企业管理人员综合素质提升培训心得体会 篇一：管理人员素质提升心得体会 管理人员素质提升心得体会 为期三天的培训已经结束，作为企业的一员，我受益匪浅，对自己的职责有了更深刻的了解和感悟 曹煜文老师讲的有关《安全法》的相关知识，对安全生产法及安全生产标准化做了具体的论述，结合我们服务区的实际情况，在实际工作中，我们要牢靠树立“安全第一、预防为主”的思想，这是安全生产的工作方针，也是长久安全生产工作的经验总结，首先要加强宣传培训教育，确保职员具有必须的安全生产知识，熟悉相关的安全生产规章制度和安全操作规程，编写服务区各类应急预案，比以下地沟前要先通风，后检测，再作业，在正常生产过程中必需遵守相关安全生产的法律、法规，加强对各个部门的安全隐患排查工作，防范各类事故的发生 今年在全党开展了“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，这是继“三严三实”专题教育以后，深化党内教育的又一次首要实习，经过对新党章重复的学习和思索，我对党员的优秀性要求有了愈加清楚详细的了解，自己的思想理念也得到了新的激发和升华，在以后的工作中努力干好工作，在这过程中，使自己在工作中取得经验思想、心得体会等，从而推进本身素质不停得到提升，不停适应新形势、新情况、新工作。
向群众学习，向实践学习，向同行学习，主动接收优秀的知识和经验只有不停的学习，才能提升我们的工作能力，这是时代的要求，是党对我们的要求把这些贯穿于工作要求、工作标准、工作考评中，把它作为我们的行动指南，一切为司乘人员 所想，为她们提供最满意的服务 通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的二者相加，而是利用信息通信技术和互联网平台，让互联网和传统行业进行深度融合，现现在，服务区还是传统行业，没有和互联网相结合，而现在越来越多的人开始在网上购物，网购给我们带来哪些好处呢：1.品牌全，种类多网上商城里面的商品种类比现实商场里的多的多，这大大满足了用户的消费需求2.方便，省时在网上挑选商品要比逛街更要轻松，也更节约时间，对于部分生活节奏快的人，网购几乎成为了她们购物的最好选择3.相对廉价网上商城里面的商品大多数全部是厂家直销，价格自然要比专柜里廉价，假如你能够买正品，那就真算是淘到宝了服务区相对比较封闭，假如把这项业务利用到我们服务区中，能够将我们服务区的品牌宣传出去，现在服务区全部是WIFI全覆盖，广大司乘人员能够经过我们的平台提前预定产品，这么就在很大程度上节省了时间，提供了方便，也能够让她们的休息时间延长部分。
是否未来我们服务区也能够利用互联网这个平台，开展日常工作，既增加了经济效益，又方便了广大市场人员我们要站在未来看今天 在供给侧改革背景下，我们的企业要居安思危，作为企业的一员，我们要紧跟党的政策，关心时政，多学习，提升本身业务水平和能力，结合本职员作，提升服务意识，专心服务，不停提升本身服务技术水平，作为一名基层管理人员，做好带头模范作用，同时要求职员把文明礼貌用语的使用习惯化 以上仅是我此次培训的点滴心得体会，和其它领导和同事们相比，自己学得还很不够，在下阶段及以后的日子里，首先在思想上，我决心深入加强党的理论和知识的学习，向党靠拢，用党的思想武装自己，不停提升自己的政治思想觉悟；其次，在实际工作中，理论联络实际，加强自己的综合能力，为企业的美好明天尽一点绵薄之力篇二：银行职员综合素质提升心得体会 职员综合素质提升培训班心得体会 一年之计在于春，感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班，不远千里从上海聘任知识专业、阅历丰富的教授为我们讲课，在我心里，这如同一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地，使期望出色、渴望成长的种子在我们心里落根发芽，为我们打开通向外面世界的一扇窗。
下面我就这次培训简单的谈一下自己的部分体会 现现在因为中央相关政策的扶持和引导，各地方性银行如雨后春笋般的相继设置，银行业的竞争日趋剧烈，所以我们要认清目前紧迫形势，立足本身找原因，用更加好的产品、更优质的服务质量，来赢得用户、赢得市场银行业的竞争归根结底是一个信誉的竞争，服务的竞争谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应用户的需要，谁就能占领更多的市场银行服务表现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和职员的精神风貌，展现在公众面前的是一个品牌我认为，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不停增强服务意识，转变服务观念，强化服务方法，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提升优质文明服务的整体水平 一、要充足认识和了解文明优质服务的内涵 优质文明服务水平的提升必需依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提升优质文明服务的好坏表现着一家银行管理水平的高低所以，我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度包含岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、用语等，这些全部必需形成制度，成为职员的行为准则，严格实施。
