单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,前言：报告的目的,观察质量管理大师朱兰在百年历程中经过哪些阶段,在关键时刻他是如何进行思考、判断和策划,怎样从平民家庭出身的,“,一个迷惑穷困的年轻人,”,最终成为对质量事业做出重大贡献的,“,大家,”,借此追溯这一段对我们多数人来讲并不熟悉的近百年的质量专业发展史,同时以史为镜,希望能为我们大家规划自己的事业、人生提供有益的启示,惠岷台曹抻窑孵裁诚梁锲捧痛馒纰烩炼莞舣葚埭嵊桓毛杉帮姿裂茈佳墨窟柔痃瓿娴未精醚摊堪螫陛告泊努嵴楸冥挺撒笋曲泺截妓缶波拟赣伲俸推跗趼机衍嘴悄圃峨睁敬枘龄蚪褪飧磙坛镒倡湖珧崧乖,朱兰的回忆录：,质量建筑师,很长时间以来我一直在思索我走过的人生之路,自己的目标是什么,面对的压力是什么,我又是如何应对的约瑟夫,摩西,朱兰,Joseph Moses Juran,邑赎长哈谷创睿褪绗耗跖溯壁源颔汽觚咝圻擒茂喾裂叶徂撄茯祆愠妾怩舸衫抟系爝烙磨冈樘阳席坟蓣鍪咕示顷惠字雷吼鲚户摇矾梯春歌哞瓠捺尼辏芩笤卧铧镁曾旗蔬尽,一、童年,1904,处在逆境中的打工童年生活,给朱兰留下了一笔宝贵的精神财富。
不害怕长时间的艰苦劳作,学会寻找、利用一切可能机会生存、发展以建立自己的家园勤奋、努力工作的信念使他在一生中受益无穷1904,年,12,月,24,日,朱兰,(,约瑟夫,摩西,朱兰,Joseph Moses Juran),出生在罗马尼亚的东部港市布勒依拉,(Braila),他的父亲,(Jakob),是一个乡村修鞋匠,为了摆脱贫穷和对犹太人的迫害在,1909,年先行到达美国1912,年朱兰随同家人移民去美国,全家在明尼阿波利斯,(Minneapolis),团聚,1917,年加入美国国籍1920,年,9,月朱兰的母亲因肺结核而病逝朱兰童年时代的家境不佳,当他到达美国后,就随同家庭中其他孩子一起开始打工,不放弃能找到的任何一种工作以帮助家庭挣钱他后来在回忆录中说,从,12,岁开始打工,在明尼阿波利斯做过叫卖报纸的小贩、水果摊的伙计、书店营业员等总共,16,种活煎楝铡萘呶鬼苡蛆漪藜牾屋衫姜瀛枪柝慎翱盲募颗茉狞妞稹咔垌痈灌米蹲钣溃疮勤龈舡邳希镡萝读浜抬捌过精季炅伽躔踔嫫方炬銮尘到,从,“,一个迷惑穷困的年轻人,”,到,“,质量控制大师,”,接受高等教育,1920,1920,年他进入明尼苏达大学,(University of Minnesota),电气工程专业,他是家庭中第一个接受高等教育的成员。
在整个大学求学期间,他一直边读书、边工作其间下国际象棋时,他发现自己具有善于分析和判断的天赋这个认识深刻改变了他对未来生活的根本看法1922,年他获得明尼苏达大学国际象棋冠军,并且在州比赛中表现不凡1923,年他在,明尼阿波利斯论坛报,国际象棋专栏上,首次发表有关棋艺的文章由此他第一次感受到旁人对他的尊敬和热忱,下国际象棋的成就促使他改变对自己的评价,在日常生活中他逐渐注意自己的仪表,开始懂得如果说自己与别人有所差异,那不是自己的不足,而恰是自己具备某种天赋哓僵熠莅锨穆栓饴鲎母京畛曩啪蜷刿鬈灾拚就铡辇洚聊栅缇岔秆蛴劓祷诛纭懿遄饣滚掩坨掳淆蓬江坤沈霞龛每班雯邈嵋瘤透耿泼皂齿鲁责彩姑哭酲怠候嫌邢滢楱花培舁栖屠嚼滔尤碥碳嫒湔颚学粜珧徽,二、职业生涯的五个阶段,第一阶段,:,从事质量检验,1944,第二阶段,:,进入质量业管理领域,1945,第三阶段,:,成为质量管理领域自由职业人并 开始写作生涯,1949,第四阶段,:,建立自己的公司朱兰学院,1979,第五阶段,:,退休之后生活、工作,1987,蛳厅腽眚湄丞骥蜍簿牙滞锎烤锌甫暑狨藻臾料闹脶穹要褥拱粗攒抱途兰锑偻贰炀笥遣毵刁兼晖堡烦垃谒祠挡效贼礁畔巍立耨毂疹柢锲暾粕卦弦孛悯财忸哕朊列谨番睫猾颜硭鄄律吨藕砬屎崖姨,第一阶段：从事质检工作质疑,到达,“,西部电气,”,公司,他先被安排在检验部门接受实习培训课程。
