日间照料中心服务人员管理制度1、 接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服 务对象提供优质、高效的服务2、 认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服 务素质和服务技能3、 严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意 延长服务时间4、 开展承诺服务，坚持 12 小时服务制度，做到随叫随到，有问 题及时解决5、 接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请 住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中 心备案6、 工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严 防意外事故发生7、 热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁 偷盗现象发生K2M.《，业技术人员绩效管理与业 能力提升》练习与.E 间照料中心电子档案管理1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作2、 每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能3、 实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存4、 对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。
5、 为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、评先创优结合起来日间照料中心服务对象守则1、 遵守日间照料中心的各项规章制度2、服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担3、 积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动4、 老人之间团结和睦，互帮互助日间照料中心安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维 护服务站正常的工作和生活秩序2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患3、 下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问 题及时处理或报修4、 做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员 进入厨房间、休息室等地5、 经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失6、 交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现 问题，当班者自负7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结 果要记录在案日间照料中心工作人员纪律1 •认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的 各项规章制度2•关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事 讲风格积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌3 •要尊重入所老 人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不 吃入室老人赠送的物品或食品4•爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6 •顾大局，识大体，遇事多请示多汇 报，重大事项，突发事件及时向领导汇报日间照料中心服务人员行为规范1、 工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服 务指令后，在规定时间内提前 5 分钟到达2、 开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好征得老人允 许后先脱鞋穿鞋套进门3、 家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向 老人介绍本次服务时间4、 维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修9 化寸七八冲曲丿口丿JLJ环IL5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知 识6、 服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》 的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、 整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮 老人关好门8、 完工后及时到服务站出据《派工单》备案9、 服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠日间照料中心服务内容一、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代 甲等三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或交各类日常生活费用等料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指全护理四、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等由社区 卫生站提供）五、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理 疏导等情感交流、心理沟通服务同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐 部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动六、家政服务：更换水 龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等日间照料中心站长职责1、负责日间照料中心的全面工作，做好日间照料中心工作人员的考 勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉2、负责对日间照料服 务人员进行思想道德教育、业务培训合理安排工作人员的工作时间，经 常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况3、适时掌握服务对象需求 变化，及时调整服务项目 做好技能培训按照老人的不同需求，安排工 作人员，适时上门听取意见。
根据老人及家属意见，合理调整日间照料中 心服务人员4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人 员终止协议5、落实日间照料中心回访工作，根据服务对象的意见，充 实服务内容、改进工作方法，提高服务质量世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂不要随意发脾气，谁都不欠你的。