交房标准化手册（范例示意，2010-3-11）手册现行版本： 发放编号： 编制 日期 审核 日期 批准 日期 发布日期： 2010年-月-日 生效日期： 2010-月-日目录 第一章 总论 2一、 手册目的 2二、 范围 2三、 关键职责 2第二章 工作内容 7第一节 内部验房 7一、 工作程序 7二、 控制要点 9第二节 交房前期准备 10一、 工作程序 10二、 控制要点 11第三节 现场交房 11一、 工作程序 11二、 控制要点 12第三章 规范和标准 12第四章 附件 13一、 《验房计划模板》 13二、 《验房记录表》 15三、 《交房标准核查表》 错误！未定义书签。
四、 《验房报告》 16五、 《验房后整改情况总结》 17六、 《交房计划模板》 19七、 《客户信息表》 28八、 《客户未付款明细表》 29九、 《接房通知单》 30十、 《住宅质量保证书模板》 32十一、 《住宅使用说明书模板》 32十二、 《业主房屋交接验收单》 33第五章 案例分析 34第一章 总论一、 手册目的指导公司相关部门、子公司在交房前，完成各自主责事项，发现问题并及时协调解决；完成交房前的房屋工程质量验收，督促关联部门及时整改，协助物管公司顺利交付房屋，推广晋愉会并拓展会员二、 范围包括内部验房、交房前期准备工作、现场交房三、 关键职责 1. 客户管理部：Ø 负责协助公司领导协调各部门组建交房小组，编制交房计划，完成交房计划中的相关事项；Ø 在交房前，制定验房计划，组织各部门内部验房，整理验房意见，形成《验房报告》；Ø 对验房后整改进程及质量，进行跟踪抽检，确保达到交房标准；Ø 发现问题，并及时提交专项报告，以便公司领导决策，确保项目顺利交付；Ø 制定交房计划，参与、指导物管公司对交房现场的包装；Ø 对项目潜在投诉热点进行积极预判，收集项目前期客户咨询、投诉热点，拟定《答客问》，经各部门会签后对关联部门进行培训；Ø 交房通知书的设计制作，邮寄《交房通知书》；Ø 制作交房现场所需备案登记证、两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证等）公示展板；Ø 在交房现场设置咨询组，接待客户咨询，处理客户投诉，及时了解客户的需求；Ø 在交房现场收取客户办理产权资料及晋愉会会员申请资料，并及时录入CRM数据库；Ø 在验房、交房过程中，负责将关联的资料收集、整理、归档；Ø 受理现场和各部门转交客户投诉，及时调查、协调、跟踪、处理，形成投诉受理单并录入CRM数据库；2. 营销部：Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 负责在项目销售过程中客户提出户型结构变更需求提交工程技术部，在审核通过变更后，及时跟踪变更情况，并向客户反馈相应信息；Ø 交房前按合同约定本项目的《交房标准》进行验收，及时发现问题，并提出整改；Ø 交房前提供项目销售时置业顾问培训资料，汇总业主咨询、投诉的问题及答案；Ø 参与交房前房屋工程质量、绿化、景观验收，结合项目前期营销宣传，提出相应意见和建议；Ø 交房前准确提供楼栋、房号及其他提示、警示标牌整体款式、风格；Ø 根据公司要求购买项目交付所用钥匙盒、手提袋等及礼品；Ø 移交客户详实信息和资料（姓名、、通讯地址、房号）；Ø 交房前一天内完成CRM面积补差录入；Ø 交房前将样板间安装电器、家具、装饰品等拟定清单转交物管公司；Ø 在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；3. 物管公司：Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 负责在交房准备及交房过程中提供全程支持及协调准备工作；Ø 负责准备《业主手册》等交房需要的资料文件，提交后期物业管理方案；Ø 负责给排水、弱电系统验收及配套设备设施的接管； Ø 负责水、电、气表的核对及房号粘贴，入户张贴功能提示条和楼栋开荒保洁等事宜；Ø 负责与采购部、项目部办理房屋交接手续（即钥匙、业主卡移交，竣工图纸、资料接管等）； Ø 负责向采购部提交信报箱、垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的需求和样式及安装时间，完成安装；Ø 参与地产公司内部验房，准备验房工具及相应的人员安排；Ø 建立业主档案，进行CRM房屋交付信息录入准备工作；Ø 对交房现场的包装和客户接房场地安排；Ø 集中交房流程设计、人员安排、保安及车辆引导计划和现场公示图表；Ø 交房前完成钥匙装盒及相关资料、卡片装袋；Ø 