2008—2009学年 第二学期 第5周 第1页第四节能力、气质与行为【引言】经常有人议论，某某能力很强，某某能力太弱；某人是个急性子，某人是个慢性子前者说的是能力， 后者说的是气质能力的大小、强弱直接影响着人们的活动效率，是保证人们顺利完成某种活动所必须的 个性心理特征而气质是一个人的脾气禀性，它和能力一样，是人典型的、稳定的心理特征讲授与训练】一、能力与行为（一） 能力的概念1、 能力是人们完成某一活动所必备的心理特征的总和，是人们顺利完成某一活动所必需的主观条 件2、 能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性理解：1、 能力的大小、强弱是和某一具体的活动任务相关联的离开了具体活动，既不能表现人的能力，也不能发展人的能力2、 能力直接影响活动的效率（二） 能力的种类人们完成活动中表现出来的能力有所不同，人的能力多种多样1、心理能力和体质能力罗宾斯《组织行为学》P72认为，一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力（1）心理能力：从事心理活动所需要的能力如智商测验就是用于确定个人总体的心理能力在心理能力中包括7个 维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力案例：智力测试题智力：通常叫智慧，也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
智力包括多个 方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等具体是指数字、空间、逻辑、 词汇、记忆等能力智力的高低通常用智力商数来表示，用以标示智力发展水平智力商数简称智商，智商是 IQ（Intelligence Quotient的简称）1905年法国心理学家就制定出第一个测量智力的量表 比奈一西蒙智力量表，1922年传入我国，1982年由北京吴天敏先生修订，共51题，主要适合测量小学生和初中生 的智力1916年美国韦克斯勒编制了韦克斯勒成人智力量表（WAIS），儿童智力量表（WISC）、适用4-6.5 儿童的韦氏幼儿智力量表（WPPSZ），韦氏量表于80年代中后期引进我国经过修订出版了中文版，因而应 用较广智商有两种，一种是比率智商，智力年龄：实足年龄=智力商数如果某人智龄与实龄相等，他的智 商即为100，标示其智力中等另一种是离差智商，把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之 比作为智商现在大多数智力测验都采用离差智商比如说，两个年龄不同的成年人，一个人的智力测量 得分高于同龄组分数的平均值，另一个的测验分数低于同龄组的平均值，那么我们就作出这样的结论：前 者的IQ比后者高。
在现代典型的智力测验中，设定主体人口的平均智商为100，则根据一定的统计原理，一半人口的智 商，介于90-110之间，其中智商在90-100和100—110的人各占25%智商在110—120的占14. 5%， 智商在120—130的人占7%，130—140的人占3%，其余0. 5%人智商在140分以上，另有25%的人IQ 在100分以下2008—2009学年第二学期第5周 第2页智力测验问世后，要区别智力的差异就变得容易起来人们发现智商极高IQ在130分以上）和智商 极低的人（IQ在70分以下）均为少数，智力中等或接近中等（IQ在80-120分）之间者约占全部人口 的80%，智力超过常态者，我们称之为智力超常，那些智力低于常态者，我们称之为智力低常我们采用的是美国心理学家韦克斯勒编制的智力量表，由我国湖南医科大龚耀先等人修订，制定了中 国常模现在我们可以测查6-16岁的儿童和16岁以上的成人通过心理测量可了解自己的智力水平、潜 能所在，鉴定交通事故导致的智力损伤，为发挥自己的优势、科学填报高考志愿、优生优育等提供科学依 据该智商测验包括十一个项目，有常识、理解、算术、类同、记忆、字词、图像、积木、排列、拼图、 符号分测验，完成整个测验大约需要一小时，汇总分析，写出测验报告约需要一个小时。
