TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部许禄宝许禄宝 (e-mail:(e-mail:xulbtcl )xulbtcl )TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部执委会高级参谋执委会高级参谋2003-2003-12-2412-24有机组织与自主管理的实践有机组织与自主管理的实践1TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部内内 容容什么是有机组织什么是有机组织有机组织与自主管理的构思有机组织与自主管理的构思有机组织与自主管理的实践有机组织与自主管理的实践自主管理的根本做法自主管理的根本做法2TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部什么是有机组织什么是有机组织第一局部第一局部3TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部无机组织无机组织由参谋或上层指由参谋或上层指示或提供行动方示或提供行动方案案由基层执行及维由基层执行及维持持有机组织有机组织(未来企业的特质未来企业的特质)由参谋或上层协助提高组织由参谋或上层协助提高组织目标设定能力目标设定能力执行能力执行能力持续不断的自我学习与改善持续不断的自我学习与改善/创新创新改变工作方式改变工作方式变更产业的游戏规那么变更产业的游戏规那么上级或他人思考上级或他人思考基层执行基层执行各级层有系统地各级层有系统地共同思考与执行共同思考与执行顾客满意顾客满意股东及员工股东及员工均能获利均能获利什么是有机组织什么是有机组织?4TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部无机与有机组织无机与有机组织Non-organic and Organic Non-organic and Organic OrganizationOrganization无机组织无机组织有机组织有机组织技能程度人数人数少数人具有技能，他们指使低技能者。
人员的潜能未能充分应用及发挥多数人具有技能他们自治、自思及自励5TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部文化结合文化结合Cultural BondingCultural Bonding策略定位策略定位Strategic PositioningStrategic Positioning营运有效性营运有效性Operational EffectivenessOperational Effectiveness 有机组织三个层次的竞争力有机组织三个层次的竞争力共享的愿景、共享的愿景、价值观与信仰价值观与信仰以不同的以不同的方式竞争方式竞争6TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部品质品质Q Q 直通率直通率 部品不良率部品不良率设计不良率设计不良率作业不良率作业不良率 开箱合格率开箱合格率 FCRFCR制造现场管理之制造现场管理之KPIKPI举例举例LP901102交期交期D D 准时交货率准时交货率 制程时间制程时间 库存周转天库存周转天数数 机种变换时机种变换时间间 柔性总产柔性总产量量/机机 种种 员工员工H H 工安受伤率工安受伤率 多能工比率多能工比率 建议案数目建议案数目 平均年资或平均年资或离职率离职率本钱本钱C C7TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部SAMSUNG VS.GESAMSUNG VS.GE GE SAMSUNG GE SAMSUNG 本钱本钱Cost/Microwave$218 Cost/Microwave$218$155$155装配工装配工Assembly Labor 8.0Assembly Labor 8.0管理人员管理人员Overhead Labor 30.0Overhead Labor 30.0材料处理材料处理Materials Handling 4.0Materials Handling 4.0中心管理中心管理Central Management 10.0Central Management 10.0管理费用总计管理费用总计Total Management Costs 52.0Total Management Costs 52.0本钱投入本钱投入Costs of Inputs 166.0Costs of Inputs 166.0产量产量/人人/天天Productivity/Person/Day 4Productivity/Person/Day 48TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部有机学习型组织有机学习型组织与自主管理的构思与自主管理的构思第二局部第二局部9TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部什么是学习学习的概念 Detecting and Correcting Error 发现与纠正错误 Variance,Error,Gap,Chasm 变异、错误、差距、鸿沟 Necessary and sufficient conditions of detecting and correcting 发现及纠正的必要条件10TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部固有技术固有技术管理管理品质品质事业范畴、愿事业范畴、愿景与目标及其景与目标及其策略、行动策略、行动等等等等日常管理日常管理方针方针管理管理QCCQCC教育与学习教育与学习维持与维持与改善改善改善及改善及创新创新基层员工发基层员工发扬智慧做改扬智慧做改善工作善工作有机组织之企业经营及管理的构成要件有机组织之企业经营及管理的构成要件全体员工全体员工11TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部 组织组织 品质品质 管理管理有机组织之自主管理理念及其根本运作方式有机组织及自主管理之形成有机组织及自主管理之形成12TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部1.1.何人何人:由个人由个人/团队组成团队组成2.2.为何为何:为了到达确定的愿景与目标为了到达确定的愿景与目标3.3.3&4.3&4.如何如何:整体按不同功能分工治理垂直向整体按不同功能分工治理垂直向4.4.再按工作流程跨部门合作水平向再按工作流程跨部门合作水平向5.5.5.5.何时何时:持续的时间为根底持续的时间为根底组织就是组织就是:13TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部品质品质QualityQuality1.就是顾客的满意度。