招商工作，保证商家品质，完成设展的全程管理方案，提交客户管理部，确保商家按时入场设展；Ø 按时提供物管公司介绍、业绩介绍、收费审批文件公示展板，确保在交房现场及物管客户服务中心公示；Ø 交房前与营销部就样板间安装电器合格证书、保修单、家具、装饰品、装修图等进行交接；Ø 完成集中交房演练，服装、服务语言、形象、标准说辞统一规范，每个交房人员都必须熟悉整个交房流程，熟练掌握《答客问》；Ø 接待客户，引导客户办理接房手续；Ø 陪同客户验房，交钥匙，签署验收单；Ø 准确、详细记录客户提出房屋工程质量整改问题，及时转交项目部整改，并跟踪整改状况、时间、节点，确保整改按质、按期完成；Ø 对不能按期完成的房屋工程质量整改问题，及时提出预警信息，以便在“两书”规定的保修时间内完成整改；Ø 交房完成后，接收全部客户资料，并完成CRM信息录入；Ø 集中交房后大量工程质量整改的专项计划及人员安排；Ø 完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户管理部（遇节假日提前）；Ø 在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；4. 项目部：Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 负责将“两书”中附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）提交工程技术部核对，“两书”样本填写；Ø 负责协调项目承建单位按照工程技术部根据客户提出变更户型结构图施工，确保规定时间前完成，并及时与营销部沟通施工进展；Ø 与工程技术部共同负责项目设计的客户咨询和回复；Ø 负责配套设施安装规范的客户咨询和回复；Ø 交房前完成各分部工程验收、专项验收、综合备案和收边收口工作，组织施工单位清理现场后撤离；Ø 交房前完成同物管公司的给排水、弱电系统验收及配套设备设施移交；Ø 交房前完成相关竣工图纸、资料移交物管公司；Ø 交房前参与地产公司内部验房，就验收过程中出现的问题，督促施工单位在限期内整改，并完成工程交底（工程方面问题解释）；Ø 核对水、电、气表安装及与之相对应的房号；Ø 户内配置设备设施或配件（可视对讲机、紧急按钮等四防设备）、入户门钥匙、业主卡移交物管等移交；Ø 交房当天联合咨询/整改小组人员（保证整改速度和质量）；Ø 指定集中交房后的整改负责人，确保各项整改按质、按期完成；Ø 完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户管理部（遇节假日提前）；5. 开发部Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 办理房屋交付所需《建设工程竣工验收备案登记证》、《房屋面积实测报告》；Ø 交房前确保水、电、气、电视信号的开通和使用，将已办理的水、电、气卡移交物管公司；Ø 申办社区门牌号，协调派出所核发项目实际楼栋、门牌编号；Ø 协助客户管理部购买“两书”《新建商品房使用说明书、新建商品房质量保证书》； Ø 核对项目部填写“两书”样本的相关信息、数据等；6. 资金财务中心Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 根据面积测绘报告、合同约定付款方式及时间、业主实际款项交纳情况，准确无误提供《接房费用结算清单》；Ø 确保CRM客户收款明细的数据录入及时、准确；Ø 熟练掌握客户应退、补款项的业务和流程，并解答相应疑惑；Ø 明确与现场对接的财务人员，收取未付款；Ø 交房时保障POS机的正常使用；Ø 现场相关票据和客户应退、补款明细表的准备等；7. 工程技术部：Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 负责核对项目部移交的“两书”中数据、附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）后签字提交客户管理部；Ø 负责客户提出户型结构变更的审核，并出具变更图发项目部；Ø 负责拟定项目设计、配套设施安装规范的客户咨询问答和最终解释；Ø 负责向客户管理部提交客户关心的优化设计变更的相应合理解释；Ø 参与内部验房，对房屋情况进行说明，并指出需重点查验的项目及注意事项；8. 