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客户管理知识汇总(48个doc1个ppt1个pdf)38

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河北纪元光电有限公司资信材料补充本---------------------------------------------------------------目 录※ 纪元公司为何扩大规模※ 国家对复制企业的审批及市场调节政策※ 纪元公司的竞争优势※ 纪元公司所占市场份额※ 纪元公司的市场策略※ 纪元公司与客户的合作方式※ 纪元公司的主要竞争对手情况※ WTO 协议要求放开音像制品分销权对音像业影响※ 全国光盘复制管理(深圳)座谈会内容※ 纪元公司股份构成及对外组建公司的股份构成※ 纪元公司股东情况介绍※ 纪元公司长期欠款明细表※ 纪元公司 2002 年 6 月份应付账款※ 目前整个行业企业数量已达到 81 家,生产能力过剩 在这种形式下,纪元公司为何要扩大生产规模?首先要说明的是,目前国内复制行业所表现出来的生产能力过剩,只是一种表象,是相对过剩主要反映在以下几个方面:一是随着中国经济的发展及人民物质和文化生活水平的提高, 人们对象光盘这样的精神文化方面的消费品的需求是呈较大的上升趋势的相比于世界发达国家或相比于世界各国人们对光盘制品的平均消费水平来说, 无论是结合我国的人口基数, 还是结合我国现在的人均生活水平,我国现有复制企业的总体生产能力对于能够满足这种潜在的市场需求来说,不是过剩,而是低于世界平均水平。

二是由于盗版、非法入境和其它非法出版的光盘占据了相当大的市场份额,这也使正版光盘市场受到很大冲击, 进而直接冲击到国家新闻出版署定点的光盘复制企业的加工市场 据了解,目前进入市场的盗版、非法入境等非法光盘平均每天就达数百万张可以说,随着国家打击盗版等非法出版的光盘的力度的进一步加大, 以及入世以后关税下降、国内复制加工行业的竞争能力不断提高, 很快就会将本属于正版光盘复制企业的加工市场找回来, 从而再现复制企业作为朝阳产业的光辉, 到那时,我国目前所保有的复制生产线数量就不会显得多了,而是显得不足三是随着中国入世后各项工作的进一步深入, 尤其是音像产品市场的开放和与国际接轨, 使得境外委托国内复制加工并转出口的光盘每月可达几亿张, 而且进口版权后在国内复制加工并销售的光盘市场也有较大的升幅和潜力其次,在目前国内的光盘复制行业,缺乏明显的优势领头企业,这既不利于整顿国内复制行业出现的一些无序和不正当竞争局面, 更不利于形成国内复制企业的行业优势和整合实力以便参与国际市场竞争从而为国家争取到更大的利益 鉴于此,国家新闻出版署及其它有关行政主管部门已考虑要对复制行业中不足 5 条生产线的二、三十家企业进行整合、 清理,同时有目标、有针对性地培养行业龙头企业。

因此,在这种情况下,我公司基于现有的规模和发展态势,为能在国内同行业占据举足轻重的地位, 从而在国内乃至国际光盘复制加工市场增强竞争优势, 既可抓住机遇实现本公司的飞跃发展, 也可为振兴中国民族工业做出更大贡献, 当前做出扩大规模的决策应是经过深思熟虑的,也是有条件、有能力实现这一战略决策的最后,从我公司未来发展的微观角度考虑,我们加大投资、扩大规模,主要想从以下几个方面来增强市场竞争力: 一是以开发新产品来开拓新市场, 进而开辟新的经济增长点; 二是进一步完善光盘生产各环节,比单一的复制加工模式在接订单时更有优势, 而且新增环节与老环节之间既相辅相成又可独立开展业务并接单生产; 三是从公司的战略考虑, 就是要构筑本公司自己的音像产业链, 以此大大增强公司在激烈的国内外市场竞争中抵御风险的能力※关于国家对复制企业的审批政策以及在政策上如何进行市场调节、以避免恶性竞争等问题, 现有国家有关部门下发的政策性文件复印件为保证其意思的完整性, 此处不做摘录,谨将复印件原文(共13 页)附上,以供参考目录如下(按发文时间顺序排列) :1)《关于加强激光唱盘、激光视盘复制管理的紧急通知》 ;2)《关于实施激光数码储存片来源识别码( SID 码)的通知》;3)《关于加强光盘母版刻录管理的通知》 ;4)《关于进一步加强光盘复制管理的通知》 ;5)《关于光盘生产设备进口管理的通知》 ;6)《关于处理被关闭光盘厂生产线和被查缴的非法光盘生产线有关问题的通知》;7)《关于进一步完善光盘生产厂驻厂监督员制度的通知》 ;8)《关于加强对委托境外企业加工光盘管理的通知》 ;9)《关于激光数码储存片来源识别码( SID 码)管理工作有关事项的通知》。