制程2.下一个 过程 就是顾客流程 3.尊重人性14TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部什么是品质什么是品质 古典的概念古典的概念Q=符合标准的程度 (无论是产品或工作者表现)产品产品规格符合15TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部产出产品(制程)产品规格投入单一回路学习单一回路学习16TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部单一回路学习单一回路学习:维持维持单位单位投入产出处理程序标准/规格错误修正错误侦查一个“单位可能代表不同事物，如一个设备,一个订单，一个生产流程，一个技术手册，一个小时人工，一个次系统，一个系统等17TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部什么是品质什么是品质 中期的概念中期的概念Q=使用者满意或适宜于使用产品使用者产品规格给予满意建构于内部反映18TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部产品制程产品/效劳规格使用者需求产出产出投入投入双重回路学习双重回路学习:改善改善 19TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部双重回路学习双重回路学习:改善改善单位单位投入产出处理程序标准/规格 错误侦查(顾客/员工/结果回馈)错误改正(顾客衡量/行动)方针改变20TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部Q=使用者潜在的需求满意 产品使用者潜在需求产品/效劳规格給予滿意建构于内部反映 一个组织能够满足使用者潜在的需求是谓“创新21TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部什么是有机组织学习型组织？什么是有机组织学习型组织？一个组织能周而复始地同时满足 1.产品/效劳之规格品质的古典概念 2.使用者的需求(品质的中期观念 3.使用者潜在的需求(品质的现代概念)就称之为“有机组织22TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部1.管理观念1附表：问题解决/课题达成流程1.管理的根本做法1.根据事实及证据来PDCA管理管理23TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部 P D C AP：Plan 方案D：Do 执行C：Check 检查A：Act 行动品质意识及固有技术品质意识及固有技术1.1.管理观念：有机组织的根底管理观念：有机组织的根底PDCAPDCA循环循环24TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部问题解决的管理循环方案执行检查行动什么如何为何何时何人何地1.主题选定/推论2.现状分析/目标设定如果需要 3.原因、效果分析与真因确认4.拟订改善方案6.效果确认7.标准化8.残留的问题5.实施方案方法论1.柏拉图图解2.趋势图1.趋势图 4.检查表2.柏拉图图解 5.直条图3.阶层 6.控制图1.鱼骨图2.实验设计3.相关性/回归4.散布图1.工业工程7个工具1.趋势图 5 试验2.柏拉图图解 6.直条图3.阶层 7.控制图4.散布图1.魚骨圖问题解决问题解决/课题达成流程课题达成流程25TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部專專案案號號:_ 部部門門:_ 主主管管:_ 1.選選定定主主題題（WHAT）：2.選選定定原原因因（WHAT）：8.殘殘留留問問題題及及未未來來計計劃劃 4.要要 因因 分分 析析（WHY）3.現現 況況 分分 析析（WHAT）7.標標 準準 化化 A P 6.效效 果果 確確 認認 C D 5.對對 策策 擬擬 定定 及及 實實 施施（HOW,WHEN,WHO,WHERE DO）改善事例记载表改善事例记载表QC StoryQC Story26TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部维持改善创新各阶层分工合作3.3.根据事实及证据来根据事实及证据来PDCA(PDCA(管理管理)2.2.