职员要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和身为合行职员的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使职员树立风险意识和效益意识，从而充足发挥这种服务文化的激励作用确立和完善职员的服务意识和服务行为，树立用户第一、主动服务、整体服务的观念文明优质服务活动是一项长久的系统性工程，从领导到职员，从机关到网点，从行里到行外，全部要相互配合协调，使合行的经营目标转化为人的自觉行动在金融业竞争日趋剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的用户数量和工作效率，所以，提升银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展银行服务的关键是维护和加强和用户的联络怎样持久地赢得市场是每一个企业需要永远面正确问题银行要随时以用户为中心，调整本身，服务要从单纯经营金融产品 转移到维护和加深和用户的联络上，仅仅重视满足用户的需要是不够的，还必需研究用户需要背后复杂的多种原因，只有紧紧抓住维护和用户的关系这一关键，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足用户多层次需要，才能取得本身发展的连续动力。
二、要着力强化优质文明服务的意识 一是要面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务优质文明服务关系到企业形象，所以，要必需做到全方面发动，全员参加对内经过集中考试、突击检验、模拟测验、集中培训等形式，督促职员熟练掌握优质服务的内容；二是要经过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响 明确目标，制订计划，分步实施，责任到人对文明服务工作进行总体计划，制订阶段性目标，联络本身实际，进行细化和充实对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序； 三是要完善机制，严格考评，公开标准，奖罚兑现不停完善规章制度，使服务行为规范化、制度化要结合本行实际，建立严格的奖励和处罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的详细服务标准和业务操作规程，同时将相关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体职员对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范利用做到天天从 接待第一位用户到送走最终一位用户，工作的各个步骤全部要有统一、具体、明确的标准，使每位职员接待用户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、正确，让用户感到友好、友爱、温馨。
四是要把优质文明服务摆在主要位置，纳入工作决议的总体思绪，成立工作领导小组，纳入相关目标管理体系考评，全部把优质文明服务工作作为贯穿整年各项工作的根本，常抓不懈 三、要全力加强教育培训制度 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，经过教育培训和强化管理，提升职员的政治素质和业务素质，以职员的高素质发明出优质服务的高水平对全体职员进行爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位职员知道，我的行为代表着银行的形象，没有用户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶组织职员对优质文明服务工作的优秀单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬职员努力开拓、勤勉敬业的高尚风范，实施对应的奖罚制度，充足调动职员的主动性 四、要加大监督力度，形成监督体系 文明优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监督检验机制优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实建立监督检验体系：一是全行从机关到基层，从领导到柜员，人人全部有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报、在营业大厅设置咨询台、监督、举报箱、意见簿等，聘任相关单位进行监督；三是定时召开座谈会，定时进行通报；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接收监督。
