1. 请选择您所在的业务部门或职能部门：A. 业务B. 职能2. 您对IT部服务的总体印象是：A． 非常满意B． 基本满意C． 一般D． 不满意3. 您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程A． 是的B． 不太清楚C． 完全不知道4. 您最希望了解IT服务的方式是：A. 每当有问题，直接咨询IT部门B. 自学IT部门制作的教程（文档及视频）C. IT 部门制作并发布《用户手册》D. IT 部门网站上查看E. 我希望今后能定期组织IT培训5. 您感觉IT帮助热线工程师解决问题的质量如何A． 非常满意B． 基本满意C． 一般D． 不满意6. 令您不满意的原因是（多选）请简述： 7. 您的电脑硬件在过去的3个月内经过外部供应商维修吗A． 有B． 没有8. 您对硬件维修服务的质量感觉如何（硬件维修及更换服务是由供应商提供的）A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意9. 最不令您满意的原因是：（问题8的答案为满意则跳过）请简述： 10. 您感觉IT帮助热线工程师服务中沟通效果如何A． 非常满意B． 基本满意C. 一般D． 不满意11. 令您不满意的原因是（问题10的答案为满意则跳过）请简述： 12. 您对IT基础设施的可用性感觉如何（所谓可用性故障指的是系统意外宕机，不包括计 划性的维护所引起的服务中断）A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意13. 各种服务中断中，您觉得次数最多的三类服务是：A. 网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B． Email 无法访问，其他服务正常C．IM 软件无法使用，其他服务正常D. 文件服务器无法访问，其他服务正常E． Ineternet 所有站点无法访问，其他服务正常F．XX 应用系统无法使用，其他服务正常G.网络打印服务无法使用，其他服务正常14. 您如何评价XX系统对您业务运行的支持情况A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意15. 请问您是 XX 系统的用户吗：A． 是B． 否16. 您如何评价XX系统支持团队的服务A． 非常满意B． 基本满意C. 一般D． 不满意17. XX 系统支持团队的维护服务在哪些方面还需要提高A. 沟通的态度B. 沟通时对业务的理解C. 响应时间D. 问题/故障解决时间E. 服务流程不清晰F. IT 专业技能18. 您觉得您是否受到了适当的培训以有效的使用 XX 系统A. 有B. 偶尔C. 从来没有19. 您希望在哪些方面接受更多的 XX 系统的培训A. 日常工作中的XX系统使用技术B. 其他新的XX系统功能，不仅限于目前的设计C. 与XX系统相关的业务处理D. 跨模块知识/综合知识E． 不用了，我目前不需要更多的培训20. 您的部门或组织里是否有明确指定IT接口人A. 有B. 没有21. 请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述： 22. 感谢您的支持，我们的问卷较长，占用了您的宝贵时间。
为了更好的了解您的服务需求, 您是否允许我们在方便的时候直接与您联系A． 允许B.不允许。