采购部：Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 确保样板房所采购物品（家具、电器、厨卫洁具等）说明书、保修卡、发票等资料齐全并留存，交房前完整移交物管公司；Ø 按时向物管公司移交电梯及其他设备，确保正常运行，相关使用说明、质量保证书等资料齐全；Ø 完成信报箱采购、安装，并按时向物管公司移交；Ø 完成垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的安装，并按时向物管公司移交；9. 寰林园林工程公司：Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 负责环境工程的验收，发现问题及时整改；Ø 负责所装饰、装修项目的验收和整改，确保正常使用；Ø 负责项目物管用房的装饰、装修，确保交房前投入使用； 10. 集团办公室：Ø 负责完成交房计划中的相关事项；Ø 按照《交房现场所需物品清单》提供交房所需相关物品；Ø 保障集团、地产公司交房工作人员用餐。
第二章 工作内容第一节 内部验房一、 工作程序1. 拟定《验房计划》：1.1 客户管理部在《商品房买卖合同》约定的房屋交付日期前1-2个月（根据工程进度及交房数量多少确定），拟写《验房计划》并提交部门负责人、主管领导及总裁审批，发布，详见《验房计划模板》1.2 《验房计划》内容包含：验房目的、查验项目楼栋号、查验时间、参与部门及人员、各部门查验的项目分配及资料准备；集合时间及注意事项等2. 验房准备：2.1 各参与验房部门按《验房计划》要求，将参与人员名单提前报客户管理部验房组织者处，客户管理部组织人员根据名单提前进行人员分组；2.2 参与验房部门根据《验房计划》要求，在验房前一天，准备好相关资料并递交客户管理部； （1） 营销部：梳理销售宣传、销售承诺、客户提出的“房屋施工变更需求”、交房项目相关的客户投诉等，在验房前一天以书面形式递交客户管理部；（2） 客户管理部：准备交房标准，统计《商品房销售合同》中的特殊条款和特殊约定，整理交房前客户投诉问题、《验房记录表》等验房过程中所需资料，详见《验房记录表》；（3） 工程技术部：准备已审核通过的客户提出户型结构变更图、优化变更图，及相应事项的说明；（4） 项目部：施工单位自检、项目部复检及整改处理记录；施工进程情况及现场施工变更信息统计等，以书面信息在验房前一天递交客户管理部；（5） 物管公司：公共区域检查记录表、收集业主反映的与交房相关的投诉,形成书面信息在验房前一天递交客户管理部； 2.3 客户管理部根据各部门提供的资料，分别从销售宣传、设计变更、工程施工、客户投诉等方面，统计已发现的问题，以备现场查验核实；3. 验房组织3.1 根据《验房计划》通知要求，各参与部门在规定时间到达指定地点集合；3.2 客户管理部验房组织人员，汇总各参与部门提交资料的统计情况、发现的问题等，指出本次验房的注意事项；工程技术部从房屋设计、结构等方面对房屋情况进行说明，并指出需重点查验的项目及注意事项；3.3 将参与验房人员进行分组，并指定各小组组长，负责验房问题记录、组员考勤及纪律等；3.4 客户管理部验房组织人员宣布：验房工作进程安排及组织纪律等；4. 验房实施4.1 各验房小组到达指定项目现场开始查验工作； 4.2 对各部门提出的问题进行现场查看、确认，从客户的角度提出合理化的处理建议。
客户管理部整理验房意见，填写《验房记录表》，详见《验房记录表》； 4.3 查验方式：从工程施工进度，施工质量、房屋使用功能等方面对公共区域及室内逐户进行查验、记录； 4.4 查验项目及内容：（1） 土建方面：未完工项目、外立面、墙面空鼓、裂缝、渗水、露钢筋、露网等；（2） 安装方面：单元门、入户门、塑钢门窗安装进程，表面损伤、开关使用情况；水、电、气表安装、给排水、燃气管道安装、强弱电线安装及消防器材、管道安装等；（3） 现场核对《交房标准》及销售合同中的特殊约定及施工过程中涉及的变更等项目；（4） 公共区域绿化及配套方面；（5） 清洁等方面；5. 验房总结：5.1 验房结束后，客户管理部组织召开验房总结会，汇总验房过程中发现的问题；5.2 汇总分户查验记录，转发项目部负责人签收，安排施工单位进行整改并跟踪督促；5.3 客户管理部负责拟写《验房报告》并提交部门负责人及主管领导审核，详见《验房报告》；5.4 经审核的《验房报告》转发各相关部门，对存在的问题进行协调处理和引起关注6. 验房发现问题的整改跟踪及信息反馈：6.1 对验房中发现的问题，要求限期完成整改； 6.2 项目部根据《验房报告》，协调、监督施工单位，对验房问题进行整改；6.3 客户管理部对整改进程及质量，进行跟踪抽检，拟写《验房后整改情况总结》，详见《验房后整改情况总结》；7. 资料归档7.1 客户管理部负责对验房过程中产生的相关资料进行归档。
