沟通三议沟通三议人际沟通中的道法术人际沟通中的道法术 请将请将 打至振荡状态打至振荡状态路线是个纲，纲举目张路线是个纲，纲举目张毛泽东毛泽东能攻心那么反侧自消，从古知兵非好战；能攻心那么反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思成都武成都武侯祠侯祠 内内 容容 提提 要要 道就是规律所谓规律，是指事物开展过道就是规律所谓规律，是指事物开展过程中的本质联系和必然趋势规律有其自程中的本质联系和必然趋势规律有其自身的开展逻辑，人们不能创造、改变和消身的开展逻辑，人们不能创造、改变和消灭规律，但人们可以认识和把握规律对灭规律，但人们可以认识和把握规律对规律的认识影响着人们的观念和心态道规律的认识影响着人们的观念和心态道的要那么在于悟，规律靠悟性这些东西，的要那么在于悟，规律靠悟性这些东西，一是不以人们意志为转移，二是作用面极一是不以人们意志为转移，二是作用面极大，三是违背了要遭报应大，三是违背了要遭报应始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得你可亲。
有用者，未必可亲；可亲者，未你可亲有用者，未必可亲；可亲者，未必有用既有用又可亲之人，才会有可持必有用既有用又可亲之人，才会有可持续的生存和开展空间续的生存和开展空间我的人生感悟我的人生感悟 一一 定义定义 人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的在人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等人们之间的相互认知、相互流感情、表达愿望等人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必需通过沟通来进行人们通过吸引、相互作用都必需通过沟通来进行人们通过沟通影响别人和调节自己的行为沟通影响别人和调节自己的行为人际沟通是一种活动人际沟通是一种活动学者的视角学者的视角关系论：强调人际沟通是一种关系关系论：强调人际沟通是一种关系过程论：强调人际沟通是个动态的过程过程论：强调人际沟通是个动态的过程内容论：强调人际沟通是信息的传播内容论：强调人际沟通是信息的传播统一论：强调内容与关系二者是辨证关系统一论：强调内容与关系二者是辨证关系人际沟通是一门科学人际沟通是一门科学人际沟通的类型人际沟通的类型媒介视角：直接沟通与间接沟通。
媒介视角：直接沟通与间接沟通反响视角：单向沟通与双向沟通反响视角：单向沟通与双向沟通符号视角：语言沟通与非语言沟通符号视角：语言沟通与非语言沟通组织视角：正式沟通与非正式沟通组织视角：正式沟通与非正式沟通人际沟通是一门艺术人际沟通是一门艺术人际沟通的特殊性人际沟通的特殊性 人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性得以提升得以提升人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包 括情感、思想、态度、观点的交流括情感、思想、态度、观点的交流在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改 变人的行为变人的行为二二 作用的领域作用的领域社会交往：善于沟通的人朋友众多社会交往：善于沟通的人朋友众多家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。
职业开展：善于沟通的人事业有成职业开展：善于沟通的人事业有成促进作用发挥的因素促进作用发挥的因素 移情：用别人的眼光看待世界，理解世界移情：用别人的眼光看待世界，理解世界控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方的意愿和愿望对方的意愿和愿望表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因素影响因素阻碍作用发挥的因素阻碍作用发挥的因素 发授者对信息的解释导致的信息失真发授者对信息的解释导致的信息失真接收者解码质量导致的信息失真接收者解码质量导致的信息失真口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑不注意通过倾听获得他人的好感不注意通过倾听获得他人的好感不会对别人的谈话给以反响不会对别人的谈话给以反响不会对他人的话必要时加以赞许或首肯不会对他人的话必要时加以赞许或首肯不懂得让别人在谈话中获得满足感不懂得让别人在谈话中获得满足感二、法：关于人际沟通的规那二、法：关于人际沟通的规那么么法就是规那么所谓规那么，是指那些依法就是规那么。
