第 六 讲 信 息 系 统 一 、 信 息 系 统 的 基 本 概 念系 统 :处 于 一 定 环 境 中 相 互 联 系 和 相 互 作 用 的 、 若 干 组 成 部 分 结 合 而 成的 ， 为 达 到 整 体 目 的 而 存 在 的 集 合 信 息 系 统 （ IS ） ： 信 息 系 统 是 指 收 集 、 存 储 、 处 理 和 传 播 各 种 类 型的 信 息 的 有 完 整 功 能 的 集 合 体 ， 一 个 组 织 的 信 息 系 统 就 是 基 于 计 算 机技 术 、 通 信 技 术 ， 并 融 合 各 种 现 代 管 理 理 论 、 现 代 管 理 方 法 于 一 体 ，最 终 服 务 与 管 理 和 决 策 的 人 机 结 合 的 信 息 处 理 系 统 信 息 系 统 的 组 成 部 分 ：硬 件 ： 进 行 数 据 输 入 、 处 理 和 输 出 的 计 算 机 设 备 软 件 ： 完 成 任 务 的 各 类 计 算 机 程 序 ， 包 括 系 统 软 件 和 应 用 软 件 数 据 库 ： 数 据 和 信 息 的 有 序 集 合 ， 是 IS中 最 有 价 值 的 组 成 部 分 之 一 。
远 程 通 信 ： 可 将 计 算 机 系 统 连 成 高 效 的 网 络 人 员 ： 信 息 系 统 中 最 重 要 的 部 分 ， 包 括 用 户 和 所 有 管 理 、 运 行 、 编 程 、维 护 计 算 机 系 统 的 人 员 ， 他 们 是 信 息 系 统 的 主 导 过 程 ： 有 关 收 集 、 操 作 、 存 储 数 据 并 将 数 据 加 工 为 信 息 的 各 类 战 略 、政 策 、 方 法 和 规 则 规 程 等 ， 这 也 是 信 息 系 统 中 不 容 忽 略 的 组 成 部 分 一 、 信 息 系 统 的 基 本 概 念1、 管 理 活 动 的 层 次 结 构包 括 战 略 计 划 、 管 理 控 制 和 战 术 计 划 、 作 业 计 划 和 控 制战 略 计 划 ： 决 定 一 个 组 织 的 目 标 或 目 标 变 化 ， 实 现 目 标 所 需 要的 资 源 以 及 指 导 这 些 资 源 的 采 购 、 利 用 和 分 配 的 政 策 的 过 程 管 理 控 制 和 战 术 计 划 ： 实 现 组 织 目 标 中 借 以 确 保 既 有 效 果 又 有效 率 地 获 取 和 使 用 资 源 的 过 程 。
作 业 计 划 和 控 制 ： 确 保 具 体 任 务 既 有 效 果 又 有 效 率 地 执 行 的 过程 一 、 信 息 系 统 的 基 本 概 念1、 管 理 活 动 的 层 次 结 构 （ 续 ） 一 、 信 息 系 统 的 基 本 概 念2、 决 策 过 程 的 三 阶 段 模 型 管 理 活 动 中 的 决 策 就 是 在 一 定 环 境 约 束 下 ， 为 实 现 某 一 确定 的 目 标 而 从 多 种 可 供 选 择 的 解 决 方 案 中 选 取 一 个 方 案 ， 并 付诸 实 施 决 策 制 定 过 程 分 为 情 报 收 集 （ Intelligence ） 、 方 案设 计 （ Design ） 和 方 案 选 择 （ Choice） 三 个 阶 段 的 模 型 情 报 收 集 阶 段 调 查 本 决 策 问 题 的 环 境 ， 收集 相 关 数 据 并 进 行 分 析 和 处 理 ， 以 便 发 现 问题 ， 寻 找 机 会 方 案 设 计 阶 段 ： 根 据 上 一 阶 段 收 集 的 数 据 和获 得 的 信 息 ， 提 出 各 种 可 供 选 择 的 解 决 方 案 。
方 案 选 择 阶 段 ： 根 据 决 策 规 则 比 较 在 选 择 阶段 获 得 的 各 种 方 案 ， 选 择 其 一 井 付 诸 实 施 一 、 信 息 系 统 的 基 本 概 念3、 决 策 的 类 型 按 决 策 层 次 划 分 ： 战 略 型 决 策 、 战 术 型 决 策 和 事 务 型 决 策战 略 型 决 策 ： 是 指 有 关 组 织 的 重 大 方 向 性 问 题 的 决 策 比 如 组织 的 长 远 规 划 、 公 司 的 经 营 方 针 、 新 产 品 开 发 等战 术 型 决 策 ： 指 为 了 保 证 战 略 型 决 策 所 需 的 人 、 财 、 物 等 资 源的 准 备 而 进 行 的 决 策 比 如 人 事 调 动 、 资 源 分 配 等事 务 型 决 策 ： 是 指 为 提 高 日 常 事 务 的 工 作 效 率 和 效 益 而 进 行 的决 策 这 类 决 策 住 往 着 眼 于 短 期 的 、 个 别 的 情 况 ， 比 如 采 购 部门 确 定 采 购 批 量 和 采 购 对 象 的 决 策 等 一 、 信 息 系 统 的 基 本 概 念3、 决 策 的 类 型 (续 ) 按 决 策 性 质 划 分 ： 结 构 化 决 策 、 非 结 构 化 决 策 和 半 结 构 化 决 策结 构 化 决 策 ： 指 建 立 在 清 楚 的 逻 辑 基 础 上 的 决 策 。
