1第十一章第十一章 2121世纪的管理新思想世纪的管理新思想 本章重点：本章重点：l5大概念：知识管理、人本管理、危机大概念：知识管理、人本管理、危机管理、企业伦理管理、企业社会责任管理、企业伦理管理、企业社会责任2教学计划教学计划本章计划2学时l了解知识管理的内涵与根本目标：了解知识管理的内涵与根本目标：0.5学时学时l了解危机管理的基本原则：了解危机管理的基本原则：0.5学时学时l了解企业伦理管理与企业社会责任：了解企业伦理管理与企业社会责任：1学时学时 练习与讨论：练习与讨论：1学时学时3第二十九单元：了解知识管理的内涵与根本目的l知识点一：知识管理知识点一：知识管理l（一）（一）知识管理的含义知识管理的含义与特征与特征l（二）知识管理的内容（二）知识管理的内容l拓展知识：人本管理拓展知识：人本管理l（一）（一）人本管理的内涵人本管理的内涵l（二）人本管理的原则（二）人本管理的原则4知识点一：知识管理l知识经济知识经济是以知识为基础的经济，是建是以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济上的经济l在知识经济时代，管理的重点是知识在知识经济时代，管理的重点是知识（智能）的有效研究与开发，是员工（智能）的有效研究与开发，是员工（包括用户）知识的交流、共享与培训，（包括用户）知识的交流、共享与培训，是加快是加快隐性知识隐性知识的的显性显性化和共享，以提化和共享，以提高企业应变和创新能力。
高企业应变和创新能力l自然经济自然经济商品经济（简单商品经济商品经济（简单商品经济市场经济）市场经济）从是否发生交换关系的角度来描述经济形态：从是否发生交换关系的角度来描述经济形态：自然经济自然经济自己自足；商品经济自己自足；商品经济交交换经济l农业经济农业经济工业经济工业经济知识经济；知识经济；从占主导地位的生产要素的角度来描述的从占主导地位的生产要素的角度来描述的经济制度：经济制度：农业经济农业经济土地土地；工业经济；工业经济资金；资金；知识经济知识经济知识6（一）知识管理的含义（一）知识管理的含义l知识管理的基本要义就在于通过知识管理的基本要义就在于通过知知识共享识共享，运用，运用集体智慧集体智慧提高对环境提高对环境的应变能力和创新能力的应变能力和创新能力l根本根本目的就是通过显性知识和隐性目的就是通过显性知识和隐性知识的共享知识的共享创造新的知识创造新的知识7l显性知识：显性知识：记录于一定物质载体上的知记录于一定物质载体上的知识，看得见，摸得着识，看得见，摸得着l隐性知识：隐性知识：存储在人们大脑的经历、经存储在人们大脑的经历、经验、技巧、体会、感悟等尚未公开的秘验、技巧、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，看不见、摸不着，只可意会不密知识，看不见、摸不着，只可意会不可言传，难以掌握。
可言传，难以掌握8（二）知识管理的特征（二）知识管理的特征l（1 1）重视对员工的精神激励重视对员工的精神激励l（2 2）重视知识的共享和创新重视知识的共享和创新l（3 3）对知识和人才高度重视对知识和人才高度重视重视知识重视知识就必须重视人才就必须重视人才引申出人本管理）（引申出人本管理）l（4 4）重视企业文化建设重视企业文化建设l（5 5）重视领导方式的转型未来的领导）重视领导方式的转型未来的领导应该是集体领导应该是集体领导9（三）知识管理的内容（三）知识管理的内容l1.1.组织内部知识的交流和共享组织内部知识的交流和共享l2.2.驱动以创新为目的的知识生产驱动以创新为目的的知识生产l3.3.支持从外部获取知识，并提高消化吸支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力收知识的能力l4.4.将知识资源融入企业产品或服务以及将知识资源融入企业产品或服务以及生产过程和管理过程生产过程和管理过程10拓展知识：拓展知识：“人本管理人本管理”（一）（一）“人本管理人本管理”的基本要义的基本要义 “人本管理人本管理”就是就是以人为本的管以人为本的管理理，即，即把人视为管理的主要对象及组织把人视为管理的主要对象及组织的最重要资源的最重要资源，充分激励，调动和发挥充分激励，调动和发挥员工的积极性和创造性员工的积极性和创造性，引导员工去实引导员工去实现预定的目标。
