唐东平唐东平13611429228Information system strategy planning&ERP课程设置课程设置Topic 1 信息与信息技术概论信息与信息技术概论Topic 2 ERP沙盘介绍沙盘介绍Topic 3 沙盘操作训练沙盘操作训练1Topic 4 信息系统规划信息系统规划 Topic 5 沙盘操作训练沙盘操作训练2Topic 6 企业企业ERP 的实施与应用的实施与应用Topic 7 沙盘操作训练沙盘操作训练3Topic 8 企业电子商务战略企业电子商务战略Topic 9 沙盘操作训练沙盘操作训练4Topic 10 复习复习 考试考试本课程旨在以一种本课程旨在以一种战略观点讲述信息战略观点讲述信息系统的规划、应用系统的规划、应用和管理，使读者形和管理，使读者形成科学的战略信息成科学的战略信息系统观系统观,能把握其能把握其发展趋势，并通过发展趋势，并通过企业运营模拟企业运营模拟(ERP沙盘）熟悉沙盘）熟悉信息化过程信息化过程Topic 1 信息与信息技术概论信息与信息技术概论 事实一：如今，包括工业、商业及政府部门等社会各界的大多数组织都极为依赖它们的信息系统。
事实二：随着电子商务的出现，对信息技术的应用正转变成为一种能够被接受且确实受到期盼的从事商业活动的方法问题：问题：什么是信息系统？与信息技术有何区别联系？怎样发挥信息技术在信息系统应用中的作用？当今社会正面临着?革命 全球贸易自由化为主的 市场革命市场革命 以信息技术为核心的 科技革命科技革命 以提高人力资本增值为核心的 管理革命管理革命国策 “大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措，要把国民经济和社会信息化放在优先位置，以信息化带动工业化”十五大提出 坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子十六大报告 十七大报告 发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强胡锦涛企业信息化的定义企业信息化的定义 企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”企业信息化的内涵企业信息化的内涵 1.目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。
2.手段：计算机网络技术3.涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门4.支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）5.功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护6.组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）7.企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程企业信息化可以为企业带来：1.有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求2.有利于理顺和提高企业的管理，实现管理的井井有条；3.提高设计效率，缩短设计周期，保证设计质量；4.降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本；5.缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产；效益据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个企业管理系统（企业制造资源计划（MRPII）/企业资源计划（ERP），平均可以使企业：库存下降30%50%延期交货减少80%采购提前期缩短50%停工待料减少60%制造成本减低12%管理人员减少10%生产能力提高10%15%目前，发达国家企业的MRPII应用已非常普遍，普及率已达到7080%，世界500强中，已有80%以上的企业实施了ERP系统。