2）体质能力在要求信息加工的复杂工作中，心理能力起着极为重要的作用，而对于那些技能要求较少而规范化较 高的工作而言，体质能力对于工作的成功十分必要如：力量、手指灵活性、协调性（平衡性）等2、 一般能力和特殊能力（1） 一般能力：从事任何活动都必须具备的基本能力，如观察、记忆、思维、想象等能力通常也 叫智力2） 特殊能力：从事特殊职业或专业所需要的能力例如音乐中所需要的听觉表象能力注意：二者是辩证统一的人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力二者的发展也 是相互促进的3、 优势能力和非优势能力人们往往具有多种能力，如发散思维能力、语言表达能力、组织能力、类比能力、抽象推理能力等， 不同的个体各种能力的发展是不平衡的1） 优势能力：个体较强的能力（2） 弱势能力：个体较弱的能力注意：人尽其才、才尽其用，指扬长避短三） 能力的个别差异人的能力是有差别的，这种差别表现在：1、 能力类型：种类形象思维、抽象思维2、 能力发展水平：大小3、 能力发展年龄差异：大器早（晚）成我国唐朝文学家李贺7岁能做诗；齐白石青年做木匠、30岁学画、40岁才显露才能四） 影响能力发展的因素1、 遗传：天赋 残疾人2、 教育：知识、技能3、 社会实践：工作经验4、 勤奋（意志性格）：天才等于1%的灵感加99%的汗水（爱迪生）（五） 能力与管理：能力在管理中的应用1、 管理者的能力要求2、 组织管理中的能力问题（1）使组织成员的能力与岗位相匹配。
第一，了解能力差异，用人所长；2008—2009学年第二学期第5周 第3页第二，忌大材小用和小材大用（2） 使组织成员的能力得到互补（特别是领导班子）：帅、将、谋士齐全（3） 重视能力使用时效，充分挖掘人力效益心理学家认为，人的学习和创造的最佳年龄一般在25-40岁，忌论资排辈二、气质与行为（一） 什么是气质1、 定义：指人的脾气禀性，如王熙凤、林黛玉现代心理学认为，气质是人典型的、稳定的心理特点，主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐 显及动作的灵敏或迟钝等方面2、 描述气质的维度人在进行心理活动或行为活动时，有发生的速度、强度、稳定性、灵活性、指向性等动态性质方向的 特征区别，这就是气质：（1） 速度：主要包括感知觉速度、语言思维的快慢（2） 强度：主要包括情绪体验的强弱、意志努力的程度、耐受力的大小（3） 稳定性：主要包括注意力集中时间的长短、情绪的稳定程度（4） 灵活性：主要包括兴奋与抑制转变的快慢、注意力转移的难易（5） 指向性：主要包括内向还是外向3、 气质的形成（1） 遗传：占主导地位（2） 后天环境：塑造，有重要影响（二） 气质的类型1、古希腊医生希波克拉底：体液分类，人体内有四种液体（血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁），其比例不同，其心理和行为表现不同，据此将气质类型分为四种:胆汁质多血质粘液质抑郁质优点积极，生气勃勃灵活、亲切、适应性强沉着、冷静、坚毅等情感深刻、稳定等缺点暴躁、任性、感情用事轻浮、情绪多变缺乏活力，冷淡等孤僻、羞怯等2、俄国生理学家巴甫洛夫:用高级神经活动类型来解释气质，认为：（1） 高级神经活动的基本过程就是兴奋过程和抑制过程（2） 兴奋过程和抑制过程有三个基本特征：神经过程的强度、神经过程的平衡性、神经过程的灵活 性。
