校园电信信增值服服务市场场调研方方案目 录录前 言言.... 3调研目的的.... 3调研对象象.... 3学校（各各地区每每类选11－2所所）.... 33老师（各各选1－－2人）.... 4学生（各各选2－－4人）.... 4调研内容容.... 4消费者研研究.... 44产品调查查.... 4购买行为为调查.... 5影响因素素调查.... 5广告信息息调查.... 5竞争对手手调查.... 5问卷设计计思路.... 6调研区域域.... 6调研方法法与样本本量设计计.... 6（一）调调研方法法：.... 66（二）设设计原则则和依据据.... 7调研执行行方法.... 81、网络络联系.... 82、人员员招聘和和培训.... 8（1）准准备阶段段：.... 88（2）访访问员培培训；.... 9（3）问问卷执行行；.... 110（4）访访谈名义义；.... 110（5）访访谈内容容.... 100（6）问问卷复核核表格：：.... 100分析方法法与质量量控制.... 11（一）关关于数据据录入的的说明.... 111、编码码.... 1112、数据据录入.... 11（二）分分析方法法.... 111聚类分析析（Cllustter Anaalyssis）.... 12因子分析析（Faactoor AAnallysiis）.... 12相关分析析（Coorreelattionn Annalyysiss）.... 112SWOTT分析.... 12（三）质质量控制制.... 1221、质量量控制小小组.... 1122、实地地调研的的质量控控制.... 1133、资料料整理及及分析的的质量控控制.... 113束语.... 113 前 言言为了准准确把握握校园师师生对电电信增值值服务的的需求脉脉搏，能能够更好好的为公公司的电电信增值值服务产产品的规规划和设设计提供供科学的的依据，我我们将于于20005年111月228日－－12月月10日日在全国国范围内内进行消消费需求求调研活活动。
请请各销售售人员、各各地办事事处人员员以及各各地经销销商合作作伙伴等等积极配配合调研目的的本次调调查最根根本的调调查目的的是：（1）通通过市场场调研，为为产品规规划和设设计提供供科学的的依据其次要达达到的目目的：（2）通通过市场场调研，了了解目前前校园电电信增值值服务的的需求及及动向；；（3）通通过市场场调研，了了解竞争争对手的的市场策策略和运运作方法法；（4）通通过市场场调研，了了解校园园电信增增值服务务市场的的渠道模模式和渠渠道结构构；（5）通通过市场场调查，了了解消费费者对校校园电信信增值服服务产品品的认知知和看法法等总之，本本次调查查最根本本的目的的是真实实地反映映校园电电信增值值服务产产品市场场的消费费需求和和竞争状状况，为为我公司司相关产产品的定定位及决决策提供供科学的的依据调研对象象学校（各各地区每每类选11－2所所）1.. 部委属属高校2. 省直直辖市属属高校3. 民办办高校4. 职业业技术学学院老师（各各选1－－2人）1. 教务处老师2. 授课课老师3. 教务务助理4. 图书书馆管理理老师5. 校长长6. 后勤勤主管老老师7. 体育育部老师师8. 与我我们产品品及业务务有关的的老师学生（各各选2－－4人）1. 大学一年级——四年级学生2. 硕士士研究生生（脱产产、在职职）3. 博士士研究生生（脱产产、在职职）4. 成人人教育学学院学生生（脱产产、在职职）调研内容容消费者者研究产产品调查查——消消费者对对目前校校园电信信增值服服务产品品的评价价；——消费费者对校校园电信信增值服服务产品品形式的的偏好趋趋势；——消费费者对校校园电信信增值服服务内容容的偏好好趋势；；——消费费者对校校园电信信增值服服务产品品组合的的要求；；——消费费者对校校园电信信增值服服务产品品的趋势势与建议议；——消费费者对校校园电信信增值服服务产品品的潜在在需求与与校园电电信增值值服务现现状的差差距等。
