试卷编号：7531考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心进行订阅11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍16. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务17. 应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境得 分评分人二、单项选择(第21题～第40题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分)21. 写好各类应用文，事先要做好搜集( )材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作 A、一般 B、全面 C、部分 D、典型22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为( ) A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、 D、区域网、城域网、局域网23. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的( )为依据 A、内容 B、素材 C、观点 D、结构24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体( ) A、应用 B、形式 C、要求 D、内容25. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次( )机会 A、接触 B、了解 C、营销 D、见面26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户 C、市场 D、利润27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的( )方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是( ) A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念29. printed matter 的中文意思是( ) A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码30. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( ) A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品31. 邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
A、经营 B、经销 C、营销 D、生产32. first day cover 的中文意思是( ) A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片33. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任 A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法34. ( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性 A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书35. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有( )项权利 A、七 B、八 C、九 D、十36. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当( ) A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任37. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，( )的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快38. “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在( )中采取的创新取胜策略 A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争39. 柬埔寨首都的英文名称是( ) A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur40. 阿根廷的英文名称是( ) A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria得 分评分人三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中每题1分，满分20分)41. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神42. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。
A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品43. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( ) A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌44. 国际邮件中禁止寄递金银首饰的是( ) A、小包 B、包裹 C、信函 D、保价小包45. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析46. 当( )时，是客户发出的购买信号 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述47. 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为( ) A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算48. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业( )提供依据。
A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策49. 人们把 ( )市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱 A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争50. 属于邮政通信特点的是( ) A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业51. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生( ) A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣52. 挖掘客户的潜在价值的方法有：( ) A、赢得客户重复购买 B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网53. 给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和( ) A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件54. 广告的真实原则包括( )等几层意思。
A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观55. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：( ) A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法56. 市场细分中，地理细分标准包括交通运输、( )、资源等 A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度57. 邮政目前开办的理财项目主要有( ) A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管58. 禁止寄递的物品有( ) A、鲜水果 B、农药 C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡59. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、( )、有据可查 A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠60. 广告格式包括( )四个部分。
A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词得 分评分人四、判断题(第61题～第78题将判断结果填入括号中正确的填“√”，错误的填“×”每题1分，满分18分)61. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在62. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为63. ( )举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子64. ( )营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”65. ( )在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”66. ( )客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会67. ( )邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68. ( )市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据69. ( )《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务70. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运71. ( )在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递72. ( )没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略73. ( )知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度74. ( )市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源75. ( )企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容76. ( )国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵77. ( )市场预测有利于认识需求关系问题78. ( )营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
得 分评分人五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分)79. 在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？80. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？81. 国际函件按内件性质可分为哪几类？82. 在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？得 分评分人六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分)83. 请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？ 试卷编号：7531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分) 1. 客户状况 2. 自信心 3. 邮袋 4. 确认需要 5. 分组计费 6. 现实需求 7. 产品或服务 8. 市场预测 9. 生产要素 10. 11185 11. 初步细分 12. 快速取胜 13. 以服务树誉 14. 数字 15. 两 16. 购买能力 17. 总结式 18. 法文 19. 有偿服务 20. 文化二、单项选择(第21题～第40题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中每题1分，满分20分) 21. D 22. B 23. C 24. B 25. C 26. D 27. D 28. C 29. B 30. C 31. D 32. C 33. A 34. C 35. C 36. B 37. A 38. D 39. B 40. C 三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分) 41. A,C,D 42. A,C 43. A,C 44. A,B,C 45. A,C,D 46. A,B,C,D 47. A,C 48. C,D 49. B,C 50.A B,D 51. B,C,D 52. A,C,D 53. A,D 54. A,B,D 55. A,C 56. B,C,D 57. A,B,C 58. A,B,C 59. A,B,C 60. A,B,C,D四、判断题(第61题～第78题将判断结果填入括号中正确的填“√”，错误的填“×”每题1分，满分18分) 61. √ 62. × 63. √ 64. √ 65. √ 66. × 67. × 68. √ 69. √ 70. √ 71. √ 72. × 73. √ 74. √ 75. × 76. × 77. × 78. √ 五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分) 79. 在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。
2分） 80. 正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场 81. 国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分） 82. 1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分) 83. 一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础二、举例。