应该说，我们每一位职员全部知道最基础的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或无法显著地表示出来在这次培训中，老师们讲授了“学会去赞美、发觉他人的优点，学会倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解交际关键点，提升交际能力，把握每一个机会，不错失优良用户;提升职业公信度，赢得用户的信赖，增加用户，用包容的心态去看待事物，经过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象做为一名合行的服务人员，我要严格规范自己的服务言行，在以后的工作中，要用一颗健康的心态来面对我们的用户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为用户提篇三：管理人员集中培训心得体会 管理人员素质提升培训心得体会 为了深入提升全体管理人员的综合素质，促进规范管理，提升管理人员的管理落实力茂华企业组织了全体管理人员进行了2021年第一期管理人员素质提升培训，经过这次培训，我深刻领悟到做好企业，管理的主要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡下面，我就从以下几点浅谈此次培训的部分心得体会： 一、态度比能力更主要 人生的成功源自于态度的力量，态度比能力更主要，有什么样的态度就有什么样的结果。
假如本身连最基础的主动主动、工作责任心、干事不拖拉的工作态度全部不具有的话，又怎么把工作做好，当然也就更不用说取得成功了；态度决定成败，一个人的心态是否正确，通常决定了能发挥出多大的专业水平、发明出多大的业绩，也决定了在工作中是否能正确落实领导意图，能保质保量完成工作任务 在实际工作中，面对挫折和困难没能完成任务时，本身往往在找借口，不是职员实施力差，就是职员责任心不强，其实，这全部是借口，长此以往，使自己在实际工作中没有充足发挥本身的主观能动性，没有创新意识，在工作中安于现实状况、疲于应付此次培训让我深刻明白，拖拉、应付是对生命的浪费，它会使你陷入烦躁的情绪、使你要处理的问题越积越多、使你一再遭受心理挫 折、使你前途黯淡以正确的态度对待工作，随时随地求进步，端正心态对待每一项工作任务 二、怎样处理好和下级的关系 管理者处理矛盾冲突必需站在全局利益的高度上，不因矛盾或冲突动摇信心、迷失方向，对于有集体荣誉感的下属只需点到即止，和风细雨般引导，恰到好处地提醒，力争组织上下一心，共同进步只要领导者坚持以人为本，着眼于友好相处，以共同的目标和理想凝聚团体上下的激情，就能率领团体不停前进，发明新的成绩。
在平时工作中我们要着力培育“尽责、诚信、创新、友好”的价值观，关键加强“责任”文化的培育，引导全体职员增强责任意识、提升责任能力、规范责任行为、提升责任结果以实际行动关心爱惜职员，构建宽松、自然、友好的工作环境和气氛侧重对职员精神和情感方面的激励，为职员设计符合其本身特点的职业生涯计划，明确发展目标，提供给职员更多的晋升、学习、锻炼的机会，帮助职员树立主人翁意识，她们才会为企业更加好地发展去努力在工作中要善于利用团体的力量，想方法调动职员主动性，充足激发职员的主观能动性，使人尽其才才尽其用，主动为含有管理才能的优异职员发明实现本身价值的平台，使有才能的职员脱颖而出，这么，管理工作才能事半功倍 三、有效沟通的主要性 在培训过程中，吴红老师强调了沟通对于落实的主要性，这就要求我们在落实中还要善于沟通、掌握良好的沟通技巧作为一 名管理人员，上传下达是一项主要的岗位职责，也是作为一名管理人员应该具有的基础素质，因此，要做到上传下达不但要清楚、透彻的了解上级交代的事情，还要正确无误的传达给下属假如本身的沟通能力没能得到提升，在工作中将会碰到更多的问题因此沟通是至关主要的，在处理事情上，假如能立即、有效的沟通，不仅事半功倍，而且能把事情做的愈加完美，还能降低人和人之间的误会、降低工作中的失误、避免时间的浪费。
总而言之，此次培训使我受益匪浅，在以后的工作中，要将此次培训内容应用到自己的工作实践中去，要勇于负担责任，努力提升本身综合素质，在实际工作中，不停“拓宽思绪、转换身份”，提升了解力和实施力、落实力，不停改善工作方法方法，发扬煤炭行业“忠厚吃苦、敬业奉献”的优良传统，充足吸收华电国际尽责诚信、规范精细的经验，用“企兴我荣、企衰我耻”的理念凝聚队伍，塑造企业“灵魂”目标刻在岩石上，措施写在沙摊上工作中要高标准、高要求，“定位决定高度”，以此不停提升工作效率、确保工作质量，把自己打造成能力全方面，业绩显著的管理者。