第五节第五节 企业价值观企业价值观p 企业价值观描述企业价值观描述p 确立企业价值观的五项原则确立企业价值观的五项原则p 优秀企业价值观的塑造优秀企业价值观的塑造思考：思考：-态度改变态度改变 行动改变行动改变-行动改变行动改变 命运改变命运改变-命运改变命运改变 人生改变人生改变-态度取决于什么？态度取决于什么？价值观价值观远景远景信念和态度信念和态度行为行为远景确定了我们的目标，它反映了我们的价值观；远景确定了我们的目标，它反映了我们的价值观；远景和价值观一起，确定我们的态度；远景和价值观一起，确定我们的态度；而我们的态度，决定了我们的行为而我们的态度，决定了我们的行为p 亚里士多德：亚里士多德：-“你是你所做我们是什么人，取决于我们一你是你所做我们是什么人，取决于我们一直在做的是什么事因此，优秀并不是一种行直在做的是什么事因此，优秀并不是一种行为，而是一种习惯为，而是一种习惯案例案例：赢在价值观、赢在领导力：赢在价值观、赢在领导力 某公司的某公司的CEO罗布与某橄榄球冠军队教练奥尔森讨论企罗布与某橄榄球冠军队教练奥尔森讨论企业价值观问题：业价值观问题：罗布说：罗布说：“我现在可以说遇到了价值观危机我现在可以说遇到了价值观危机”（面临企业文化解体员工漠不关心一种破坏团队精神的错误的意识以及对供应商的冷淡）教练说：教练说：“我可不可以问你一些问题？我可不可以问你一些问题？”罗：罗：“当然当然”教：教：“你有一系列的公司价值观，对吧？你有一系列的公司价值观，对吧？”罗：罗：“是的，这些价值观是从我自身经历中得到的。
我把是的，这些价值观是从我自身经历中得到的我把公司的价值观，诚实、诚信、收获、以人为本、机遇，加公司的价值观，诚实、诚信、收获、以人为本、机遇，加框镶好挂在办公室里我想我要求奉行它们至少我要尝框镶好挂在办公室里我想我要求奉行它们至少我要尝试着去奉行试着去奉行教：教：“我相信你有这些价值观都放在哪里？我相信你有这些价值观都放在哪里？”罗：罗：“整个办公区域的整个办公区域的27个地方个地方”教：教：“还在哪里？还在哪里？”罗：罗：“在我内心里在我内心里罗布想了想后说道罗布想了想后说道教：教：“完全正确这些价值观是谁的？完全正确这些价值观是谁的？”罗：罗：“我的教：教：“你的学习能力很强现在，你希望谁来奉行这些价你的学习能力很强现在，你希望谁来奉行这些价值观？值观？”教练继续问教练继续问罗：罗：“公司的每一个人公司的每一个人”教：教：“为什么？为什么？”罗：罗：“因为我相信这些价值观是保持成功的道德规范因为我相信这些价值观是保持成功的道德规范罗布深信不疑地说罗布深信不疑地说教：教：“再一次问你，这些价值观是谁的？再一次问你，这些价值观是谁的？”罗：罗：“我的教：教：“他们从何而来？他们从何而来？”罗：罗：“从我身上而来从我身上而来”教：教：“现在，告诉我，如果人们按照他们所重视的理念去现在，告诉我，如果人们按照他们所重视的理念去行动，什么决定了他们的行为？行动，什么决定了他们的行为？”罗：罗：“他们的价值观。
他们的价值观教：教：“谁的价值观？谁的价值观？”罗：罗：“他们的价值观他们的价值观教：教：“他们自身的价值观他们自身的价值观教练补充道教练补充道而在你的公而在你的公司司27个地方的墙上挂着的，是谁的价值观？个地方的墙上挂着的，是谁的价值观？”罗：罗：“我的我的”罗布直接看着教练，然后拍一下前额，似乎罗布直接看着教练，然后拍一下前额，似乎领悟了，领悟了，“人们在工作中没有奉行这些价值观，因为这些人们在工作中没有奉行这些价值观，因为这些价值观不是他们自己得来的价值观不是他们自己得来的”但是，教练，我是公司但是，教练，我是公司的的CEO，是他们的领导者，我应该为他们打造价值观、指，是他们的领导者，我应该为他们打造价值观、指引方向，就是那样引方向，就是那样教：教：“是的，你的确应该做到但永远也不要忘记，真正是的，你的确应该做到但永远也不要忘记，真正的领导艺术是让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟的领导艺术是让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟随你罗布陷入了对这个问题的深思罗布陷入了对这个问题的深思p思考：如果你是罗布你该如何解决这些问题？思考：如果你是罗布你该如何解决这些问题？1、价值观如何建立？建立的企业价值观如何真正、价值观如何建立？建立的企业价值观如何真正落实下去？落实下去？2、如何打造成功的团队？、如何打造成功的团队？p让每个人都参与让每个人都参与。