3） 神经过程三个基本特性的独特结合就形成了高级神经活动的类型4） 高级神经活动的类型分别与上述四种气质类型相对应神经过程（兴1奋过程和抑制过程）的三个基本特性高级神经活动类型气质类型强型不TF衡兴奋型胆汁质平衡灵活活泼型多血质不灵活安静型粘液质弱型抑制型抑郁质注意:2008—2009学年第二学期第5周 第4页大多数人都近似于某种气质类型，或几种气质类型某些特点的混合，典型的少，但有文艺作品中的 四个典型代表案例：通过下列情境分析气质类型案例一：桌子上有半杯水甲：唉，只剩下半杯水了，真糟乙：啊，还有半杯水，真好丙：笨蛋！我不想喝水，我要吃汉堡包丁：半杯有水，半杯没水……问题何在？案例二：四个具有不同气质类型的人去看戏，但都迟到了，检票员不让他们进去甲：头脑灵活，他想，检票员是不会让他们进入剧场的，他绕剧场一周，发现了一个无人看管的边门， 就溜进去了乙：很有耐心，他慢条斯理地与检票员磨嘴皮、阐述自己想进去看戏的种种理由，在他的软磨硬缠下， 检票员动了恻隐之心让他进去丙：立刻面红耳赤地与检票员吵了起来，声称自己有票，一定要进去丁：首先想到是自我责难，认为是自己运气不好，难得出来看戏就碰上这等倒霉的事情，算了，还是 回家吧。
三）气质与管理1、气质与行为的关系（1） 气质类型无好坏之分，每一种气质类型都有其优点和缺点胆汁质：精力旺盛、直率、热情、刚强、动作迅速、情绪体验强烈、智力活动具有极大灵活性，但解 决问题有不求甚解倾向，易感情用事，具有外倾性多血质：活泼、好动、反应迅速、动作敏捷、思维灵活，但往往粗枝大叶，注意力易转移，情绪不稳 定且易表露；易适应环境，善交际，具有外倾性粘液质：安静、稳重、喜欢沉思，情绪不易外露，注意稳定，善于忍耐，但灵活性不够，反应缓慢， 不容易适应工作，具有内倾性抑郁质：敏感、稳重、情感体验深刻，容易感觉到别人不易觉察的细小事物，内心活动丰富，易疲倦， 孤僻，具有内倾性2） 气质类型不影响人的成就价值任何一个领域内的杰出人物当中都可以找出不同气质类型的代表俄国著名作家普希金是胆汁质，赫 尔岑是多血质，克雷洛夫是粘液质，果戈理是抑郁质，他们都在文学方面取得了巨大成就可见，任何一 种气质类型的人都有可能成为本领域的专家，当然，也可能成为一事无成的人3） 气质影响人的活动效率气质虽然无好坏之分，但某些气质特征确实会影响到学习、工作的效率要求持久、细致的工作和要 求做出迅速灵活反应的工作适合不同气质类型的人。
例如，工程师工作要求严谨、耐心、仔细，胆汁质的火爆脾气恐怕就不太适合；营销工作要求热情、 开朗、头脑灵活，抑郁质那种不好与人交往、不愿合群的特点必然会耽误工作因此，青少年学生一方面 应该尽量了解自己的气质特点，了解不同的气质与不同职业的匹配情况，以便为将来的求职做好必要的准 备；另一方面，也应该认识到，气质是可以通过训练而得以完善的青少年学生应该懂得气质既是稳定的 也是可塑的，要做气质的主人，不为气质所左右，要经常有意识地控制自己气质中的消极品质，发挥积极 品质，这样才能在未来的竞争中立于不败之地2008—2009学年第二学期第5周 第5页（4）气质影响人的情感和行为气质对于形成和改造人的某种情感与行动特点，或个性特征等方面，都具有很大的影响，做管理工作 和政治思想工作的都需要重视它如四种气质类型的情绪和行为特征：胆汁质：容易激怒，外向多血质：容易满足，愉快、机敏、不稳定，外向粘液质：冷漠，内向抑郁质：悲观，内向2、气质理论在管理中的应用：（1） 气质差异与职业相匹配如体育项目：胆汁质的人容易兴奋，比较适合从事跳高、跳远、中短跑、拳击等要求爆发力强的项目； 多血质的人适应性强，可塑性大，对艺术的感受较深、较快，所以除了上述的项目外，还可以从事击剑、 武术、体操、跳水、花样滑冰等运动项目；粘液质的人比较适宜于从事登山、长距离跑、棋类等对耐性要 求高的项目。
2） 团队建设注意气质类型的互补，以取长补短，克服缺限3） 做思想工作需要考虑气质差异一般来说，严厉的批评会促使胆汁质、多血质的人改正在错误， 而抑郁质的人由于心理承受能力差，严厉的批评只会加重他们的思想包袱，进而产生抵触情绪相反，若 采用细致的说服教育，则会产生较好的效果三、气质类型测试【本讲小结】本次课主要介绍了能力与气质的概念、类型，分析了能力、气质理论在管理中的应用，最后以团体施 测的方式进行了气质类型的测试，以使同学们进一步认识自己本讲作业】1、 什么能力？在管理中如何应用能力理论？2、 气质类型有几种？气质与行为有何关系？在管理中如何运用气质理论？。