夕 阳 美 顾顾 客 全 程程 亲 情 服服 务一． 顾客服务务概述：：二．顾客客服务宗宗旨： 以顾客客为中心心，以让让顾客满满意为目目的大大力开展展夕阳美美健康文文化建设设，从身身体健康康和精神神健康两两方面着着手，传传播夕阳阳美爱心心文化，让让老年人人真正感感到老有有所为，老老有所乐乐，老有有所学 顾客服服务理念念： 使使夕阳更更美好让让老人更更健康 顾客服服务原则则：急顾客所所急 想顾客客所想 援顾顾客所需需 顾客服服务目标标：通经我们们的努力力，使每每位顾客客成为我我们的终终生顾客客三． 什么是全全程服务务？ 全程程服务是是指从接接触顾客客时开始始直到顾顾客购买买产品后后对顾客客所进行行的全程程的跟踪踪服务，也也就是包包括售前前、售中中和售后后（体现现在联谊谊会上是是指会前前、会中中和会后后）对顾顾客所提提供的活活动、好好处或者者是满足足 其中中包含四四要素：： （11）支撑撑服务的的设施 （22）构成成服务的的产品 （33）服务务中心的的好处 （44）附带带的好处处四．顾客客服务有有什么特特点？ 1．具具有无形形的、抽抽象的、不不可触知知的特点点。
2．具有有与生产产者不可可分离的的特点3．无库库存的特特点4．具有有多样性性5．具有有可变性性五．为什什么要重重视顾客客服务？？1．顾客客服务对对公司的的作用：：优 质 服 务务 循 环 图图 优质服务口碑效应增强 顾客愿意再来 服务表现提高树立公司形象提高美誉度 销售提高 利润增加广告宣传效应增强增加服务水平及项目公司生存并发展劣 质 服 务务 循 环 图图 老顾客不再来 劣质服务口碑负面影响增强损坏公司形象降低美誉度 服务表现更差 销售降低 利润减少削减服务水准及项目广告宣传负面效 应 增 强公司营运困难2． 对营销人人员的作作用？个人优质质服务循循环图顾客愿意同你再接触并购买优 质 服 务个人的口碑效应增强个人的销售额得到提高，收入增加服务水平及表现都得到提高树立个人形象促进个人发展●科普联联谊会的的全程服服务主要包括括： 会前 会会中 会后 第一一部分 会 前前会前是指指通过顾顾客档案案的收集集、整理理、确认认，联谊谊会会址址的选择择、确定定，各种种销售工工具的准准备，销销售人员员准备，联联谊会现现场的布布置等等等，从而而能够有有序地组组织顾客客，达到到创造顾顾客的目目的。
当参会的的顾客确确定后，便便着手进进行顾客客邀约工工作会前的邀邀约： 一．电邀约约：1．当确确定好参参加会议议的顾客客名单后后，首先先要同顾顾客进行行沟沟通，电沟通通前应做做如下准准备：(1)首首先弄清清楚对方方的姓名名、工作作状况（单单位、职职务、是是否退休休）话等，对对即将要要邀约的的顾客有有一初步步的了解解2)写写出谈话话所涉及及的重点点内容3)准准备好电记录录的纸和和笔，把把通话中中所涉及及的重要要内容记记录下来来4)考考虑对方方的实际际情况，决决定通话话时间5)心心理调节节准备，在在通话前前要适当当地放松松、调整整自已，使使自已保保持良好好的情绪绪，以确确保在通通话中保保持良好好、愉悦悦的心态态与情致致2．通话话的具体体步骤：：当通话的的准备工工作做完完后，便便提起电按顾顾客的电号码码进行拨拨号，当当拨拨通后具具体通话话步骤如如下：(1)首首先向对对方问候候：“您好”或“早上好好”、“上午好好”、“下午好好”等2)然然后再进进行自我我介绍：：“我是基基恩爱公公司，×××部门门的，×××（姓姓名）”3)找找出要找找的对象象：“请问×××阿姨（×××叔叔叔）在吗吗？”若接电的人人是要找找的对象象则谈话话继续进进行，若若不是，则则要说出出要找的的人的姓姓名，并并请对方方帮助找找，同时时道以“对不起起，打扰扰了，请请问×××在家吗吗？”(4)当当找到要要找的人人后：要要亲切、简简单地地地寒暄一一番，问问对方现现在的身身体状况况、工作作状况等等等。