购买行为为调查———消费费者购买买什么类类型的校校园电信信增值服服务产品品（WHHAT）？？——消费费者为何何购买校校园电信信增值服服务产品品（WHHY）？？——消费费者何时时购买校校园电信信增值服服务产品品（WHHEN）？？——消费费者何处处购买校校园电信信增值服服务产品品（WHHEREE）？——消费费者由谁谁购买校校园电信信增值服服务产品品（WHHO）？？——消费费者如何何购买校校园电信信增值服服务产品品（HOOW）？？影响因素素调查———校园园电信增增值服务务产品设设计对消消费者购购买的影影响程度度；——校园园电信增增值服务务产品内内容对消消费者购购买的影影响程度度； ——品牌牌对消费费者购买买的影响响程度；；——影响响消费者者购买考考虑的最最主要因因素；——价格格对消费费者购买买的影响响程度等等广告信息息调查———消费费者获取取信息的的主要渠渠道；——消费费者获取取校园电电信增值值服务产产品信息息的主要要渠道；；——目前前校园电电信增值值服务产产品信息息的主要要传播点点等竞争对手手调查———目前前目标消消费市场场是否有有类似的的校园电电信增值值服务产产品；——消费费者对校校园电信信增值服服务产品品的了解解程度；；——消费费者对竞竞争对手手价格的的接受程程度（如如果有竞竞争对手手）；——消费费者对竞竞争对手手利益点点的接受受程度等等（如果果有竞争争对手）。
问卷卷设计思思路（11）问卷卷结构主主要分为为说明部部分、甄甄别部分分、主体体部分、个个人资料料部分；；同时问问卷还包包括访问问员记录录、被访访者记录录等2）问问卷形式式采取开开放性和和封闭性性相结合合的方式式；（3）问问题结构构上采取取分制评评价量表表、自由由选择、强强制性选选择、偏偏差选择择、自由由问答等等几种方方式4）问问卷逻辑辑采取思思路连续续法，既既按照被被调查者者思考问问题和对对产品了了解的程程度来设设计调研区域域根据调调查的目目的及校校园电信信增值服服务产品品的目标标市场等等情况，公公司研究究决定为为以下区区域做为为调查的的主要区区域：1. 各办办事处所所在省区区及城市市2. 各经经销商、代代理商所所在省区区及城市市3. 公司司各销售售人员过过去、现现在、将将要接触触的高校校调研方法法与样本本量设计计（一）调调研方法法：1、消消费者抽抽样方法法：采用便利利抽样和和配额抽抽样的方方法：Ø 便便利抽样样：是指指本次调调查在各各个城市市中从总总体单位位中任意意抽取样样本的一一种抽样样方法比比如校园园拦访，既既在校园园教学楼楼、食堂堂、宿舍舍现场访访谈；Ø 配配额抽样样：是指指本次调调查在各各个城市市中从总总体样本本中按照照调研对对象分类类及人数数要求，完完成抽样样调查数数量。
便利抽样样保证了了样本的的广泛性性；配额额抽样保保证了样样本的代代表性2、宏观观市场调调研方法法：竞争对手手内部资资料整理理、文案案研究等等二）设设计原则则和依据据对于抽抽样调查查而言，调调查结果果在样本本总体中中的代表表性是非非常重要要的实实际上，抽抽样调查查结果的的代表性性取决于于抽样方方法和样样本量（或或样本规规模）两两个方面面在同同样的样样本量下下，抽样样方法或或样本选选取越随随机，调调查结果果的代表表性就越越好，反反之就差差；同样样，在抽抽样方法法确定后后，样本本量越大大，调查查结果的的代表性性就越好好，反之之就差在在现实的的市场调调研项目目中，理理想的随随机抽样样是不可可能，目目前在市市场研究究行业中中的所谓谓随机抽抽样是指指“等距距抽样”或或“系统统抽样”，是是一种简简化了的的随机抽抽样；对对于样本本量，由由于与调调研费用用直接相相关，所所以在预预算范围围内，样样本量也也不是可可任意增增大的因因此，通通常我们们会提供供一种比比较可行行的方案案，既能能满足数数据对准准确性的的要求，又又合乎预预算要求求以下下是在随随机抽样样条件下下的数据据准确性性（即抽抽样误差差）在995%置置信度下下与样本本量的关关系： 样本量 抽样误误差 2500 ±66.2%% 3000 ±55.7%% 3500 ±55.2%% 4000 ±44.9%% 4500 ±44.7%% 5000 ±44.6%% 由此可见见，一般般来讲，每每个区域域的样本本量在3300——5000例之间间能比较较准确地地反映该该地区的的市场状状况。