所谓规那么，是指那些依据但不拘泥某些规律，以预期结果能否达据但不拘泥某些规律，以预期结果能否达成为要，而设计和制定的行为准那么对成为要，而设计和制定的行为准那么对规那么的认识影响着人们在一个群体中的规那么的认识影响着人们在一个群体中的地位和作用法的要那么在于约，规那么地位和作用法的要那么在于约，规那么靠养成这些东西，一是充分表达制定规靠养成这些东西，一是充分表达制定规那么者的主观愿望，二是有明确的作用对那么者的主观愿望，二是有明确的作用对象，三是违背了要遭惩罚象，三是违背了要遭惩罚沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，以到达建立良好人际关系的目的在这点上，把事以到达建立良好人际关系的目的在这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照规那么把事情做好那情做好仅仅需要智力，而按照规那么把事情做好那么是需要智慧的智慧是年龄的函数，少时不知者么是需要智慧的智慧是年龄的函数，少时不知者吃亏，老时不知者吃苦而且，历史是不能假设的，吃亏，老时不知者吃苦而且，历史是不能假设的，领导是不能选择的领导是不能选择的我的人生感悟我的人生感悟 一一意：坚定信念的方式一般不要变。
意：坚定信念的方式一般不要变行：言谈举止的方式一般不要变行：言谈举止的方式一般不要变融知情意行为一身，集德才学识于一体融知情意行为一身，集德才学识于一体知：认知事物的方式一般不要变知：认知事物的方式一般不要变情：表达情感的方式一般不要变情：表达情感的方式一般不要变性格：自己满意，他人接受性格：自己满意，他人接受态度：积极向上，客观公正态度：积极向上，客观公正人品假设山极崇峻，情怀与水同清幽人品假设山极崇峻，情怀与水同清幽气质：江山易改，秉性难移气质：江山易改，秉性难移能力：所能为者，可能为者能力：所能为者，可能为者锦上添花：长久为之不避闲言锦上添花：长久为之不避闲言落井下石：绝不为之不避压力落井下石：绝不为之不避压力岁寒知松柏，患难知交情岁寒知松柏，患难知交情雪里送碳：偶尔为之不避风险雪里送碳：偶尔为之不避风险二二山，不需要依靠山；人，却需要依靠人山，不需要依靠山；人，却需要依靠人西班牙谚语西班牙谚语守诺：言论与行为之间要统一守诺：言论与行为之间要统一践约：前言与后行之间要统一践约：前言与后行之间要统一岂能为富不仁见利忘义，岂能为富不仁见利忘义，宜是爱财有道取信无欺宜是爱财有道取信无欺。
无欺：言论与对象之间要统一无欺：言论与对象之间要统一缘分来源于做对方方便的事情缘分来源于做对方方便的事情缘分来源于做对方信任的事情缘分来源于做对方信任的事情交以诚接以礼，近者悦远者来交以诚接以礼，近者悦远者来缘分来源于做对方满意的事情缘分来源于做对方满意的事情诚信可能吃点近亏，但吃不了远亏诚信可能吃点近亏，但吃不了远亏诚信者吃亏的社会是不健康的社会诚信者吃亏的社会是不健康的社会诚信可能吃点小亏，但吃不了大亏诚信可能吃点小亏，但吃不了大亏三三和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云多想到对方感受的人会得到和的结果多想到对方感受的人会得到和的结果多想到对方困难的人会得到和的结果多想到对方困难的人会得到和的结果要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同克林顿之外祖父克林顿之外祖父多想到对方利益的人会得到和的结果多想到对方利益的人会得到和的结果贬他人者最终刺自己，不以好恶判是非贬他人者最终刺自己，不以好恶判是非评他人者最终评自己，不以胜败论英雄评他人者最终评自己，不以胜败论英雄厉嘴伤人是非多，事成语毁良反拙厉嘴伤人是非多，事成语毁良反拙。