若对对方服用用过核酸酸产品：：“××阿阿姨（×××叔叔叔），您您服用过过核酸（或或我们的的核酸）产产品是吧吧？您现现在还在在服用吗吗？您现现在身体体状况如如何？………”若若对方没没有服用用过核酸酸产品：：“您听说说过夕阳阳美核酸酸吗？………夕阳阳美核酸酸主要是是……，他他是我们们公司专专门为老老年人开开发研制制的专用用产品………（产产品介绍绍）………（公司司介绍，其其中包括括公司的的爱心文文化建设设和完整整的售后后服务体体系）………” 在谈话话中要注注意两到到位“产品知知识解释释到位”和“医学知知识解释释到位”5)在在简短精精炼的介介绍后切切入主题题：邀请请对方参参加科普普讲座这样吧吧，×××阿姨（×××叔叔叔），由由于在电中时时间有限限，可能能给您介介绍的不不是太详详细，我我们公司司定期义义务举办办科普讲讲座，届届时，有有我们的的专家教教授讲授授有关人人体保健健知识，并并现场进进行义务务咨询，在在您方便便时您可可以亲自自到现场场听一下下……，恰恰好，我我们在××年×月×日有一一场科普普讲座（或或科普联联谊会），由由于想参参加的人人多，但但坐位有有限，您您若有时时间也想想参加，我我预先替替您申请请，为您您预留出出位置来来，您看看可以吗吗？(6)如如对方同同意参加加： 便便告之对对方参会会的时间间、地点点，并叮叮嘱对方方要记住住乘车路路线，要要注意天天气变化化，注意意着装及及交通安安全等，并并约好见见面的方方式、方方法。
如对对方不同同意参加加： 切切不可匆匆忙挂断断，应应礼貌地地说“您如不不方便，下下次我们们有这样样的机会会再通知知您………”(7)当当主题谈谈完后，再再度寒暄暄：对于参加加联谊会会的：“好了，×××阿姨姨（×××叔叔）通通话这么么长时间间，打扰扰您了，下下面就不不再耽误误您时间间了，按按约好的的，我们们联谊会会现场见见，您若若有事可可以随时时与我联联系………（告诉诉对方你你的联系系方式），请请您注意意身体，多多保重，再再见”对于不参参加联谊谊会的：：“好了，×××阿姨姨（×××叔叔）通通话这么么长时间间，打扰扰您了，下下面就不不再耽误误您时间间了，如如果您将将来有什什么想了了解的尽尽管与我我联系，我我的联系系方式是是××，请请您注意意身体，多多保重，再再见” 88)在结结束谈话话后，欲欲挂断时时，先等等一下，等等对方先先挂断后后再挂3.话沟通的的规定、标标准：由于在使使用话沟通时时，谈话话双方都都属于非非面对面面试交流流，双方方都看不不到彼此此的表情情、眼神神及肢体体语言，唯唯一的传传达媒介介就是声声音，所所以在沟沟通时，电礼仪仪就显得得尤为重重要具体要求求如下：：(1)通通话时的的语气、态态度、声声音、语语调、口口气等都都能够直直接影响响给对方方留下的的整体印印象。