7.2 归档资料包含：《验房计划》、《验房记录表》、《验房报告》、《验房后整改情况总结》及相关信息资料等文件的书面及电子文档二、 控制要点 1. 验房前提条件：查验的物业已经过施工单位自检及项目部复检，并已整改；2. 验房时间、查验项目、参与部门及人员确定；3. 各参与验房部门提供验房查验资料；4. 分户验房过程执行；5. 验房发现问题的整改进程和整改质量的督促、跟踪；6. 《验房报告》的应用第二节 交房前期准备一、 工作程序1. 提出交房时间：营销部根据销售合同约定提出交房时间，并与经营管理中心、客户管理部、项目部、物管公司等部门协商确定交房时间；2. 制定交房计划并与参与部门沟通：客户管理部根据交房时间拟定交房计划，并将计划与参与部门进行充分沟通协调，明确各部门在交房过程中的职责，详见《交房计划模板》；3. 交房前期资料准备：3.1 客户信息表及客户问题的整理收集：营销部负责将客户信息以及客户在销售过程中提出的若干问题进行汇总整理并提交给客户管理部，以便于客户管理部邮寄客户接房通知以及编制答客户问等资料，详见《客户信息表》；3.2 业主手册等资料准备：物业管理公司负责准备《业主手册》（含临时公约、装修指南等）等交房需要的资料文件；3.3 拟定客户未付款明细：资金财务中心根据收款明细，拟定出客户未付款明细，详见《客户未付款明细表》，以便于现场交房过程中收取客户未付款项； 3.4 制作并邮寄接房通知单：客户管理部负责组织相关部门根据客户管理部、资金财务中心提供的空白《接房通知书》、《客户未付款明细表》填写接房通知书，复核无误后转交客户管理部邮寄给客户；邮寄给客户的接房通知书应说明：接房时间、地点、应退、补款项及需要携带的文件资料等详细信息，详见《接房通知书》；4. 准备两书：4.1填写两书范本（按楼栋及户型准备）：客户管理部负责组织相关部门编写两书范本，由项目部完成填写交工程技术部、开发部总监审核认定，由于两书涉及户型平面图及水电图，因此两书范本的填写需要分楼栋及户型分别准备；详见《住宅质量保证书模板》和《住宅使用说明书模板》；4.2客户管理部根据交房计划将“两书”范本移交责任部门完成填写；4.3物管公司负责将“两书”移交客户；5. 后勤支持及现场协调准备：物业管理公司负责在交房准备及交房过程中提供全程后勤支持及协调准备工作；6. 通知客户接房时间及接房手续：客户管理部负责组织相关部门通知客户接房时间、地点、注意事项及接房所需资料；二、 控制要点 1. 客户管理部在交房前应制定详细的交房计划，并与各参与部门沟通交房计划中各部门的任务，明确职责和工作标准；2. 在交房计划中应明确各部门及参加人员在交房中的职责；3. 交房工作是公司及子公司各部门密切配合、协作的工作，组织部门虽为客户管理部，但需要各部门密切配合，各相关部门应严格按照交房计划提前准备相关资料。
4. 交叉施工期间部分完成工程安排保安值守；5. 交房前3个月完成物业管理方案及招标手续，并完成备案；6. 楼体内所有工程完工后，景观工程完成后，保安提前进入；7. 交房前1个月完成小区智能监控系统的调试；8. 巡视点的设置第三节 现场交房一、 工作程序1. 交房现场人员安排：1.1 联合咨询组：由客户管理部、项目部、工程技术部、营销部、物管公司、主要分包商成立联合咨询组，解答客户疑问；1.2 接待组：物管公司指派专人成立接待组，接待客户；1.3 收银组：资金财务中心、物管公司指派专人成立收银组，收取契税、房款、物管费等；1.4 签约组：物管公司指派专人成立签约组，签署相关文件；1.5 钥匙组：物管公司指派专人成立钥匙组，交钥匙给业主；1.6 验房组：物管公司指派专人成立验房组，陪同业主验房；2. 接待客户：客户来到接房现场由接待组负责接待；3. 合同确认：接待组验证业主合同及身份证，确认到场客户的业主身份；4. 收取未付款、物管费：4.1 收款：收银组根据客户未付款明细，收取客户未付款并出具收款凭证；4.2 预收物管费及其它费用：物管公司预收物管费并出具收款凭证；5. 签署文件、入住登记：5.1 发放业主手册、两书并进行入住登记：签约组向业主发放业主手册、两书，并进行入住登记；5.2 签署相关文件：签约组与业主签署有关文件。