※ 纪元公司的竞争优势有以下七个方面:1、人才及技术优势: 现有员工 150 余人,平均年龄 24.5 岁,具有大专以上学历的占 80% ,具有中级以上专业技术职称的占 20% 复制、印刷、母盘、图像压缩、切割等主要生产车间均培养出了自己的技术人员,这些技术人员通过派出去、请进来等方式,接受了国外设备供应商和国内外有关光盘生产方面专家的面对面的培训, 并经常参加有关方面的技术交流及研讨会, 还在公司内部经常就有关技术难题和技改项目组织攻关, 可以说,我公司目前的技术水平在国内同行业是一流的2、设备优势: 我公司所采用的生产设备均是进口的国际先进设备和全球公认的知名品牌, 这些设备在国内同行业所采用的设备中是最好的和处于领先地位的具体如下:*5 条复制生产线共 9 个头,分别为 SUMITOMO SD30 、Nestal Discjet600 、 KRAUSS MAFFI 注塑机和 SINGULUS 公司的 SKYLINE 光盘生产线川田 KAWATA 一供四干料机稳定供料世界一流的 Dr.Schenk 检测机可实现对产品质量的连续检测CD CATS/DVD CATS 母盘子盘离线检测机为制造高品质光盘提供依据和可靠保障。

1 台德国 KAMMAN15-40 型胶印机为国内首台引进,是全球公认的知名品牌2 台五色双进双出丝印机1 条荷兰 ODME 公司 AM200 母盘生产线( CD:8X;DVD :3R )1 套美国 Sonic 公司制造的图像压缩设备10 台日本制造先进的光盘切割机3、产品优势:*产品结构完整,可生产 CD、CD-ROM 、VCD 、DVD 等各种光盘公司目前可提供图像的前期采集压缩、母盘制作、子盘复制及印刷、根据客户需求将光盘切割成任意形状、各种特色光盘加工及CD-R 刻录等项服务,这种一条龙式的产品加工能力在目前国内同行业是绝无仅有的, 比起单纯的复制加工企业, 这种生产模式在争取客户方面具有绝对的竞争优势特色产品有 8cm 光盘、异形造型光盘、胶印(一色一干)精品光盘、彩色光盘、电子门票、 CD-CARD 等,这些产品有的是在国内首创,有的属于较早开发4、完善的服务体系:*公司在北京和广州分别设立了办事处,针对这两个比较集中的光盘集散地, 面对面地与客户建立联系, 信息沟通和客户需求反馈渠道非常畅通,并在公司建立了完备的客户档案和客户回访及调查系统并以石家庄市为中心、两地办事处为依托,把市场辐射到全国各地乃至全球。

公司本着“质量第一、客户第一”的方针,在处理客户纠纷等的售后服务方面体系较为完备,效率较高,受到客户认可和称赞随着公司的不断发展,公司在致力于产品结构调整的同时,加大了客户结构调整的力度, 目前正在向音像行业客户群比较集中的另一重要区域——苏沪杭发展市场5、客户优势: 公司经过两年多的努力,已经发展并培养了一批稳定的有实力的大客户,包括: SIEMENS 、清华大学出版社、清华同方、北京正普、北大方正、中国唱片总公司、人民教育出版社、方圆电子音像出版社(本公司股东) 、联想集团、环球唱片、上海声像、东莞友光等,并且还在继续开发其他一些在国内外有名的大客户6、管理优势: 公司于 2001 年 1 月通过了 ISO9002 国际质量体系认证;又于 2002 年初开始进行 ISO14000 环境管理体系的认证工作,目前已进入最后审核阶段,这在国内同行业是名列前茅的7、政策优势、股东优势、资金优势:*被列为河北省宣传文化发展基金支持项目,可使用宣传文化发展基金;*享受高新技术企业 15% 的企业所得税税率,并享受减免税政策;*由于河北省出版总社作为最大股东,在项目审批过程中,省出版局的审批手续相对简化。

