哈尔滨“天价鱼”事件舆情分析一、事件概况微博用户@jack光头 （陈先生）发布微博称，其一行人在导游的带领下来到了哈尔滨松北区的一家餐厅“北岸野生渔村”就餐，当时知道鱼的单价分别为398元/斤和298元/斤，但结账时发现此前称重10.4斤的鳇鱼，变成了14.4斤，同时另外两种鱼也被乱写斤两，两桌饭共花了10302元，为此，在结账时陈先生与店家发生冲突并致伤随后有网友向号xwg110119爆料此事，经媒体报道后，事件引起社会各界的广泛关注，最后在网络中经过不停地反转，当地政府成立松北区“天价鱼”事件专项调查组介入进行调查” 针对目前已核实的北岸野生渔村饭店存在不以真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题，松北区市场监督管理局已责令其停业整顿，停止经营活动，并依法依规按程序进行行政处罚二、媒体关注度（一）媒体指数由上图可以看出，媒体以新闻头条的方式报道哈尔滨天价鱼事件大致有三个高峰，也就是在2月14日、17日、21日这三天媒体对天价鱼的关注达到峰值，在2月21日，媒体关注度开始下降并不断降低，事件处于最后的回落期二）媒体关注度分析通过对网页新闻、新浪原创微博、新浪媒体微博平台有关“哈尔滨天价鱼事件”内容的搜索，2.12—2.13是事件的发生期，媒体对事件的关注度和报道力度较低；从原创微博和网页新闻的搜索数据来看，2.13—2.14是事件的发酵期，原创微博数量达到245条，网页新闻680条；2.14—2.17是事件的发展期，其中2月17日达到媒体关注度的峰值，网页新闻760条，原创微博818条；2.17—2.19媒体的关注度开始降低，到2.21日又达到一个峰值，网页新闻达到700条，原创微博407条，2.21过后，事件开始进入回落期，媒体的关注度和网民的关注度降低。
从总体报道量来看，在2.12—2.23期间，网页新闻3340条，原创微博2608条，媒体微博167条网页新闻成为报道力量的主力军，要远远高于媒体微博数量三）网民关注度分析 1.通过搜索数据可以看出，网民对哈尔滨天价鱼事件的关注度达到三个峰值，从2月14日开始，网友对事件的平均搜索量超过7万次，2月17日，随着事件的不断发展达到另一个峰值，2月21日左右，事件再次引起网民的关注，之后开始进入回落期，网友对天价鱼事件的关注开始逐渐降低2.从PC趋势可以看出，网民使用电脑终端搜索天价鱼事件的最高平均量达到2万8千次，从移动趋势可以看出，网民使用搜索此事件的最高平均量达到4万9次，经数据分析得出，网民使用搜索天价鱼事件的数量是使用电脑搜索的2倍多，可以看出在互联网的时代网友对新闻热点事件的关注主要通过实现，成了人们了解时事热点不可缺少的工具3. 从人群画像趋势图中可以看出，关注天价鱼事件的人群地域分布，黑龙江居首位，可能是事件发生在黑龙江哈尔滨，导致搜索此事件的人大多在黑龙江，紧接着是北京、江苏、浙江、广东这些大城市三、“天价鱼”传播节点分析（一）传播趋势 通过对“哈尔滨天价鱼”新闻词出现频率统计分析可以看出此次事件有三个峰值，2月14日中国网、新京报等媒体相继报道了“天价鱼事件”舆情热度迅速上升，期间新闻事件多次反转，新闻词频搜索持续上升，2月17达到顶峰；2月20日因涉事老板接受调查，舆情热度再次上升至2月22日达到第二高峰；3月3日政府对此事件公布问责结果，搜索量达到第三个高峰。
二）传播节点分析（微博）日期时间媒体标题转发量2月11日18：07微博用户“jack光头”爆料哈尔滨吃鱼被宰24842月14日13：37新浪黑龙江哈尔滨现“天价鱼”3232月15日21：39央视新闻网民称在哈尔滨遇"天价鱼" 官方初步调查：网帖与事实有出入41862月16日21：12新京报网民称在哈尔滨遇"天价鱼" 官方初步调查：网帖与事实有出入13322月1708：05中国新闻网#哈尔滨“天价鱼”调查#再反转：导游带人去获60%提成1882月2107：53新京报哈尔滨天价鱼#真相大白：店主被罚50万 多部门被问责33493月3日08：52财经网哈尔滨“天价鱼”问责结果公布 多名官员被处分212通过对“哈尔滨天价鱼事件”微博相关信息的搜索和分析，可以发现此次事件的传播源头是新浪微博网民@jack光头发文称哈尔滨吃鱼被宰，受到大量关注并转发 2月14日13：37此事件被新浪黑龙江转发，事件开始发酵，中国网、澎湃新闻网对事件进行报道，新浪网、网易网等门户网站也相继转发，引起网民热议2月15日至2月16日央视新闻和新京报分别以《网民称在哈尔滨遇"天价鱼" 官方初步调查：网帖与事实有出入》为标题发布，事件逐渐在舆论场发酵，成为热门话题。
