三坡镇公务员文明礼仪行为和服务规范第一章 总 则第一条为提升我区公务员的文明素养，更好地服务于人民,服务于社会，特制定本规范 .第二条公务员文明礼仪行为规范是公务员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则第三条遵守公务员文明礼仪行为规范，是维护各级机关和公务员良好形象的基本要求全镇公务员(含参照公务员法管理的人员）必 须自觉遵守本规范 .第二章形象礼仪第四条着装公务员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场 合选择合适的服饰一 ) 办公时着装办公室工作着装要整齐、稳重、大方 . 不得穿睡 衣、拖鞋上班女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、 透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心、无领无袖衫 ,不得 敞胸露怀二）宴会、记者招待会时的着装 .男性穿深色西装 ,内着浅色衬衣， 扎领带，女性穿套装或旗袍三)会见、访问时的着装气氛严肃的场合，按本条第（二）款 着装;气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装 .第五条仪容公务员应保持仪容整洁 .(一）男士头发不宜过长，女士长发的应束发、盘发,发型、发色应 适宜,头发及时清洗 .（二）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生 . (三）男士应勤剃胡须 ,保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。
第六条形体公务员在上班和其它公务场所，应保持良好的形体一)目光与人交谈时，应友善地注视对方二）表情表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务三）手势手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌 上乱写乱画等不当手势四）站姿挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下 垂,两腿稍微分开忌把手插在裤袋里或交叉在胸前 ,或两腿分开幅度过 大、屈腿,或斜靠在办公桌五）坐姿文雅、端庄女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面 , 若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子男士双膝 可适当分开六）行姿抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松， 双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视第三章 办公礼仪第七条亮证上岗公务员上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，方便群众 办事第八条接待外来人员对前来办事人员首先问好、让坐、倒水；做到热情接待，服务周 到;态度诚恳 , 用语文明 ;一视同仁，积极沟通；办事认真 ,有始有终；办 完事情，道别送行第九条办公用语公务员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊 .（一）推广和使用普通话二）用词文雅使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼 貌用语,不讲脏话、粗话。
三）注意语气.做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、 急躁、嘲讽第十条交谈热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方交谈时，集中注意力， 认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论善 于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得 过多，幅度不得过大语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢第十一条（一）拔打除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打 拨通先问候“您好 !" ，然后自我介绍和证实对方的身份；如果要 找的人不在，可以请接者转告 ,并向对方道谢 ,问清对方的姓名如 果拨错，应向对方道歉二)接听.听到铃响应及时接听，先说：“您好!某某单位 "；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话 ,并及时作答如果对方请你代 传,应弄明白对方是谁，要找什么人 ,以便与接人联系传呼时， 请告知对方“稍等片刻”，并及时找人 . 接到错拨的，应礼貌告知 对方，对方若说“对不起 " 时,应回答“没关系”第十二条会议（一）按时到会,遵守会场纪律，禁止吸烟.开会时，应关机或 调到静音或振动状态，不得在会场接听 .（二）主持人要精神饱满,讲话简明扼要，不拖会会议开始,要介 绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质 调节会议气氛。
不得在会场上跟熟人打招呼 ,更不能寒暄闲谈三）发言人发言要开门见山，讲究逻辑发言时，要时常抬头 扫视会场，不能只埋头读稿发言完毕，对听众的倾听表示感谢对 与会人员的提问，应礼貌作答四）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座 .开会 时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料当 发言人发言结束时 ,要鼓掌致意若中途有事，必须离开的，不得影响 他人.第十三条网络公务员在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网、严 守秘密.（一)撰写与发送邮件必须是公务邮件，不可将单位邮箱用作私人 联系途径之用撰写邮件应遵照普通信件或公文所用的格式和规则， 篇幅不宜过长,用语要礼貌规范不可发送涉及机密内容的邮件，不可 随便发送无聊、无用的垃圾邮件 ,不得将单位邮箱的密码转告他人 二）要定期打开收件箱 , 查看有无新邮件 , 以免遗漏或耽误重要邮 件的阅读和回复；及时回复公务邮件，收件原则上应在当天予以回复 ; 若因故未能及时打开收件箱查阅和回复时，应迅速补办具体事宜，尽 快回复,并向对方致歉三）公务员上网查阅重要的新闻或资料时，要掌握技巧和方法， 提高办公效率,节约费用对于所需要的资料可及时下载 ,不宜在网上长 时间浏览.（四）公务员要自觉维护自身形象和机关形象，不可以单位或部门名 义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，尤其不能发布假消息或泄 露党和国家机密 .网上与人交流时，应确保用语的规范和文明，不得使用攻击性、侮辱性语言 .第四章 来宾接待礼仪第十四条计划安排公务员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况 ,制定、落实接 待计划，妥善安排来宾的工作日程和食住行，认真做好接待准备工作 . 在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。