现预定的目标11（二）（二）“人本管理人本管理”的原则的原则 1 1人力资源开发原则人力资源开发原则使人性得到最完使人性得到最完美的发展是现代管理的核心美的发展是现代管理的核心员工是企业的主人员工是企业的主人”，只有，只有对组织对组织成员进行培养和激励，充分发挥员工的成员进行培养和激励，充分发挥员工的潜能，不断提高员工的素质，才能提高潜能，不断提高员工的素质，才能提高组织的绩效组织的绩效122 2人际关系建设原则人际关系建设原则培养人与人之间培养人与人之间和睦亲善、相互信任，产生一种团队精神，和睦亲善、相互信任，产生一种团队精神，通过和谐的人际关系促进生产效率的提高通过和谐的人际关系促进生产效率的提高梅奥）（梅奥）3 3民主管理原则民主管理原则在满足员工基本物质在满足员工基本物质需要的前提下，需要的前提下，让员工有更多的机会参与让员工有更多的机会参与管理，是提高管理效果的关键管理，是提高管理效果的关键4 4服务第一的原则服务第一的原则服务于人是管理的服务于人是管理的根本目的根本目的l 为用户服务为用户服务赢得市场，增加利润赢得市场，增加利润,留住员工；留住员工；l 为员工服务为员工服务调动职工的积极性和调动职工的积极性和创造性，增加企业的活力和发展动力；创造性，增加企业的活力和发展动力；l 为下一道工序服务为下一道工序服务下一道工序就下一道工序就是用户，能增加合作、提高效率。
是用户，能增加合作、提高效率l 为利益相关者服务为利益相关者服务赢得社会效益赢得社会效益14第三十单元：了解危机管理的基本原则第三十单元：了解危机管理的基本原则l早期的危机管理主要局限于军事和外交领域早期的危机管理主要局限于军事和外交领域2020世纪世纪8080年代以来，随着环境不确定性的增加，年代以来，随着环境不确定性的增加，西方管理学界将危机管理理论扩展到研究经济西方管理学界将危机管理理论扩展到研究经济及企业管理问题，探讨企业在遭遇危机以后，及企业管理问题，探讨企业在遭遇危机以后，如何实施紧急对策如何实施紧急对策l危机管理的概念和理念在危机管理的概念和理念在2020世纪世纪9090年代才引入年代才引入中国内地，但当时不大受重视，直到中国内地，但当时不大受重视，直到20032003年年SARSSARS危机爆发后，才引起各界的关注这些年危机爆发后，才引起各界的关注这些年各类危机事件频发，使得各界更加重视各类危机事件频发，使得各界更加重视15知识点一：危机管理的含义（一）危机的含义（一）危机的含义 危机是一种对组织基本目标的实现危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁构成威胁、要求组织必须在、要求组织必须在极短的时间极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的内做出关键性决策和进行紧急回应的突突发事件。
发事件非典、禽流感、雪灾、地震、恐怖袭击）（非典、禽流感、雪灾、地震、恐怖袭击）16（二）危机管理的含义（二）危机管理的含义l危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等，所机、减轻危机损害，或有意识利用危机等，所采取的管理行为的总称采取的管理行为的总称l危机管理既包括危机爆发前的管理，也包括危危机管理既包括危机爆发前的管理，也包括危机爆发后的管理机爆发后的管理l危机管理的目的在于减少乃至消除危机可能带危机管理的目的在于减少乃至消除危机可能带来的危害来的危害17知识点二：危机管理的原则知识点二：危机管理的原则1.1.预防第一预防第一熄灭诱因，防患于未然熄灭诱因，防患于未然2.2.公众利益至上公众利益至上为了企业长远发展为了企业长远发展 对社会公众（对社会公众（环境、员工、顾客、合作环境、员工、顾客、合作者、竞争者、投资者、社区等）者、竞争者、投资者、社区等）负责；负责；伦理经营伦理经营（守法、遵守商业道德，牺牲（守法、遵守商业道德，牺牲当前利益赢得社会效益换取长远利益）。
当前利益赢得社会效益换取长远利益）l3.3.全局利益优先原则全局利益优先原则“壮士断腕壮士断腕”l4.4.主动面对原则主动面对原则承担责任，发布消息承担责任，发布消息l5.5.快速反应原则快速反应原则避免谣言、重塑形象避免谣言、重塑形象l6.6.统一对外原则统一对外原则专人负责、口径一致专人负责、口径一致l7.7.真诚坦率原则真诚坦率原则澄清事实、承担责任澄清事实、承担责任19知识点三：危机管理过程知识点三：危机管理过程 危机管理过程可分为危机预防和危机处理两危机管理过程可分为危机预防和危机处理两个过程1 1、危机预防是指危机爆发前组织所有的努、危机预防是指危机爆发前组织所有的努力，包括：力，包括：l危机意识的培养危机意识的培养“温水煮蛙温水煮蛙”l危机管理计划的制订与培训危机管理计划的制订与培训模拟演练模拟演练l危机预警系统的建立危机预警系统的建立监测、评判、预报监测、评判、预报l危机预控危机预控排除、缓解、转移、防备排除、缓解、转移、防备20 2、危机处理包括危机的事中管理与事后管理危机处理包括危机的事中管理与事后管理l事中管理包括：事中管理包括：建立危机处理机构、表明建立危机处理机构、表明危机处理的诚恳态度、开展危机调查评估、危机处理的诚恳态度、开展危机调查评估、制订危机处理方案、实施危机处理方案等。