6. 验房：6.1 通知验房组、交钥匙给验房人员：在业主签订物业协议后，钥匙组通知验房组并交钥匙给验房人员并带领客户验房；6.2 带领业主现场验房：验房组人员拿到钥匙后，带领客户现场验房，协助业主按照《业主房屋交接验收单》中需要检验的项目一一查验，详见《业主房屋交接验收单》；6.3 记录业主提出的问题：验房组记录业主提出的不合格项，如有问题及时与联合咨询组沟通；7. 解答、整改验房中的问题：7.1 解答业主咨询及问题：联合咨询组在业主接房过程中接受客户咨询并解决业主提出的问题；7.2 整改业主提出的问题：项目部根据交房标准督促施工单位整改业主提出的问题，整改完毕后通知物管公司；8. 通知客户再次验房：业主提出的问题整改完毕后，物管公司通知业主再次验房；9. 业主验收合格：9.1 向业主交钥匙：若客户验收完毕，认为房屋合格，验房组向业主交钥匙，业主签收钥匙若业主有提出房屋整改要求，可留一把钥匙；9.2 业主在《业主房屋交接验收单》上签字确认：客户验收完毕，在《业主房屋交接验收单》上签字确认10. 交房现场特别事件处理：对于交房现场出现的客户投诉等特别事件的处理，详见客户管理部《客户投诉管理制度》。
二、 控制要点 1. 客户管理部总结交房时客户最有可能提到的所有问题，编制成《答客问》，并培训所有参与现场交房人员；2. 在现场交房前客户管理部应对验房组人员进行交底，明确交房标准；3. 组织所有参与交房的人员进行模拟交房演练，以保证现场交房的顺利进行；4. 现场交房前通知主要分包商到场提供业主咨询并及时解决业主提出的问题第三章 规范和标准Ø 《工程质量监察管理办法》；Ø 《监理旁站与巡查管理制度》；Ø 《现场服务质量监察管理办法》Ø 《客户管理部内部档案管理细则》Ø 《客户投诉管理制度》Ø 《客户投诉操作手册》Ø 《回访服务流程》Ø 《设计变更流程》Ø 《水电气电视安装流程》Ø 《建设工程竣工验收备案流程》Ø 《内部验房流程》Ø 《客户满意度调查流程》Ø 《奖惩管理规定》Ø 《员工行为规范》Ø 《计划管理细则》Ø 《计划管理制度》第四章 附件一、 《验房计划模板》晋愉· 验房计划（一） 验房目的：站在客户的立场，以客户的思维方式，从客户的认知角度，通过初验工作，提醒、督促各部门开展自察、自检工作，保障晋愉· 顺利交房，推动建立全员营销，品牌营销的理念，全面提升现场管理和客户服务品质。
二） 初验对象：1、 晋愉· 《商品房买卖合同》约定条款执行情况（如：营销承诺减免物管费用报销情况）；2、 晋愉· 房屋变更情况（如：建成后的房屋与销售宣传户型图之间的差异）；3、 销售过程中承诺的满足客户个性化需求的事项；4、 晋愉· 项目内地坪、墙面抹灰质量；5、 其他事项三） 验房时间： 年 月 日至 日（四） 复验时间： 年 月 日至 日（五） 验房地点：晋愉· （六） 参与单位：1、 验房组织部门：客户管理部；2、 配合部门及负责人：（1） 客户管理部，总监 ，联系： ；（2） 营销部，总监 ，联系： ；（3） 营销部 销售现场，经理 ，联系： ；（4） 项目部，项目经理 ，联系： ；（5） 物业管理处，经理 联系： 七） 部门分工：1、 客户管理部负责事项：（1） 负责组织验房工作，协调营销部、 项目部、 物业管理处；（2） 实施验房工作，记录验房情况；（3） 负责汇总此前所受理的晋愉· 客户投诉事项，或协调处理事项，以及客户重点询问、咨询事项；（4） 负责提交验房报告。
2、 营销部负责事项：（1） 负责提供晋愉· 《商品房买卖合同》约定条款中，涉及应由营销部完成的事项执行情况（如：营销承诺减免物管费用报销情况，并请提供已办理的明细表，以备业主投诉时查询之用）；（2） 负责提供所掌握的晋愉· 房屋变更情况及设计缺陷（如：建成后的房屋与销售宣传户型图之间的差异）；（3） 负责提供销售过程中承诺的满足客户个性化需求的事项；（4） 负责提供营销现场收集到的客户投诉及重点咨询、关注事项；（5） 负责提供认为有必要告知的其他事项3、 物业管理处负责事项：（1） 负责安排客户服务人员和工程维修人员参与晋愉· 项目内地坪、墙面抹灰质量验房工作，负责准备用于验房的工具；验房工具：钢筋（用于敲打空鼓）卷尺（测量）角尺（测量阴阳角）（2） 负责提供所掌握的房屋变更情况及设计缺陷；（3） 负责提供认为有必要告知的其他事项4、 项目部负责处理事项：（1） 负责提供所掌握的房屋变更情况及设计缺陷；（2） 负责提供所掌握的房屋质量瑕疵或维修整改事项，特别是尚未完成的事项；（3） 负责提供认为有必要告知的其他事项；（4） 参与晋愉· 项目内地坪、墙面抹灰质量初验工作，并负责提供安全帽和平面图纸。
