单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,索赔技术与治理提高培训,索赔技术股,关于质量担保效劳,质量担保条例是上海群众向用户作出的就产品质量和使用保障的一种承诺，该承诺由上海群众特约修理站执行，同时受到上海群众的治理和监视质量担保是上海群众满足用户合理要求的手段之一，其目的是令我们的用户对上海群众的产品和上海群众各个经销商的售后效劳质量感到满足见德国群众效劳技术手册HST,质量担保工作是产品价值的延长，是售后效劳工作的一个重要组成局部，也是经销商和一般修理厂的本质区分所在质量担保工作直接影响到四方面的利益,1、用户的利益是否可以办理索赔,2、修理站的利益是否可以得到厂家的赔付,3、生产厂家的利益是否向修理站赔付,4、配套厂家的利益是否承受零件的赔付,索赔员素养要求及重要性,德国群众集团索赔员素养要求：,1、精彩的效劳参谋，具有很强的沟通力量,2、较丰富的修理阅历和故障推断力量,3、较丰富的配件学问,4、娴熟的电脑操作力量,索赔员的工作力量和业务素养直接打算质量担保条例在修理站的执行标准，并且直接影响修理站的利益！,标准的质量担保效劳,任务托付书,结算清单,配件入库凭证,材料发货凭证,故障代码打印记录,五大总成和优待索赔确认单,索赔申请单,合格的索赔员,修理历史资料,索赔件治理,效劳参谋,效劳参谋,配件打算员,配件发料员,修理人员,索赔员,索赔员,索赔员,负责岗位,索赔技术鉴定,索赔员/技术总监,效劳参谋的工作职责,认真了解用户对于车辆的故障描述,准确标准地填写任务托付书,了解修理状况，对于变更的工程准时在托付书中作,出修改,任务托付书和结算清单必需由用户签字确认，保证,修理合同的完整性,任务托付书和结算清单，构成一份完整的修理合同。
用户在托付书和结算清单上签名后，才表示修理合同确实认和完成，两个签名一个不能少，否则将被视为无效的凭证任务托付书和结算清单的签字问题,但凡托付书中的工程发生变更，就要请用户签字确认假设托付书中发生多项变更，应请用户在每项变更后签字确认合同更改的签字问题,消失更改工程，无用户,签字确认,图片,车辆的行驶公里数是质量担保期限的依据之一，无论是托付书还是索赔申请单，肯定要做到准确无误，并且能够一一对应车辆公里数的问题,公里数肯定要准确到个位,图片,该栏目中需要填写的是顾客对于车辆故障现象的描述，肯定要依据实际状况对于用户的描述进展具体准确的填写顾客故障描述栏的填写问题,要有完整的故障描述,图片,但凡结算清单中消失的工位和材料，肯定要和托付书中的工位相对应比方在检修中觉察需要更换某个零件，肯定要在任务托付书中添加该零件的更换说明托付书中的工位和材料对应的问题,结算清单中的工位和材料,要和申请单中的工程相对,应,图片,技术总监及车间修理人员的职责,依据任务托付书的描述，结合车辆故障状况推断,是否符合质量担保条例,2.将不符合质量担保条例的状况准时反响索赔员,3.对于需要打印故障代码记录的零件，依据要求打,印记录，并准时将记录交给索赔员,4.严格依据修理手册和有关HST文件的要求进展修理,配件仓库人员的职责,准时依据配件科的信息维护配件数据库,确保用于索赔的零件必需是上海群众纯粹配件,3.保证发出零件的配件号与电脑记录全都,索赔员的工作职责,修理历史资料的保存,索赔技术的鉴定,索赔相关流程和环节的协调和掌握,索赔件治理,索赔申请单的提交,索赔结算的跟踪和分析,修理历史资料的保存,修理历史资料一般包括：,1、任务托付书,2、结算清单,3、配件入库凭证,4、材料发货凭证,5、故障代码打印记录,6、五大总成和优待索赔确认单,作为索赔的依据，索赔员必需确保以上这些资料的准确性和完整性，并依据要求得到完善的保存,一般来说，一份托付书中，索赔的工程只需做一份索赔申请单。
除了同时存在整车索赔和配件索赔、购车日期不同的两个配件索赔、优待率不同的索赔、一张申请单无法填写全部更换零件的索赔假设是一份托付书消失两份内容完全一样的索赔申请，将会被视为虚假索赔一份托付书重复做索赔的问题,图片1,图片2,索赔申请单中的工位使用混乱问题,在审核中觉察，索赔申请单中的标准工位使用状况比较差肯定要准确的使用和实际修理相关的标准工位，不要任凭使用自定义工位假设确实需要使用自定义工位，肯定要参照相关工位，依据实际修理时间核定工时这个工位非1.8T的标准,工位，使用这个工位比,标准工位28202313多了,10个工时,图片,一个零件只要是其次次进展更换，就是配件索赔，引导数据第三位肯定要使用“2”肯定要和整车索赔进展区分整车索赔和配件索赔的区分问题,配件索赔的公里数应当为本次修理时的车辆行驶里程数和上次更换该零件时车辆行驶里程数的差值，肯定要准确填写配件索赔的公里数问题,三个月的时间，行驶,18万公里，是否可信？,图片,索赔申请单中“损坏事宜”的填写问题,为了便于索赔申请的审核结算，也便于上海群众质量分析和改进，必需要在索赔申请单的“损坏事宜”中，对车辆故障进展尽可能具体准确的描述。
图片,在该栏中要对故障情,况作简洁说明，便于,审核结算,索赔申请单中的配件号码肯定要和仓库实际发出的材料相对应,配件仓库中配件数据的更新问题,该站未曾订过进口喇叭，,索赔时却用进口喇叭的,配件号,图片,质量担保月度报告,向站长汇报的报表包括：,索赔员,月度索赔状况汇总,索赔申请单提交状况,上海群众赔付状况,配件经理,月度索赔零件汇总,谢谢,。