峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有安保员培训方案壹、公司简介二、公司理念（一）铸造民族服务业品牌（二）追求卓越（三）帮助人发展（四）和客户共同成长三、工作范围安保部是公安、消防部门于医院内进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.安保部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护医院秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护医院设施及客户的财产安全安保部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护医院范围内治安秩序严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患4、积极配合公安机关打击医院内及周围发生的违法犯罪活动5、负责对院内各职能部门治安、消防工作的宣传、指导和监督6、抓好安保队伍的业务培训四、质量标准1、综合要求（1）安保员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责1 2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演壹次）2、治安管理（1）实行24小时安保值班及巡逻服务（2）院内重点部位巡查日间2小时/次夜间1小时/次（3）对进出医院的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径3、停车管理（1）对进出园区的车辆实施登记管理，且引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡查车辆及停车场设施情况，做好车况记录（3）24小时职工自行车棚见护五、员工行为规范（壹）员工守则、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。
2 、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造3 、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核4 、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务5 、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作6 、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉7 、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生8 、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝壹切浪费现象9 、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语10 、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献1 （二）工作态度、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配2 、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗3 、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违4 、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难5 、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作三）服务态度、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，于任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口1 、乐观——以乐观的态度接待客户友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及和同事相处。
2 、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务3 、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，且尽量于不违背本公司规定的前提下办理4 、平等——壹视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼四）仪容仪表公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌1、仪容1 ）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，俩侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色衣着（7）员工上岗须穿没破损的袜子8）不配工服的男员工，应内着熨烫过的衬衣、扎领带、外着西服、穿深色皮鞋；不配工服的女员工，应身着熨烫过的职业女装3、工服（9）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工均应爱惜工服10）工帽是工服的壹部分，应戴且保持干净、整洁11）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。
12）名牌是工服的壹部分，应正确配戴和左胸前1 （13）上班时不得身着工服以外的衣物（五）行为举止、举止应大方得体，和人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼2 、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎且问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送3 、站立的正确姿势是：双脚和俩肩同宽自然垂直分开（体重落于双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹4 、注意走路姿势，于楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立于门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上5 、进出办公室、电梯时，应主动上前壹步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行6 、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，于不违背保密制度的原则下，有问必答且做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）六）接听1、所有来电，务必于三响之内接答2、拿起话筒先说“您好，安保部！”，语气平和2 、通话时，话筒的壹边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
3 、必要时要做好记录，将要点向对方复述壹遍4 、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒班时间壹般不打私人，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯）六、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度壹）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金2．奖励条件1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者3）于发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司于管理中取得良好经济亠A*、八-kz效益者4）于各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者6）控制开支、节约费用有显著成绩者7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者9）拾金（物）不昧，主动上交者10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者．奖励程序凡符合奖励条件者，由所于部门将员工事迹以书面形式方案且填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施二）处分、违纪种类A类过失（轻微）（1）当月俩次上班迟到或早退于15分钟之内。