八） 验房时间及工作事项：序号执行部门执行时间执行事项12备注：其他未尽事项，以实际安排为准客户管理部 年 月 日二、 《验房记录表》 （项目） 栋验房记录表项目及楼栋号：验房日期年 月 日房号入户门墙、地面及顶棚渗水塑钢门窗栏杆给排水强弱电其他空鼓开裂露网露筋进程问题12本页问题统计：1、空鼓： 处；裂缝： 处；露筋： 处；渗水： 处；2、共性问题描述：验房人员：三、 《交房标准核查表》序号核查项交房标准存在问题整改期限责任部门备注1外墙2入户门厅3电梯前室、走廊4公共楼梯间5住宅室内6门、窗7排烟气道8防水处理9排水10栏杆11供电12供气13供水14通讯、宽带、闭路电视15室内安防设施16电梯17其他四、 《验房报告》 项目 栋验房报告为了确保 项目 栋于 月 日顺利交房，客户管理部于 月 至 日牵头组织了验房工作，参与部门有 项目部、物管公司和营销部本次验房采取了逐户查验的方式，现将查验结果汇报如下：（一） 项目现场情况：1、周边环境1) 公共区域景观、绿化：2) 配套设施：（二） 楼栋内公共区域1、 入户大厅及楼道装修状况：2、 电梯安装及电梯前室装饰情况：3、 水、电、气表安装：4、 强弱电：5、 消防设施： （三） 室内问题1、 土建方面存在较普遍的问题主要为：1) 墙面：2) 地面：3) 烟道：4) 防水：2、 安装方面存在较普遍的问题主要为：5) 栏杆： 6) 水电气：7) 入户门： 8) 塑钢门、窗安装：9) 排水管道及地漏： 10) 其他：（四） 验房中发现的其他问题：（五） 整改完成时间及复验时间：1、 针对本次验房发现问题，请各相关部门应于 年 月 日前完成整改；2、 本次整改完成复验时间拟定于 年 月 日；3、 附件： 项目验房发现问题汇总表客户管理部 年 月 日五、 《验房后整改情况总结》 项目验房后整改情况总结 年 月 日至 月 日，由客户管理部牵头， 项目部、监理方、营销部和物管公司工作人员共同对 项目的 栋和 栋进行了物业移交前的验收工作。
天的检查中，主要对首次检查发现的问题进行整改后的复检，同时也发现了一些新的问题如下是对发现问题的分类及数量统计一） 验房时间：共 天；验房套数： 套；（二） 存在的问题：序号类别存在问题性质数量整改期限责任部门备注1土建墙面空鼓、裂缝露网露筋渗水现象阴阳角、墙面垂直度有偏差2塑钢窗塑钢窗框不垂直塑钢滑门窗不好开关3防水有防水有求的房间未关水或关水水位过低4栏杆接缝处、底部刷漆不到位5入户门胶条脱落门表面划痕、擦刮痕门面凹痕（人为因素）6安装强电箱未接线7清洁室内门窗未做清洁；公共区域清洁未做厨卫顶棚模板钉子未清除8其他空调位百叶弯折部分厨房无水龙头备注：（三） 通过此次验房，暴露了在 工作方面还存在问题和不足：（四） 对以后工作的建议：客户管理部 年 月 日六、 《交房计划模板》 项目交房准备工作计划 年 月目录（一） 交房基础数据介绍（二） 交房准备工作计划 1、地产与物业关联部分 2、物业公司部分 3、物业现场节点安排（三） 交房物料准备工作计划（四） 交房基础数据介绍 项目共计 栋 户，合同约定交房时间为 年 月 日，初步计划集中交房时间为 天。
目前，各相关部门还未获得有关交房时间提前或延后的准确信息，故此准备工作计划中的相关时间接点安排以 年 月 日为准五） 交房准备工作计划 1、地产与物业关联部分 A、地产客户管理部序号时间节点事项达成 标识责任人配合部 （配合人）备注1交房方案及应急处理预案方案 完成 2提供业主交房流程、临时管理规约、生活手册稿稿件 完成 3组织召开方案及资料评审会会议 召开 41）交房附图和合同附图核对核对 完成 2）派出所门牌号的确定确定方案完成5交房配置和合同配置核对 核对 完成 61）寄发入伙通知书 全部寄发完毕 2)制定交房现场包装初案初案 完成71)交房结算表全部完成 表格制作完成2)清理设计变更提供明细清单清理 完毕81)物资短缺配备方案方案 提交 2)礼品采样采购、手提袋制作完成，产权资料准备完成达到可交付状态3)导示系统内容的确定、制作及安装完成 安装4)各类应急预案的统一说辞稿说辞 发布91)业主完税、退补款等手续的准备准备 完成 2)小区、单元、单户门牌的制作与安装达到可交付状态101)钥匙准备完毕达到可交付状态 2)业主卡类制作并交付、两书完成达到可交付状态3)公示材料制作及安装符合 要求11参与交房工作人员名单提供名单 发布121)交业主资料、物资清理完成、现场布置初步完成 达到可交付状态 2)现场包装完毕符合使用需求3)提前联系媒体防止出现新闻危机 预案 完成131)现场布置全部完成符合交房需求 2)交房培训与现场预演符合交房需求B、 项目部：序号时间节点事项达成标识责任人配合部门（配合人）备注1物业客服中心、临时物业用房装修完成达到使用需求、交付物业使用 2清理施工变更提供明细清单达到使用需求、交付物业 31)综合验收完成绿化验收、景观验收（包含已完工的水景整改）、规划验收验收完成，符合标准及使用需求 2)电梯验收移交验收完成，符合标准及使用需求 