伤他人者最终伤自己，不以得失分亲疏伤他人者最终伤自己，不以得失分亲疏微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多生意做小了是买卖，做大了是政治，生意做小了是买卖，做大了是政治，事业做小了是技术，做大了是做人事业做小了是技术，做大了是做人一位一位IT IT 的的“少帅少帅度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多四四弗洛伊德：人类是追求快乐的动物弗洛伊德：人类是追求快乐的动物赢了，往往会使朋友成为对手赢了，往往会使朋友成为对手和了，往往会使朋友对手转换和了，往往会使朋友对手转换让你的朋友低估你的优点，让你的朋友低估你的优点，让你的对手高估你的缺点让你的对手高估你的缺点教父教父输了，往往会使对手成为朋友输了，往往会使对手成为朋友幽默的人总是让人满意的人幽默的人总是让人满意的人轻松的人总是让人满意的人轻松的人总是让人满意的人人不抬人一般高，水不流一般平人不抬人一般高，水不流一般平乐观的人总是让人满意的人乐观的人总是让人满意的人利人：别人满意却不让自己感到委屈利人：别人满意却不让自己感到委屈。
解困：在危难之时有人愿意伸手相助解困：在危难之时有人愿意伸手相助政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情美国前国务卿鲍威尔美国前国务卿鲍威尔利己：自己满意却不让别人感到委屈利己：自己满意却不让别人感到委屈三、术：关于人际沟通的方法三、术：关于人际沟通的方法术就是方法所谓方法，是指那些依据某术就是方法所谓方法，是指那些依据某些规律和规那么，为了解决实实在在事情些规律和规那么，为了解决实实在在事情的根本处置方法对方法的认识影响着一的根本处置方法对方法的认识影响着一个人在具体情景下的所作所为术的要那个人在具体情景下的所作所为术的要那么在于巧，方法靠熟练这些东西，一是么在于巧，方法靠熟练这些东西，一是着眼于把事情办成，二是往往就事论事、着眼于把事情办成，二是往往就事论事、就人论人，三是评价标准非常明确：搞成就人论人，三是评价标准非常明确：搞成是硬道理是硬道理知识改变长久命运，技能改变现实生活知识改变长久命运，技能改变现实生活通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学会最简单的动作往往要尽毕生之力善倾会最简单的动作往往要尽毕生之力。
善倾听、会说话、有风格是人与人沟通的三大听、会说话、有风格是人与人沟通的三大法宝知易行难，知难行易，多少人终生法宝知易行难，知难行易，多少人终生不明白其中的套路但是，认准目标，勇不明白其中的套路但是，认准目标，勇于实践，坚持数年，必有好处于实践，坚持数年，必有好处我的人生感悟我的人生感悟 一一 关注技巧关注技巧 自始至终要让对方感到你在倾听自始至终要让对方感到你在倾听自始至终考虑对方的非语言行为自始至终考虑对方的非语言行为 总是看着对方，不做自己的事情总是看着对方，不做自己的事情 尽可能选择一个合适的对话场所尽可能选择一个合适的对话场所 自始至终控制自己的非语言行为自始至终控制自己的非语言行为 跟进技巧跟进技巧 跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用少许的鼓励会带来更多的认同少许的鼓励会带来更多的认同保持沉默让对方有更多的讲话时间保持沉默让对方有更多的讲话时间插话到位往往让对方意识到自己的价值插话到位往往让对方意识到自己的价值好的开场白往往是谈话成功的一半好的开场白往往是谈话成功的一半 反馈技巧反馈技巧 是否准确领会了讲话者表述的内容是否准确领会了讲话者表述的内容阐述能够将双方的意思明确和领会阐述能够将双方的意思明确和领会 阐述能分辨和记忆对方关键性的信息阐述能分辨和记忆对方关键性的信息 阐述能给对方以澄清和解释的机会阐述能给对方以澄清和解释的机会 学会阐述和总结讲话者所表达的信息学会阐述和总结讲话者所表达的信息 防止防止“判断反判断反响响 不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完 不要过早地批评对方，让人把话讲完不要过早地批评对方，让人把话讲完 防止防止“回避反回避反响响 不要过早地拔高对方，让人把话讲完不要过早地拔高对方，让人把话讲完 不要过早地安慰对方，让人把话讲完不要过早地安慰对方，让人把话讲完 不要过早地提醒对方，让人把话讲完不要过早地提醒对方，让人把话讲完 不要过早地岔开对方，让人把话讲完不要过早地岔开对方，让人把话讲完防止防止“解决反响解决反响 不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完 不要过早地告知对方，让人把话讲完不要过早地告知对方，让人把话讲完 二二 开放式提问开放式提问 鼓励对方用自己方式来回答问题鼓励对方用自己方式来回答问题 允许对方做出回应的顺序和内容允许对方做出回应的顺序和内容 