而国家新闻出版署在审批出版项目时, 对出版界所属单位或出版部门投资控股的项目给予优先权;*河北省出版总社拥有内部版号,享有内部出版权,作为股东之一的方圆电子出版社也享有出版权;*由于各股东均为出版系统的单位,所以我们在行业信息的获取方面具有很大的便利条件;*各股东的盈利水平都比较高,经济效益较好,资金实力雄厚,这也就是我公司的资金优势※ 纪元公司所占国内光盘复制加工市场份额约为 3-5% ※ 纪元公司的市场策略是:*市场方针: 通过创造客户价值来实现客户对我们的需求服务理念: 客户的满意度就是我们的工作标准经营策略: 通过“规模化”来降低成本;通过“技术、管理、考核”来增进效益;通过“品牌化”来提高产品和服务质量,从而赢得客户;通过“产业化”来构筑产业链,从而增强市场竞争力和抵御风险的能力※ 纪元公司与客户的合作方式主要有两种:第一种是直销方式, 即通过公司在北京和广州两地设立的办事处与客户进行面对面的交易,提供面对面的服务第二种是联营方式,即通过在深圳、东莞、上海等地的联营合作伙伴为客户提供全方位的服务※ 纪元公司主要竞争对手的情况:(1)北京中新联光盘有限责任公司:*是由国家新闻出版署直属的东方出版中心(上海) 、人民音乐出版社、三联书店、北京新华印刷厂等十三家国家级出版、印刷、发行单位共同出资按现代企业制度组建的高新技术企业, 系新闻出版署(国家版权局)直属的国家光盘基地。

是全国规模最大的光盘制造公司之一年生产能力在 1 亿张以上复制生产线十一条十八个头, 每年可为客户复制 CD、VCD 、CD-ROM 、CVD 、SVCD 、卡片 CD、80mmCD 、DVD-5 、DVD-9和 DVD-10 等各类光盘 9500 万张;两台三色丝网印刷机、五台五色丝网印刷机、 一台柯式印刷机; 拥有光盘质量控制和检测系统下属的金版电子出版分公司,出版发行文化、教育、科技类电子出版物,可以为有制作力量而无出版权的客户提供审定出版、发行的服务设有包装部,可为客户提供光盘包装服务还可提供 CD 、VCD 、SVCD 、DVD 等格式的音频和视频压缩、CD-R 刻录、彩封印刷等各类服务于 2000 年通过 ISO9002 质量体系认证 2)天津天宝光碟有限公司*中港合资,始建于 1992 年,是我国最早生产光碟的企业之一,也是中国北方第一家注册资本 600 万美元,投资总额 1071 万美元,目前总资产已达一亿元人民币 现有员工 200 多人,相关专业中高技术人员占 65% 拥有柯式印刷设备和 KOCH 光碟检测设备,还配有苹果系列和SPRUCE 系列多媒体影音压缩系统及平面设计系统,可制作各类激光唱盘( CD-DA )、激光视盘( V-CD )、计算机存储盘( CD-ROM )等多媒体系列光碟。

1999 年 3 月通过了 ISO9001 质量体系认证, 2000 年底又通过了 ISO14000 环境管理体系认证为进一步扩大生产规模, 2001 年扩建 1 万平方米的现代化厂房,引进先进的 CD-DVD 母盘刻录线、光碟生产线、柯式印刷设备、包装设备和 ID 检测设备,实现 CD-DVD 系列产品的专业化、规模化、国际化 3)江苏新广联光盘有限公司:*是由江苏省出版总社、江苏音像出版社、中信兴业信托投资公司及无锡江南磁带有限公司共同投资的光盘复制高新技术企业公司建立于 1999 年 8 月,位于无锡锡山经济开发园区主要从事 CD 类光盘和 DVD 类光盘的复制生产年生产能力:CD 类光盘 7000 万张; DVD 类光盘 600 万张2000 年 8 月通过了 ISO9002 国际质量体系认证拥有德国 SINGULUS TECHNOLOGIES 公司 CD&DVD 光盘双头生产线四条和德国 KRAUSSMAFFEI 公司单头的 CD 光盘生产 线一条, 每条生产线 都配有德国 Dr.Schenk Inspection System 光盘检测和自动分选设备,光盘制作水平完全满足国际上“OEM ”订单的质量水平要求。