2月17日08：05中国新闻网以《#哈尔滨“天价鱼”调查#再反转：导游带人去获60%提成》为标题发布，事件再次反转达到新闻报道和话题讨论量的峰值2月21日07：53新京报发文《哈尔滨天价鱼#真相大白：店主被罚50万 多部门被问责》公布事件进一步发展，此次微博被转发3349次，评论3535次，点赞量4651次3月3日08：52财经网等媒体相继公布官方问责结果再次引起关注四、网友观点分析观点一：对东北饭店的指责@船长大表哥：去东北旅游的都是不怕死的壮士！！！呵呵呵呵呵呵呵呵 哈哈哈哈哈哈哈哈！！！@雪泥小鸿爪：要全国人民群起声讨质疑，才打了这几句官腔应付应付，哈尔滨真是要出大名了平时这座城市的管理水平如何应该不用想像，呵呵@蓝色白衣人：当地政府护犊子护不住了？ @长江815：25块钱一斤的鱼卖398一斤，还不是黑店？ @木格子爱：做错了要认，挨打要立正别一听说哈尔滨宰客就一大堆人出来护犊子错了就是错了，掩饰反而显得没肚量观点二： 对地域歧视的辩驳@LaProvence薰：回复@雪泥小鸿爪:我们哈尔滨地域位置自然不如魔都和北京，你也没必要一棒子打死吧哈尔滨好与不好与当地旅游业和当局政府无关，上海物价虚高所有人都不说什么，哈尔滨旅游景点物价高你们就说哈尔滨怎样怎样，你们素质也很高啊@LaProvence薰：回复@雪泥小鸿爪:我们哈尔滨地域位置自然不如魔都和北京，你也没必要一棒子打死吧。
哈尔滨好与不好与当地旅游业和当局政府无关，上海物价虚高所有人都不说什么，哈尔滨旅游景点物价高你们就说哈尔滨怎样怎样，你们素质也很高啊[cp]@一鹿有凯-: 回复@木拉利:我维护自己家乡就像爱国一样有错吗[/cp]观点三：质疑官方执法调查不作为@普洱茶--悟堂：哈哈，大家不去那玩就好了，傻子一看就知道的事，还要调查许久@清凡姐姐：不要避重就轻先查出来他家的鱼到底是不是野生的，凭什么卖这么高价？ 进货渠道什么的就这么难查吗？难不成他家承包了江面，自己捞鱼卖的吗？[怒骂][怒骂][怒骂][怒骂][怒骂][怒骂][怒骂]交代清楚，为什么这鱼这么贵！！@-MC-lin：前几天还说商家没问题，明码标价的，现在呢？？？[怒][怒][怒][怒]打脸了吧，地方保护主义，[怒][怒][怒][怒][怒][怒][怒]去旅游吃饭的人，还要恐吓，打人家，逼人家买单，真是够够够的[伤心][伤心][伤心][伤心][伤心]@涂港：呵呵！之前不是调查说没问题嘛！观点四：建议网友理性看待此事件@我叫潘綝綝不叫潘琳琳：翻转太多就像龙卷风，欺宰游客这事说实话哪都有，但他们政府的公关力实在是不忍评价，如果一开始处理的好完全不至于污了整个大东北的名声啊，至少我去东北旅游碰到的都是菜多价廉的好老板[馋嘴][馋嘴][馋嘴]@用户9785029376：回复@Alnne---5192295538:调查结果出来了 有问题就承担 去玩吃当地的特色很正常 请做有良知的商人@小莁苮：希望能公平公正的解决事情，大家也不要地域攻击说东北人怎么怎么，哪里都有这样的事，南方北方国外都有，静待结果，还大家一个干净的旅游市场，谁出门都能高兴游玩。
其他观点：@楚国大夫：哈市处理没回答店方是否将陈某点的7斤切出10.4斤结算成14.4斤，没回答店方是否打了食客，没还原事件现场完整监控，没回答出警民警是否吸烟，没回答店方前后言行不一只是用了某报记者关于酒店名称和许可证期效质疑，作出停业处理决定，避重就轻，王顾左右这说明，哈市尚不认为天价鱼事件上他们有错@邵宇劼：咦？前两天那些假装“哈尔滨人”的洗地水军呢？不是吃不起别逼逼吗？不是明码标价警察管不了吗？有本事接着宰客呀！@虎歌06：翻转、再翻转无论怎么翻，百姓也感觉到磨刀霍霍的宰客！再这么下去，诸如日本等国会被挤爆！国内的消费，嗨！赖谁呐？处处都是青岛大虾、处处都是哈尔滨明码标价的大鱼！ 五、媒体评论摘要央视评论：剧情多次反转是对政府公信力的侵蚀舆论场上有一种声音，认为类似纠纷在解决过程中，“剧情”来回反转并非坏事，真理越辩越明，真相越“反转”越能被接近这种想法有一定道理，但又似乎忽略了什么忽略了什么呢？忽略了——多次反转这个过程本身，是对公共舆论资源的一种浪费，是对公众精力的一份消耗，是对相关政府部门公信力的侵蚀，也是对一座城市口碑的磨损@人民日报：[cp]【你好，明天】哈尔滨“天价鱼”，剧情几经反转，已跳出“普通消费纠纷”的缸。
从青岛大虾到哈尔滨鱼，“旅游体验糟糕”反复刺伤国内旅游业当旅游市场的全球竞争显山露水，境外游火爆，正是消费者用脚在投票光馋没有用，服务提质提品位，游客才能走量又走心少点浑水摸鱼，才能真正钓到“大鱼”六、舆情点评天价鱼事件的整个过程，既显示了网民维权意识的增强，通过网络途径保护自己的利益，尽管几经周折，还是给那位游客一个公道一方面又反应了相关部门对此类饭店事件的管理漏洞，例如，失效的营业执照为何不没收？饭店名字为何与营业执照上的名称不符？由于松北区市场监督管理局为了维护本地区的形象，起初对媒体进行游击战，引起了全民大讨论，在舆论的压力下不得不对事件进行调查，经过多次反转，真相已经日益显现虽然相关部门对该饭店进行了处罚，但仍然仍然对东北地区的形象有些损失，造成了很多网友的不理性，并使他们有意攻击东北地区同时，饭店也应该遵守法律，诚信经营，这样才能有“鱼”可捞。