所所以话沟通时时要注意意声音要要温和，不不易过尖尖过大，且且能让人人听起来来感到愉愉悦，措措辞要清清晰，内内容要简简明易懂懂，咬字字要清楚楚口气气语调都都必须委委婉柔和和，不可可过硬、过过直2)通通话时要要注意文文明礼貌貌用语的的使用，象象“请问”“谢谢谢”“请您您”“对不不起”“打扰扰了”等文明明词汇要要适时机机地融入入谈话内内容中，通通过话让对方方了解你你“是一个个素养很很高的人人”3)真真诚情感感的投入入，除了了以上两两点要求求外，打打时时要做到到真诚情情感的投投入，保保持始终终如一的的真诚心心态，也也唯有发发自内心心的真诚诚，才能能够同对对方进行行心与心心的沟通通，才能能够具有有真正的的说服魅魅力，才才能打动动对方，达达到预想想的沟通通的目的的4)如如拨错电，需需向对方方诚恳道道歉，切切不可粗粗鲁地将将挂挂断5)在在同对方方通话时时，切不不可一直直保持沉沉默，这这样会使使对方感感到不安安，会认认为你对对他的谈谈话内容容不感兴兴趣，所所以应对对通话内内容有所所回应，象象“嗯”“是”“好的的”“很好好”“对”“我同同意”“我理理解”“我也也有同感感”等词汇汇都可以以适时机机地运用用到通话话的内容容中，通通过此可可暗示对对方你一一直在认认真、仔仔细地听听对方的的谈话。
6)在在通话时时，要思思想集中中，保持持清醒头头脑，专专注于对对方的谈谈话，切切不可三三心二意意，左顾顾右盼，或或口内咀咀嚼食物物等，若若这样对对方会认认为你很很不尊重重他7)在在与对方方通话时时，尽量量不要让让周围的的噪音传传入话筒筒，要保保持通话话的安静静、清晰晰，否则则会影响响通话的的质量8)对对每位顾顾客要求求在每次次通话时时都要做做好较详详细的沟沟通记录录，包括括每次通通话具体体年月日日，通话话时间的的长短，主主要涉及及内容，最最后效果果如何等等等为为以后再再次沟通通打基础础，便于于以后再再次沟通通时能够够有一很很好的内内容衔接接9)在在通话时时如对方方的声音音不清楚楚时，应应马上告告之对方方，以避避免影响响谈话质质量10))在通话话中，若若中间电出现现中断现现象时，应应马上给给顾客打打过去，并并说明理理由11))当通话话接近尾尾声时，在在道完结结束语（寒寒暄完后后）先等等一下，等等对方挂挂断后再再放下听听筒二．拜访访邀约：：1．前期期准备：：(1)电确定定： 具体体注意事事项请参参照话邀约，与与对方确确定送邀邀请函的的时间、地地点2)所所带资料料准备：： 1)即在给给顾客送送邀请函函时，为为了更好好地让顾顾客了解解我们的的产品，了了解我们们公司，为为顾客准准备的相相关宣传传介绍资资料，如如公司介介绍、产产品介绍绍（书、报报纸等）。
2)本人人的证件件、公司司证件、邀邀请函、已已办过会会议的单单位的资资料（邀邀请函、照照片等）等等3)自自我形象象准备：：每位员工工都代表表着公司司的形象象，是公公司形象象的特殊殊代言人人，所以以自身外外在形象象的设计计要特别别注意着装要补补素大方方，以职职业装为为主，全全体人员员都应统统一着有有公司配配备的服服装，打打公司统统一配备备的领带带女员工上上班时应应画淡妆妆，不能能配带夸夸张的饰饰物，指指甲应修修剪整齐齐保持洁洁净，不不得涂指指甲油头发应梳梳理整齐齐，不能能奇形怪怪状，男男士头发发不能超超过耳朵朵4)自自我心理理调节准准备： 个人由由于种种种原因都都会有一一些情绪绪低落，甚甚至不如如意之处处，难免免情绪上上会受到到一些影影响所所以，在在会见顾顾客前应应充分做做好心理理调节准准备，学学会自我我控制情情绪，不不要把一一些不好好的情绪绪带到工工作中，表表现在顾顾客面前前2．注意意事项：：(1)要要严格遵遵守预约约时间，如如因特殊殊情况不不能前去去应尽可可能的通通知对方方，表示示谦意，无无法通知知时，事事后应尽尽早说明明情况，避避免引起起误会，尽尽量不要要失约2)注注重形象象，着公公司统一一配备的的工装，配配戴胸卡卡。