管理的根本做法管理的根本做法27TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部DesiredSituationA:Maintenance (Variance control)B:ImprovementC:Innovation/BreakthroughERROR(OCAP)*GapChasmActualSituation*Out of Control Action Procedure28TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部管理循环管理循环Do实施实施Act对策对策Check查核查核Plan方案方案Do实施实施Check查核查核维持：保持日常工作流程维持：保持日常工作流程方式、流程、制程等方式、流程、制程等及成果均与标准相符及成果均与标准相符改善：改善工作方式、改善：改善工作方式、方法、流程，以提高成方法、流程，以提高成果，建立新标准果，建立新标准Standardization标准化标准化29TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部各各阶层阶层分工合作，各有所重分工合作，各有所重 工作者工作者基层基层中层中层高层高层顾顾 客客维护维护改善改善创新创新短期短期中期中期长长期期有机组织的自主管理理念有机组织的自主管理理念(以顾客为导向以顾客为导向)30TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部PDCAPDCASDCASDCASDCA现有水准期望水准具体落实的方法：QC StoryQC StoryS：标准化程序,SOPP：Plan方案D：Do执行C：Check检查A：Action行动 维持：(Standardization)DCA 依标准SOP而DCA 改善：I(Improvement)DCA 依改善之方案而DCA 创新有机组织的根本运作单元有机组织的根本运作单元31TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部方针方针 I.I.控控制制工工程程绩效指标绩效指标(控制点及控制方法)目标值目标值(包括期限)负责部门及负责人负责部门及负责人 指使一个组织或团体经营管理成功最重要的几项主题 主題(以何方法到达什么结果)结果结果.32TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部II.II.方方法法 :改改善善方方案案选择选择主要措施主要措施(及其行动方案)定义其对应之绩效指标定义其对应之绩效指标:查核点各查核各查核点点之目之目标标值及其值及其达达成之期限成之期限各各负责部门及负责人负责部门及负责人对应对应之之详细行动方案详细行动方案33TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部方 针 管 理I.方针形成：全公司策略规划，以创新及改善为重点(Plan)。
II.方针展开：根据全公司的方针，各部门及各阶层制定细化的执行方案及目标(Plan)III.方针执行：Do,Check&Action.34TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部推行学习型组织学习型组织/自主管理的落实方针形成战略规划组织规划方针展开人力资源开展人力资源开展方针执行方针执行4 4分技术，分技术，6 6分管理，分管理，1212分数据分数据35TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部日 常 管 理又称营运管理是以掌握各营运功能部门的功能性活动为主的管理方式强调各别部门原有的营运目标/活动的执行及实现自 主 管 理自主管理应该是企业统合、日常管理及方针管理于一体的管理模式36TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部创新管理创新/改善维持方针管理跨部门管理品质本钱交货新产品人力资源(方针管理流程)日常管理部门管理维持管理改善管理自主管理：自主管理：垂直与水平管理共识垂直与水平管理共识37TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部创新管理改善管理维持管理创新改善维持方针管理企业观点 品质 本钱 交货 新产品 人力资源(方针管理流程)(1)企业经营与绩效管理(2)新事业/产品开发与创造(3)接单、生产、交货、收款流程(4)售前/售后效劳与支援流程(5)企业根底支援流程日常管理商业流程(1)(2)(3)(4)(5)自主管理：企业观点与流程管理共识自主管理：企业观点与流程管理共识38TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部公司公司目标及策略目标及策略/方针方针执行执行(Execution)Execution)改进目标营运目标日常营运方案创新及改善方案衡量(绩效指标)公司组织方针管理指导委员会进度回馈(评核+诊断)营运营运管理管理(维持维持性性)拟定设定拟定设定有机学习型组织之运作有机学习型组织之运作方针方针管理管理(创新创新及改善性及改善性)进度回馈(评核+诊断)进度39TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部自主管理自主管理(长长/短短程管理程管理)方针管理日常管理时间占有率營運掌控组织层级高低高方向及策略掌控营运掌控40TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部组织及组织及团队团队团队及团队及个人个人个人个人捕球捕球捕球捕球Policymgt 方针管理方针管理SQCSQC或或66工程工程专案专案QCCQCC品管圈品管圈高层高层中层中层基层基层日日 常常 营营 运运方针管理与日常管理的对应关系方针管理与日常管理的对应关系41TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部有机学习型组织与自主管理的实践有机学习型组织与自主管理的实践引进自主管理的根本做法引进自主管理的根本做法第三局部第三局部42TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部1 1、建立自主管理数据资讯根底、建立自主管理数据资讯根底建立及收集实际执行任务过程或企业流程中的数据及资讯Build up data&Information base on operations)；43TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部1-11-1、方案与执行、方案与执行Plan and DoPlan and Do建立各项计分卡具有目标值的绩效指标并且每天或每周或每月进行度量。