实施的效益实施的效益1）管理规范化）管理规范化-将最先进的管理理念融合在系统设将最先进的管理理念融合在系统设计之中，通过实施，可以将最先进的管理理念贯彻计之中，通过实施，可以将最先进的管理理念贯彻到整个企业，摆脱手工作业的随意性和不规范性，到整个企业，摆脱手工作业的随意性和不规范性，真正实现企业的现代化管理真正实现企业的现代化管理2）企业应变能力）企业应变能力-系统强大的财务管理和成本监控系统强大的财务管理和成本监控功能，可以实现实时的资金应用功能，可以实现实时的资金应用 和成本报告，这和成本报告，这对于企业领导意味着：对于企业领导意味着：可以准确无误地随时了解企业生产、销售、采购、库存等各部门可以准确无误地随时了解企业生产、销售、采购、库存等各部门的运营情况，对市场的变的运营情况，对市场的变 化及时采取措施，并通过系统及时贯化及时采取措施，并通过系统及时贯彻实行，使企业在激烈竞争中立于不败之地彻实行，使企业在激烈竞争中立于不败之地能够随时发现经营中的各种问题，并通过系统立即追溯问题症结，能够随时发现经营中的各种问题，并通过系统立即追溯问题症结，采取措施加以解决，确采取措施加以解决，确 保企业在有效管理下向既定目标全速前保企业在有效管理下向既定目标全速前进。
进3）企业文化建设）企业文化建设-通过系统的实施，企业内部的信通过系统的实施，企业内部的信息沟通大大加强，企业经营目标更加明确息沟通大大加强，企业经营目标更加明确，员工，员工参与感明显提高，人员素质和团结精神得到发扬，参与感明显提高，人员素质和团结精神得到发扬，建立起健康向上的企业文化建立起健康向上的企业文化信息系统（信息系统（IS)释义释义 信息系统信息系统(IS)是一个是一个集成集成的系统的系统,其目的是对其目的是对组织的组织的业务数据业务数据进行进行采集、处理和交换采集、处理和交换，以，以支持和改善支持和改善组织的日常业务运作，满足管理组织的日常业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求人员解决问题和制定决策的各种信息需求英国信息系统学会（英国信息系统学会（UKAIS)将将信息系统信息系统定定义为人们组织利用技术，收集、加工、存储、义为人们组织利用技术，收集、加工、存储、使用和传播信息的手段使用和传播信息的手段因此，因此，信息系统信息系统的主要内容是为产生决策信的主要内容是为产生决策信息而按照一定要求设计的一套有组织的应用息而按照一定要求设计的一套有组织的应用程序系统。
程序系统資訊資源的管理信息系统信息系统 CBIS-computer-based information system 用于收集、存储、加工、管理、提供信息用于收集、存储、加工、管理、提供信息的计算机应用系统的计算机应用系统信息系统包括信息系统包括 事务处理系统事务处理系统 管理信息系统管理信息系统 决策支持系统决策支持系统 专家系统等类型专家系统等类型信息系统相关术语信息系统相关术语 信息技术（信息技术（IT）特指技术，尤指硬件、软件和通信网络，方便了信息和其他数字内容的获取、加工、存储、发布和共享IS和和IT有目的的应用相关，有目的的应用相关，IT是是IS的直接驱的直接驱动力应用程序：应用程序：指使用IT从事商业的活动或过程在该课程后续章节中将重点介绍一个应用程序ERP信息技术信息技术（IT)管理信息系统（管理信息系统（MIS)管理信息系统：管理信息系统：不仅可以进行事务处理，提供内部和外部的管不仅可以进行事务处理，提供内部和外部的管理信息，而且能辅助战术级（中间层次）和战理信息，而且能辅助战术级（中间层次）和战略级（最高层次）管理人员进行预测、分析、略级（最高层次）管理人员进行预测、分析、计划、控制和决策等的信息系统。