这 类 决 策 的决 策 方 法 和 决 策 过 程 有 固 定 的 规 律 可 循 ， 可 事 先 规 定 明 确 的 决策 规 则 这 些 决 策 规 则 可 以 是 程 序 、 流 程 图 、 决 策 表 、 公 式 等非 结 构 化 决 策 ： 是 决 策 方 法 和 决 策 过 程 没 有 规 律 可 遵 循 ， 无 法事 先 规 定 决 策 规 程 ， 只 能 根 据 当 时 的 具 体 情 况 和 决 策 者 所 掌 握的 数 据 ， 依 靠 决 策 者 的 经 验 、 学 识 、 阅 历 、 心 理 素 质 、 气 魄 等临 时 做 出 决 定 半 结 构 化 决 策 ： 介 于 土 述 两 种 决 策 之 间 ， 有 一 些 规 则 可 循 但 又不 完 全 确 定 ， 能 分 析 但 不 确 切 ， 用 常 规 方 法 只 能 解 决 部 分 问 题 在 经 济 和 管 理 活 动 中 经 常 遇 到 的 决 策 大 部 分 属 于 此 类 情 况 一 、 信 息 系 统 的 基 本 概 念3、 决 策 的 类 型 (续 ) 按 决 策 性 质 划 分 ： 管 理 对 信 息 和 信 息 处 理 的 要 求准 确 性 ： 准 确 的 信 息 是 管 理 和 决 策 的 正 确 性 的 保 证 ， 信 息 的 准 确 性还 要 求 信 息 在 组 织 中 的 统 一 性 或 唯 一 性 ， 这 是 实 现 信 息 共 享 的 基 础及 时 性 :信 息 的 收 集 要 及 时 ， 信 息 的 加 工 要 及 时适 用 性 ： 信 息 系 统 提 供 的 信 息 无 论 是 形 式 还 是 内 容 都 必 须 符 合 各 类用 户 的 要 求经 济 性 ： 信 息 的 及 时 性 、 准 确 性 和 适 用 性 都 是 建 立 在 经 济 性 的 基 础 之 上 的 二 、 事 物 处 理 系 统1、 事 物 处 理 系 统 的 概 念 事 务 处 理 系 统 （ Transaction Processing System, TPS） 也 叫电 子 数 据 处 理 系 统 （ Electronic data Processing System, EDPS)。
它 是 一 个 由 计 算 机 硬 件 、 软 件 和 人 员 组 成 的 ， 用 来 完 成 对 组 织日 常 事 务 活 动 中 有 关 数 据 进 行 采 集 、 存 储 、 转 换 、 计 算 、 传 输等 操 作 的 人 机 系 统 事 务 处 理 是 组 织 中 最 大 量 的(80% -90%)日 常 数 据 处 理 活 动 TPS向 管 理 信 息 系 统 （ MIS） 、 决策 支 持 系 统 (DSS)和 专 家 系 统（ ES） 提 供 所 需 数 据 ， 所 以 它 是其 他 信 息 系 统 的 基 础 二 、 事 物 处 理 系 统2、 事 物 处 理 系 统 的 组 成 一 个 计 算 机 化 的 事 务 处 理 系 统 一 般 由 三 部 分 组 成 ， 即 数据 处 理 和 通 信 系 统 、 数 据 管 理 系 统 、 科 学 计 算 系 统 数 据 处 理 和 通 信 系 统 ： 完 成 数 据 前 期 处 理 和 数 据 通 信 功 能 ；数 据 管 理 系 统 ： 通 过 检 索 、 排 序 、 合 并 、 转 换 、 汇 总 等 手 段按 用 户 的 要 求 从 大 量 的 数 据 资 源 中 提 取 有 用 的 数 据 ；科 学 计 算 系 统 ： 主 要 是 增 强 TPS的 处 理 能 力 。
二 、 事 物 处 理 系 统3、 事 物 处 理 系 统 的 特 征l能 迅 速 、 高 效 地 完 成 大 量 数 据 的 输 入 、 处 理 和 输 出 工 作l为 保 证 数 据 的 正 确 性 和 时 效 性 ， 对 处 理 的 数 据 能 进 行 严 格 的 检 查 和 编 辑l通 过 审 计 保 证 所 有 处 理 环 节 的 完 整 性 、 准 确 性 和 有 效 性l有 一 定 的 保 证 数 据 安 全 的 防 护 能 力l能 支 持 多 人 进 行 处 理 ， 因 此 系 统 的 故 障 可 能 会 对 组 织 产 生 严 重 的 甚 至 是 致 命 的 影 响 二 、 事 物 处 理 系 统4、 事 物 处 理 的 内 容 数 据 输 入 :为 事 务 处 理 系 统 完 成 准 备 原 材 料 (数 据 )， 包 含 传 统 的 手 工 方 法 和 源 数 据 自 动 化 方 法 数 据 编 辑 ： 通 过 自 动 或 人 工 检 查 保 证 数 据 的 有 效 性 和 完 整 性 数 据 操 作 ： 指 执 行 计 算 和 其 他 与 组 织 事 务 相 关 的 数 据 加 工 过 程 ， 包 括 数 据 分 类 、 排 序 、 合 并 、 计 算 、 汇 总 等 。
