好啊网企业文化与综合管理1企业文化与综合管理讲座好啊网企业文化与综合管理2共个四部分共个四部分 第一部分：企业文化体系建设操作实务；第一部分：企业文化体系建设操作实务；第二部分：综合管理能力提升实务；第二部分：综合管理能力提升实务；第三部分：执行力塑造操作实务；第三部分：执行力塑造操作实务；第四部分：管理沟通技巧提升操作实务；第四部分：管理沟通技巧提升操作实务；好啊网企业文化与综合管理3第一部分：企业文化体系建设操作实务；第一部分：企业文化体系建设操作实务；1、企业文化结构、企业文化结构：物质层、行为层、制度层、精神层；：物质层、行为层、制度层、精神层；2、企业文化的营造和建设、企业文化的营造和建设：如何营造企业文化；企业物：如何营造企业文化；企业物质文化建设；企业行为文化建设；企业精神文化建设；企质文化建设；企业行为文化建设；企业精神文化建设；企业文化建设的环境因素；业文化建设的环境因素；3、企业文化建设案例分、企业文化建设案例分析；析；好啊网企业文化与综合管理4企业文化 企业文化是企业在长期的生产经营实践中，所创企业文化是企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神。
它包括价值观造和形成的具有本企业特色的精神它包括价值观念、历史传统、道德规范、行为准则、员工文化素念、历史传统、道德规范、行为准则、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品之质，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品之中的文化特色中的文化特色好啊网企业文化与综合管理5文化与企业文化的内涵比较文化与企业文化的内涵比较极其复杂共有特有适应环境选择传承价值观为核心企业成员共有文化适应环境共享经验能够传播与传承企业独特独有结构复杂文化的内涵企业文化的内涵好啊网企业文化与综合管理6 在不同的年代，不同的国家，不同的企业中，管理具备 不同的观念和风格已是一个不争的事实企业管理风格和观念有差异是由许多因素造成的，这 其中，文化大背景的差异是最基本的要素之一好啊网企业文化与综合管理7企业文化理论的确立 以四部著作的诞生为标志：以四部著作的诞生为标志：Z理论理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业管理艺术日本企业管理艺术 企业文化企业文化-企业生存的习俗和礼仪企业生存的习俗和礼仪 寻求优势寻求优势-美国最成功公司的经验美国最成功公司的经验好啊网企业文化与综合管理8美国哈佛大学的安东尼阿索斯和斯坦福大学的理查德帕斯卡尔在日本企业管理艺术日本企业管理艺术一书中，归结为“7S”理论即战略(Stratagy)结构(Structure)制度(Systems)共同的价值观(Shared Values)人员(Staff)作风(Style)技能(Skills)七个要素的英文都是以S开头的，所以也称为7S结构7S模式。
企业文化“7S”理论好啊网企业文化与综合管理9战略结构技术人员作风制度共同价值观 7S框架图 摘自日本企业管理艺术7S7S之间的相互关系之间的相互关系好啊网企业文化与综合管理10企业文化的构成形象层行为层制度层物质层 企 业 文 化 的 表 层市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层 企 业 文 化 的 中 层 企 业 文 化 核 心 层好啊网企业文化与综合管理11 精神文化、制度文化、物质文化要素的逻辑关系好啊网企业文化与综合管理12 企业文化的类型企业管理风格企业所处行业员工激励方式民主型集权型引导型创新型灵活型严谨型优质型物质导向精神导向 复 合 型好啊网企业文化与综合管理13影响企业文化建设的因素经济环境因素政治环境因素文化环境因素行业因素企业内部因素好啊网企业文化与综合管理14企业文化构建原则历史性原则社会性原则同异性原则一致性原则前瞻性原则操作性原则企业文化构建原则好啊网企业文化与综合管理15企业文化构建内容实现使命企业文化建设三位一体 相互支撑共享愿景精神层构建制度层构建行为层构建物质层构建好啊网企业文化与综合管理16 企业文化精神层构建内容企业作风企业使命企业愿景 核心价值观企业精神经营理念管理风格价值理念体系好啊网企业文化与综合管理17 企业文化制度层构建主要内容管理制度管理制度企业风气企业风气特殊制度特殊制度好啊网企业文化与综合管理18物质层构建内容品牌品牌形象形象企业标志企业标志员工服饰员工服饰文化刊物文化刊物传媒组合传媒组合企业环企业环境境设施建设设施建设好啊网企业文化与综合管理19理念识别理念识别MI行为识别行为识别BI视觉识别视觉识别VICIS系统Corporate Identity System CISCIS是企业对内、对外塑造形象的工具，作为外显部分是企业文化的重要表现形式。