成功的价值观来源于实践的总结和提成功的价值观来源于实践的总结和提炼这些总结需要员工参与建立，因为这些实践来源于他炼这些总结需要员工参与建立，因为这些实践来源于他们的内心和真实感受一般从众多价值观中挑选们的内心和真实感受一般从众多价值观中挑选4-64-6个核个核心价值观，达成共识以有效贯彻、执行心价值观，达成共识以有效贯彻、执行p创造令人信服的未来远景创造令人信服的未来远景p必须明确地沟通公司所期望的行为必须明确地沟通公司所期望的行为p监督并奖励反映组织核心价值观的行为监督并奖励反映组织核心价值观的行为p罗布公司提炼出来的价值观：罗布公司提炼出来的价值观：-责任、优秀、努力工作、平衡、精确、沟通、培养、信责任、优秀、努力工作、平衡、精确、沟通、培养、信赖、奉献、独立、灵活、信任、成就、简单、客户满意度、赖、奉献、独立、灵活、信任、成就、简单、客户满意度、学习、个人成功、可靠、商业成功、友善、远见、公平、学习、个人成功、可靠、商业成功、友善、远见、公平、幽默、创造力、尊重、乐趣、信心、勤奋、家庭团结、受幽默、创造力、尊重、乐趣、信心、勤奋、家庭团结、受到关注、诚信、团队精神、庆祝到关注、诚信、团队精神、庆祝（最后有位员工提出“庆祝”成功）。
p核心价值观核心价值观：信任、尊重、客户满意度、沟通、诚实和信任、尊重、客户满意度、沟通、诚实和学习、庆祝学习、庆祝p 打造成功团队的秘诀：打造成功团队的秘诀：-帮助团队成员发现他们自身的价值观体帮助团队成员发现他们自身的价值观体系，并且帮助他们遵循履行系，并且帮助他们遵循履行p 如何判断自己的价值观是什么？如何判断自己的价值观是什么？-当你审视自己喜欢做些什么的时候，你当你审视自己喜欢做些什么的时候，你信奉的价值观无所遁形你非常重视的信奉的价值观无所遁形你非常重视的是什么？）是什么？）积极的心态：积极的心态：信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、慷慨、容忍、机智、诚恳与丰富的常识等慷慨、容忍、机智、诚恳与丰富的常识等 消极的心态：消极的心态：消极、悲观、颓废等消极、悲观、颓废等一、企业价值观描述一、企业价值观描述p1、什么是价值观、什么是价值观-西方主观唯心主义价值论认为，价值是相对西方主观唯心主义价值论认为，价值是相对于个人的爱好、欲望、利益和志趣等而言的于个人的爱好、欲望、利益和志趣等而言的东西日本一位学者认为，价值观就是人们判定目日本一位学者认为，价值观就是人们判定目标、理想的尺度。
标、理想的尺度我们认为，我们认为，价值观是人对事物的根本认识和价值观是人对事物的根本认识和看法，是人所奉行的基本准则看法，是人所奉行的基本准则做事先做人做事先做人-是优秀的是优秀的价值观价值观 曾经有位记者写稿时，四岁儿子吵着要他陪着曾经有位记者写稿时，四岁儿子吵着要他陪着玩记者很忙，就将一本杂志封底撕碎，对儿子玩记者很忙，就将一本杂志封底撕碎，对儿子说：说：“你先将上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你先将上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩过过 了不到五分钟，儿子又来说：了不到五分钟，儿子又来说：“爸爸爸爸我拼好了，陪我玩！我拼好了，陪我玩！”记者很生气：记者很生气：“小孩要玩是可以理解的，但小孩要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了怎么可能这么快就拼好世如果说谎话就不好了怎么可能这么快就拼好世界地图！界地图！”儿子非常委屈：儿子非常委屈：“我真的拼好了呀！我真的拼好了呀！”记者一记者一看果然如此他非常好奇地问：看果然如此他非常好奇地问：“你是怎么做到你是怎么做到的？的？”儿子说：世界地图的背面是一个人头像我儿子说：世界地图的背面是一个人头像我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。
所以做事先做人做人做好了，他的世界也所以做事先做人做人做好了，他的世界也就是好的就是好的.这就是人的一种价值观这就是人的一种价值观p 2、什么是企业价值观什么是企业价值观-是企业在生产经营活动中所推崇的是企业在生产经营活动中所推崇的基本信念和奉行的基本准则基本信念和奉行的基本准则思考：思考：“顾客至上顾客至上”这是不是企业价值观这是不是企业价值观?为什为什么么?-美国卡特彼勒公司：美国卡特彼勒公司：“在在48小时之内向全世界任何地方提小时之内向全世界任何地方提供零件修配服务供零件修配服务”这是千方百计满足顾客需要的承诺这是千方百计满足顾客需要的承诺国际商用机器公司国际商用机器公司(IBM)：“IBM就是服务就是服务”面向人，面向人，重视人的精神重视人的精神日本电气公司：日本电气公司：“让让切都充满活力切都充满活力”奋发向上，自奋发向上，自强不息的意识强不息的意识荣荣 事事 达：和商理念达：和商理念-雅雅 格格 尔：装点人生，服务于社会尔：装点人生，服务于社会-说法虽各显风采，但无一不是强调了员工对企业价值的看说法虽各显风采，但无一不是强调了员工对企业价值的看法，无一不是为了增强企业与员工之间的凝聚力，无一不法，无一不是为了增强企业与员工之间的凝聚力，无一不是强调企业的社会责任感及其在社会生活中的存在价值。