数 据 维 护 ： 包 括 对 数 据 的 修 改 、 插 入 、 删 除 、 更 新 等 操 作 数 据 存 储 ： 是 指 对 待 加 工 的 数 据 及 已 加 一 后 的 数 据 的 储 存 数 据 传 输 ： 有 两 层 含 义 ， 一 是 指 实 现 数 据 资 源 的 共 享 与 交 换 ； 二 是 将 数 据 处 理 的 结 果 传 送 到 目 的 地 数 据 传 输 要 注 意 速 度 和 准 确 性 文 件 或 报 告 的 生 成 ： 这 是 事 务 处 理 的 生 成 产 品 事 务 文 件 有 行 动 文 件 、 信 息 文 件 、 周 转 文 件 等 二 、 事 物 处 理 系 统5、 事 物 处 理 的 方 法 批 处 理 :是 指 将 大 量 的 源 数 据 在 特 定 的 时 间 段 一 次 性 提 交 给 计 算 机 进 行 处 理 ， 时 间 的 长 度 和 源 数 据 的 多 少 由 用 户 自 行 而 定 实 时 处 理 :在 事 务 发 牛 时 立 即 完 成 的 ， 也 就 是 在 事 务 发 生 的 同 时 进 行 数 据 录 入 ， 进 而 完 成 数 据 的 转 换 、 主 文 件 的 更 新 、 有 关 报 表 或 单 据 的 打 印 等 ， 或 者 是 及 对 响 应 用 户 的 查 询 。
延 时 处 理 是 指 批 处 理 和 实 时 处 理 的 折 中 在 这 种 方 法 中 ， 事 务 源 数 据 在 发 生 时 就 送 入 系 统 ， 但 并 不 立 即 处 理 二 、 事 物 处 理 系 统6、 事 物 处 理 的 目 标 事 务 处 理 是 所 有 信 息 系 统 的 基 础 工 作 :所 以 事 务 处 理 系 统 应能 达 到 如 下 目 标 :l处 理 由 事 务 产 牛 的 或 与 事 务 相 关 的 数 据l保 持 数 据 和 信 息 的 准 确 性 、 完 整 性l提 高 劳 动 生 产 率l及 时 生 成 文 档 或 报 告l有 助 于 改 善 服 务 质 量 ， 有 助 于 建 立 和 维 持 顾 客 信 心 二 、 事 物 处 理 系 统7、 典 型 的 事 物 处 理 系 统 订 单 处 理 系 统 的 信 息 流客户运货计划子系统运货执行子系统 票据处理子系统库存控制子系统订单录入子系统销售组合子系统货物票据 二 、 事 物 处 理 系 统7、 典 型 的 事 物 处 理 系 统报 名 注 册 系 统的 信 息 流学生登记子系统基本信息收费子系统注册子系统公寓子系统 物品子系统学费票据学生证使用证物品 三 、 管 理 信 息 系 统1、 管 理 信 息 系 统 的 定 义 指 以 人 为 主 导 ， 利 用 计 算 机 硬 件 、 软 件 、 网 络 通 讯 设 备 以 及其 它 办 公 设 备 进 行 信 息 的 收 集 、 传 输 、 加 工 、 存 储 、 更 新 和 维 护， 以 增 强 企 业 战 略 竞 争 能 力 、 提 高 效 益 和 效 率 为 目 的 ， 支 持 企 业高 层 决 策 、 中 层 控 制 、 基 层 运 作 的 集 成 化 的 人 机 系 统 。
2、 管 理 信 息 系 统 的 概 念 MIS是 以 计 算 机 为 基 础 的 ， 但 计 算 机 并 不 是 MIS的 必 要 条 件 MIS是 一 个 人 -机 系 统 ， 人 和 机 器 要 合 理 分 工 ， 优 化 分 工 MIS是 一 个 一 集 成 化 系 统 ， 或 者 一 体 化 系 统 MIS运 用 数 学 模 型 进 行 数 据 的 分 析 以 辅 助 决 策 ， 强 调 分 析 、 计划 、 预 测 、 控 制 功 能 MIS是 一 些 相 关 信 息 系 统 的 集 合 ， 这 些 系 统 包 括 统 计 系 统 、 数据 更 新 系 统 、 状 态 报 告 系 统 、 事 务 处 理 系 统 、 办 公 自 动 化 系 统 三 、 管 理 信 息 系 统2、 管 理 信 息 系 统 的 概 念 （ 续 ） 管 理 信 息 系 统 概 念 图 三 、 管 理 信 息 系 统3、 管 理 信 息 系 统 的 功 能信 息 处 理 功 能 数 据 的 采 集 和 输 入 数 据 的 存 储 数 据 的 传 输 信 息 的 加 工 信 息 的 维 护 信 息 的 使 用辅 助 事 务 处 理 ， 辅 助 组 织 管 理 MIS能 辅 助 事 务 处 理 ， 包 括 具 有 通 用 性 的 事 务 管 理 (如 计 划的 制 定 和 管 理 、 人 事 管 理 、 财 务 管 理 等 )和 各 类 特 殊 事 务 管 理(如 物 资 管 理 、 销 售 管 理 、 教 学 管 理 、 群 众 来 信 来 访 管 理 等 )。