计划、控制和决策等的信息系统规划分析 设计 实现 评价运行与维护开发工程(时间维分解)生 产 销 售职能分化纵向结构管理层次（空间维分解）MIS工程维护工程工期（执行处理）（管理控制）（战略计划）财务.企业信息系统应用软件的构成企业信息系统应用软件的构成狭义狭义MIS广义广义MIS信息集成接口信息集成接口CAD计算机计算机辅助设辅助设计系统计系统CAM计算机计算机辅助制辅助制造系统造系统CAPP计算机计算机辅助工辅助工艺系统艺系统CAE计算机计算机辅助工辅助工程系统程系统CPPC计算机计算机辅助生产辅助生产过程控制过程控制系统系统OA办公办公自动化自动化系统系统DSS决策决策支持支持系统系统CIMS策略规划策略规划管理控制管理控制操作控制操作控制数据操作（数据操作（DPS）企业信息系统的总体层次结构，企业信息系统的总体层次结构，五个层次五个层次 应用软件层应用软件层应用开发平台（各种开发工具）应用开发平台（各种开发工具）Delphi or PB C+ODE/SDESQL*FORMS CORBA Java等应用支撑平台应用支撑平台Oracle Lotus Notes/DominoGIS Web 等等网络支撑平台网络支撑平台网络协议：网络协议：TCP/IP 网络操作系统：网络操作系统：UNIX、NT物理设备层（网络设备、服务器、工作站等物理设备、线路）物理设备层（网络设备、服务器、工作站等物理设备、线路）系统总体层次结构系统总体层次结构制造企业制造企业MIS 制造企业制造企业MIS的代表产品经历了的代表产品经历了 MRP闭环闭环MRPMRPIIERP不断完不断完善的发展阶段。
善的发展阶段MRP:material requirements planning MRPII:manufacturing resource planning ERP:enterprise resource planningMRP-MRP II-ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供应链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务经营规划经营规划生产规划生产规划主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划采购管理采购管理车间管理车间管理成本会计成本会计业绩评价业绩评价供应商管理供应商管理应付帐管理应付帐管理总帐管理总帐管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心物料清单物料清单库存信息库存信息应收帐管理应收帐管理销售管理销售管理客户档案客户档案市场预测市场预测销售合同销售合同其它需求其它需求资源清单资源清单NoNoNo宏观决宏观决策阶段策阶段 微观计微观计划编制划编制阶段阶段 计划计划执行执行阶段阶段 可行？可行？可行？可行？可行？可行？ERP的逻辑流程的逻辑流程计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS）（CIMS：Computer Integrated Manufacturing System）融管理设计制造于一体的大系统，集计算机技术信息系统技术自动化的生产制造技术和通讯技术于一体（列为863高点项目）。
MIS的发展史的发展史 第一代：电子数据处理阶段（第一代：电子数据处理阶段（19541976）第二代：第二代：MIS阶段（阶段（19641974）第三代：决策支持系统（第三代：决策支持系统（19741980）第四代：智能管理信息阶段（第四代：智能管理信息阶段（1980以后）以后）计算机在管理领域中的应用发展历史：计算机在管理领域中的应用发展历史：电子数据处理电子数据处理-管理信息系统管理信息系统-决策支持系统决策支持系统-办办公自动化系统公自动化系统-计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS）发展趋势：面向高层的管理决策，面向综合应用，面向智发展趋势：面向高层的管理决策，面向综合应用，面向智能应用，面向全社会的信息服务（社会化信息网络）能应用，面向全社会的信息服务（社会化信息网络）商业智能（Business Intelligence）商业智能商业智能(BI)技术通过对大量原始技术通过对大量原始数据的收集、筛选、分析，从而产数据的收集、筛选、分析，从而产生能够帮助我们科学地决策的信息生能够帮助我们科学地决策的信息和结论商业智能技术还能使我们和结论商业智能技术还能使我们的管理者全面、快速地了解企业的的管理者全面、快速地了解企业的运营状况和发展趋势、有针对性地运营状况和发展趋势、有针对性地改进服务质量、提高客户满意度、改进服务质量、提高客户满意度、提高企业竞争力。
