28017 等待一段时间后 （不同厂商机顶盒会有差异， 约 30 秒），屏幕上会出现黄色提示页面， 显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按返回键”字样，请按遥控器上【确 认】按钮；8 再次等待一段时间（不同厂商机顶盒会有差异，约 30 秒），屏幕上出现黄色页面显示 “发送成功”；（若显示“发送失败”则需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装 SIM 卡完成 3-7 的安装操作）9 在收到“发送成功” 提示信息后， 屏幕右上角会显示“安装过程中，请稍后 ... ”字样， 约 30 秒后屏幕上出现电视节目视频画面；10 右上角“安装过程中，请稍后 ... ”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕中间出 现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目安装过程全部完 成；（已添加的节目包，包括 57 套卫星电视节目）安装注意事项1，直播设备必须安装在授权区域2，安装之前一定要核对用户资料，机卡，确认已上报直播卫星管理中心3，安装时一定要锁定中央一台，网络端口号设置正确，信号质量锁定 45%以上4，开机前一定要装上移动卡，避免机器内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后 5-10 天（位置信息改变，）。
5, 基站信息要保证达到50鸠上，如果达不到，就在GPR天线上缠绕螺旋状天线，以增 加信号6，凡申请移机的用户，要告知不要再开机，等待安装队上门安装重新授权，开机前 一定要装入移动卡，避免出现内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后 5-10 天（位 置信息改变，）户户通安装常见问题以及解决方法一．001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量, 质量一般要达到 30%以上二. E02智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡三. 位置锁定模块异常一 原因：模块插座接触不良 解决方法：在断电情况下，卸掉模块上的两个螺丝，拔出模块，用手把模块下 的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好四. 位置锁定模块异常二 原因：模块内置编号与主板不匹配处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过 RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块五. 位置锁定模块异常三 原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应 处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。
六. 右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后” 可能存在的原因： 1 信息未录入 （ 与经销商联系 ）2 机卡不匹配（与经销商联系）3 模块接触不良（解决办法同 三） 七．提示“发送失败”可能存在的原因： 1 网络连接端口设置是否填写正确 IP （自己检测）2 模块是否正常工作 （可用另外一个拨打放在模块上的卡号码，如果正常 接通，排除这个可能）3 确认卡是否开通了流量业务和是否欠费 （ 自己检测 ）4是否插了 GS幘线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GS业线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上, 一般能发送成功八．机卡不匹配处理方法： 1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号2 选择“设备”一栏，勾选 机顶盒，在左下角选择 “输入设备信息” “执行”3在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒 CA ID和STB ID，然后点“确 认”4. 再次选择“产品“栏 ，勾选节目包和体验包，左下角选择 “从新注册”“执行”5 在新弹出的窗口中，点击“确认”6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照 正常流程安装一遍即可正常观看电视注：如果3中智能卡与机顶盒STB ID和CA ID已经匹配回来，则只需要操作 4和以 下步骤。
户户通常见错误 一：开机后，没有弹出基站列表1、 查看是否插卡，卡通讯是否正常2、 进入系统设置一一CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡， L:后面的数据是否 为全 03、 查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框4、刷机解决位置锁定模块异常 1——表示模块损坏此时需要换模块，并重新给模块序列化位置锁定模块异常2――表示签名失败，此时需要 EEPROMt新给模块序列化位置锁定模块异常 3表示CA卡里的imel号与模块本身的imel号不匹配位置锁定模块异常 4表示模块升级时同步不上，或者升级失败弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目2、查看菜单上的时间是否正确3、进入系统设置一一CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡， L:后面的数据是否为全 0三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成 功”或者“发送失败”的提示框发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”如果发送不成功，会一直尝 试发送，直到发送次数达到 30 次30 次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发 送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器 都有关系，时间不固定，最长时间为 30 分钟左右。
如果长时间看不到“发送成功”的提 示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了四：发送失败发送失败的原因有：1、 IP 地址和端口号设置错误；2、 GPRSg块的供电过高导致GPRSg块工作异常；3、 GPRSg块的天线未接好；4、 SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRSt网功能；5、 前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了 SIM卡（并且需要 开通GPR助能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡; 5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝（30公 分长螺旋状），以便增强信号同时可用拨打插入盒子的 SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失故障原因：1、 当前观看的节目不是卫星节目2、 前端数据库里没有该台机顶盒的数据3、 前端服务器没有下发授权和定位信息4、 机顶盒未收到授权5、 机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全处理方法：第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目第二步，进入系统设置一一CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和 L:后面的信息。