辅 助 决 策 分 析 企 业 运 行 情 况 、 预 测 企 业 未 来 行 为 、 辅 助 企 业 决 策 人员 进 行 决 策 是 管 理 信 息 系 统 的 重 要 功 能 三 、 管 理 信 息 系 统4、 管 理 信 息 系 统 的 特 点 MIS系 统 是 一 个 辅 助 管 理 的 人 机 系 统 MIS是 一 个 集 成 化 的 系 统 MIS以 解 决 结 构 化 决 策 问 题 为 主 ， 强 调 科 学 的 管 理 方 法 和 定 量 化 的 管 理 模 型 的 运 用 ， 强 调 优 化 MIS以 完 成 例 行 的 信 息 处 理 业 务 为 自 已 的 主 要 任 务 MIS以 高 速 度 、 低 成 本 地 完 成 数 据 处 理 为 主 要 目 标 ， 追 求 的 是 系 统 处 理 问 题 的 总 体 效 益 MIS设 计 思 想 是 要 实 现 一 个 相 对 稳 定 的 、 协 调 的 工 作 环 境 MIS以 数 据 为 驱 动 MIS更 强 调 管 理 方 法 的 作 用 ， 强 调 利 用 信 息 来 分 析 组 织 的 经 营 运 转 情 况 ， 利 用 模 型 对 组 织 的 经 营 活 动 各 个 细 节 进 行 分 析 、 预 测 和 控 制 ， 以 科 学 的 方 法 优 化 对 各 种 资 源 的 分 配 。
三 、 管 理 信 息 系 统5、 管 理 信 息 系 统 的 学 科 构 成 MIS是 一 门 系 统 性 、 综 合 性 的 交 叉 学 科 ， 它 的 理 论 取 自 计 算机 科 学 和 技 术 、 应 用 数 学 和 管 理 理 论 ， 并 运 用 管 理 会 计 、 管 理与 组 织 理 论 、 运 筹 学 以 及 计 算 机 科 学 的 概 念 和 方 法 ， 融 合 提 炼组 成 一 套 新 的 体 系 和 领 域 MIS的 理 论 体 系 还 在 发 展 之 中 计 算 机 科 学 和 技 术 ： MIS的 物 理 基 础 涉 及 计 算 机 软 、 硬 件 系 统 和 接 口 等 技 术 传 统 MIS的 技 术 基 础 是 数 据 库 技 术 和 网 络 技 术 ， lnternet和 Intranet技 术 的 发 展 ， 给 MIS的 开 发 与 应 用 赋 于 全 新 的 内 容 和 概 念 ， 同 时 也 带 来 更 多 的 技 术 支 持 运 筹 学 ： 运 筹 学 是 科 学 方 法 和 数 量 分 析 技 术 在 管 理 问 题 上 的 应 用 。
它 的 主 要 思 想 是 ： 强 调 用 系 统 方 法 求 解 问 题 ； 在 分 析 中 使 用 数 学 模 型 、 数 学 与 统 计 学 方 法 ； 最 终 目 的 是 找 出 最 佳 决 策 或 最 佳 策 略 三 、 管 理 信 息 系 统5、 管 理 信 息 系 统 的 学 科 构 成 （ 续 ） 管 理 科 学 :管 理 科 学 最 早 是 在 西 方 发 达 国 家 出 现 并 得 到 发 展的 ， 发 展 过 程 大 致 可 分 五 个 阶 段 :l20世 纪 20年 代 的 科 学 管 理 理 论l20世 纪 30年 代 的 行 为 科 学 理 论l20世 纪 40年 代 的 数 学 管 理 学 派 理 论l20世 纪 50年 代 的 计 算 机 管 理 学 派 理 论l20世 纪 70年 代 的 系 统 工 程 学 派 理 论 其 它 学 科 : 继 信 息 论 、 控 制 论 和 系 统 论 的 老 三 论 之 后 对 管 理 信 息 系 统 最 有 影 响 的 理 论 是 突 变 论 、 耗 散 结 构 论 、 协 同 论 （ 统 称 为 新 三 论 ） ， 还 有 模 糊 数 学 以 及 非 线 性 科 学 等 。
