新编酒店收银年终个人总结酒店收银年终个人总结想.前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的__”.服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”.对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅.对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉.即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!.编辑推荐：科学发展观个人剖析材料 .不要对客人做出没有把握的许诺.当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复.但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他.许多客人在前台要求多__，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度.所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助.在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系.m不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧.“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”.只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!2 / 4新编酒店收银年终个人总结「2」20__年已经过去，回顾20__年的财务工作，财务部在公司领导的带领下，认真遵守财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了20__年酒店的财务核算工作.现将20__年的个人总结如下：思想方面 ：思想比较稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的作用.工作方面：1. 严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符.制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作.按照每月份的工作计划，按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作.2. 从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报.对收据及__的领、用、存进行登记，并认真复核管理.3. 对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核.4. 财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错.5. 尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人..其他工作：1.每月准时上报统计局数据.2.及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税.3.按时参加公司召开的行政例会.4.按公司的要求，审核工资表，并及时发放.对于人员工资变动情况，及时与人事部沟通并解决.5.参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务.20__年工作设想及需要改进方向：过去的一年是紧张而繁忙的一年，20__年做了很多工作，但同时也存在着不足，现结合20__年财务工作,将财务工作设想如下：1. 进一步加强财务、会计核算工作，将财务基础工作进一步做实做细.2. 增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息.3. 进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度.4. 进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难.5. 加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平.6. 加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶.时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，财务工作有很多成绩和不足，这些应该是20__年财务管理重点思考和解决的主题，作为财务人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，不断的提高自己管理水平，为建立建全更好的工作机制而努力奋斗.4 / 4。