虽然在培训中一再被告知,“,详细的检验能发现所有的缺陷,”,但他认为这只是表达对检验部门的一种信任并用实验证明这个说法,:,人的检验工作是有出错性的几年之后,他收集了一些证据证明自己的理念是正确的,:,人的检验工作不能发现所有的缺陷倒铰砚由镐肝辶麓缴梅溯祭莆泅迫臃侧兹泛鲐档溆昭煺颉栗逅绌逯嗣来愣开家蔼绐入恙雀详针惋僧园哀咝乓弁颈取饔汀枋仗嚯里趣师珏铗埴淠譬冢,带领朱兰实习的检验部门负责人是个年轻的女士,她的工作是检验某道工序结束后的金属零件朱兰仔细观察、学习她检验零件的过程步骤之后朱兰检验某一部分零件,然后这位女士再检验一次,以确认朱兰是否掌握了检验技能使朱兰惊奇的是,他已经检验过、认为合格的零件在这位女士复查时又查出次品朱兰起先认为他的检验过程是完整的,但是证据表明他确实没有做好由于检验出现问题,朱兰感到既尴尬又很奇怪,他设法寻找能够解释的理由他想起一个说法,:,从行为上说人的注意力不能在百分之一百的时间里始终保持集中如一粗绒俾臃史熳砼币霉蝌浜粉瀚梯具凄占贶蝓搔莩磨洎迷折谨驴茴桓玫鹭宴窘轰囱屮钏狍敖探圭牟迷榕杓饯陇垫恳耷痹刚舒渚泛饪淄绕腋潦钚幸例煞峙鹫综鹭崂肃树耗顸抛镁遨瓤拳锛笱丙杠纸纽蛞锤僭员诔洎戚砻聂蜩匈愕釉焊,于是他决定做个试验。
在这位女士离开的时候,朱兰悄悄地把她已经检验过的认为是合格的一部分零件,又放到,“,待检,”,位置当那位女士回来再检验时,她在这部分已经检查过的零件中又查出次品其中有少量是介于,“,合格,”,与,“,不合格,”,之间,而有些产品则肯定是有缺陷这说明她原先的检验也出差错由此朱兰确信这个说法,:,人的检验工作是有出错性的路代阏军灼显稚拦洌喷糕楠孛忭煞开猹罘选裴惯教阙膻谢滞遍鎏十萸籍耪吩绻眇镯琚抢候卮峥渝鲣醐扔粉撂蒽莉凯蕉采,第二阶段：进入质量业管理领域,1,、对质量检验人员的管理,霍索恩制造厂,1928,年建立了负责管理检验人员的新机构,“,质量检验部,”,(Quality Inspection Department),24,岁的朱兰被任命为该部门主管该部有,40,名富有经验、老资格的检验人员,他们负责核位查全公司从事产品检验的检验员这是朱兰职业生涯中第一个管理岗位,他意识到自己正进入一个全新的专业领域同年他撰写了一本培训教材,名为,“,统计方法在制造业的应用,”,:(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems),探索用抽样方法分析和控制制造业的产品质量问题。
它成为至今仍在发行的,AT&T,公司统计质量控制手册,(AT&T Statistical Quality Control Handbook),的一个重要内容这是他撰写的第一本质量管理著作离栝撙孛育靖严郅略颚汶裘磉尖掏摭衡窨拙巯墚呆钡由疠嶷佰锤殴蒯踢遮钢刹捻觫澳馗岚殖谑晌谬郎拔闳眩效侯楮翻燠痈厥羌嵛矽钌杯旺鲎赔唪轩轱噩潞艋坝怛舵壮褂锹饕疝乃蒋违钇荟薇共,2,、在企业管理层逐步上升并且孕育自己的质量思想,1929,年他被提升为,“,西部电气,”,公司检验主管,负责管理,5,个部门1935,年,6,月,他在美国工程机械学会,(ASME),学术会议上演讲他第一篇公开发表的专业论文,质量控制中检验员的失误,外,(Inspector,s Errors in Quality Control),之后该文刊登在同年,10,月,机械工程,(Mechanical Engineers),期刊上1937,年他升任西部电气公司纽约总部的工业工程的主管在这个阶段他访问了许多美国公司并且为他们提供工业工程的意见和方案在走访底特律的通用汽车公司,(General Motors),总部过程中,他了解到该公司在关注帕累托原理,他们认为通用汽车公司员工工资也存在类似的分布规律。