三 、 管 理 信 息 系 统6、 管 理 信 息 系 统 的 总 体 结 构 从 总 体 上 ， MIS的 结 构 由 信 息 源 、 信 息 处 理 器 、 信 息 用 户和 信 息 管 理 者 四 人 部 分 组 成信 息 源 ： 信 息 的 产 生 地 信 息 处 理 器 ： 负 责 信 息 的 传 输 、 加 工 、 保 存 等 信 息 用 户 ： 管 理 信 息 系 统 的 服 务 对 象 信 息 管 理 者 ： 管 理 信 息 系 统 的 开 发 人 员 ， 负 责 信 息 系 统 的 设 计 、实 现 以 及 实 现 后 的 运 行 、 协 调 等 根 据 系 统 中 四 大 部 分 的 组 成 关 系 ， MIS的 结 构 又 可 分 为 开环 结 构 和 闭 环 结 构 两 种 三 、 管 理 信 息 系 统6、 管 理 信 息 系 统 的 总 体 结 构 （ 续 ） 管 理 信 息 系 统 的 开 环 结 构 在 开 环 结 构 中 ， 系 统 执 行 一 个 决 策 的 过 程 中 无 需 收 集 外 部信 息 ， 也 不 因 为 外 界 信 总 的 情 况 而 改 变 决 策 ， 直 到 本 次 决 策 结束 。
如 果 有 事 后 的 评 价 ， 也 仅 作 为 下 一 次 决 策 的 参 考 一 般 的计 算 机 批 处 理 系 统 属 于 这 类 系 统 三 、 管 理 信 息 系 统6、 管 理 信 息 系 统 的 总 体 结 构 （ 续 ） 管 理 信 息 系 统 的 闭 环 结 构 闭 环 结 构 也 叫 有 反 馈 结 构 系 统 不 断 地 收 集 外 部 信 息 ， 并根 据 这 些 信 息 及 时 调 整 自 己 的 决 策 一 般 的 计 算 机 实 时 处 理 系统 就 属 于 这 类 系 统 三 、 管 理 信 息 系 统7、 管 理 信 息 系 统 的 物 理 结 构 物 理 组 成 ： 管 理 信 息 系 统 的 物 理 成 分 包 括 硬 件 、 软 件 、 数 据 库 、 规 程 和 一 作 人 员 等 五 个 方 面 的 内 容 处 理 功 能 ： 包 括 处 理 事 务 数 据 、 维 护 主 文 件 、 编 制 报 表 、 处 理 查 询 请 求 、 处 理 交 互 式 的 辅 助 性 应 用 用 户 需 要 的 输 入 ： 从 管 理 信 息 系 统 与 外 界 环 境 的 联 系 看 ， 输 入 、 输 出 是 主 要 形 式 。
输 入 要 简 单 、 方 便 ， 输 出 要 适 用 、 及 时 ， 这 直 接 关 系 到 用 户 对 系 统 是 否 满 意 的 问 题 MIS的 输 出 主 要 有 四 种 类 型 ： 事 务 处 理 单 据 或 屏 幕 显 示 、预 定 /特 别 报 表 、 预 定 /特 别 查 询 响 应 、 人 -机 对 话 应 答 结 果 三 、 管 理 信 息 系 统8、 管 理 信 息 系 统 的 层 次 结 构 管 理 活 动 分 三 个 层 次 ， 即 战 略 计 划 、 管 理 控 制 和 战 术 计 划 、作 业 计 划 和 控 制 三 、 管 理 信 息 系 统9、 管 理 信 息 系 统 的 职 能 结 构 按 照 组 织 职 能 对 MIS结 构 加 以 描 述 ， 就 是 MIS的 职 能 结 构 基 于 组 织 职 能 信 息 系 统 结 构 图 （ 企 业 ） 三 、 管 理 信 息 系 统10、 管 理 信 息 系 统 的 概 念 结 构 MIS是 各 职 能 子 系 统 的 一 个 联 合 体 ， 如 下 图 ： 三 、 管 理 信 息 系 统11、 管 理 信 息 系 统 的 空 间 分 布 结 构 根 据 管 理 信 息 系 统 的 硬 件 及 软 件 和 数 据 等 信 息 资 源 的 空 间分 布 情 况 ， 系 统 的 结 构 还 可 分 集 中 式 和 分 布 式 两 大 类 。
集 中 式 结 构 :优 点 :是 信 息 高 度 集 中 ， 信 息 资 源 利 用 率 高 ， 系 统 的 安 全 措 施实 施 方 便 缺 点 :随 着 系 统 规 模 的 扩 大和 功 能 的 增 强 ,系 统 的 复 杂性 迅 速 增 长 ， 对 组 织 的 变革 和 技 术 的 发 展 的 适 应 性差 ， 系 统 比 较 脆 弱 ， 主 机一 旦 出 现 故 障 容 易 造 成 系统 的 瘫 痪 三 、 管 理 信 息 系 统11、 管 理 信 息 系 统 的 空 间 分 布 结 构 （ 续 ） 集 中 -分 布 式 结 构 : 20世 纪 70-80年 代 ， 借 助 于 微 型 计 算 机 和计 算 机 网 络 ， 出 现 了 用 小 型 计 算 机 或 超 级 小 型 机 所 组 成 的 集 中-分 布 式 系 统 ， 这 是 一 种 由 集 中 式 向 分 布 式 过 渡 的 系 统 结 构 如 下 图 ： 三 、 管 理 信 息 系 统11、 管 理 信 息 系 统 的 空 间 分 布 结 构 （ 续 ） 分 布 式 结 构 : 把 分 布 在 不 同 地 点 的 计 算 机 硬 件 、 软 件 、 数 据 等 信 息 资源 利 用 计 算 机 网 络 联 系 在 一 起 ， 服 务 于 一 个 共 同 的 目 标 ， 从 而 实 现 资源 共 享 和 相 互 通 信 。