制订危机处理方案、实施危机处理方案等l 事后管理事后管理包括对危机处理结果进行评估与包括对危机处理结果进行评估与总结（有必要的话可以向媒体公开），做总结（有必要的话可以向媒体公开），做好危机处理的善后工作等好危机处理的善后工作等强生泰诺面对危机对公众负责的案例）1982 1982年因有人做手脚，导致芝加哥有年因有人做手脚，导致芝加哥有7 7人服用泰人服用泰诺死亡诺死亡政府要求收回该地区的药泰诺则：政府要求收回该地区的药泰诺则：l收回全国各地货架收回全国各地货架31003100万瓶该种药品；万瓶该种药品；l把药囊被污染事件告知全国把药囊被污染事件告知全国5050多万名医生；多万名医生；l危机第一周开通顾客免费热线；危机第一周开通顾客免费热线；l免费调换药剂；免费调换药剂；l与公众开诚布公，及时发布准确信息；与公众开诚布公，及时发布准确信息；l董事长出现在媒体回答提问，其他官员接受采访董事长出现在媒体回答提问，其他官员接受采访损失了损失了50005000万美圆，但公众感受到了强烈的社会万美圆，但公众感受到了强烈的社会责任感反而对公司越发信赖，一年内销量回升责任感反而对公司越发信赖，一年内销量回升。
2008“2008“三鹿奶粉三鹿奶粉”事件事件l3 3月：月：三鹿接到消费者投诉三鹿接到消费者投诉 称送测未发现问题称送测未发现问题l8 8月月1 1日：日：三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺 未对外未对外公布消息公布消息l9 9月月1111日日上午上午 ：媒体曝光，：媒体曝光，三鹿仍称奶粉质检合格三鹿仍称奶粉质检合格9 9月月1111日晚：卫生部提醒停止使用该品种奶粉，三鹿日晚：卫生部提醒停止使用该品种奶粉，三鹿承认承认700700吨奶粉受污染吨奶粉受污染l9 9月月1212日：日：三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺l9 9月月1616日：日：伊利蒙牛等伊利蒙牛等2222家婴幼儿奶粉被检出三聚氰家婴幼儿奶粉被检出三聚氰胺胺(未公布具体批次未公布具体批次)l9 9月月1717日：蒙牛、伊利发表承诺，告知公众问题奶粉日：蒙牛、伊利发表承诺，告知公众问题奶粉批次，公布处理意见批次，公布处理意见23第三十一单元：了解企业伦理管理与企业社会责任l知识点一：知识点一：企业伦理管理的内涵企业伦理管理的内涵l知识点二：实施企业伦理管理的意义知识点二：实施企业伦理管理的意义l知识点三：知识点三：企业社会责任的内涵和表现企业社会责任的内涵和表现形式形式l拓展知识：拓展知识：“企业社会责任企业社会责任”观的发展观的发展历程历程l拓展知识：企业经营业绩与社会责任的拓展知识：企业经营业绩与社会责任的联系联系 24知识点一：企业伦理管理的内涵l1 1、企业伦理企业伦理是企业在处理企业内部员工是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间等各之间，企业与社会、企业与顾客之间等各种关系的行为规范的总和。
种关系的行为规范的总和252、企业、企业伦理伦理管理管理l2、企业、企业伦理伦理管理，管理，就是要求企业管理者就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其的伦理道德规范，使其经营理念经营理念、管理、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理伦理道德道德的要求，处理好企业与的要求，处理好企业与员工员工、股东股东、顾客顾客、厂商、厂商、竞争者竞争者、政府政府、社社会会等利益相关者的关系，建立并维系合等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序理、和谐的市场经济秩序26知识点二：实施企业伦理管理的意义（一）有助于增强组织的竞争力（一）有助于增强组织的竞争力（二）有助于提高组织的凝聚力和战斗力（二）有助于提高组织的凝聚力和战斗力（三）能够为企业的发展营造良好人文环境（三）能够为企业的发展营造良好人文环境 （四）可帮助组织降低成本、提高运作效率（四）可帮助组织降低成本、提高运作效率（五）是企业依法经营的守护神（五）是企业依法经营的守护神27知识点三：企业社会责任的内涵与表现形式（一）企业社会责任的内涵（一）企业社会责任的内涵 企业的责任包括企业的法律责任、企业的责任包括企业的法律责任、经济责任和社会责任。
经济责任和社会责任l企业的法律责任企业的法律责任是指企业应当遵守所在国是指企业应当遵守所在国家和地区的法律法规，遵守本国参加并认家和地区的法律法规，遵守本国参加并认可的国际公约可的国际公约l企业的经济责任企业的经济责任是指企业应当为投资者实是指企业应当为投资者实现资产保值增值现资产保值增值l企业的社会责任企业的社会责任是指企业在承担法律责任是指企业在承担法律责任和经济责任之外，还应当承担保护和增进和经济责任之外，还应当承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务社会公共利益与长期利益的义务29（二）国际上普遍认同的（二）国际上普遍认同的CSR理念理念l企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等劳动者的合法权益、节约资源等l企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
