纳税服务自我剖析材料总结自我剖析材料按照大讨论活动的安排，通过第一阶段的认真学习，结合个人和部门工作，对照在思想观念、工作作风、工作方法、大局意识、带头精神等方面还存在诸多差距，需在今后工作中予以改进和提高，现就存在问题剖析如下：一、思想观念方面一是创新意识不强具体表现在对新的理论知识学习不够认真，思考问题不够深入，不能够创造性地开展工作，工作思路不够开阔，还存在按部就班的思想二是攻难克坚的信心不足具体表现在面对工作中出现的问题，迎难而上、克服困难的信心不足，解决问题的方法少，存在绕着走、得过且过的思想观念针对上述问题，我将在今后的工作中，认真按照纳税服务相关规定强化创新意识，进一步解放思想的要求，切实加强自身学习，认真开展批评与自我批评，努力提高个人理论水平和业务素质，围绕工作目标，拓宽工作思路，坚定发展的信心，____和带领本部门提高创新能力，增强创新意识二、工作作风方面一是执行力有待提高具体表现在对上级各项政策文件的宣贯落实和领导交办的工作上，还存在解读和落实不能够完全到位，虽及时传达落实但在效果跟踪上不到位，被动落实得多，主动落实的少，还不能完全做到日事日毕和雷厉风行，上级政策、文件精神在部门内部还存在棚架现象。
二是工作标准不高具体表现在不能自觉地以较高的工作标准来定位自身工作，在实际工作中考虑问题不够全面，工作不够细致，向内看的多，向外看的少，目标定位不高，缺乏树立高目标的信心和勇于争先的勇气三是深入不够具体表现深入专业、具体业务了解情况少，对具体岗位工作掌握不够具体，为岗位支撑服务不到位针对上述问题，一方面，从自身努力提高对上级文件政策的理解和把握能力，树立日事日毕、雷厉风行的工作作风，以实际行动提升自己的执行能力，确保上级各项决策政令畅通，具体工作落实到位并不断增强责任意识和争先意识，站在全局的层面定位工作的方向，以优秀办税服务厅为标杆来确定工作的目标，切实克服工作中不敢想、不敢比的思想另一方面，牢固树立支撑专业、服务发展思想，合理调配时间，真正扑下身子参与到工作中去，每月量化工作指标召开例会，切实做到工作务实有效三、工作方法方面一是重点工作督导不到位具体表现在工作中仅停留在数字报表形式的通报上，缺乏对重点工作的文字性通报，尤其对纳税服务的改进和发展成果二是典型带动作用发挥不明显具体表现在工作开展以来，____数字进度多，____典型做法少，未能发挥树典型、推广经验的作用针对以上问题，一方面在坚持做好重点工作每日数字通报的基础上，加大对各项工作的文字通报。
通过及时编发通报，加大对同志工作落实的督导力度另一方面，认真分析总结发展中涌现出的好的典型和经验，通过典型带动，促进业务的全面发展，努力营造比学赶超的业务发展氛围四、大局意识方面一是对全局发展形势认识不到位具体表现在缺乏对全局快速发展的客观认识二是整体发展观念不强具体表现在____不到位，未充分发挥纳税服务对各项业务发展的中应起到的作用针对上述问题，将结合学先进、找差距活动的开展，虚心学习先进经验，客观看待全局快速发展的局面，坚定快速发展的信心，努力提高对市场的分析能力，站在全局的高度____纳税服务工作五、带头精神方面一是以身作则不够主要表现在作为个人重点业务发展业绩不突出，还存在为完成任务而完成任务的思想二是带头作用不明显，主要表现在纳税服务科作为职能部门，对部门整体纳税服务指导作用业绩不突出针对上述问题，一是克服就任务而任务的思想，在确保完成目标的前提下，全身心投入到工作开展中去，做到不遗余力的开展纳税服务工作纳税服务自我剖析材料总结（二）纳税服务科三季度工作总结从____年确立为“税收服务年”开始，“纳税服务”就成为纳税人及税务干部谈论较多的话题，今年的纳税服务工作，我们在做好日常工作和基础工作的同时，紧密结合工作实际，全面提高纳税服务的质量和水平，开创纳税服务工作新局面创新亮点工作，加强办税服务厅标准化建设，为优化纳税服务带来新的发展契机。
现将前三季度的工作具体总结如下：一、转变纳税服务理念，树立为纳税人服务的思想转变纳税服务理念，坚决破除传统执法的“强势思想”，牢固树立征纳双方法律地位平等、公正执法是最好服务、纳税人正当需求应予满足的理念在执法角色上，由“执法＋管理”的强势角色向“平等＋服务”的平等角色转变，多一些换位思考；在工作的主导方向上，更加注重满足纳税人需求，设身处地为纳税人着想；在税收管理方式上，向“管理服务型”转变，真心实意地为纳税人服务在工作态度上，坚决防止和避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，决不允许刁难纳税人二、积极开展纳税咨询热点问题的收集和上报工作为深入____，建立和谐征管关系，了解基层税务机关的纳税咨询工作水准与状况，今年以来，我科按照____和省____文件要求，建立健全了纳税咨询热点难点问题收集制度，对纳税人咨询的热点难点问题每月及时收集，并且及时上报省局纳税服务处今年上半年共基层各单位上报的纳税人咨询的热点问题____条，在每月____日前将整理出的十条纳税人咨询热点问题上报省局，共上报____期____条通过以上工作，为深入检验办税服务厅咨询岗位等基层人员的纳税咨询工作水平，提高广大税务干部的业务素质起到了推动作用。
三、继续开展全市国税系统财税库银联网工作财税库银电子缴税系统作为信息化支撑下的纳税服务新模式，不但是新形势下打造服务型政府在国税部门的重要体现，也是我们实践____，构建和谐征纳关系的实质内容为保证此项工作的顺利开展，我们制定了详细的实施方案，并对相关人员进行了认真培训经过全市广大国税干部的共同努力，目前此项工作已进入收尾阶段通过以上工作，使我市广大纳税人全面享受到这一信息化条件下的高效、便捷服务，真正实现足不出户就可申报缴税的愿望，从而极大降低了其纳税成本，提高了税法遵从度四、积极开展纳税人信用等级评定工作根据省局统一安排，从今年____月起积极开展信用等级的评定工作，为了保证此工作的顺利开展，我们召开了专业会议对信用等级评定工作进行了动员和部署，成立了领导组，具体对信用等级评定工作进行管理在评定过程中通过新闻媒介进行广泛宣传，____专人对的自行申报进行，利用征管档案逐户进行严格评定目前此项工作评定公示阶段五、认真开展“诚信兴商宣传月”活动，我局按照省国税局的统一部署，紧紧围绕“税收、发展、民生”这个主题，充分发挥当地宣传优势，积极拓宽税收宣传渠道，大力倡导依法“诚信纳税”、“诚信兴商”的经营理念，增强全社会诚实守信意识，借助多种宣传媒介，开展了形式多样，内容丰富的诚信兴商宣传月活动，收到良好成效，为完成全年税收工作任务、推进税收事业的又好又快发展打下坚实的基础。
