养生馆前台岗位职责制度（共 7篇）第1篇：养生馆员工岗位职责养生馆员工岗位职责： 工作作风：快、精、稳、准、严 工作做到三不原则：不接收、不制造、不交付不礼貌工作作风 养生馆管理者主要业务流程忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；办事公道，讲究效率1、精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、 不扯皮、不 拖延2、牢固基层服务观念，主动为基层解决问题，办事公道、正派；作风深入、 细致，全面及 时优质地完成各项任务3、不徇私舞弊，以权谋私，玩忽职守 4、精诚团结，密切协作 具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客 热情养生馆员工行为规范一、养生馆部门职责： 工作动力：全体员工的参与，持续改进工作缺陷 工作质量：零缺陷，每道程序都按规范、标准的进行操作 质量管理核心：预防为防止问题出现而管理，做到一次性做到最好部门 宗旨：团体利益最大化，保障客户合法利益部门理念：不逃避责任 部门工作原则：公平、公正、有理、有节、避免矛盾激化二、员工品质 具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客 热情 奉行准确、自律、快捷、友善、的服务理念，为客户提供高效、诚实的 服务。
强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护公司和企业根 本利益 尊重他人、礼貌待人，文明用语发扬团队精神，维护企业形象，部 门间、上下级间、员工间相互尊重，密切配合严格遵守公司规章制度，令行禁止，执行力强 培养正直品格，勤奋敬业、遵纪守法 员工是公司形象的再现，必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好 的企业形象三、技能积极参加文化、技术培训，不断提高自身文化素质刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断 提高自身专 业技术水平精通业务规程、岗位操作规范，提高分析、认识解决问题的能力充实更新业务知识和工作技能，学习同时运用科学技术 商场组织机构和岗位职责一、在公司总经理、副总经理的领导下，全面主持商场各项工作二、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序三、组织制定商场内部各项管理制度四、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施五、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成六、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作七、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况八、协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。
九、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题 十、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议 对公司整体经营管理工作提出改进意见十一、监督商场内部财务管理，协同部会计及财务部做好对供货商的结款工 作十二、组织商场会计人员审核各柜组帐务登记情况 十三、落实公司大型公关与促销活动，组织本楼层品牌的促销活动 十四、作为楼层安全、消防第一责任人，配合保障部保安队组织做好商场内 部各项安全保卫消防工作十五、负责商场内财产的合理使用与调配十六、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作 十七、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素 质，关心员工生活，做好思想工作十八、协调与公司其它商场、部门之间的工作关系 十九、每月主持班前会不得少于8次，每班不少于4 次 二十、完成领导交办的其它工作岗位职责：1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2． 完善服务体制；3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4．负责整个服务区域 的环境整洁、卫生主要工作：1． 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3．严格执行 服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4． 严格控管本部门人事成本及费 用； 5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6．激励部门士气，提高工 作效率； 7．传达公司政策并落实执行； 8．负责与其他部门的沟通协调工作；9． 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决 定，并在值班簿内登记报告给店长；第2篇：养生馆员工岗位职责工作作风：快、精、稳、准、严。
工作做到三不原则：不接收、不制造、不交付不礼貌工作作风 养生馆管理者主要业务流程忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；办事公道，讲究效率1、精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、 不扯皮、不 拖延2、牢固基层服务观念，主动为基层解决问题，办事公道、正派；作风深入、 细致，全面及时优质地完成各项任务3、不徇私舞弊，以权谋私，玩忽职守4、精诚团结，密切协作 具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客 热情养生馆员工行为规范一、养生馆部门职责： 工作动力：全体员工的参与，持续改进工作缺陷 工作质量：零缺陷，每道程序都按规范、标准的进行操作 质量管理核心：预防为防止问题出现而管理，做到一次性做到最好部门 宗旨：团体利益最大化，保障客户合法利益部门理念：不逃避责任 部门工作原则：公平、公正、有理、有节、避免矛盾激化二、员工品质 具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客 热情 奉行准确、自律、快捷、友善、的服务理念，为客户提供高效、诚实的 服务强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护公司和企业根 本利益 尊重他人、礼貌待人，文明用语。
发扬团队精神，维护企业形象，部 门间、上下级间、员工间相互尊重，密切配合严格遵守公司规章制度，令行禁止，执行力强 培养正直品格，勤奋敬业、遵纪守法员工是公司形象的再现，必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好 的企业形象三、技能积极参加文化、技术培训，不断提高自身文化素质 刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专 业技术水平 精通业务规程、岗位操作规范，提高分析、认识解决问题的能力 充实更新业务知识和工作技能，学习同时运用科学技术商场组织机构和岗位职责一、在公司总经理、副总经理的领导下，全面主持商场各项工作二、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序三、组织制定商场内部各项管理制度四、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施五、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成六、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作七、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报 经营管理情 况八、协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换九、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题十、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议 对公司整体经营管理工作提出改进意见。