提高企业竞争力商业智能由许多相关活动组成:数据挖掘 发现数据点之间的关系 OLAP(分析)对交易数据的分析 查询与报表 以多种形式进行数据查看和操作 信息主动投递 根据一定的安排通过 web,无线设备,或语音设备接收信息 案例1 案例1研究中涉及一家叫做“体育精品”的体育用品公司，它在7个国家设有销售办事处公司总部在悉尼数据分析的3个阶段 1.对购买山地车的客户来说，什么是最可能会同时购买的商品？2.购买气瓶的顾客1年内回来充气多少次？-Intelligent Miner for data对第1个问题做出如下答案：头盔，可能性为92：手套，可能性为62：新款铃铛，可能性为23；速度计，可能性为13购买气瓶的顾客12只回来充气1次；8回来2次及7回来补充物品的次数超过2次Intelligent Miner for data可能会使用关联算法得出这样的答案关联算法发现了产品之间的联系根据上面的答案，它会给销售人员一个目录，列出在销售某一具体产品时所建议的前3名关联产品例如，如果销售山地车，销售人员可建议购买头盔、手套和新款铃铛根据上面的结果，公司可能做出2种决定，一种是考虑到重购物品的业绩好差，放弃充气业务，或者靠给下2次的充气给予25的折扣优惠来提高充气业务的销售业绩。
公司还可以采取其他行动，如依然坚守充气业务，但销售水平要提高到每个气瓶顾客每年平均要充气1次；给现有和新的气瓶拥有者提出刺激措施；在春季给气瓶顾客邮寄信函提醒他们要回来充气；在客户停车场建立更多的便利充气站以及每一次充气都发折扣优惠券使用BI三个月后，公司有了如下结果：季度的营业额上升34，收入上涨32；每辆山地车交易的平均销售收入增加了29；山地车与头盔一块购买成了时尚（每个销售地点的头盔成交量都上升了）；手套的销售上升15；山地车附件上升51；销售机构进行捆绑销售的成功案例非常普遍（每月对最成功的案例进行奖励）；气瓶充气的销售开始上升（到目前为止，销售额比去年上升了1倍）因此，使用数据挖掘技术来提高商业智能，最终的结果是销售增加，利润更好新一代管理软件 以业务运行平台为基本工具，在统一的平台框架内自动执行企业的业务模型，保证开发的效率和成本EMA的关键不是自动生成代码，而是跨越代码和平台来解释企业业务，比如，在企业业务模型设计完成后，用户可以自动获得C/S，和B/S等多种运行方式的业务软件 业务模型下的一个实际例子 业务模型 企业建模自动化（EMA）开发模式 设计和建模设计和建模应用开发工具应用开发工具（PB,VB等）等）C/S版本版本多层体系开发工具多层体系开发工具（Delphi，VB等）等）N-Tier版本版本B/S应用开发工具应用开发工具ASP,DHTMLB/S版本版本设计和建模设计和建模设计设计编码编码运行平台运行平台（C/S）（N-Tier）（B/S）软件软件其它开其它开发模式发模式EMA开开发模式发模式应用应用应用应用服务服务功能功能系统系统服务服务功能功能应用应用应用应用服务服务功能功能系统系统服务服务功能功能应用应用应用应用服务服务功能功能系统系统服务服务功能功能操操 作作 系系 统统硬硬 件件 平平 台台(a)传统的软件传统的软件编程方式编程方式应用应用应用应用应用应用应用使能器应用使能器系统使能器系统使能器操操 作作 系系 统统硬硬 件件 平平 台台特定应用编程接口与工具特定应用编程接口与工具通用编程接口通用编程接口通信服务通信服务信息服务信息服务功能服务功能服务异构分布计算环境异构分布计算环境异构操作系统、网络协议异构操作系统、网络协议中中件件(b)早期集成早期集成平台结构平台结构(c)当今集成平当今集成平台结构台结构应用应用应用应用应用应用集成平台发展过程集成平台发展过程通信系统通信系统全局信息系统全局信息系统(GIS)GIS-ODBC接口接口全局共享信息全局共享信息定义维护工具定义维护工具平台管理平台管理与应用与应用协调系统协调系统系系统统服服务务车间管理与控制车间管理与控制集成开发系统集成开发系统工具接口CAx信息管理信息管理与集成系统与集成系统工具接口管理信息管理信息集成系统集成系统工具接口Internet应用应用开发工具开发工具应应用用服服务务操作系统、网络、分布式数据库操作系统、网络、分布式数据库应用应用系统系统讨论 为什么研究和了解信息系统非常重要？讨论为什么研究和了解信息系统非常重要 我们的社会变得越来越依赖信息系统，具备计算机我们的社会变得越来越依赖信息系统，具备计算机和信息文化是获得许多和信息文化是获得许多工作机会的首要条件工作机会的首要条件。