采用台湾冠印公司和恒基公司的五色丝网印刷设备, 还引进了平板印刷胶印设备 还拥有瑞士产 CD&DVD CATS 测试设备多台 4)广东威雅光电有限公司:*是由广东省新闻出版局、广东省出版集团有限公司主管和主办的中国南方大型光盘生产基地目前已投入资金一亿元人民币拥有多台 DVD 、CD 、VCD 生产线、各类检测设备、盘面印刷设备及母盘生产可年产 CD、VCD 、CD-ROM 、DVD 及异形碟等各类光盘 6000 万张※ WTO 协议要求放开音像制品分销权对音像行业的影响:WTO 协议要求放开音像制品分销权,即是指容许境外版权的音像制品通过国内的代理商、 经销商代理或购买其版权而在国内出版、发行、销售,不再限制在只能进口国外音像制品成品的贸易范围内如此一来,由于进口音像制品在关税等方面降低了门槛, 可以在公平贸易基础上参与国内音像业的竞争, 势必会对国内的音像出版业产生强大的冲击, 这会在很大程度上刺激国内的音像出版、发行不得不向国际先进水平看齐, 从而在激烈的市场竞争中或崛起、或生存、或被淘汰另外,由于境外音像制品被允许在许可的范围内直接在国内复制加工及销售, 除了降低了版权进口的高额关税, 而且也由于在国内复制加工而大大降低产品成本, 就会更加冲击到国内版的音像制品的出版、发行直至零售。

但是,放开音像制品分销权对复制行业不但不会产生冲击,恰恰相反,由于消除了进口音像制品的关税壁垒, 很多境外音像公司会看好中国这个庞大的消费市场, 从而充分利用分销权这一有利时机,加大对国内市场的抢占力度, 并利用国内相对较低的复制价格,把大量的复制订单送进来, 正好增大了国内复制行业的市场,会使眼下相对饱和的复制市场得到很大的缓解, 并且这一块市场所占国内总的复制市场的份额将会越来越大※ 在深圳举行的全国光盘复制管理座谈会的内容:主题是:“加强对光盘复制行业监管,提高企业依法经营自觉性 ” 为严防境外非法出版物流入市场, 落实光盘复制管理工作, 2001年 5 月 14 日至 15 日,新闻出版总署在深圳市召开了全国光盘复制管理座谈会新闻出版总署音像和电子出版物管理司司长王涛在座谈会上宣读了新闻出版总署副署长于永湛的 《加强对光盘复制行业监管提高企业依法经营自觉性》的报告,并做了相关工作部署副司长王岩镔主持座谈会于永湛在报告中指出,今年是建党 80 周年,明年将要召开党的十六大,我们党和国家进入了一个非常关键的时候每到这种时候,国内外敌对势力总是要千方百计地通过各种非法出版活动,制造谣言,扰乱视听,并企图以此来影响和干扰我们党和国家的前进方向,实现其“西化、”“分化”的图谋鉴。