2）违反员工仪容仪表有关规定3）违反员工行为准则有关规定4）违反员工制服有关规定5）工作拖拉、懒散6）擅自离开工作岗位7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音8）当班时听收音机、录音机、见电视（培训或工作需要除外）（9）当班时打私人10）当班时未经许可接待亲友或客人11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定12）于非吸烟区吸烟13）不和同事合作14）不遵守安全规定15）不遵守部门常规16）违纪行为和上述条款相类似，按此类过失处理B类过失（较重过失）（1）当月超过俩次上班迟到或早退于15分钟之内2）当月旷工半天至俩天3）上下班委托他人或代替他人签到4）不服从上级的工作安排或工作指示5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆6）工作疏忽，导致客户投诉7）谎报工作或提供假证明8）于同事之间，或同事和领导之间，拨弄是非，挑起事端9）故意损坏公物，如于墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失11）当班时鼓励或参和任何形式的赌博12）当班时醉酒或有不轨行为13）当班时睡觉14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品15）散布的损于公司或其他员工的谣言16）随便挪动或损坏告示牌。
17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事18）未经许可私配公司内部钥匙19）已受到俩次口头警告20）违纪行为和上述条款相类似，按此类过失处理C类过失（严重过失）（1）当月超过连续俩天旷工或当月累计三天旷工2）故意偷工懈怠3）泄露公司机密情况4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人5）危害公司其他人的人身安全6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响8）上班干私活，或利用办公设施如、电脑、机等干私活9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件10）故意损坏公司或客户的财物11）触犯国家刑法12）当班时服用毒品或其他类似禁用品13）卖淫/嫖娼14）于公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为15）聚众闹事、煽动或参和殴斗、集体怠工、罢工等活动16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为17）故意拒绝执行被指派的任务或违反作业指导书而引致伤亡事故或经济损失18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所19）故意不服从管理层决定20）已受到俩次书面警告21）违纪行为和上述条款相类似，按此类过失处理处分种类（1）口头警告：第壹次触犯A类过失（轻微）将受到口头警告且处以20元以下罚款。
口头警告有效期为6个月2）书面警告：第二次触犯A类过失（轻微），或第壹次触犯B类过失（较重过失）将受到书面警告且处以100元以下罚款书面警告有效期为12个月3）解聘/开除：第二次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严重）将受到解聘/开除，且处以200元以下的罚款4）无薪停职：适用于下列情形：-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或于等待管理层的处理结果，以不超过14天为限-等待公安部门的处理结果，于此情况下，停职可延长至有处理结果为止处罚程序（1）部门经理/项目经理具有实施纪律处分的权力2）当员工第壹次触犯A类过失（轻微），部门经理/项目经理将填写《员工违纪通知单》，注明口头警告，且签字3）部门经理/项目经理将此处分决定通知违纪员工，员工本人于《员工违纪通知单》签字4）《员工违纪通知单》正本送行政部，将存于员工个人档案5）行政经理进行复核6）当员工第二次触犯A类过失（轻微），或第壹次触犯乙类过失（较重），部门经理/项目经理填写《员工违纪通知单》，注明书面警告，且签字7）部门经理/项目经理将此处分决定通知违纪员工，员工本人于《员工违纪通知单》签字8）《员工违纪通知单》正本送行政部，将存于员工个人档案。
9）行政经理进行复核10）如果员工拒绝于《员工违纪通知单》签字，只要有证人签字，此处分决定仍然有效11）当员工第二次触犯B类过失（较重），或触犯丙类过失（严重），部门经理/项目经理将填写《员工违纪通知单》，注明建议解聘，且签字，同时填写《人事变动表》12）经部门经理/项目经理签字的《员工违纪通知单》及《人事变动表》送行政部13）行政经理进行复核14）公司总经理批准（主管之上职位）15）批准后的《人事变动表》复印件送财务部17）纪律处分有效期满，《员工违纪通知单》将由行政经理从员工个人档案中撤除，4、申诉员工若对所受的处分不服，应于3日内书面向管理部或公司领导提出申诉管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，且作出相应的处理决定七、岗位职责（壹）门卫和住院部安保岗位职责安保经理应确保门卫和住院部安保受过培训且遵守对其职责的规定1 、门卫和住院部安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定2 、门卫和住院部安保应利用通行证的发放系统及来访人员出入时签字来控制来访人员由于不同的项目如医院、教育、商业及工业市场之间存于着差异，应根据各个项目的具体要求做相应调整3、门卫和住院部安保应按规定对带入、带出建筑物的物品进行检查、控制且对来访人员通行证的发放进行控制。
4、门卫和住院部安保应按部门/项目的规定协助对车辆、行人进行管理5、门卫和住院部安保应按规定对出入建筑物的物品进行检查、登记6、巡逻的安保人员应监督、控制出入的施工人员、供应商和推销人员入内/录7、门卫和住院部安保应和内部和外部的巡逻安保、停车场/车库的安保、及消防监控室像监控室的安保紧密协作和交流，最大限度地保障生命和财产安全8、门卫和住院部安保于遇到异常事件时应立即方案安保经理和/或安保主管9 、门卫和住院部安保应方案某些人员于禁烟区域抽烟的问题10、门卫和住院部安保于遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，且采取控制措施，避免事态进壹步恶化11 、门卫和住院部安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修关系到安全问题时应列为紧急项目且立即上报给安保经理和/或安保主管12 、门卫和住院部安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等13 