分 布 式 结 构 在 实 现 是 分 两 不 同 情 况 :客 户 机 /服 务 器 （ C/S） 模 式 ： 客 户 部 分 负 责 前 台 功 能 ， 如 管 理 用 户 接 口、 数 据 处 理 等 服 务 器 部 分 执 行 后 台 服 务 ， 如 接 受 并 应 答 客 户 机 的 请求 、 管 理 不 同 用 户 的 共 享 操 作 等 浏 览 器 /服 务 器 （ B/S） 模 式 ： 这 类 模 式 中 浏 览 器 代 替 了 原 来 的 客 户 ，Web服 务 器 、 数 据 库 服 务 器 及 中 间 件 (Middleware)充 当 了 原 来 的 服 务 器 在 新 的 客 户 机 和 服 务 器 之 间 ， 用 互 联 网 或 企 业 网 完 成 物 理 连 接 ， 并由 超 文 本 传 输 协 议 (HTTP)实 现 软 件 管 理 ， 客 户 端 (即 浏 览 器 )通 过 统 一 资 源 地 址 (URL)和 服 务 器 建 立 连 接 从 而 实 现 以 Internet为 背 景 的 数 据存 储 访 问 三 、 管 理 信 息 系 统11、 管 理 信 息 系 统 的 空 间 分 布 结 构 （ 续 ） 分 布 式 结 构 : C/S结构B/ S结构 四 、 决 策 支 持 系 统1、 决 策 支 持 系 统 （ Decision Surport System） 概 念 以 管 理 科 学 、 计 算 机 科 学 、 行 为 科 学 和 控 制 论 为 基 础 ， 以 计 算机 技 术 、 仿 真 技 术 、 人 工 智 能 技 术 、 经 济 数 学 方 法 和 信 息 技 术 为 手段 ， 面 向 半 结 构 化 或 非 结 构 化 决 策 问 题 ， 辅 助 、 支 持 中 高 级 决 策 人员 进 行 决 策 活 动 的 人 -机 系 统 。
2、 决 策 支 持 系 统 的 特 点lDSS支 持 管 理 人 员 进 行 决 策 ， 而 不 是 代 替 决 策 者 进 行 决 策 lDSS的 主 要 目 标 是 解 决 那 些 非 结 构 型 或 者 半 结 构 型 的 高 层 管 理 决 策 问 题 lDSS使 用 模 型 驱 动 lDSS充 分 利 用 计 算 机 信 息 存 储 量 大 、 速 度 快 的 特 点 ， 力 图 综 合 应 用 数 据 、 模 型 和 分 析 技 术 来 求 解 问 题 l交 互 式 的 人 机 接 口 使 之 具 有 友 好 的 用 户 环 境 lDSS具 有 对 环 境 变 化 的 自 适 应 性 四 、 决 策 支 持 系 统3、 决 策 支 持 系 统 的 功 能 采 集 信 息 收 集 、 整 理 并 筛 选 与 决 策 有 关 的 系 统 内 外 的 各 类 数 据 分 析 和 识 别 问 题 判 别 决 策 问 题 的 含 义 、 各 类 已 知 和 未 知 因 素 等 等 描 述 决 策 问 题 ， 存 储 和 表 达 与 决 策 问 题 有 关 的 知 识 构 造 决 策 问 题 的 求 解 模 型 ， 如 运 筹 学 模 型 、 数 量 统 计 模 型 、 仿 真 模 型 等 。
形 成 候 选 的 决 策 方 案 ， 包 括 目 标 、 规 则 、 方 法 、 途 径 等 建 立 评 价 问 题 的 准 则 ， 如 价 格 准 则 、 效 益 准 则 等 选 择 和 优 化 方 案 进 行 各 种 方 案 或 结 果 的 综 合 分 析 通 过 过 程 仿 真 获 得 决 策 的 预 期 结 果 ， 以 获 得 更 有 效 的 决 策 四 、 决 策 支 持 系 统4、 决 策 支 持 系 统 的 结 构 DSS的 一 般 结 构 四 、 决 策 支 持 系 统4、 决 策 支 持 系 统 的 结 构 (续 ) DDM框 架 结 构 :分 对 话 子 系 统 、 数 据 库 和 模 型 库 子 系 统 二 库 结 构 三 库 结 构 四 、 决 策 支 持 系 统4、 决 策 支 持 系 统 的 结 构 (续 ) DDM框 架 结 构对 话 子 系 统 :对 话 子 系 统 是 决 策 者 （ 用 户 ） 和 DSS联 系 的 接 口 ，由 于 决 策 人 员 大 多 是 非 计 算 机 专 业 人 员 ， 要 求 系 统 方 便 、 灵 活、 适 应 性 强 。