于此,新闻出版总署、 全国“扫黄打非”工作小组已多次做过工作部署, 严防政治性的非法出版物入境及在境内以任何出版物形态非法翻印、复制、转载和销售,同时严防通过互联网等方式进行传播各有关管理部门要加强对光盘复制单位的监管,特别是对曾经出过问题及管理不严的企业进行重点监管, 必要时采取突击检查 监管工作一定要落在实处, 对复制环节中光盘内容审查、委托书审核等制度的实施要有有效的监管措施,责任到人各光盘企业要对本单位的业务工作进行一次全面检查 法人代表、总经理要亲自抓这项工作,对复制工作的各个环节包括接单加工、 内容把关、进出货等,进行周密布置,严格管理,决不能因为我们工作的疏忽给大局添乱报告还就光盘复制业存在的问题进行认真剖析 指出,近年来光盘复制中违法行为依然存在,恶性事件依然不断发生究其原因,既不是无法可依,也不是有法不依,而是法制观念不强,心存侥幸,受经济利益驱动而为之;更有甚者则是知法犯法,见利忘义,唯利是图而为之其次,对光盘复制业的监管仍存在许多问题在光盘复制行政管理中,陆续建立了许多行之有效的管理制度,如许可证制度、驻厂监督员制度、委托书制度、 SID 码制度,但是,这些制度在生产过程中并没有被完全遵守和真正落实。

除了企业自身的原因外, 监管工作仍存在许多问题, 还有很多不完善的地方需要加以改进 监管制度落实不够还有地方保护主义等原因, 地方保护主义代替依法行政, 一些管理不严的企业自然有了敢于侵权违法的“胆量” ,问题必然接踵而来这种对企业的“关照”,实际上既害了企业又危害了国家利益,监管者也要被追究责任 再者,光盘复制企业的管理素质问题是影响复制企业健康发展的突出问题 希望复制企业的经营者从自身做起, 加强学习,尽快提高政治业务素质,做合格的企业经营者,做遵纪守法的模范,更要做合格的宣传思想工作者针对进一步加强管理、建立约束机制问题,报告强调,面对我国光盘业发展中出现的新情况、新问题,光盘管理工作也要有新的举措、新的要求首先,针对我国光盘业发展快,从业人员增加的实际情况,光盘业队伍建设、提高从业人员素质,是一项十分迫切的任务对此将研究和制定针对从业人员职业资格的有关规定, 实行持证上岗和岗位培训制度其次,加强行业标准化工作,研究建立光盘出版、复制、生产标准化体系新闻出版总署已批准将建立音像出版和复制的网上认证平台,有关稽查和核实工作将主要通过网上认证完成同时,还要进一步落实责任追究制度, 今后凡光盘厂出现违纪违规问题, 都要视情况对驻厂监督员给予必要的处分。

※ 公司股份构成:河北省出版总社投资 3029.5 万元,占 93.8% 股份;河北人民出版社、花山文艺出版社、河北科学技术出版社、方圆电子音像出版社各投资 50 万元,各占 1.55% 股份※ 对外组建公司的股份构成及投入资金: 投资河北出版对外贸易有限责任公司 200 万元,占 20% 股份;投资河北新丽华音像有限公司 90 万元,占 60% 股份※ 2000 年公司销售 1505 万片,不含税售价 2129.7 万元,平均单价 1.41 元/片;2001 年公司销售 4008 万片,不含税售价 4548.14万元,平均单价 1.13 元/片※ 纪元公司股东情况介绍:( 1)河北省出版总社:位于石家庄市城乡街, 成立于 2000 年 3 月9日,注册资金伍千肆佰壹拾肆万元, 全民所有制经济性质, 主要是组织印制、供应省内需要的中小学课本、工具书、教辅材料,以及供应出版用纸张及造纸用原料截止 2002 年 3 月底,总资产已达肆亿捌千柒佰伍拾多万元,现有职工 101 人 2)河北人民出版社: 位于石家庄市友谊北大街, 成立于 1999 年3月8日,注册资金陆佰伍拾叁万元,全民所有制经济性质,主要从事本社图书的出版及总发行。

3)河北科学技术出版社: 位于石家庄市和平西路,成立于1998 年3月4日,注册资金叁佰壹拾柒万元,全民所有制经济性质,主要从事科技图书的编辑、出版、发行 4)方圆电子音像出版社: 位于石家庄市友谊北大街,成立于2001 年 3月 8 日,注册资金伍佰万元,全民所有制经济性质,主要出版文化、教育、科技方面的电子出版物,并配合冀版图书出版音像制品 5)花山文艺出版社: 位于石家庄市和平西路,成立于 2000年8月31日,注册资金壹佰叁拾捌万元, 全民所有制经济性质, 主要编辑出版文艺图书截止 2001 年底总资产已达 3500 万元现有职工 80 人。

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