、门卫和住院部安保于和接班的安保完成交接班前不得离岗，且于交接班时立正、互相敬礼二）监控室安保岗位职责安保经理应确保消防监控室/录像监控室安保受过培训且遵守对其职责的规定1、消防监控室/录像监控室安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、消防监控室/录像监控室安保应监控位于中央控制室内的项目灭火系统、录像监控系统和其它设备监控系统3、消防监控室/录像监控室安保应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动4、消防监控室/录像监控室安保应和内部和外围的巡逻安保、停车场/车库安保和门卫/大堂安保紧密协作和交流，最大限度地保障生命和财产安全5、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，了解火警和其它报警信号，且于听到报警信号时操作位于中控室内的设备6、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，以便能于执行灭火方案和/疏散方案时操作通讯系统、给安保员和建筑物内的住户下达指令7、消防监控室/录像监控室安保于遇到异常情况、事件时应立即方案安保经理和/或安保主管如果可能的话，使用录像监控系统录下发生的事件8、消防监控室/录像监控室的安保于紧急情况下应保持镇静，且采取控制措施，避免事态进壹步恶化9、消防监控室/录像监控室安保应方案某些人员于禁烟区域抽烟的问题10、消防监控室/录像监控室安保应方案和项目财产的损害问题11、消防监控室/录像监控室安保于中控室内的设备出现故障时应立即上报给安保经理和/或安保主管12、消防监控室/录像监控室安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
13、消防监控室/录像监控室安保于和接班的安保完成交接班前不得离岗，且于交接班时立正、互相敬礼1 （三）停车场安保员岗位职责、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放于指定位置、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认2 、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通3 、负责车场的安全管理，维持车场秩序4 、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作5 、做好当值期间的各项情况记录工作四）巡楼岗安保岗位职责安保经理应确保巡逻岗安保受到培训且遵守对其职责的规定1 、巡逻岗安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定2 、巡逻岗安保应按安保部门规定的时间间隔巡逻建筑物注意！制定常规巡逻路线时应注意改变巡逻路线以便不让人于每天的同壹时间、同壹点见见巡逻岗安保3、巡逻岗安保应按安保部门规定检查应上锁的门，且对未上锁的门窗采取安全措施安保应填写安全通知单，且塞到门缝下面以通知租户1 、巡逻岗安保应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等发现违规操作均应记录下来且上报安保经理/主管2 、巡逻的安保人员应阻止无通行证的来访人风吹草动、建筑工人、推销员和其它人入内。
3 、巡逻岗安保应调查且登记所有可疑的行为7、巡逻岗安保应和停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作和交流，最大限度地保障生命和财产安全8、巡逻岗安保于遇到异常事件时应立即方案安保经理和/或安保主管9、巡逻岗安保应记录且方案某些人员于禁烟区域抽烟的问题10 、巡逻岗安保应记录且方案和项目财产的损害问题、巡逻岗安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修关系到安全问题时应列为紧急项目且立即上报给安保经理和/或安保主管11 、巡逻岗安保于遇到可疑人物时应高度警惕，且通知中央录像监控室进行监视如果当时不能使用监控设备或不于可监控区域，安保应跟踪该可疑人物直到确信不存于问题12 、巡逻岗安保于遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，且采取控制措施，避免事态进壹步恶化13 、巡逻岗安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等14 、巡逻岗安保于和接班安保完成交接班前不得离岗，且于交接班时立正、互相敬礼1 八、操作流程（壹）交接班管理规程、交接班规定为认真做好岗位的工作交接和公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录2 、本班最后壹岗和下壹班交接时，要将本班工作情况详细交待给下壹班，以便下壹班开展工作3、交班人员将公物转交下壹班，且于最后壹岗的工作记录栏目里写明下壹班接岗人的姓名2 、发现问题，交接双方须当面说明如果交班人离开后，接班人才发现属于上壹班问题的，应立即方案班长或部门经理处理3 、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班4 、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的壹切后果由交班人负责2、组长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班，翻见工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给安保员2、交班人须将本班工作情况详细交待给下壹班，且将本班已完成和待完成工作认真记录于每班工作交接表上，交接双方签名确认3 、交班人将公物转交下壹班，交接双方须于公物交接表上签名确认4 、交班人须将关联记录书写清楚，且将关联记录簿移交给接班者5 、发现问题，交接双方须当面说明如果交班人离开后，接班人才发现属于上壹班之间问题的，应即时方案部门主管处理二）警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1 、警棍是安保人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，安保员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2 、当值安保员应将警棍挂于腰带后侧3 、不得于岗位上随便玩耍或挥舞警棍4 、处理壹般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话5 、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安保员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人6 、当值安保员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿7 、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不方案，应负责赔偿三）对讲机使用规定对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护且熟练地使用对讲机1、使用规定（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司方案，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即方案当值主管或班长2、对话要求1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，且于最后讲“收到请回话”2 ）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈和工作无关的事情四）紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，且方案当值管理人员2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况4）查见本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理且通知殡仪馆8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即方案公安机关且由安保部经理、班长协助调查处理9）安保部经理、班长于接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，且拍照留证10）安保部经理、班长组织人员除维护现场外，仍需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司经理2、殴打暴力事件的处理程序1 ）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，壹般情况下应尽量避免和人发生武力冲突或争吵。