3)发电机验收移交验收完成，符合标准及使用需求4)控制中心、消防设备验收移交验收完成，符合标准及使用需求 5)消防栓接头、水带验收移交验收完成，符合标准及使用需求 6)车库标示系统、管道、等设施设备的验收移交验收完成，符合标准及使用需求7)车辆道闸系统验收移交验收完成，符合标准及使用需求8)业主钥匙验收移交验收完成，符合标准及使用需求9)可视、单元门镜、烟感验收移交验收完成，符合标准及使用需求 10)信报箱的安装验收移交验收完成，符合标准及使用需求11)小区标识系统、公示栏、交通标识的验收移交验收完成，符合标准及使用需求12)业主水电气表的底数抄表移交验收完成，符合标准及使用需求13)小区垃圾桶、关联环卫设施、设备的验收移交验收完成，符合标准及使用需求 14)小区公区照明系统验收移交验收完成，符合标准及使用需求15)小区公区供水系统验收移交验收完成，符合标准及使用需求16)专配室的验收移交验收完成，符合标准及使用需求17)交付房屋清洁完成验收完成，符合标准及使用需求18)车库清理完成验收完成，符合标准及使用需求19)消防系统培训完成验收完成，符合标准及使用需求20)小区、单元、单户门牌的验收移交验收完成，符合标准及使用需求21)项目竣工资料的验收移交验收完成，符合标准及使用需求22)外围所有通道安全防护完成验收完成，符合标准及使用需求4项目实物移交完成；交小业主资料、物资移交完成。
验收完成，符合标准及使用需求验房工程师培训完成符合交房需求 5参与交房人员名单提供 名单发布 6竣工验收备案完成备案登记证公示2、物业公司部分序号时间节点物业公司人事行政部品质管理部工程管理部财务管理部综合经营部管理处1组织召开项目交房准备工作计划会议 1)完成项目交房准备工作计划2)完成项目前期介入方案 2对管理处临时物业用房的确定工作提供支持 完成项目物业服务方案，并完成报批工作 完成项目前期介入方案的审批，并协助管理处启动前期介入工作 完成项目客户中心及临时物业用房的选址、确认及装修启动工作 3根据报批后的物业服务方案完成人员招聘计划，并开始组织招聘项目交房方案出台 正式启动有关交房期间的商家招商工作4 1)正式启动项目物业服务收费许可证的办理工作2)负责相关流程文稿的制作工作提供装修办理流程文案稿，并在报批后跟进制作情况 启动项目税务登记证的办理工作 组织项目的细节型验房工作，并每周出具书面验房报告，对整改的实际状况进行跟进5 制定管理处培训计划收集前期介入过程中发现的相关问题，并以书面的形式给地产发送整改函 制定管理处交房及后期运营工作计划6 按照管理处组织架构，所有管理人员及基层管理人员全部确定到位 1、与人事行政部共同开始组织管理处相关管理人员的培训工作2、完成管理处运营物资计划7 完成与赛戎公司的有关车库及商业相关经营活动的权限界定工作1)启动管理处所有程序文件，质量表格的制作及培训工作2)与公司综合经营部一起完成与赛戎公司的经营权限界定工作3)完成与项目部的有关物业用房的移交工作8 1)管理处所有人员全部招聘完成，护卫、保洁人员各多储备2-3名2)按管理处提供的物资计划完成所有物资采购 1）完成所有有关财务的票据、表单准备工作2）组织对现场收费的培训工作（包含收费软件操作培训）项目所有招商、经营工作全部定案1)严格按照培训计划组织各部门进行专业培训2)所有与物业使用有关的场地、设施搬迁、更换完成9对项目现场的准备工作进行实地检查一次，召开现场工作会 对管理处的内部运营准备情况进行品质检查，并出具检查报告，提供相关意见建议协助项目现场进行所有有关设施、设备的调试工作 1）与项目部所有有关的设施、设备移交工作完成2）所有设施、设备调试完成3）提供交房所需物资计划10 组织管理处相关人员CRM系统培训工作 项目现场保洁开荒工作正式启动11 发布所有参与集中交房人员名单交房所需物资全部到位 所有岗位操作流程、岗位职责完善、人员到位，进入正式运营状态12参加现场交房演练1）组织所有参与交房人员进行集中演练2）交房现场布置基本完成13传达集团有关交房的最新指示和要求完成所有接房的准备工作3、物业现场节点安排序号日期事项责任部门责任人跟进人配合人备注1生活手册制作完成地产客户管理部2配合现场包装地产客户管理部3派出所门牌号的确定地产客户管理部4综合验收、竣工验收项目部5正式钥匙移交项目部6消防系统培训项目部7统一说辞地产客户管理部8室内小标识的粘贴物业公司9交付房屋清洁完成项目部10分户验房表移交地产客户管理部11车库租售、租金赛戎公司12车库清理完成项目部13小区、单元、单户门牌的验收、移交项目部14小区内标识安装移交项目部15客服前台标识布置项目部16业主卡、停车卡移交地产客户管理部17验房记录单准备完成地产客户管理部18验房工程师内部培训项目部19两书完成移交物业地产客户管理部20礼品移交地产客户管理部（六） 