多用多用“如何如何”、“什么什么”、“为什么为什么”开场开场 多通过引出细节来开场多通过引出细节来开场 多用于收集对方的感受和关心的问题多用于收集对方的感受和关心的问题 注意事项注意事项 避免提出质疑或指责伤及对方避免提出质疑或指责伤及对方 避免让对方一次性回答太多的问题避免让对方一次性回答太多的问题 避免提影射性和诱导性问题避免提影射性和诱导性问题 避免随意性地提问，提高针对性避免随意性地提问，提高针对性 对这样的提问影响人际关系做评估对这样的提问影响人际关系做评估先用心，再用口先用心，再用口 从总的看法开始，解释对方的问题从总的看法开始，解释对方的问题 提供细节和例子，给对方深刻印象提供细节和例子，给对方深刻印象 斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇 留心对方的行为，调整自己的行为留心对方的行为，调整自己的行为 小结自己的问题，概括对方的问题小结自己的问题，概括对方的问题 对棘手问题的回答对棘手问题的回答 要尽可能用平静和礼貌的方式对待要尽可能用平静和礼貌的方式对待 要避免重复对方负面的词汇要避免重复对方负面的词汇 学会应对那些让我们难堪的问题学会应对那些让我们难堪的问题 学会化解我们不得不回答的问题学会化解我们不得不回答的问题 要尽可能逐条分解复杂问题要尽可能逐条分解复杂问题 三三 风格坐标风格坐标 随和行为：随和行为：安静，显得没把握，不直截，安静，显得没把握，不直截，敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。
敏感，人云亦云，温和，决定缓慢外显倾向：外显倾向：打断别人的话，显得外向，打断别人的话，显得外向，以人为定，动作幅度大，爱找乐趣以人为定，动作幅度大，爱找乐趣内敛倾向：内敛倾向：仔细倾听，有条理，少动仔细倾听，有条理，少动作，不露感情，自我约束，重任务作，不露感情，自我约束，重任务支配行为：支配行为：健谈，显得有信心，直接，健谈，显得有信心，直接，有挑战性，主观断定，好强，决定迅速有挑战性，主观断定，好强，决定迅速社交风格社交风格 表现型：以外显和支配为特征的人表现型：以外显和支配为特征的人 友善型：以外显和随和为特征的人友善型：以外显和随和为特征的人 分析型：以内敛和随和为特征的人分析型：以内敛和随和为特征的人 驱动型：以内敛和支配为特征的人驱动型：以内敛和支配为特征的人 认识自我认识自我自己的行为模式决定了他人的看法自己的行为模式决定了他人的看法认识自己感受与他人评价的差异性认识自己感受与他人评价的差异性反省自己的长处和误区，超越自我反省自己的长处和误区，超越自我尽可能有一个让别人感到愉快的风格尽可能有一个让别人感到愉快的风格 了解他人了解他人 自然状态下的他人风格是最真实的自然状态下的他人风格是最真实的 兼容风格的人比较易于沟通兼容风格的人比较易于沟通 不兼容风格的人差异大不易沟通不兼容风格的人差异大不易沟通 与自己同风格的人打交道最惬意与自己同风格的人打交道最惬意 与人交往与人交往 注意分析对方的风格以知己知彼注意分析对方的风格以知己知彼 练习多样性以与不同的人一道工练习多样性以与不同的人一道工作作 帮助一些在不同风格下受困的人们帮助一些在不同风格下受困的人们 改变自己的风格以适应对方的风格改变自己的风格以适应对方的风格文化既是思想，文化也是习性。
文化既是思想，文化也是习性码头文化码头文化”“豪爽豪爽”：街头巷尾，吼法不同：街头巷尾，吼法不同 “幽默幽默”：直筒拐弯，说法不同直筒拐弯，说法不同 “洒脱洒脱”：坐轿扛包，活法不同：坐轿扛包，活法不同 “三子文化三子文化”“来幌子来幌子”：哄了一时，哄不了一世：哄了一时，哄不了一世 “撒扦子撒扦子”：告了：告了一时，告不了一世一时，告不了一世做笼子做笼子”：诓了一时，诓不了一世：诓了一时，诓不了一世 “都市文化都市文化”“规范规范”：规范化是令，规范化是序：规范化是令，规范化是序 “大气大气”：江南上海滩，东方芝加哥：江南上海滩，东方芝加哥“简单简单 ：简单化是美，简单化是：简单化是美，简单化是财财 怎样从规律上把握人际沟通？怎样从规律上把握人际沟通？学习与思考学习与思考 怎样从方法上把握人际沟通？怎样从方法上把握人际沟通？怎样从规那么上把握人际沟通？怎样从规那么上把握人际沟通？考试题考试题 要求之三：正确、独到、清晰、流畅要求之三：正确、独到、清晰、流畅要求之一：要求之一：30003000字左右字左右要求之二：是什么，为什么，该怎么要求之二：是什么，为什么，该怎么谢谢各位！谢谢各位！。