是强调企业的社会责任感及其在社会生活中的存在价值p3、西方企业有代表性的三种价值观西方企业有代表性的三种价值观p最大利润价值观最大利润价值观-企业全部管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏p经营管理价值观经营管理价值观 -是指企业在规模扩大、组织复杂、投资巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托，从事经营管理而形成的价值观p企业社会互利价值观企业社会互利价值观-企业在确定利润水平时，把员工、企业、社会的利益统筹起来考虑，即要兼顾各方面的利益1）“利润不是最重要的利润不是最重要的”-“对许多目光远大的公司来说，赢利本身并不对许多目光远大的公司来说，赢利本身并不是追求的最终目标它们追求利润；然而也追是追求的最终目标它们追求利润；然而也追求范围更广泛的、意义更深远的理想求范围更广泛的、意义更深远的理想美）柯林斯：（美）柯林斯：企业不败企业不败-“使物质变成无限多，使贫穷彻底消灭使物质变成无限多，使贫穷彻底消灭服服务社会，贡献社会务社会，贡献社会”松下公司价值观松下公司价值观创造物质财富奉献于社会创造物质财富奉献于社会中国宝山钢铁中国宝山钢铁公司的企业价值观公司的企业价值观。
上述企业价值观不仅表明了它们改善生括环境，上述企业价值观不仅表明了它们改善生括环境，促进人类进步的企业理想，而且表达了它们重促进人类进步的企业理想，而且表达了它们重要的社会存在价值和员工的工作价值要的社会存在价值和员工的工作价值2）企业即人）企业即人-日本许多企业把日本许多企业把“事业即人事业即人”这句名言作为经营信条这句名言作为经营信条松下幸之助说：松下幸之助说：“企业是人的事业企业是人的事业”，“只有第一流的只有第一流的人才，才能生产出第一流的产品人才，才能生产出第一流的产品当代最卓越的企业家玛利当代最卓越的企业家玛利凯认为：每个人都具有内在凯认为：每个人都具有内在潜力，这是企业无穷无尽的、最宝贵的资源，管理者和企潜力，这是企业无穷无尽的、最宝贵的资源，管理者和企业家的任务，就是把每个人的内在潜力充分发挥出来通业家的任务，就是把每个人的内在潜力充分发挥出来通过满足企业员工的各种层次的物质、精神、文化的需求，过满足企业员工的各种层次的物质、精神、文化的需求，形成一种和谐、向上、充分实现自我价值的良好氛围当形成一种和谐、向上、充分实现自我价值的良好氛围当然然,关键要用人所长关键要用人所长。
五个指头论长短五个指头论长短 五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一老大说，我最粗，我应该排第一；老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一应该排第一老五有什么理由能排第一呢老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面，自然是第一在最前面，自然是第一大家一合掌，果然老五在最前面看来，五大家一合掌，果然老五在最前面看来，五个手指头，各有各的长处所以说，用人要用人个手指头，各有各的长处所以说，用人要用人之所长3）顾客至上）顾客至上-在美国，在美国，“IBM意味着服务意味着服务”-济南小鸭集团向社会率先推出了济南小鸭集团向社会率先推出了“超值服务超值服务”沃尔玛创造商业奇迹的奥秘何在沃尔玛创造商业奇迹的奥秘何在?沃尔顿如是说：沃尔顿如是说：“我们的存在是为顾客提供价值，我们的存在是为顾客提供价值，我们还必须为顾客省钱。
每当我们为顾客节约了我们还必须为顾客省钱每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步p当代企业价值观的突出特征当代企业价值观的突出特征-“以人为本的价值观”，把人视为管理的主要对象和企业最重要的资源以人为中心，关心人，爱护人，尊重人，满足人的需要，为人的发展考虑二、确立企业价值观五项原则二、确立企业价值观五项原则p效率第一原则p承认人的能力差别原则p责、权、利统一原则p企业利益与员工利益一致原则p职业道德原则三、优秀企业价值观的塑造三、优秀企业价值观的塑造p树立以人为本的管理思想p建立顾客至上的经营理念p追求卓越的价值观，追求开拓创新p保持诚实守信的商业道德p注重主动合作的团队精神p追求效率和效益的竞争意识四、企业价值观体系建设的八大误区四、企业价值观体系建设的八大误区p核心价值观缺失p价值观偏执p价值观僵化p价值观错误p行为偏离价值观p价值观不成体系p价值观虚化和虚华p战略先于价值观。