计算机文化计算机文化(computer literacy)是有关计算机系统是有关计算机系统和它们如何工作的有关知识，信息系统文化是有关和它们如何工作的有关知识，信息系统文化是有关数据、信息、信息系统如何被个人和组织使用的知数据、信息、信息系统如何被个人和组织使用的知识有效的信息系统对有效的信息系统对公司战略和组织和成功公司战略和组织和成功有很重要有很重要的影响由于信息系统的功能，全球的企业都可以由于信息系统的功能，全球的企业都可以享受更高享受更高的安全性，更好的服务，更高的效率、更低的费用的安全性，更好的服务，更高的效率、更低的费用和改进的决策及控制和改进的决策及控制信息系统被应用于几乎所有的行业，并将继续创造信息系统被应用于几乎所有的行业，并将继续创造令人激动的令人激动的职业职业Strategy与IS战略（战略（Strategy）主要涉及企业的远期发展方主要涉及企业的远期发展方向和范围向和范围 理想情况下，它应使资源与理想情况下，它应使资源与变化的环变化的环 境，尤其是它的市场消费者境，尤其是它的市场消费者或者客户或者客户 相匹配，以便于达到所有者相匹配，以便于达到所有者的期望Johnson and Scholes 1998）信息系统（信息系统（IS）是对信息进行收集、存储、检索、是对信息进行收集、存储、检索、加工加工 和传递，使其得到利用的人机和传递，使其得到利用的人机系统。
系统根据市场状况，市场状况，结合结合自身资源，自身资源，通过分析、判断、预测，通过分析、判断、预测，设立设立企业远景目标，企业远景目标，并对实现目标进行的并对实现目标进行的 总体性、指导性谋划总体性、指导性谋划两种基本状况1，零起步：刚开始经营某种业务自身企业与同行比较，优劣势分析 市场考察:确定业务的针对方向2，已有基础：经验+教训，调整+提升战略分析工具确立战略确立战略SWOT分析分析外部环境、行业趋势、外部环境、行业趋势、竞争对手、自我优势竞争对手、自我优势与问题等）与问题等）财务财务客户客户运营运营人力资人力资源源战略目标战略目标部门目标部门目标财务财务客户客户运营运营人力资人力资源源个人目标个人目标绩效管理系统与绩效管理系统与能力发展能力发展浮动薪酬体系浮动薪酬体系跟踪绩效跟踪绩效分分 析析反复调整反复调整制定战略需要考察的范畴外部环境外部环境行业趋势行业趋势竞争对手竞争对手优势与问题优势与问题战略规划战略规划分析步骤：确定战略方向问题1：我们想在何处竞争？产品/地区市场 目标客户问题2：我们在目标客户中想树立怎样的形象？低价战略（格兰仕、奥克斯）速度高效（戴尔）技术领先（华为）解决方案提供者（中集）卓越服务（海尔、丽嘉）产品质量（沃尔沃）步骤：修整战略方向与自身情况的相结合硬件（厂房，设备，现有制造能力，供应商，）软件（人力，信息化，管理规范，）分步骤实施，稳健型的递增，创造可持续的发展途径竞争策略分析（思考4）成本领先规模-？低费用？差异化产品创新-？服务卓越-？方式独到？质量优越？客户结构？集中专业化-？差异化竞争策略！战略制定确立战略确立战略SWOT分析分析外部环境、行业趋势、外部环境、行业趋势、竞争对手、自我优势竞争对手、自我优势与问题等）与问题等）财务财务客户客户运营运营人力资人力资源源战略目标战略目标部门目标部门目标财务财务客户客户运营运营人力资人力资源源个人目标个人目标绩效管理系统与绩效管理系统与能力发展能力发展浮动薪酬体系浮动薪酬体系跟踪绩效跟踪绩效分分 析析反复调整反复调整围绕目标配置资源 具体在做企业的战略规划时还可以在上述描述的基础上，确定一个目标值，然后围绕着目标配置资源：目标客户周转资金技术工艺（经营方式和方案）流程与制度设备与厂房（设施与场所）人力与组织目标（财务指标）IS/IT战略战略 1、案例：案例：波士顿咨询公司调研 2、专家意见：专家意见：Checkland指出，为了建立一套能有效支持用户的系统，首先需要明晰什么需要被支持（信息系统），因为这一描述将会引出必须用什么（信息技术）来服务或支持前者。