第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权如果 L: 后面的内容 为全 0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和 imeI 号），此时可以继续等 待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发 了授权信息和定位信息第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”； 再选中用户产品包，进行“重新授权”操作六：用户无法观看 57 套节目原因：机顶盒未正确接收到授权指令办法： 1 重新搜索； 2检查信号强度及质量，如低于 50%则进一步调试天线； 3检查是否 多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器； 4通过“重新授权”命令，将产品授权 发出去七：开机跳出橙色对话框无法操作 按遥控器右下角蓝色按键一下，消除 八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3当地GSM信号极差或被屏蔽；4 有可能是盲区，用户报数据到客服确认为盲区后，直接开通九：E04该频道未授权原因：节目授权没有接收到办法： 1 核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”； 2 选中用户产品包，进行“重新授权”操作十：E06智能卡未授权1 安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡2 用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号十: E02智能卡通讯失败1 可能是插入了无法识别的加密卡， 无法建立通讯连接， 且无法成功复位， 请用户重新正 确插入加密卡2 或者打开后盖，将卡座排线重插十二：位置模块异常 1产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；可能的误操作： 1 机顶盒和锁定模块没有正常连接； 2机顶盒无法正常给锁定模块供电；3 其他任何导致锁定模块无法上电的情况；办法：更换 SIM 卡，或打开后盖，松开模块的 2 个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。
十三：位置模块异常 2 产生原因：已获取锁定模块信息，但连续 3次签名校验失败； 可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配 办法：集中刷机，即可解决十四：位置模块异常 3产生原因：锁定模块 IMEI 号不匹配，且加密卡 IMEI 号对应比特位不为 0, 可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配十五：位置模块异常 4产生原因：对位置锁定模块复位升级失败 可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任何导致 锁定模块无法上电的情况十六：位置信息改变 产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加 密卡中移机标志位无效可能的误操作：开卡位置与安装位置不同办法：进行移机操作 常见加密卡信息提示解析E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正 确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理E04 对不起，该频道未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
E05 操作有误，请与客服中心联系收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“ E05',保持开机状态，再通知技术人员重新发授权E06 对不起，加密卡未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授 001：“信号中断，请检查线路连接或联系客服”1. 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其 可靠连接2. 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线3. 检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头4. 询问当地天气情况如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进 行搜索即可恢复正常5. 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加 以固定调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”）6. 频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道7. 天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点8. 检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复002:“没有节目码流”卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡 或当前频道暂无节目， 请收看其他频道。
003:“无效频道编号，请重新输入” 用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道004:“已有频道更新，将自动进行搜索更新” 检测到前端的频道更新标识，自动更新 005:“检测到前端的频道更新标识”（非强制） 已有频道更新，选‘确定'立即自动进行搜索更新，选‘返回'待下次开机时自动进行 搜索更新006:“检查到软件更新”（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电007:“检测到软件更新（非强制） 已有新版本软件，选‘确定'立即进行升级，选‘返回'待下次开机时进行升级 008:“频道列表为空”频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“ 0000”进入，再自动搜索“卫星 +地面” 009:“地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门”地面信号中断，检查地面线路连接:天线、连接线、接头等如均无异常，可能是本地 播出问题010:“地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出 部门”地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。