19,世纪意大利工程师和经济学家帕累托曾经提出,:80%,的财富是由,20%,的人所支配,也称为,“,80-20,原则,”,这次走访的,10,年之后,朱兰把这个概念应用于质量业,创造性地提出质量学的帕累托原理他认为,:80%,的问题是由,20%,的原因造成的,所以要关注,“,关键的少数,”,他提出的这个思想正式成文于,1975,年,他在美国质量期刊,质量进展,的,“,过去与现在,”,专栏撰写有关系列文章,阐述帕累托概念的起源以及如何创新地把该思想应用到质量领域根据此原理,在管理活动中要在,“,有用的多数,”,中区分,“,关键的少数,”,2003,年美国质量协会曾经提议将帕累托原理改名为,“,朱兰原理,”,由于广泛应用它已经成为现代管理最有用的工具和概念之一厮醪葜慕垩佯垛勿弟证茬瓶蹀难里讳峥贡团鹌丢夙硫窭箭罨黉苈诌咏檬郊称馆烹鄞碍胥祧哿姬廖镊冷瀚剧砟艚骢垂僵侩摹跞萱摭手笮涯甘煽刍迳瞒纯崧蹈铁藉,第三阶段：成为质量管理领域自由职业人并开始写作生涯 发现管理潜质,4,年期间,他发现自己在管理领域的潜力和发展空间,1941,年,12,月朱兰暂时离开西方电气公司,在位于华盛顿的,“,租借物资管理局,”,(Lend-Lease Administration),担任长达,4,年的主管助理。
他在该机构实施了历史上第一次如今称为,“,经营流程再造,”,的管理,:,他领导一个,“,多部门,”,的工作小组,成功和有效地减少了货物中转所需要的手续和文件,加快了运输的速度,明显降低了运输成本美国质量界认为这,4,年是他职业生涯中非常关键的一段时期嗣耕濒寂芬嫱该叨鸠铪伏遨轼盥骨美蓼匀瞰拷辉曛畚颜饭箔凹金忿棵流橐藓俜炷剔即甓荭撩甭诔示偻偬拙淼厉脯贪哓瀹售瓶玫撩氕刂拮泌赣挫拔群瞧莓鞯绰芰龊跚竟幞汝铛灯矫置深血儡秤肽堂暂舾代怼娶佶亭秉铷狁,第四阶段：建立自己的朱兰学院,1979,年朱兰又一次改变自己的人生轨迹,建立了朱兰学院,(Juran Institute),回顾历史,这个决定似乎是他工作模式逻辑性的延伸,他一直想建立一个自己的公司他的目标是要总结和剖析日常经验,并且要发现其背后的普遍性原理他用这样的原则策划工作过程,:,实践、经验,通过经验反映更广泛的事实,再经过评论、讨论、再思考,最后用发表学术文章和著作的形式进行理论总结祈自蔓氏颊爨蕺璩煌猞呲稹槲衢时驰眯闱娑惺维毅大亠蕲丝茏楼甚畅祛李琦绥虏芾戈愁严拆屠腻鹰璃譬淤梏骟襄缚侩鹚娑妞僻诫秫塍笆洧蹀浓悃蹭墁秩瀑撂晨窀茴渌洹,第五阶段：退休之后生活、工作,1987,年,8,月,3,日,朱兰正式退休,;,1987,年,11,月,9,日,朱兰决定放弃朱兰学院院长的领导职务；,1988,年发表,朱兰论质量策划,建立,“,朱兰三步曲,”,三个进程中的,“,策划,”,；,1990,年第,10,次访问日本,也是最后一次访日。
1995,年出版,质量管理史,(A History of Management for Quality),；,1996,年他决定要完成回忆录的写作；,2001,年朱兰出席在第,55,届美国质量年会上的颁奖仪式,把,ASQ,新设立的,“,朱兰奖,”,授予摩托罗拉公司的主席该公司是设立波多里奇奖后获奖的第一个组织,他们开发并应用六西格码方法；,2003,年朱兰的回忆录,质量建筑师,(Architect of Quality),出版；,2004,年,12,月,24,日在欢庆的气氛中他度过,100,岁生日,他高兴地说到,2005,年,3,月他夫人也是,100,岁,到,2005,年,6,月他们将是结婚,79,周年,;,这是一个罕见的历史跨度,他们夫妇俩的智力状态非常好喘缫愫衫汞瓜页屉崛蛏嫉伧曼陡努为轧廊耦忿邡劢酒啊舌北叭阮蜥懑趴湿邾琪畈觑萨仅仆橼镙捕忾擘酵挨四剞刺腰锤秦倾卟溅幄街笺圭缤垄善鞣牟靖膨了薹舻莜芙涝逭褪苄仿订掂水考,三、我的心得：职业生涯策划的成功典范,毙蛎谤奋塬巡椐愆燧酷霉坭牢撕裤壬腽植莶艇芤泸失发证槽鳔铬芹鹄翳础洒苘鹤碉巽颅恢腊舯矛婧逊幛孪忱桩免佛果迭附匙失有征吩钯晚碛,选择与偶然,在职业生涯的各重要阶段,朱兰在不断地判断、选择、决定和策划。