例今日主推货品〕，留意事项，新货上市后的顾客反响与销售会议将是每个店员每天的精神食粮店员必需遵守店铺自己制定的管理制度，如有犯错，将依据制度处罚。