好啊网企业文化与综合管理20企业文化建设实施保障营造营造氛围氛围组织组织保障保障经费经费保障保障完善完善奖惩奖惩部门部门配合配合健全健全制度制度加强加强宣传宣传实施实施保障保障好啊网企业文化与综合管理21规划规划设计设计调查分析+方案实施的PDCAPDCA研讨研讨论证论证传播传播推广推广评估评估调整调整 调查分析调查分析导入流程好啊网企业文化与综合管理22 企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业管理科学理论与管理哲学理念的有机结合认真地遵守和执行企业的文化理念，实施文化管理，是企业基业常青的关键所在好啊网企业文化与综合管理23第二部分：综合管理能力提升实务；1 1、中层干部的团队管理、目标制定与计划实施能力提升：、中层干部的团队管理、目标制定与计划实施能力提升：1 1）团队目）团队目标制订的三个层次；标制订的三个层次；2 2）目标管理的流程、）目标管理的流程、SMARTSMART原则和误区；原则和误区；3 3）如）如何对目标进行可行性评估？何对目标进行可行性评估？4 4）如何将目标变为可行计划方案？）如何将目标变为可行计划方案？2 2、中层干部发掘问题与解决问题的能力培养：、中层干部发掘问题与解决问题的能力培养：1 1）问题原因的冰山）问题原因的冰山理论；头脑风暴法应用；特性要因图的使用技巧；理论；头脑风暴法应用；特性要因图的使用技巧；2 2）问题的分析方）问题的分析方法及解决问题的步骤；法及解决问题的步骤；3 3、中层干部如何激励、、领导、授权下属；、中层干部如何激励、、领导、授权下属；好啊网企业文化与综合管理241 1、中层干部团队管理、目标制定、计划实施能力提升、中层干部团队管理、目标制定、计划实施能力提升：面对新的团队，由于对环境的变幻莫测、对新下属的不解、对管理方式的难以把握，都将团队领导者置于艰难之中。
首先：团队成员想法不一、价值观复杂和混乱决定管理不能一刀切；其次：是使用哪些管理方法才能奏效?每个成员的想法，管理方式和方法肯定有所差异、管理工具也有所差别；最后：是执行力问题，如何确保每个成员都能准确及时地执行你的指令，完成团队目标和标准，这是决定成败的关键好啊网企业文化与综合管理251、价值观管理每个人都有自己的价值观取向，如果使不同的个人价值观与一致的团队价值观取得交合点，是价值观管理的重中之重价值观从内心从性格而生发的，是企业管理最坚实的依靠2、管理论系统团队管理需要一系列的环环相扣的方法而重中之重，便是目标管理与问题解决能力，掌握它，一切便接刃而解3、执行力实现执行力是达成团队目标的必经之路如何让目标做得又快又好，就是执行力的学问1、中层干部团队管理、目标制定、计划实施能力提升：好啊网企业文化与综合管理26第一板斧：第一板斧：指向指向价值观管理价值观管理一、价值观显性化四步走一、价值观显性化四步走 1、团队规则与制度，让成员理解、团队规则与制度，让成员理解 2、团队、团队文化与人文，让成员感动文化与人文，让成员感动 3、团队氛围与融合，让成员共识、团队氛围与融合，让成员共识 4、团队、团队动机与行为，让成员共赢动机与行为，让成员共赢二、确立团队价值观二、确立团队价值观 1、解个人价值观与高尚价值观、解个人价值观与高尚价值观 2、个人与团队、个人与团队价值观的碰撞价值观的碰撞 3、团队必须具有的、团队必须具有的6大价值观大价值观 主动主动 协作协作 执行执行 创新创新 责任责任 爱心爱心 4、团队价值观的显现、团队价值观的显现三、如何使用团队价值观提升绩效三、如何使用团队价值观提升绩效 1、价值观指导团队管理、价值观指导团队管理 2、价值、价值观影响团队意志观影响团队意志 3、价值观形成团队力、价值观形成团队力四、体现企业价值的制度与流程四、体现企业价值的制度与流程 1、人本管理：员工是上帝、人本管理：员工是上帝 2、适宜、适宜管理：制度与人性相宜管理：制度与人性相宜 3、短线管理：缩短沟通流程的通路、短线管理：缩短沟通流程的通路 4、修正、修正管理：节节高，步步升管理：节节高，步步升好啊网企业文化与综合管理27第二板斧：动力方法论系统一、团队沟通规划系统 1、完美授权下的沟通 2、沟通的团队规划与运用 3、三度沟通与技巧二、问题解决系统 1、问题挖掘五W 2、问题分析方法 3、管理思路清晰三步走 4、管理修正与流程化 5、问题解决的其他办法三、激励管理系统 1、物质：钱和物，生活保障 2、精神：让员工得到尊重和自信 3、文化：吸引员工，有家的感受 4、趣味：工作也可以快乐 5、空间：是金子，都能发光 6、创新：常有新思路 7、期望：给人以无限期盼 8、氛围：团结、融洽、温暖、士气好啊网企业文化与综合管理28第三板斧：行动执行力实现一、目标管理及实现 1、团队目标与规则 2、目标分解方法（SMART、SWOT）3、目标达成方法（BPD、PDCA、甘特图）二、团队成功的心态与特征 1、结果心态与其他 