电力营销工作总结范文总结电力销售与国民的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民及各行业发展和经济增长，一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问 题1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚 开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外 负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来阶段性的短期 突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人 一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情制约 了优质服务工作全面深入的开展2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走 过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中 没有真正地体现出来甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣 传，发放用电宣传 资料等3. 服务的体制不顺，体系不健全客户服务应是一个全面设计、 全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面 向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形 成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的 服务体系4. 服务的手段落后在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长， 停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪跟不上发展的 需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个剩下的事 由我们来做”，查询服务步骤较多，5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职 应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运 行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的 运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。
那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要 开展一些深层次的服务？6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定 位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确开展服务 文化、塑造企业形象内容的社会活动较少二、注重文化建设、培育企业服务的新理 念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进首 问责任制，上 —，“一 口对外、内转外不转”的窗口服务，自乂乂 年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都 取得了一定的进展，收到了良好的效果但都停留在一种被动的、浅 层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企 业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人 的价值观的实现必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实 现和员工竟争意识的培养通过企业文化建设，把服务文化渗透到企 业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服 务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展理 解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重 要组成部分把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的 服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通， 使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情 操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。