如能（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防或其他最快的方式方案医院安保中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）处理的，即时处理；否则监视现场，等待安保中心的指令3）安保中心接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保中心接受调查如场面无法控制，应尽快报派出所4）斗殴事件中如医院的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，且留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，且尽快送往医院盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报医院内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人如力量不够，用对讲机、消防或其他方式尽快方案医院安保中心，简单说明现场情况，且监视现场等待安保中心的指令2）安保中心接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保中心调查处理3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，且保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理3 、电梯困人的处理程序1 ）消防中心接到电梯应急或巡查发现困梯，立即方案当值班长和部门经理，组织安保员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急和被困者联系，做好解释安慰工作3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决4）部门经理填写重大事故方案表，详细记录故障情况及处理经过水浸处理程序（1）当值各岗安保员如发现医院范围内水浸，应立即将出事地点和情况方案主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损2）当值班长接报后应立即赶到现场查见情况，组织抢险3）设法查明浸水原因，且采取有效的阻截措施如水浸是来自医院外的暴雨洪水，应当于各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往医院的入口封闭，且用排水水泵将医院的积水抽排出医院外；如水浸来自医院机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、于水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水且清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复医院的正常运作。
4 、停电事故的处理程序1 ）接通知医院将于短时间内停电，应于停电前10分钟，用紧急广播通知用户维修部安排电梯工，提前将电梯停于医院首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯2）未预知的情况下医院突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明4）派安保员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序5）监控中心和巡楼安保员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题1 （五）消防报警信号处理程序、消防监控中心当值安保员收到消防报警信号或报警时：（1）用对讲机通知巡楼安保员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管方案，讲清报警地点；（3）将监控镜头定于报警楼层监视，且将情况及时向当值主管方案2 ．巡楼安保员或管理员接到消防监控中心当值安保员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，且且遵循以下规则：（1）报警地点于公共地方，直接进入报警地点检查2）报警地点于病房内，向病人简要说明理由后，进入报警地点检查3）报警地点于办公室内，简要说明理由后，和办公室人员壹起进入报警地点检查4）报警地点于停车场内，和停车场管理人员壹起进入报警地点检查。
5）报警地点于办公室且已上锁，即时方案当值主管，留守现场观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查3 、当值主管接到消防监控中心安保方案后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查1 ）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值安保员复位，若进入办公室、病房内检查，需向客户解释清楚，致歉后方可离开2）报警地点于办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，且通知客户3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理4 、消防监控中心当值安保收到当值主管指令后信号复位，且做好记录1 （六）初期火警处理程序、发现初期火警，于场人员应该：（1）即时方案医院消防监控中心，方案内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度2 、消防监控中心当值安保员收到现场方案后：（1）即时方案当值主管；（2）联络安保部主管，方案情况；（3）密切监视报警地点情况3 、当值主管收到火警方案后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥于场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4 、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查5 、若扑救无效，当值主管即时决定：1）将灭火人员撤离至安全距离内；2）立即向上级方案；（3）进入火灾紧急处理程序七）火灾紧急处理方案、火警报警程序初期火警扑救无效，火势无法控制且进壹步蔓延时，于场主管应该即时向医院当值最高主管无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作A、立即用火场附近的通知安保部，如附近无时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作B、采用报警时，请打火警“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正于采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，且做认真回答，得到允许后方可挂断报警C、于扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救D、关闭火场附近的电源开关及门窗E、切勿于火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，F、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯1 G、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入、医院当值最高主管接到方案后：（1）及时召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；3）第壹时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2 