2、团队学习与成长 3、时间控制与 4、行动力 5、执行偏差原因分析三、打造团队的高执行力 1、无缝对接的责任 2、找到自己的鸡蛋 3、找到切入点关键点 4、猴子管理七大法则 5、执行的16字原则与应用团队管理案例与运用借鉴 好啊网企业文化与综合管理29 组织目标组织目标信息资源信息资源 金融资源金融资源 物资资源物资资源 人力资源人力资源 管理的目标和规律图解管理的目标和规律图解组组织织沟沟通通领领导导指指挥挥协协调调控控制制 人力资源人力资源计计划划决决策策2）目标管理的流程、SMART原则和误区好啊网企业文化与综合管理30 在公司的各项经营管理工作上具有清晰的目标感，清楚在公司的各项经营管理工作上具有清晰的目标感，清楚由此达成目标的路径及需要整合的资源，对实现目标的关键由此达成目标的路径及需要整合的资源，对实现目标的关键环节能够进行有效控制，以配合工作计划的快速推进。
环节能够进行有效控制，以配合工作计划的快速推进好啊网企业文化与综合管理31第二部分：综合管理能力提升实务；1、中层干部的团队管理、目标制定与计划实施能力提升：1）团队目标制订的三个层次；2）目标管理的流程、SMART原则和误区；3）如何对目标进行可行性评估？4）如何将目标变为可行的计划方案？2、中层干部发掘问题与解决问题的能力培养：1）问题原因的冰山理论；头脑风暴法应用；特性要因图的使用技巧；2）问题的分析方法及解决问题的步骤；3、中层干部如何激励、、领导、授权下属；好啊网企业文化与综合管理32六项要求为各项工作提出具体可行的目标，并非停留不可实现的层面顾及到实现各项目标的资源条件，在实现各项目标的规划中已对资源进行充分合理的安排与考虑对实现目标的关键环节给予重点关注，并提出可操作的控制措施，保证公司的高效、安全运作对透过规划实现的目标真实可信具有非常强的流程管控意识，对各项目标实现流程之间可能存在的资源冲突、职能冲突、协调管理等方面均加以充分关注，具有在复杂条件下准确把握关键问题的能力意识到如何通过流程的规划与实施，建立一个能够畅顺运作的组织好啊网企业文化与综合管理33 2、中层干部发掘问题冰山模型好啊网企业文化与综合管理34第三部分：执行力塑造操作实务；1 1、执行力的两个核心流程设计：、执行力的两个核心流程设计：1 1）人员流程设计；）人员流程设计；2 2）运营流程设计；）运营流程设计；2 2、强化执行力的两个基本条件：、强化执行力的两个基本条件：1 1）领导者应做的五件事：以客观事实为基础；明确目标及其先后顺）领导者应做的五件事：以客观事实为基础；明确目标及其先后顺序；对目标进行跟踪，及时解决问题；论功行赏，奖优罚劣；让员工序；对目标进行跟踪，及时解决问题；论功行赏，奖优罚劣；让员工得到成长；得到成长；2 2）选择恰当的执行人选；）选择恰当的执行人选；好啊网企业文化与综合管理35 人员人员原因原因制度制度原因原因文化文化原因原因 1、用人问题。
用人问题2、“大道无术大道无术”模湖文化模湖文化3、中国是一种面子文化中国是一种面子文化制度变形，结果是再好的制度也执行不下去制度变形，结果是再好的制度也执行不下去1、执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程2、员工是最大的资产，如果没有执行，那么公司就会是负债，、员工是最大的资产，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利与财务并不完全一致）（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费上述的所有原因及其它归根结底又都受到企业文化的影响上述的所有原因及其它归根结底又都受到企业文化的影响好啊网企业文化与综合管理361、将形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演变成执行力2、文化因素是维持生产力增长的最终动力，也是一切的动力来源要想让企业达成执行力，将企业塑造成一个执行任务组织，就必须首先在企业内建立起一种行之有效的执行文化。
3、企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的好啊网企业文化与综合管理37 如何建设特色的如何建设特色的执行执行文化文化一、要丰富发展执行内容一、要丰富发展执行内容企业文化建设过程中，必须本着虚功实做的原则，着眼于企业发展的核心目标，企业文化建设过程中，必须本着虚功实做的原则，着眼于企业发展的核心目标，着眼于企业发展战略的有效实施，着眼于企业发展的客观实际，与时俱进，开拓着眼于企业发展战略的有效实施，着眼于企业发展的客观实际，与时俱进，开拓创新，不断丰富发展企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革，进而让企创新，不断丰富发展企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革，进而让企业文化建设从务虚到务实业文化建设从务虚到务实二、要建立健全执行机制二、要建立健全执行机制一个运转有序、科学合理的工作机制，是确保企业文化落到实处的重要保障一个运转有序、科学合理的工作机制，是确保企业文化落到实处的重要保障从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。