这种观点指出了公司在投资技术时，应当充分理解或分析在组织中技术所支持（战略性或经营性支持）的活动的特性IT本身没有价值，只有符合需要才能获得收益IS/IT战略战略 3、很多企业意识到投资IT的重要性，却往往出现以下严重后果严重后果：进行了不支持业务目标的投资 丧失对IS/IT的控制，导致一些个体经常通过IS/IT努力去实现互不兼容的目标 没有决定最适宜的资源级别的机制或者供应系统的最佳方法 用户和IT人员之间的误解导致冲突与不满意 技术战略不一致并且限制了选择范围 投资的不合理性，实际上在全局中可能起反作用 整体上，用于二次开发的巨额开支比所必需开发的来得更为频繁 综上以上综上以上3点所述，需要制定合理有效的点所述，需要制定合理有效的IS/IT战略何谓何谓IS/IT战略？战略？由两部分组成：IS部分和IT部分IS战略战略定义了组织为支持业务整体战略而对信息系统的要求或“需求”，它深深植根于业务，既考虑到竞争力影响又考虑到IS/IT需求的整合IT战略战略关注于勾画出组织对信息和系统的需求是如何用技术来支撑的本质上说，它关注“IT”供应它专注于IT能力和资源（包括硬件、软件和通信）以及诸如IT操作、系统开发和用户支持之类服务的提供。
IS战略战略IS战略战略企业战略的有机组成部分，是关于企业战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划信息功能的目标及其实现的总体谋划（Ward and Griffiths 1996）IS战略与企业战略的关系战略与企业战略的关系公司战略公司战略业务单元战略业务单元战略业务单元业务单元IS战略战略业务单元业务单元IT战略战略公司公司IT战略战略公司公司IS/IT管理战略管理战略 从功能划分的角度来讲：从功能划分的角度来讲：IS战略是一类独立的战略；从从IS功能实现的角度来讲：功能实现的角度来讲：IS战略必须与业务战略相结合，因为无论多么重要，它都处于从属的地位，是为业务功能的实现而存在的IS战略战略组织中组织中IS/IT的早期观点的早期观点与模型与模型 Anthony的层次型应用组合模型，将管理活动的层次划分为：战略规划管理控制运营控制该模型提供了一种应用程序分类的早期该模型提供了一种应用程序分类的早期方法Anthony模型示意图支持该模型的典型系统组织中组织中IS/IT的早期观点与模型的早期观点与模型典型的计划、控制和操典型的计划、控制和操作系统作系统操作子系统例子控制系统例子计划系统例子订单录入，处理，跟踪货运记录，运输工具排程/装载，开票，销售和购买分类账，库存记录，工资单，文字处理销售分析预算控制，财务管理，存货管理，质量分析，开支报告，市场研究和统计，WIP(work in product)控制，需求计划，供应商分析，等等销售预测运营计划产量计划，利润和收入预测，业务混合分析，人力计划，财务建模组织中组织中IS/IT的早期观点的早期观点与模型与模型 Nolan的六阶段模型：萌芽 扩散 控制 集成 数据管理 成熟（下图中纵轴表示IS/IT的支出比率）组织中组织中IS/IT的早期观点的早期观点与模型与模型 Nolan模型评价：不足：实证性不够、不确定度大，难以与复杂的现实实践一一映射，对于指导CIO或IT主管在组织中建立一套成功的信息系统帮助并不大。
优点：Nolan阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设仍具有指导意义，直到现在仍然很多实践者使用它组织中组织中IS/IT的早期观点与模型的早期观点与模型 IS/IT在早期的发展中主要经历了：1.从20世纪60年代开始的数据处理DP时期2.从20世纪70年代开始管理信息系统MIS时期 20世纪80年代第三个时期战略信息系统（SIS)时期出现组织中组织中IS/IT的早期观点与模型的早期观点与模型DP与与MIS差异差异 运营和控制系统（运营和控制系统（DP）控制和计划系统控制和计划系统（MIS)目标 有效的事物处理和资源控制 有效的问题解决和决策支持生命周期 3-12年，取决于变化率 从小时到月不等，有时还可能重复信息时间结构 最近、当前和近期未来 过去、当前和远期未来信息来源 内部和外部的事务 内部和外部的“研究性”数据逻辑流程 严格有规则的 可能性的和“模糊”的 用户 操作者、文职人员和一线管理人员 专业人缘和中高层管理者 DP和和MIS都使企业形成了竞争优势但是都使企业形成了竞争优势但是DP对于缺乏或没有完整性的大批混乱数据就比较差；对于缺乏或没有完整性的大批混乱数据就比较差；MIS应用程序和应用程序和DP系统相脱离，出现完全不一致的数据被运用到系统相脱离，出现完全不一致的数据被运用到业务的运营和管理中。