、医院消防监控中心当值安保员收到医院当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚医院地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定于起火楼层密切监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管方案，且利用电梯对讲机安定被困者情绪3 、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法4 、救护疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层之上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，且组织水枪掩护；（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点5 、安全警卫组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持医院外围秩序；（2）禁止无关人员进入医院，指挥疏散人员离开医院；3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
1 （八）停车场管理守则、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，且服从车场管理人员调度2 、车况不良或车辆漏油不得进入车场3 、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场5公里/4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速小时5 、不得于停车场内加油、修车6 、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿7 、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费8 、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得于车内存入贵重物品；若车况有问题，须于车辆检查登记表上签名认可不得于停车场内长时间停留或于车内睡觉9 、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，壹切后果由该车驾驶员负责.10 、制定停车场管理办法、收费标准及范围九）日常服务用语1、对来访人员说：2 您好，请问您到哪里？“请到这边来登记”、当无人接听时应对来访者说：3 “对不起，您要找的人不于，请您稍后和他联系，好吗？”、当来访人员离开时应说、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”、对违章停车车应说“对不起，此处禁止停车，请您将车泊于车位里好吗？”、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要于车场玩耍”“多谢您的合作”、对车辆出车时应说“您好，您的车位使用费用元”“这是您的收据，祝您壹路顺风”、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放于车内九、安保人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献安保服务职业的特殊性要求安保人员于任何时候、任何情况下均必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安保人员的义务，于工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安保人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求安保人员于工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是安保服务业的宗旨，也是安保服务业于市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证清政廉洁，奉公守法安保人员作为协助公安机关维护社会治安的壹支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的遵守社会公德安保人员作为社会的壹个群体，无论于工作岗位上，仍是于日常社会活动中，均应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德于各个职业领域的延伸十、安保人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求安保具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为高超的策略性策略性指安保于对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己壹方的长处和优势，隐蔽自己壹方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
2 、防卫的灵活性灵活性指于实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用壹种或多种方法于壹二招之内将对方制伏十壹、安保人员应具备的礼仪安保员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、敬礼安保敬礼主要有俩种：举手礼、注目礼1）安保没戴帽子时，无论停止间仍是行动间，于室内仍是室外，均应行注目礼2 ）安保手携武器或手提物品时，无论戴帽和否，均行注目礼3 ）于举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼4 ）于举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼2、仪容1）发型男安保蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女安保发辫不得过肩，不得烫发2）服饰安保不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等佩戴安保着制服时，只佩戴公司统壹颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时壹定戴于上衣的左上方4）着装A规范安保不能私自改制服装，也不能于制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B配套按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将于不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许和便服混穿穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套于帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净3、举止1）坐如钟安保席地而坐的姿势是：左小腿于右小腿后交叉，迅速坐下、俩手自然放于俩膝上，上体保持正直，坐于椅凳上的姿势是俩腿自然且拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐均是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感2）站如松安保站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正三挺、俩收、俩平，动作要领、三挺即腿胸颈俩收即小腹微收、下颌微收，俩平即肩平、俩眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃3 ）行如风齐步、正步、距步齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。