但但是由于于本次市市场调研研活动时时间紧、任任务中，原原则上在在满足调调研对象象要求的的前提下下，各有有关人员员根据实实际情况况尽可能能增加有有效样本本数量，以以保证调调研结果果的相对对准确性性 调研执行行方法整整个调研研的步骤骤包括总总体研究究设计、网网络联系系、人员员招聘及及培训、实实地访问问执行与与管理、数据处理和分析、撰写报告等几个部分，其中第一项和最后两项均集中在北京进行，其它各项的执行方案如下：1、网络络联系在在每个被被调查的的区域，要要求销售售人员、办办事处工工作人员员、代理理商前往往，并召召集目标标调研学学校的联联络人（学学生会、社社团负责责人或请请该校老老师安排排学生配配合）共共同来执执行此次次调研项项目2、人员员招聘和和培训抽抽样员、访访问员的的招聘的的渠道是是由销售售人员、办办事处工工作人员员、代理理商在当当地学校校与学生生会或校校团委联联系，在在他们的的帮助下下招聘访访问员和和兼职助助理督导导，兼职职人员必必须符合合以下条条件：u 以女性性为主；；u 五官端端正，身身体健康康；u 能吃苦苦耐劳，做做事踏实实；u 衣着整整齐, 注重仪仪表；u 有有经验者者优先录录用。
1）准准备阶段段：1）联联系访问问员（一一般到当当地学校校招聘）2）复印印问卷；；3）调拨拨礼品4）选取取调研学学校；（2）访访问员培培训：11） 职业道道德培训训：讲解本项项目对个个人、公公司的意意义和价价值，通通过一些些事例来来鼓动学学生对本本次调查查的热情情参与2） 项目介介绍：介绍本次次项目的的合作情情况；3） 问卷讲讲解：由我公司司督导提提供，为为访问员员逐个问问题讲解解如何提提问，如如何追问问，如何何记录，如如何注意意与前后后题的逻逻辑关系系等，确确保访问问员能全全面了解解问卷内内容和访访问技巧巧4） 技能培培训：访问的技技巧、留留客的技技巧、送送礼物的的技巧、语语气、语语言的表表达技巧巧等5） 模拟训训练：将访员两两两配对对，模拟拟访问员员和被访访者的问问答，进进一步掌掌握操作作技巧6） 监督制制度重申申；7） 签定承承诺书承诺书本人自愿愿参加北北京华纳纳信龙信信息技术术发展有有限公司司组织的的市场调调查，为为了保证证调研问问卷的真真实性和和科学性性，我承承诺做到到以下几几点：（1） 按照培培训的程程序进行行访问；；（2） 在指定定的调研研区域访访问；（3） 决不弄弄虚作假假；（4） 把礼品品送给访访问结束束的消费费者；（5） 决不自自己填写写问卷；；我再次承承诺做到到以上几几点，如如因本人人违反上上述几点点而给北北京华纳纳信龙信信息技术术发展有有限公司司造成损损失，我我愿意承承担其责责任。
承诺人：：20055/122/8） 划定区区域；（3）问问卷执行行；1）抽抽查2--3个调调研点；；2）现场场解决学学生遇到到的难题题；3）当天天回收当当天的问问卷；4）查看看问卷，指指出不规规范的地地方；5）话抽查；；（4）访访谈名义义；1）以以关心、服服务学生生学习生生活的名名义；2）以研研究市场场的名义义；（5）访访谈内容容1）以以问卷调调查表为为主要内内容；2）根据据受访者者的情况况，了解解相关有有兴趣的的话题，达达到对市市场的了了解6）问问卷复核核表格：：被调查查人： ：： 地点点： 礼礼品： 被调查查人： ：： 地点点： 礼礼品： 被调查查人： ：： 地点点： 礼礼品： 被调查查人： ：： 地点点： 礼礼品： ……………………… ………………………… ……………………… ………………………… ……………………… ………………………… ……………………… ………………………… 分析方法法与质量量控制（一一）关于于数据录录入的说说明问卷卷回到北北京后，我我们将对对问卷进进行统一一的编码码、数据据录入工工作，以以下就这这两部分分做出说说明：1、编码码编码是是将问卷卷中的开开放题或或半开放放题的答答案用标标准代码码表达出出来，便便于电脑脑统计；；要完成成这项工工作，首首先要通通过已完完成的问问卷建立立答案标标准代码码表（简简称码表表），然然后有编编码员对对每份问问卷编码码。