业务的运营和管理中DP与与MIS时期经验教训时期经验教训 DP经验经验 需要理解完整的信息系统开发过程，而不仅仅是数据处理程序 更多详尽的需求和数据分析以完善系统链接、更加工程化的方 法以设计系统构件 通过评估效率收益的经济性，并将此收益转换成投资回报，以决策更为适宜的投资 考虑方便将来可能需要改进的问题，在规范及测试方面引入“变化控制程序”和信号及更多的规则 延伸项目管理，意识到用户及数据处理功能相互协调的需要，以及确立用户管理在系统发展中决定性角色的特殊需要 根据组织要求规划相互关联的系统，更好地规划带动相关系统和生产力的全面改善DP与与MIS时期经验教训时期经验教训 MIS经验经验IS投资决策不完全是投资和财务回报的分析问题数据库需要大型充足项目和用户大量参与数据定义过去基于单个项目的数据处理方法使得数据整合能力不佳IS资源需要从产品导向转为服务导向以使用户能巩固从数据资源信息中心中获取他们自己的信息需要组织性的方阵，而不仅仅是数据处理的方法论假若用户和IS 专家都关注信息需求甚于关注技术，个人电脑和办公系统使MIS将得到更好的发展IS/IT三时期主要目标差异三时期主要目标差异 DP：通过基于信息过程的自动化提高运营效率 MIS：通过满足制定决策的信息需求提高管理的有效性 SIS：通过改变业务的特点或行为来提高竞争力（即IS/IT投资能成为竞争优势的一种来源）严格来说，DP和MIS目标是用以提升竞争力的SIS目标的一个子集，但它倾向于通过使用IS/IT改进当前业务实践的方式间接实现。
时期时期观点观点DP MIS SIS技术的本技术的本质质“计算机”“分布或处理”“网络”片断的 相互连接的 集成的硬件限制 软件限制 人、愿限制操作性质操作性质 远离用户由数据 由管理服务所 用户可获取并且处理控制 管控 受到支持系统开发系统开发中的问中的问题题技术问题 支持业务用户需求 与业务战略（项目管理）（信息管理）相关联？使用技术使用技术的原因的原因降低成本 支持业务 促成业务？（尤其是管理成本）（经理）（业务驱动）（技术驱动）（用户驱动）业务业务IS/IT演进的趋势演进的趋势IS/IT的战略性使用的战略性使用1、战略系统主要分为四类、战略系统主要分为四类通过基于技术的系统与客户、消费者、供应商共享信息，并且改变这种关系本质特征的系统 连连接客户和供应商接客户和供应商更加有效地对信息在组织增值过程中的使用进行集成的系统 内部流程的改进内部流程的改进式整合式整合使组织能够开发、生产、营销和交付新的或改进的基于信息的产品或服务的系统 基于信息的产基于信息的产品和服务品和服务为高级管理层提供信息以支持战略制定与实施（特别是，相关的外部和内部的信息集成在一起分析时）的系统 总裁信总裁信息系统息系统 2、小结：小结：技术本身是“助动器”，技术优势通常很容易被竞争对手通过购买获得，因此很快将会消失。
只有运用这些技术来开发新信息系统，才能够不易受到竞争性复制侵蚀的优势这种潜在收益取决于这些系统改变业务流程与关系的决定性和排他性程度公司要维持竞争优势，还必须利用它的系统中收集的信息改进产品和服务适应市场的需求或者影响市场的发展IS/IT的战略性使用的战略性使用 3、管理启示、管理启示IS/IT的战略性使用的战略性使用IS/IT产业、业务产业、业务和组织影响潜力和组织影响潜力业务战略业务战略业务决策业务决策目标和方向目标和方向变革变革IS战略战略基于业务基于业务需求导向需求导向应用聚焦应用聚焦IT战略战略基于活动基于活动供应导向供应导向技术聚焦技术聚焦支持业务指导业务基础设施和服务需求和优先级业务将去向何业务将去向何处？为什么？处？为什么？需要什么需要什么怎样获得怎样获得所需要的所需要的正确处理正确处理IS/IT步骤：步骤：1、识别潜在影响、识别潜在影响2、评价促进战略实现需要什么样的信息和系统、评价促进战略实现需要什么样的信息和系统3、决定如何借助技术更好地实现那些信息系统、决定如何借助技术更好地实现那些信息系统IS/IT的战略性使用的战略性使用 4、“组合时期”的一种应用程序组合 Mcfarlan矩阵矩阵根据现在及未来业务的重要性将应用 程序分为四类 使得高层管理者、职能直线经理和IS/IT专家在战略制定时能够达成一致意见，而且能在随后的业务和需求发展过程中也达成一致意见。