每个工程都有控制图整体工程有查核表44TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部1-11-1、方案与执行、方案与执行Plan and DoPlan and Do控制图例控制图例1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本月值历史值标台目标值45TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部工作职能工作职能控制项目控制项目目标目标月度绩效月度绩效M M/I I编码编码KPIKPIP:P:A:A:JanJanFebFebMarMarAprAprMayMayJunJunJuJul lAugAugSepSepOctOctNovNovDecDecPAPAPAPAPAPAPAPA累计结果累计结果例例:控制工程绩效观察记录表控制工程绩效观察记录表Page:of 标识标识:P:P:方案目标方案目标,A:A:实际结果实际结果事业团队/部工作职位/名称：M/Imain/improvementM/Imain/improvement46TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部1-21-2、检核与动作、检核与动作Check and ActionCheck and Action分析差异原因并适当地执行修正动作。
每个工程都需要用一页QC story简要记载改善经过47TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部2 2、区分日常管理及方针管理工程、区分日常管理及方针管理工程依照优先顺序与企业需求由上而下、由下而上或上下结合，将各项计分卡区分为两种类型维持工程Maintenance items日常管理Routine Management改善工程Improvement items方针管理Policy Management48TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部3 3、方针形成新年度、方针形成新年度A、聚集去年剩余仍须处理解决的问题及最后诊断结果的资料Collect remaining problems of last year and inputs from last diagnosis comments.B、聚集主要环境的改变市场 Market客户 Customers竞争者 Competitors供给商 Suppliers总体经济趋势 Macro Economic Trend科技改变等等 Technology Change etc.49TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部3 3、方针形成新年度、方针形成新年度C、根据A.+B.+上层指导原那么 形成含括客户、股东、员工、社会四种改善或创新标的之方针。
方针工程方针工程 Policy items Policy items主要措施工程主要措施工程 Major Measures Major Measures控制点控制点 Control Point Control Point目标值目标值 Target Target检查点检查点Check pointsCheck points目标值目标值 Target Target改善方案改善方案 Improvement Plans Improvement Plans+主要措施工程主要措施工程 Major Measures Major Measures+50TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部M M/I I工作职能工作职能控制项目控制项目控制方法控制方法目标目标改善计划改善计划编码编码KPIKPI*CHFCHFEQEQ控制工具控制工具文档文档分配分配行动计划行动计划完成完成日期日期给给例例:控制工程和改善方案控制工程和改善方案事业团队/部工作职位/名称：日期：页码：*Check Frequency:Q=Quarterly,B=Bi-Monthly,M=Monthly,W=Weekly,S=Specify51TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部4 4、方针推展、方针推展 每项改善方案及其对应的检查点含目标值展开至下或另一阶层的各种活动方案，并订出其对应的检查点含目标值。
如此可不断展开，直到展开到个人为止如此整个组织每个人的绩效考核的客观标准因此也制定完成52TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部5 5、总裁诊断、总裁诊断(Presidential Diagnosis)Presidential Diagnosis)每半年举办一次每半年举办一次第一次：实地考察各单位及各阶层去年实第一次：实地考察各单位及各阶层去年实施的成果与差异并确认来年应达成的目施的成果与差异并确认来年应达成的目标与方法可能含投资额标与方法可能含投资额第二次：年中实地考察各单位及各阶层为第二次：年中实地考察各单位及各阶层为到达成果所采取的过程步骤或方法是否到达成果所采取的过程步骤或方法是否有所偏差，给出意见，以及针对各单位有所偏差，给出意见，以及针对各单位提出下半年应有的改变达成共识提出下半年应有的改变达成共识53TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部6 6、方针执行、方针执行 执行、检核与行动执行、检核与行动DO,Check&DO,Check&ActionAction各单位各阶层根据方案执行、检核与行动，各单位各阶层根据方案执行、检核与行动，不断地循环以达成原定目标为主，除非不断地循环以达成原定目标为主，除非环境因素改变导致原方案的大幅改变。
环境因素改变导致原方案的大幅改变在年中总裁诊断时应提出报告在年中总裁诊断时应提出报告54TCLTCL集团多媒体电子事业本部集团多媒体电子事业本部谢谢 谢！谢！55。