为了使原原始码表表趋于完完善，我我们会刻刻意选择择不同地地区，不不同层次次的访问问来建码码表对对于可能能出现的的新码，我我们也会会在原始始码表上上留有补补充余地地，从而而灵活加加码2、数据据录入一一旦问卷卷被编好好码，就就可以电电脑录入入在数数据录入入中，还还有两道道程序对对数据进进行最后后的检查查第一一道程序序是电脑脑逻辑查查错，保保证每份份问卷的的逻辑合合理；第第二道程程序是数数据双输输入，避避免因输输入疏忽忽而造成成的误差差（二）分分析方法法问卷回回收后，经经过整理理、编码码、录入入以后，我我们将用用专业的的市场调调研软件件SPSSS100.0对对问卷进进行数据据分析主主要的分分析有：：聚类分析析（Cllustter Anaalyssis） 它可可以将被被访者从从人口背背景、消消费习惯惯、生活活方式、个个性等方方面进行行分类，并并将这些些特性与与消费习习惯结合合起来，是是营销管管理中“市市场区隔隔划分”的的主要手手段因子分析析（Faactoor AAnallysiis） 影响响消费者者购买的的原因有有很多，但但有些原原因是相相关的，有有内在的的必然性性，只要要深入了了解这些些内在的的必然性性，就可可以将复复杂问题题简单化化，在执执行上变变得轻而而易举。
因因子分析析就是从从大量的的数据中中寻找内内在的联联系，减减少决策策的困难难相关分析析（Coorreelattionn Annalyysiss） 相关分分析提供供影响消消费者消消费、评评价产品品与产品品特性之之间的内内在关系系通过过相关分分析，可可以看到到自己产产品和竞竞争产品品的市场场驱动力力（Drriveer）和和阻碍力力（Baarriier）从从而明确确自身努努力的方方向SWOTT分析 分析析产品//品牌的的内在环环境和外外在环境境，从而而明确优优势和劣劣势，认认清市场场机会和和威胁，对对于策略略性决定定有很大大的指导导作用三）质质量控制制1、质质量控制制小组公公司针对对该项目目成立专专门的项项目小组组和质量量控制小小组项项目小组组人员由由调研经经理、研研究人员员、督导导、复核核员、访访问员及及其他相相关人员员组成，其其主要责责任为组组织、协协调整个个调研流流程，并并对其实实行质量量监控2、实地地调研的的质量控控制（11）调研研的督导导人员由由公司销销售人员员、办事事处人员员、代理理商担任任，访问问员由销销售人员员、办事事处人员员、代理理商或当当地高校校相关人人员（学学生）担担任。
督督导人员员和访问问人员在在进行实实际操作作前，必必须经过过专门的的培训，经经考核合合格后方方可操作作2）问问卷调研研时，多多访问11－2人人作为备备用问卷卷，以保保证总体体样本量量与设计计数量相相符合3）问问卷调研研时，问问卷的复复核比例例为全部部问卷数数量的110%———200%采采用话复核和和实地复复核两种种方式相相结合，复复核时间间为问卷卷收回224小时时内复复核人员员不能为为访问人人员3、资料料整理及及分析的的质量控控制（11）问卷卷回收公公司总部部后，由由公司专专业的调调研人员员进行第第二次审审核2）数数据采取取双向录录入，分分析软件件采用SSPSSS10..0 备注：为为使本次次调研活活动顺利利开展，吸吸引目标标调研对对象积极极配合调调研工作作，建议议将公司司库存礼礼品拿出出一部分分作为问问卷调查查奖励，另另外借此此途径传传播并树树立企业业形象，提提升企业业知名度度束语本调调研方案案是本次次调查的的执行纲纲领，各各个调研研员（销销售人员员、办事事处人员员、代理理商）必必须按照照规定的的程序严严格执行行，在一一些关键键点上，比比如学生生培训、调调查监督督、深度度访谈上上要特别别注意主主要质量量的把控控和监督督。