社会的贡献30（三）企业社会责任的表现形式1.企业对环境的责任l（1 1）防止环境污染）防止环境污染l（2 2）治理受污染的环境）治理受污染的环境l（3 3）提高环境保护的系统性）提高环境保护的系统性312.2.企业对员工的责任企业对员工的责任l（1 1）尊重每一位员工的人格，认真听取员工）尊重每一位员工的人格，认真听取员工建议避免性别，年龄，宗教等方面的歧视避免性别，年龄，宗教等方面的歧视l（2 2）关心每个员工的身体健康和劳动安全关心每个员工的身体健康和劳动安全特别要做好容易伤害人体工种的防护工作特别要做好容易伤害人体工种的防护工作l（3 3）为员工提供合适的工作岗位和相对公开）为员工提供合适的工作岗位和相对公开的报酬l（4 4）鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识，）鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识，对工作表现出色的员工予以奖励对工作表现出色的员工予以奖励l（5 5）发生处罚和解雇行为，应当严格按法律）发生处罚和解雇行为，应当严格按法律法规，企业章程和劳动合同办理法规，企业章程和劳动合同办理323.3.企业对顾客的责任企业对顾客的责任l（1 1）尊重顾客尊重顾客l（2 2）对顾客安全负责。
对顾客安全负责l（3 3）提供正确的产品信息提供正确的产品信息l（4 4）提供必要的指导提供必要的指导l（5 5）确保产品和服务的质量和数量确保产品和服务的质量和数量l（6 6）提供良好的售后服务提供良好的售后服务334.4.企业对合作者和竞争者的责任企业对合作者和竞争者的责任l（1 1）与合作者平等相待，互助互利，恪）与合作者平等相待，互助互利，恪守信用l（2 2）与竞争者公平竞争，反对垄断和不）与竞争者公平竞争，反对垄断和不正当竞争正当竞争345.5.企业对投资者的责任企业对投资者的责任l投资者是企业最终财产的终极所有者，投资者是企业最终财产的终极所有者，企业管理者受聘经营企业必须对投资者企业管理者受聘经营企业必须对投资者负责，施以专业、勤勉的管理，保证向负责，施以专业、勤勉的管理，保证向投资者提供公正而又有竞争性的投资回投资者提供公正而又有竞争性的投资回报，保护投资者的财产并使其增值报，保护投资者的财产并使其增值356.6.企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任l一方面为所在地区的居民提供劳动就业一方面为所在地区的居民提供劳动就业机会，增加地方财政资源；机会，增加地方财政资源；l另一方面应关心社区发展，积极参与社另一方面应关心社区发展，积极参与社区公益活动，尊重社区文化，帮助维护区公益活动，尊重社区文化，帮助维护社会公共秩序，在力所能及的条件下支社会公共秩序，在力所能及的条件下支持社区公共设施建设，为增进社区公共持社区公共设施建设，为增进社区公共福利做贡献。
福利做贡献36拓展知识：“企业社会责任”观的发展历程l（一）（一）2020世纪世纪5050年代年代-70-70年代：赢利至上年代：赢利至上l（二）（二）2020世纪世纪8080年代年代-90-90年代：关注环境年代：关注环境l（三）（三）2020世纪世纪9090年代至今：社会责任运年代至今：社会责任运动兴起动兴起372020世纪世纪5050年代年代-70-70年代：赢利至上年代：赢利至上l纯经济观纯经济观：企业的一项、也是唯一的社：企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润会责任是在比赛规则范围内增加利润l社会经济观：社会经济观：“利润最大化是企业的第利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的二目标，企业的第一目标是保证自己的生存382020世纪世纪8080年代年代-90-90年代：关注环境年代：关注环境l2020世纪世纪8080年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。