机制三、要加强改进执行方式三、要加强改进执行方式随着社会的进步和时代的发展，上下级之间、部门与部门之间、部门与基层单随着社会的进步和时代的发展，上下级之间、部门与部门之间、部门与基层单位之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题在指令式的位之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题在指令式的“硬硬性性”执行方式中，更多的注入平等式的执行方式中，更多的注入平等式的“柔性柔性”执行方式，更多的进行开诚布公、执行方式，更多的进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下请上晓的实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下请上晓的沟通好啊网企业文化与综合管理38 企业文化是企业成长的灵魂，一个优秀企业文化会使企业有一个好的前景，一个差劲的企业文化将葬送企业的前程为让企业发挥真正的正面效应，企业必须建立起真正的经过时间锤炼的企业文化的信仰，建立一套从上而下深深渗透的执行文化的系统为改变一个企业的文化，企业需要一套完整的流程社会运营机制(social operating mechanism)，来改变那些直接影响企业绩效的工作人员的信念和行为。
企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的好啊网企业文化与综合管理39 第四部分：管理沟通技巧提升操作实务；第四部分：管理沟通技巧提升操作实务；好啊网企业文化与综合管理40第四部分：管理沟通技巧提升操作实务1 1、人际风格的四大分类：、人际风格的四大分类：1 1）分析型人的特征和沟通技巧；）分析型人的特征和沟通技巧；2 2）支配型人的特征和沟通技巧；）支配型人的特征和沟通技巧；3 3）表达型人的特征和沟通技巧；）表达型人的特征和沟通技巧；4 4）和蔼型人的特征和沟通技巧；）和蔼型人的特征和沟通技巧；2 2、沟通的方向和技巧处理：、沟通的方向和技巧处理：1 1）与上级沟通的技巧；）与上级沟通的技巧；2 2）与平级沟通的技巧；）与平级沟通的技巧；3 3）与下级沟通的）与下级沟通的技巧；技巧；4 4）案例分析：上级交待事情含含糊糊怎么办？上级有错误应该怎）案例分析：上级交待事情含含糊糊怎么办？上级有错误应该怎么做？么做？好啊网企业文化与综合管理41一、管理沟通定义 沟通者为获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程人们在社会活动中，为：解、合作、帮助、协调、管理等，通过媒介进行的信息传递、思想交流的行为沟通从心开始尽力展示你最闪光的地方沟通的本质是换位思考沟通过程文化背景的重要性好啊网企业文化与综合管理42二、管理沟通的特征媒介：语言或文字内容：信息、思想、情感、观点、态度等理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响对沟通动机、行为和目标的理解障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱好啊网企业文化与综合管理43三、管理沟通要素目标(Target)信息源及信息(Who&What);受众(Whom正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）环境(Where内部环境与外部环境)媒介(How to deliver口头、笔头、、邮件)反馈(How to be understood正向、负向、中立)好啊网企业文化与综合管理44四、管理沟通过程编码编码渠道渠道:媒介媒介解码解码主体主体客体客体反馈反馈反应反应目标：目标：您被理解吗？您被理解吗？好啊网企业文化与综合管理45五、管理沟通的组成结构五、管理沟通的组成结构沟通沟通语言沟通语言沟通(35%)(35%)非语言沟通非语言沟通(65%)(65%)口头口头笔头笔头副副语言语言物体物体操纵操纵身体身体语言语言空间位置空间位置服饰仪态服饰仪态动作姿态动作姿态好啊网企业文化与综合管理46六、管理沟通要诀-五会会提问题会倾听会眼对眼谈话及交流会用心观察信号会用共同的普通语言及技巧好啊网企业文化与综合管理47七、管理沟通技巧。