第十五条称谓对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志"、“先生"、“女 士”等相称不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼第十六条介绍注意介绍的顺序 ,要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士 , 一般来客介绍给职务较高的主人为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况 ,介绍时，应有礼貌以手势示意被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后 ,可握手或点头示意， 并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语作自我介绍时，应主动打招呼说“您好! ”，然后说出自已的姓名、 身份也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止 大方、面带微笑.会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌 欢迎第十七条名片名片要美观、大方，内容规范、简洁携带名片数量充足，名片 表面保持干净整洁递送名片时,若有人介绍，应等介绍完对方和自已后，再递上名片； 若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片向 他人递送名片时，身体微微前倾示意递送名片时应双手呈上接受他人名片时，应双手接过,并道谢接过名片，应仔细看一遍, 方可收藏第十八条握手使用平等式握手。
握手时应友好地注视对方的眼睛 ,表示诚意握 手力度要适当，不可只伸手让对方握 ,也不可过份用力握手时间应注意，一般情况,相互间握下即可握手时间通常以三 至五秒为宜，不宜长握不放握手应注意伸手的先后次序 .在公务场合，主要取决于职务、资历 , 在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手， 晚辈、下级、男士才能伸手相握，后者不宜主动与前者握手握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里别人 主动伸手，要马上回应握手双方应都站着或都坐着握手，若坐着时， 有人过来握手，须起立 .第十九条乘车乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座 ,前排右座当主人驾车时，其座次自高而低为： 前排右座，后排右座，后排左座，后排中座 .上车时，请尊者从右侧先上车,陪同人员关好车门后从车身后绕至 左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门第二十条就餐就餐入座时，主宾应在主人右侧就座.其余客人在主人左侧依据其 职务、资历的高低顺序就座 ,或与陪同人员交叉就座 .就餐时坐姿应端正、轻松就餐速度尽量和大家保持一致注意就餐卫生，就餐时应谈话愉 快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。
就餐开始前 ,当主人没有举杯请 饮时,不要自斟自饮第五章公务交往礼仪第二十一条基本要求公务员在公务交往要做到尊重、体谅、宽容,妥善处理各种人际关系.第二十二条内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持 , 相互勉励 , 不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台下级要维护上级的威信和形 象，上级要善于听取下级的意见和建议 .第二十三条外部交往树立平等意识和服务意识，做到主动、真诚、热情、耐心，不得 假公济私，不得权钱交易，不得拉帮结派 . 注意牢记身份，检点言行 , 掌握分寸,公私有别，维护机关的良好形象第二十四条涉外交往（一）遵循国际惯例 . 做到以我为主，兼及他方 , 求同存异 , 基本上 采用本国礼仪，对交往对象的礼俗及其禁忌，应予遵守，以示尊重 忌强求对方接受和实行本国礼仪风俗 .（二）以右为尊，女士优先在国际交往中，凡没有主次先后排 列特殊规定的，一律遵循“以右为尊”、“女士优先”的礼俗原则三）着装得体，称呼得当涉外人员在公务场合的着装要根据 实际情况而定；在交往时，对男士一般称先生，对女士称小姐、太太 或女士，对有学位、军 ( 警）衔、技术职称的人士 , 可称呼其头衔 , 不同 国家,称谓上注意予以不同对待。
第六章 其他场所礼仪第二十五条公共场所公务员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩 序，爱护公共财产，遵守社会公德严禁随手扔垃圾、随地吐痰；当 众挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、搔头皮、吃零食以及随众起哄、大声喧 哗等不良行为举止第二十六条乘电梯出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先 行，先上的人要往里站在电梯里,不能高声喧哗和吸烟与同乘电梯 的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看 ,目光自然平视若与 客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和 领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开第七章 附 则第二十七条 第二十八条特殊行业对职业礼仪有专门礼仪规范的，从其规定 事业单位工作人员礼仪规范参照本规范执行 .。