交房物料准备工作计划类别工作内容数量应达标准完成时间责任部门责任人交付业主类物料两书两书准备全部完成交付物业入伙通知书达到可寄发状态停车卡协调制作公司交付物业钥匙（整理）达到可交付业主状态门镜达到可交付业主状态门铃达到可交付业主状态户内对讲系统达到可交付业主状态分户验收表达到可交付业主状态生活手册达到可交付业主状态手提袋制作完成到达现场礼品包装制作完成交付物业现场包装类物料入口处设立行架（欢迎业主回家）文案设计及安装完成入口处设立行架（接房动线图）文案设计及安装完成导示系统文案设计及安装完成公示展板（备案登记证、竣工验收合格证）KT板制作及安装完成公示展板（入伙流程、装修流程）KT板制作及安装完成桌牌制作完成到达现场雨伞到达现场室内布置（桌椅/植物/桌布）现场布置初步完成音响安装完毕使用正常饮水机饮水机到达、桶装水联系完毕现场电路及照明设备安装完毕现场办公类物料公示证照、勘测报告复印件复印完毕小业主产权资料（申请表及委托书）产权资料全部配备齐验钞机到达现场保险柜到达现场交房结算资金及各种票据每日现金准备完成、票据准备完成对讲机准备完成临时停车证制作制作完毕消防灭火器到达现场工作牌制作完毕应急车辆到达现场快餐食品中午提供员工工作餐提前1天预订复印机到达现场复印纸到达现场办公用品（笔、印泥、夹板等）保证现场办公七、 《客户信息表》业主基本信息登记表尊敬的业主：您好！此份信息登记表是为了使我们能够给您提供更为周到、细致、安全的服务而设计的，我们真诚的希望您能够将您及与您相关的一些详细情况填写在下表中，为我们能够更加细心的为您服务提供有效的信息，谢谢您的支持！★提醒：下表中有□的选项请您打√即可。
一）房屋基本情况：组团、楼栋单元、房号房 型建筑面积 项目 栋用 途购房合同编号入伙时间备注住宅（二）业主个人情况：业主姓名身份证号码相片粘贴性 别男□女□籍 贯重庆□ 四川□ 其他（ ）文化程度政治面貌党员□ 团员□ 群众□婚姻状况已□否□民 族汉□ 其他（ ）工作单位宗教信仰通讯地址邮政编码.号码MSNEMAIL:联系 个人特长及爱好（可以多选）高尔夫□ 网球□ 足球□ 篮球□ 乒乓球□ 羽毛球□ 琴□棋□书□画□ 歌舞□ 其他请填写（ ）紧急联络人 与您的关系朋友□ 家人□紧急联络地址（三）家庭成员或常住人口情况：姓 名性 别男□ 女□男□ 女□男□ 女□男□ 女□男□ 女□学 历博 士 □硕 士 □学士本科 □大 专 □高 中 □初 中 □初中以下 □博 士 □硕 士 □学士本科 □大 专 □高 中 □初 中 □初中以下 □博 士 □硕 士 □学士本科 □大 专 □高 中 □初 中 □初中以下 □博 士 □硕 士 □学士本科 □大 专 □高 中 □初 中 □初中以下□博 士 □硕 士 □学士本科 □大 专 □高 中 □初 中 □初中以下□身份证号码常住/暂住常□暂□常□暂□常□暂□常□暂□常□暂□与业主关 系丈 夫 □妻 子 □父母亲 □岳父母 □公 婆 □儿 女 □侄子女 □保 姆 □其 他 □丈 夫 □妻 子 □父母亲 □岳父母 □公 婆 □儿 女 □侄子女 □保 姆 □其 他 □丈 夫 □妻 子 □父母亲 □岳父母 □公 婆 □儿 女 □侄子女 □保 姆 □其 他 □丈 夫 □妻 子 □父母亲 □岳父母 □公 婆 □儿 女 □侄子女 □保 姆 □其 他 □丈 夫 □妻 子 □父母亲 □岳父母 □公 婆 □儿 女 □侄子女 □保 姆 □其 他 □联系本人相片相片粘贴相片粘贴相片粘贴相片粘贴相片粘贴注：如产权人为公司，请填写房屋使用人情况。
四）常用车辆情况：序号车 型车牌号码固定/临时停车备 注1轿车□ 货车□ 客车□固□ 临□2轿车□ 货车□ 客车□固□ 临□（五）宠物饲养情况：数量种类许可证号最近注射疫苗日期★：下表仅适用于以公司名义购买物业的客户填写：（六）公司基本情况：（由公司法人代表、委托办理人填写下表）公司名称组织机构代码法人代表身份证号码联系营业执照编号事务联系人联系业务范围注：此栏为公司填写八、 《客户未付款明细表》序号房号紫色是抵押套内面积建筑面积单价成交总价付款方式按揭金额签约时间销售人员契税优惠借款支付情况备注1 2合计： 九、 《接房通知单》接房（入伙）通知书尊敬的业主 （先生/女士）：我们非常高兴的通知您，您购买的晋愉· 栋 号房于 年 月 日如期交房，办理时间：上午9：00—下午5：00，请您带齐相关资料到 物管处客户中心 办理接房手续一） 办理接房需携带的资料： 资 料 名 称 数 量备 。