六、积极开展办税服务厅标准化建设按照省局《____省国家税务____全面推进办税服务厅标准化建设的指导意见》，我局积极完善办税服务厅硬件设施，在禹都开发区局办税服务厅进行了试点，改善了办税服务厅窗口台面、统一窗口设置、在办税服务厅科学设置办税服务区、咨询区、自助办税区、等候休息区等功能区域、统一内外视觉标识纳税服务自我剖析材料总结（三）纳税服务工作总结一、全面推行全功能“一窗式”服务在我局推行全功能“一窗式”服务，除了____销售窗设置专窗外，申报征收、____验旧、____、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，极大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显着位置标明二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供____服务，并安排税务人员对纳税人进行四、大力推行多元化申报方式从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。
大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点五、实行投诉属实整改制度在办税服务大厅公开投诉部门和，如12366热线、征管科、监察室，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理六、规范服务大厅服务制度一）实行首问负责制办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍二）实行办税服务厅负责人值班制度由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督七、拓展宣传方式和服务渠道一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传（三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。
如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，____现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度四）主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉等内容一、深入开展了学习实践____活动按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把____应用到工作实践中在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。
通过深入学习实践____活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践____”我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践____，就能促进社会的和谐发展我们要以学习实践____教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动二、全面推进办税服务厅标准化建设今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作一是加快硬件建设在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、____市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了____县____办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。
配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境二是工作台面要降低建设合理的工作台面，增强办税亲和力三是区域设置要科学结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速____人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到____月初硬件建设基本完成二是加强软件建设我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设我们研究制定了____县____办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、____、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化三是强化岗位培训在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，____办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。
推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人员进行培训我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在____月征期结束后的____日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响从____月____起到____月____日，连续学习培训了____个专题____课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到____%在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，增值税专用____的发售、退票、入库、再发售，机动车____的发售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，____省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。
在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等此外，我们还____办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的四是推行“一窗多能”经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式即前台窗口全部设置普通____柜台，前台主机全部____认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中____配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年____月我们____县____办税服务厅还被____省妇女联合会表彰为：____省三八红旗____第12页共12页。