DSS对 对 话 子 系 统 的 要 求 是 ：l用 户 能 启 动 运 行 或 存 储 ， 完 成 参 数 的 输 入 和 接 收 l能 灵 活 处 理 各 种 对 话 形 式 现 在 的 人 -机 对 话 主 要 还 是 通 过 键 盘 和 显 示 器 屏 幕 进 行 的 常 见 的 对 话 形 式 一 般 有 问 答 、 命 令 语 言 、 菜 单 、 表 格 、 图 形 、 图 标 和 色 彩 等 l能 提 供 多 种 设 备 和 格 式 的 输 出 l用 户 能 把 输 入 和 输 出 综 合 进 控 制 过 程 四 、 决 策 支 持 系 统4、 决 策 支 持 系 统 的 结 构 (续 ) DDM框 架 结 构数 据 库 子 系 统 :为 DSS提 供 了 数 据 能 力 和 资 料 能 力 特 点 是 ：l数 据 源 大 范 围 的 时 空 特 性 ： 在 空 间 上 ， 应 包 括 外 部 数 据 、 内 部 数 据 ； 在 时 间 上 ， 不 但 能 处 理 过 去 、 现 在 的 数 据 ， 还 要 能 处 理 将 来 的 数 据 l支 持 记 忆 ： 要 有 空 间 保 留 中 间 结 果 ， 要 有 数 据 之 间 的 联 系 ， 要 能 方 便 地 触 发 。
l支 持 压 缩 ： 包 括 抽 取 、 合 并 和 汇 总 的 各 类 数 据 的 压 缩 l支 持 各 种 关 系 和 视 图 l集 合 运 算 能 力 和 随 机 存 取 能 力 l响 应 时 间 要 快 l良 好 的 接 口 ： 包 括 与 DSS的 其 他 部 件 的 接 口 ， 与 用 户 的 接 口 四 、 决 策 支 持 系 统4、 决 策 支 持 系 统 的 结 构 (续 ) DDM框 架 结 构数 据 库 子 系 统 :因 为 与 决 策 有 关 的 数 据 是 大 量 的 、 多 方 面 的 ， 对这 些 数 据 经 过 一 定 的 加 工 、 筛 选 等 抽 取 过 程 才 能 得 到 与 决 策 直接 相 关 的 数 据 ， 所 以 下 层 数 据 库 往 往 不 能 直 接 为 DSS所 用 ， 需要 建 立 一 个 专 门 的 数 据 库 ： DSS数 据 库 DSS数据库 四 、 决 策 支 持 系 统4、 决 策 支 持 系 统 的 结 构 (续 ) DDM框 架 结 构模 型 库 子 系 统 :包 括 模 型 库 （ Model Base， MB） 和 模 型 库 管 理 系 统（ Model Base Management System,MBMS） ,它 为 决 策 提 供 分 析 能 力 ，是 DSS核 心 之 一 ， 也 是 最 重 要 ， 最 难 实 现 的 部 分 。
模 型 库 系 统 示 意 图 四 、 决 策 支 持 系 统4、 决 策 支 持 系 统 的 结 构 (续 ) DDM框 架 结 构方 法 库 子 系 统 : 主 要 由 方 法 库 (Method Base)和 方 法 库 管 理 系统 (Method Base Management System)组 成 方 法 是 指 模 型 中所 包 括 的 各 种 算 法 ,它 与 模 型 的 差 别 在 于 模 型 是 面 向 问 题 的 程序 ， 而 方 法 则 是 面 向 算 法 的 程 序 模 型 库 系 统 示 意 图 四 、 决 策 支 持 系 统5、 决 策 支 持 系 统 的 三 个 技 术 层 次 专 用 决 策 支 持 系 统 (SDSS)： 直 接 面 向 应 用 问 题 的 决 策 支 持 系统 ， 是 专 门 针 对 某 种 具 体 问 题 的 决 策 支 持 系 统 它 直 接 为 最 终用 户 服 务 ， 所 以 对 决 策 制 定 者 来 说 ， SDSS就 是 DSS 决 策 支 持 系 统 生 成 器 （ DSSG） ： DSSG间 接 面 向 应 用 ， 是 一 种专 门 用 来 生 成 SDSS的 硬 件 和 软 件 系 统 。
DSSG包 括 数 据 管 理 、 模型 管 理 和 对 话 管 理 所 需 要 的 技 术 以 及 将 他 们 有 机 结 合 起 来 的 接口 决 策 支 持 系 统 工 具 （ DSST） ： DSST是 一 些 可 用 来 构 建 DSS或DSSG的 硬 件 和 软 件 工 具 ， 如 某 种 语 言 、 操 作 系 统 或 数 据 库 软 件等 这 类 工 具 可 减 少 开 发 相 应 系 统 的 工 作 量 ， 提 高 开 发 质 量 和效 率 四 、 决 策 支 持 系 统5、 决 策 支 持 系 统 的 三 个 技 术 层 次 （ 续 ） 决 策 支 持 的 三 个 技 术 层 次 涉 及 五 