十一、监督商场内部财务管理，协同部会计及财务部做好对供货商的结款工 作十二、组织商场会计人员审核各柜组帐务登记情况十三、落实公司大型公关与促销活动，组织本楼层品牌的促销活动 十四、作为楼层安全、消防第一责任人，配合保障部保安队组织做好商场内 部各项安全 保卫消防工作十五、负责商场内财产的合理使用与调配 十六、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作 十七、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素 质，关心员工生活，做好思想工作十八、协调与公司其它商场、部门之间的工作关系十九、每月主持班前会不得少于 8次，每班不少于 4 次 二十、完成领导交办的其它工作岗位职责：1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2． 完善服务体制； 3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4．负责整个服务区域 的环境整洁、卫生主要工作：1． 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3．严格执行 服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4． 严格控管本部门人事成本及费 用； 5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6．激励部门士气，提高工 作效率； 7．传达公司政策并落实执行； 8．负责与其他部门的沟通协调工作；9． 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决 定，并在值班簿内登记报告给店长；第3篇：养生馆技术总监岗位职责 技术总监岗位职责主要分以下三部分内容： 1.核心技术管理 2.仪器设备、 产品管理 3.项目改善、研发管理 具体职责为： 本职工作：1、业务素质过硬，深刻领悟蓝氧系列项目，且对所有项目均100%全面掌握， 同时精通各项目的手法。
2、负责培训美容师/健康师的专业知识及手法，做到手法娴熟统一，精通专 业知识3、负责店内仪器、产品的操作、培训4、配合门店做顾客的美容和养生的讲座5、配合美容师/健康师的招聘考核6、对当地市场信息进行相关收集并反馈，根据市场对项目及仪器做合理调整、 规划，确保项目竞争力7、负责对新员工进行企业文化及接待、服务礼仪的培训8、负责总结项目服务话术及产品卖点话术 直接责任 1对顾客的满意度负责 2对仪器、产品负责 4对门店员工操作及专业素养负责 素质要求 1亲和，说服力 2组织管理能力 3过硬的专业知识 4较好的个人形象 5激励和培训能力第4篇：养生馆管理制度 养生馆管理制度-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-- 服 务及行为规范 一、目的通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质 二、内容包括:工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范三、适用范围：中国农 科院养生馆全体员工四、工作及行为规范1、 养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指 挥和监督2、 养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象 3、养生馆员 工应根据下列准则规范自己的行为及服务。
4、尽忠职守，服从上级，不得有阳 奉阴违或敷衍塞责的行为 5、当日事当日清，不得借故推诿6、 保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与 本养生馆相 同或类似的业务7、 员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水 平，以期提 高工作效率8、 所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活 动9、 所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名 义在外招摇 撞骗10、 在工作时间内，不得擅离职守11、 任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件 未经允许， 养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-- 12、所有员工必须 保持工作及生活地点的环境卫生 13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不 苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料14、 养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸 烟15、 所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序16、各级主管及部门负责人务必注意涵养、形象及领导方法传 播公司企业 文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有 归属感和安全感，从而保持愉 快的心情，充分发挥自己的聪 明才智和潜力，提高工作效益。
17、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退本制度由公司行政部负责 监督执行第5篇：养生馆管理制度养生馆管理制度一、人事制度：1、凡本馆员工均应严守各种规章制度，服从主管合理的工作指示2、员工处事应秉持负责、勤勉、诚恳、虚心、谨慎、积极、主动的原则3、员工于职务上的报告，应循级而上，不得越级呈报遇紧急或特殊情况， 则不在此限 4、凡本馆员工均不得假公济私，直接或间接收受或索取客人佣金、 回报等私人利益，一经查实即以解雇处理5、员工不得兼营其它私人职务或从事其它商业活动6、员工严禁借工作之便，私留客户地址等资料，或与客户、厂商出游交 往7、不得损害、盗窃本馆财物，如发现立即解雇，并扣除当月工资二、招聘制度：固有的设备及人才是美容会所发展和成功的支柱，为了拥有高素质及稳定的 人才队伍，招聘美容人员时不仅要求有端庄的外表，还要有较好的文化修养须 交个人简历并附上本人身份证、健康证、有关技术证明的复印件等，附近照 2 张（一寸），经考核合格后上岗美容美体行业人才更迭很快，随时视需要进行招 聘三、考勤制度： 1、员工按规定日休息，正常休息应于前一天写休假单，并 注明职务代理人，交与店长核签，不可连休。
2、员工不可迟到、早退，不可随便外出，外出需经店长同意打卡，否则按处 罚扣工资 3、员工请假应于前2~3天写请假申请单，并注明事由，经店长同意 批准，请假返回后需持有效证明，当月全勤奖取消4、员工无故旷工、无故请假或未批准同意不上班，按旷工处理；一天当三天， 1 小时当半天扣天资，当月全勤奖取消请假不可请他人代转，临时打（除 有效证明外）均按旷工处理5、员工请假超15天需经总经理同意，批准返回原职位四、考核制度：1、季度考核 员工转正后，每服务满三个月，由主管根据“月度考核表”进行季度考核（业 绩、考绩），以此作为年度考核之依据（季度考核合格分为：店长85分；员工： 80分）2、年度考核A、 考核时间及对象:本馆在每年一月份对全体员工去年的工作情况进行考核B、 考核办法：员工通过直接主管在公司进行培训总考，结合各季度考核情况, 再进行考核评估（年度考核合格分为:主管:85分；员工:80分）；C、 如在全年工作时间内（每年1月1日至12月31 口）曾办理“停薪留职”的 员工，其停留时间不累计于年度期内五、员工晋升制度:美容师级:入职 培训班见习美容师美容师资深美容师店长:见习店长正式店长营养师级:见习营养师助理营养师 营养师资深营养师1、 对有杰出表现及可塑性强的员工予以晋级调薪。