一些涉及绿色、和平、环保、社会责任和人权等面一些涉及绿色、和平、环保、社会责任和人权等的非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与的非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩迫于日益增大的压力和自身的发展需要，贸易挂钩迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责很多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责任守则（包括社会责任），或通过环境、职业健康、任守则（包括社会责任），或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要社会责任认证应对不同利益团体的需要392020世纪世纪9090年代至今：社会责任运动兴起年代至今：社会责任运动兴起20022002年，联合国正式推出年，联合国正式推出联合国全球协约联合国全球协约(UN Global Compact)(UN Global Compact)1.1.企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护人权的宣言人权的宣言2.2.不袒护侵犯人权的行为不袒护侵犯人权的行为3.3.有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利。
4.4.消除任何形式的强制劳动消除任何形式的强制劳动5.5.切实有效地废除童工切实有效地废除童工6.6.杜绝在用工与职业方面的差别歧视杜绝在用工与职业方面的差别歧视7.7.企业应对环保问题未雨绸缪企业应对环保问题未雨绸缪8.8.主动承担环境保护责任主动承担环境保护责任9.9.推进环保技术的开发与普及推进环保技术的开发与普及10.10.积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为40拓展知识：企业经营业绩与社会责任的联拓展知识：企业经营业绩与社会责任的联系系l没有确凿的证据可以表明，公司的社会责任行没有确凿的证据可以表明，公司的社会责任行为会明确损害其长期经营业绩为会明确损害其长期经营业绩l企业在力所能及的范围内参与一些社会活动，企业在力所能及的范围内参与一些社会活动，承担必要的社会责任，既有利与社会，也有利承担必要的社会责任，既有利与社会，也有利于企业自身因为企业由此改善了在公众中的于企业自身因为企业由此改善了在公众中的形象，得到了广大消费者的认可和赞同，吸引形象，得到了广大消费者的认可和赞同，吸引了大量人才这些得益足以补偿企业参与社会了大量人才。
这些得益足以补偿企业参与社会活动所支付的成本活动所支付的成本本章小结本章小结l1.1.知识管理的基本要义就在于通过知识共享，知识管理的基本要义就在于通过知识共享，运用集体智慧提高对环境的应变能力和创新运用集体智慧提高对环境的应变能力和创新能力根本目的就是通过显性知识和隐性知能力根本目的就是通过显性知识和隐性知识的共享创造新的知识识的共享创造新的知识l2 2 人本管理就是以人为本的管理，即把人视人本管理就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及组织的最重要资源，通为管理的主要对象及组织的最重要资源，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标在组织中进行引导员工去实现预定的目标在组织中进行“人本管理人本管理”必须坚持人力资源开发原则、必须坚持人力资源开发原则、人际关系建设原则、民主管理原则和服务第人际关系建设原则、民主管理原则和服务第一的原则一的原则l3.3.危机管理是指个人或组织为防范危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等，所采取损害，或有意识利用危机等，所采取的管理行为的总称。
危机管理既包括的管理行为的总称危机管理既包括危机爆发前的管理，也包括危机爆发危机爆发前的管理，也包括危机爆发后的管理危机管理的目的在于减少后的管理危机管理的目的在于减少乃至消除危机可能带来的危害乃至消除危机可能带来的危害l4.4.企业伦理企业伦理管理管理，就是要求企业管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其公认的伦理道德规范，使其经营理念经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理等符合伦理道德道德的要求，处理好企业的要求，处理好企业与与员工员工、股东股东、顾客顾客、厂商、厂商、竞争者竞争者、政府政府、社会社会等利益相关者的关系，建等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序立并维系合理、和谐的市场经济秩序l5.5.目前国际上普遍认同的企业社会责任目前国际上普遍认同的企业社会责任理念是：企业在创造利润、对股东利益负理念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。
节约资源等l6.6.企业社会责任主要表现在对环境的责企业社会责任主要表现在对环境的责任、对员工的责任、对顾客的责任、对合任、对员工的责任、对顾客的责任、对合作者和竞争者的责任、对投资者的责任和作者和竞争者的责任、对投资者的责任和对所在社区的责任等七个方面对所在社区的责任等七个方面。