战略型战略型高潜力型高潜力型 对于支撑未来业务战略至关重要的应用程序 对于获取未来成功重要的应用程序 为组织当前的成功所依赖的应用程序 具有价值但并不是成功关键的应用程序意义意义IS/IT的战略性使用的战略性使用 5、战略整合模型、战略整合模型业务战略业务战略信息技术战略信息技术战略组织的基础组织的基础设施和流程设施和流程信息系统、基信息系统、基础设施和流程础设施和流程外部的内部的战略整合战略整合职能整合职能整合业务领域IT领域战略整合要考战略整合要考虑哪些因素？虑哪些因素？讨论讨论IS/IT第四时期：组织的信息系统能力第四时期：组织的信息系统能力 Kettinger等人分析了大约30个最有名的例子，发现尽管大约40%的公司几年内保持着超出平均水平的绩效，但只有20%的保持优势达到或超过了10年这引发了人们对信息系统的“可持续性”竞争优势的研究，此即为第四时期提出的背景总结总结IS/IT战略与业务环境和业务战略管理的关战略与业务环境和业务战略管理的关键关系：键关系：技术可以支持组织的战略（业务战略与IS/IT战略的整合）技术也可以定义业务，修整业务战略（技术的竞争性影响）竞争对手的行动影响组织及其竞争所在的市场 组织所做的战略性行动影响市场和竞争对手的行动 技术创新可以对行业产生颠覆性影响，通常重新定义传统行业的边界。
如下图表示如下图表示总结总结 CIO要把握要把握 IT服务链服务链 CIO成长成长信息化发展信息化发展管理咨询管理咨询信息资源规划信息资源规划 IRP系统集成系统集成企业企业诊断诊断BPR网络网络工程工程需求需求分析分析系统系统建模建模IRM标准标准数据库数据库工程工程软件软件工程工程IRP：理念理念 技术技术 标准标准 规范规范信息系统开发项目管理的工作流程信息系统开发项目管理的工作流程系统规划系统规划系统分析系统分析初步调查初步调查可行性研究可行性研究详细调查详细调查形成新系统逻辑方案形成新系统逻辑方案系统设计系统设计系统总体设计系统总体设计数据存储设计数据存储设计I/O设计设计处理过程设计处理过程设计代码设计代码设计硬件及网络方案选择硬件及网络方案选择系统实施系统实施软件购买、编程、测试、调试软件购买、编程、测试、调试硬件、网络设计购买、安装、硬件、网络设计购买、安装、调试调试系统联调系统联调新旧系统转换新旧系统转换系统运行与维护系统运行与维护系统更新系统更新1立项并定义项目目标立项并定义项目目标2项目中任务的分解项目中任务的分解3定义任务内容定义任务内容4绘制任务网络图（制定工序表）绘制任务网络图（制定工序表）5估计时间需求（工期估算）估计时间需求（工期估算）6资源需求估算与分配计划的制定资源需求估算与分配计划的制定7规定多项任务应交付的文档及检查标准规定多项任务应交付的文档及检查标准9收尾及交接管理收尾及交接管理10运行管理运行管理11项目后评价管理项目后评价管理8项项目目执执行行12项目整体协调与变更控制项目整体协调与变更控制13范围管理及变更控制范围管理及变更控制14时间管理与进度控制时间管理与进度控制15费用估算及分配费用估算及分配16质量保证管理质量保证管理17人员调配人员调配18沟通管理沟通管理19风险管理风险管理20采购与合同管理采购与合同管理Topic 2 ERP沙盘介绍沙盘介绍 ERP模拟沙盘是针对代表先进的现代企业经营与管理技术ERP（企业资源计划系统），设计的角色体验的实验平台。
手工（实物）沙盘 电子沙盘过去过去现在现在2009年全国大学生创业大赛年全国大学生创业大赛计划与决策Plan反馈Respond创造价值Evaluate运营执行Execute演讲完毕，谢谢观看！。