2、 员工晋级由主管提出申请，需通过技术及绩效考核，并报请总经理批准六、离职制度：1、员工辞职需要书面申请循级呈报，美容师于辞职前半月，管理人员需提前 1个月，经总经理同意可按程序办理手续2、未经同意，或自行离职，造成公司损失的，除追究法律责任，负责赔偿外， 不予办理任何手续，并扣发当月工资、提成3、在职期间营私或兼职，或将公司资料外传，一经发现追究赔偿并开除第6篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要 留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人 合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有 关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策- 和程序，并保证在本部门得以实施。
4. 与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求 实现优质服务6. 负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求7. 确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求8. 检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员9. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用 前台岗位职责12. 确保员工提供礼貌、专业的服务13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应- 的安排，合理的排房14. 高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续15. 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言17. 确保宾客的邮件/等得到妥善处理18. 执行、完成其它需完成工作3酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准 备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好 分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信- 息录入是否准确5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要 求，并落实6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做 好交接7、 检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、 中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房 的处理工作9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得 超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上-一班有无未完成的工作内容14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情， 经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上第7篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责1前台主管岗位职责1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的 工作氛围；2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门 员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各 项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要 留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人 合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有 关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施4. 与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求 实现优质服务6. 负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求7. 确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求8. 检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员9. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用 前台岗位职责12. 确保员工提供礼貌、专业的服务13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房14. 高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续15. 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言17. 确保宾客的邮件/等得到妥善处理18. 执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准 备情况3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好 分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息 录入是否准确5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要 求，并落实6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做 好交接7、 检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、 中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房 的处理工作9、 查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况10、 随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、 督导检查当班收银员工作，及时给予指导12、 员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟13、 查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容14、 随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、 入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、 检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确17、 熟记常住客姓名，努力提供针对性服务18、 随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情 经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。