类 人 员 ： 决 策 人 员 （ 用 户 ）系 统 分 析 设 计 人 员 、 DSS建 造 人 员 、 技 术 支 持 人 员 、 软 件 人 员 如 下 图 ： 四 、 决 策 支 持 系 统6、 TPS、 MIS、 DSS的 关 系 TPS面 向 事 务 ， MIS面 向 管 理 ， DSS面 向 决 策 ， DSS的 信 息 依赖 于 MIS， MIS的 信 息 依 赖 于 TPS， 如 下 图 ： 四 、 决 策 支 持 系 统6、 TPS、 MIS、 DSS的 关 系 （ 续 ） 三 者 关 系 如 下 ： 五 、 办 公 信 息 系 统1、 办 公 信 息 系 统 的 概 念 办 公 信 息 系 统 （ Office Information System， OIS） 就 是利 用 科 学 技 术 ， 使 得 部 分 办 公 业 务 借 助 于 计 算 机 等 各 种 现 代 化设 备 ， 并 由 这 些 设 备 与 办 公 人 员 构 成 服 务 于 某 种 目 标 的 人 -机信 息 处 理 系 统 。
uOIS是 从 技 术 角 度 为 办 公 的 自 动 化 环 境 提 供 支 持 ， 多 用 于 解 决 和 支 持 办 公 室 中 的 日 常 事 务 工 作 u OIS应 通 过 办 公 自 动 化 设 备 着 重 于 信 息 的 收 集 、 传 输 和 利 用 以 实 现 办 公 室 事 务 的 即 时 处 理 uOIS是 一 门 综 合 技 术 ， 它 的 核 心 是 利 用 计 算 机 技 术 、 通 信 与 网 络 技 术 ， 文 字 、 图 像 、 语 一 言 处 理 等 技 术 ， 大 幅 度 提 高 办 公 的 质 量 和 效 率 五 、 办 公 信 息 系 统2、 办 公 信 息 系 统 的 总 体 结 构办 公 人 员 ： 包 括 高 层 决 策 人 员 -信 息 的 使 用 者 、 业 务 操 作 人 员 -设 备 的 使 用 者 、 系 统 管 理 人 员 -系 统 的 服 务 者 三 类 办 公 信 息 ： 是 办 公 自 动 化 的 工 作 对 象 ， 比 如 与 办 公 业 务 有 关 的各 类 文 字 、 数 字 、 图 形 和 图 像 、 声 音 等 信 息 。
办 公 工 具 ： 指 支 持 办 公 自 动 化 的 各 种 设 备 、 工 具 和 技 术 手 段 ，包 括 硬 件 和 软 件 等 办 公 环 境 ： 与 外 部 的 联 系 以 及 联 系 的 途 径 和 方 式 、 办 公 位 置 等办 公 机 构 ： 自 动 化 系 统 条 件 下 的 办 公 部 门 、 部 门 分 工 以 及 部 门和 人 员 间 的 相 互 关 系 等 办 公 制 度 ： 包 括 办 公 流 程 、 岗 位 职 责 、 保 密 制 度 等 五 、 办 公 信 息 系 统3、 办 公 信 息 系 统 的 技 术 结 构硬 件 层 ： 包 括 计 算 机 、 网 络 和 通 信 线 路 、 终 端 设 备 及 其 他 各 类 专 用 设 备 等 软 件 层 ： 包 括 计 算 机 支 撑 软 件 、 网 络 系 统 、 文 件 系 统 和 数 据 库 系 统 、 数 据 处 理 语 言 等 处 理 层 ： 包 括 汉 字 处 理 、 文 字 表 格 处 理 、 图 形 图 像 处 理 、 电 一 子 邮 件 、 计 算 机 集 成 软 件 、 决 策 支 持 系 统 等 。
应 用 层 ： 包 括 面 向 办 公 事 务 的 各 种 应 用 系 统 等 五 、 办 公 信 息 系 统4、 办 公 信 息 系 统 的 功 能 与 办 公 有 关 的 信 息 采 集 、 整 理 、 存 储 、 传 送 、 管 理 以 及 信 息 的加 工 和 利 用 等 支 持 确 定 型 的 事 务 处 理 这 是 指 对 具 有 明 显 规 律 和 规 程 可 遵 循的 例 行 事 务 处 理 的 支 持 确 定 型 的 事 务 处 理 包 括 事 务 性 加 工 处 理和 转 换 性 加 工 处 理 等 支 持 非 确 定 型 事 务 处 理 这 主 要 是 支 持 无 固 定 规 律 可 遵 循 的 一类 办 公 事 务 的 处 理 ， 比 如 提 供 准 确 的 信 息 和 手 段 以 支 持 领 导 和 决策 人 员 的 创 造 性 活 动 这 类 非 确 定 型 事 务 处 理 包 括 决 策 性 加 工 处理 、 应 变 性 加 工 处 理 等 提 供 办 公 环 境 所 必 需 的 技 术 手 段 以 实 现 办 公 自 动 化 并 支 持 决 策 五 、 办 公 信 息 系 统5、 OIS与 MIS、 DSS比 较 。