八年级政治第五课第三节 假如你到书店购买了一本书，回家后发现假如你到书店购买了一本书，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有当你去里面缺页，也就是一部分内容没有当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换E、到法院去告他、到法院去告他哪些处理方式是可取的？又有哪些是不可取的？为哪些处理方式是可取的？又有哪些是不可取的？为什么？什么？情景再现1、人身、财产安全不受损害的权利人身、财产安全不受损害的权利2、对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权3、对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权4、公平交易权公平交易权5 、依法求偿权依法求偿权6 、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买、使用商品和服务消费者在购买、使用商品和服务时享有人身、财产安全不受损害的权时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商利消费者有权要求经营者提供的商品或服务，符合保障人身、财产安全品或服务，符合保障人身、财产安全的要求 消费者有权根据商品或服务的不同情消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况容、规格、费用等有关情况 消费者有权自主选择提供商品或者服务消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或服务方式；的经营者；自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务消费者在接受或者不接受任何一项服务消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选鉴别和挑选 消费者在购买商品或者接受服务时，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
等公平交易条件 消费者因购买、使用商品或者接受服消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利偿的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利1、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装必须购买由电信、某电信局规定，安装必须购买由电信 局销售的机局销售的机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修2、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地 该顾客是在行使该顾客是在行使 （ ） A、 对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B 、公平交易权、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权依法求偿权3、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是法律是 （ ） A、民法通则、民法通则 B、产品质量法、产品质量法 C、消费者权益保护法、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法、反不正当竞争法4、我们的生活离不开消费，消费包括、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费5、下列四个广告牌，其内容合法的是、下列四个广告牌，其内容合法的是 （ ） A、商品一经售出，概不退换、商品一经售出，概不退换 B、损一赔十，偷一罚十、损一赔十，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男士免进、女性特区，男士免进用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身出售无生产日期的产品出售无生产日期的产品小贩短斤缺两小贩短斤缺两商家拒绝退换有质商家拒绝退换有质量问题的商品量问题的商品受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权知情权知情权依法求偿权依法求偿权1、与经营者协商。
2、请求消费者协会调解3、向有关行政主管部门申诉4、根据与经营者达成的仲裁协议由仲裁机构仲裁5、向人民法院提起诉讼1、尽量到信誉高、服务好的正规商家，购买信誉高、服务好的正规商品2、不要轻信商品的广告宣传，也不轻信商家的赠送、打折等促销优惠承诺3、不要贪图便宜，购买“三无”产品或特别便宜的商品；在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证、生产日期、保质期等；问清服务的具体内容、等级、是否另外收费等4、购物或消费后及时索要发票及凭证，并注意保存一、消费者权益保护法规定消费者享有的六项权利一、消费者权益保护法规定消费者享有的六项权利 1、人身、财产安全不受损害的权利人身、财产安全不受损害的权利 2、对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权 3、对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权 4、公平交易权公平交易权 5 、依法求偿权依法求偿权 6 、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利二、消费者合法权益受到损害时，正确的解决途径二、消费者合法权益受到损害时，正确的解决途径 1、与经营者协商与经营者协商 2、请求消费者协会调解。
请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 4、根据与经营者达成的仲裁协议由仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议由仲裁机构仲裁 5、向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼三、养成好习惯，做聪明的消费者三、养成好习惯，做聪明的消费者 1、尽量到信誉高、服务好的正规商家，购买信誉高、服务好的正规商品、尽量到信誉高、服务好的正规商家，购买信誉高、服务好的正规商品 2、不要轻信商品的广告宣传，也不轻信商家的赠送、打折等促销优惠承诺不要轻信商品的广告宣传，也不轻信商家的赠送、打折等促销优惠承诺 3、不要贪图便宜，购买、不要贪图便宜，购买“三无三无”产品或特别便宜的商品；在付款之前，仔细产品或特别便宜的商品；在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证、生产日期、保质期等；问清检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证、生产日期、保质期等；问清服务的具体内容、等级、是否另外收费等服务的具体内容、等级、是否另外收费等 4、购物或消费后及时索要发票及凭证，并注意保存购物或消费后及时索要发票及凭证，并注意保存课堂小结课堂小结1、消费者在购买了商品后，合法权益受到了、消费者在购买了商品后，合法权益受到了侵害后，通过什么途径来维护自己的合法侵害后，通过什么途径来维护自己的合法权益？权益？2、为保护自己的合法权益，避免产生不必要、为保护自己的合法权益，避免产生不必要的纠纷，消费者在购物需要注意些什么？的纠纷，消费者在购物需要注意些什么？。