3)进进门前首首先要先先敲门，敲敲门时要要把握好好力度，用用手要轻轻敲（以以三声为为主），切切不可用用脚踢，有有门铃要要先按门门铃在顾客家家的门大大开的情情况下切切不可冒冒然进屋屋，也要要先敲门门，待主主人出来来后，再再进4)当当顾客应应声开门门后，要要与顾客客相互问问候，并并在顾客客主动邀邀请进门门时再进进，切不不可在未未得到邀邀请时冒冒然进屋屋5)随随身要携携带鞋套套，进屋屋前须先先套上，然然后再进进6)进进门后若若遇到其其他人（其其家庭成成员）需需寒暄问问好；所所带的帽帽子、大大衣、手手套、雨雨具等要要交给主主人处理理7)进进门后不不乱坐、乱乱动，当当听到主主人发出出“请坐”的“指令”后，待待顾客先先坐下，再再按顾客客所指定定的位置置坐下8)见见面时应应双手送送上名片片9)上上门拜访访必须做做到“四不准准”和“四到位位”：四不准：：1)不准准接受顾顾客馈赠赠的任何何物品，包包括食品品、饮料料、香烟烟等；2)不准准夸大产产品的功功效；3)不准准诋毁其其它同类类产品；；4)不准准与顾客客顶撞四到位：：1)亲情情服务要要到位；；2)产品品知识解解释要到到位；3)医学学知识解解释要到到位；4)满足足顾客需需求要到到位。
10))同顾客客会面的的时间不不易过长长， 一一般以不不超过半半小时为为宜在在拜访时时，若有有新客人人来到，在在不认识识新客人人的情况况下应尽尽快结束束谈话，并并适时告告辞，让让主人接接待来客客另外外，在拜拜访谈话话时，发发现主人人心不在在焉，或或心情不不太好，对对谈话表表示出淡淡漠时，要要巧妙结结束谈话话，起身身告辞11))离开顾顾客家时时，要将将门轻轻轻带上 第二二部分 会会 中通过现场场大家整整体的配配合和努努力，包包括演讲讲师，咨咨询医生生及销售售人员，配配合使用用现代的的销售工工具，如如投影仪仪等，把把产品真真实地展展现在顾顾客面前前，使顾顾客能够够真正地地了解我我们的产产品，从从而增强强产品的的可信度度，树立立了公司司形象，达达到了真真正贴近近顾客的的目的一．联谊谊会参会会人员工工作守则则1．热爱爱健康，热热爱夕阳阳美事业业，树立立良好的的企业精精神2．遵守守国家法法令，遵遵守公司司规章制制度，专专注本职职工作3．讲求求职业道道德，自自觉维护护公司声声誉，树树立公司司形象4．讲文文明，懂懂礼貌，发发扬团队队精神，互互相协作作，真诚诚善待顾顾客，塑塑造良好好的企业业文化。
5．保守守公司秘秘密，做做好安全全保护工工作6．注重重仪表，统统一着装装，全体体人员要要按公司司的要求求，上身身穿夕阳阳美衬衣衣，打夕夕阳美领领带，配配戴个人人胸卡，下下身穿深深色裤子子，黑色色皮鞋7．在联联谊会现现场要各各就各位位，各施施其责，严严禁在会会场内打打架、争争吵、无无故随意意走动，严严禁做与与工作无无关的事事情，象象吃零食食、打私私人话、聊天天等8．服从从管理，尊尊重上级级，严格格遵守上上下班的的时间9．在讲讲座期间间所有参参会人员员的机、呼机机都要关关闭或打打到振动动档，严严禁乱打打私人电，在在老顾客客发言期期间，严严禁与新新顾客交交谈，保保持会场场的安静静10．所所有参会会人员必必须熟悉悉会议流流程，主主动配合合会场负负责人及及主持人人的工作作，积极极主动带带掌，营营造现场场气忿，维维持现场场秩序二．接待待礼仪接待程序序主要包包括以下下几方面面： 接待待前的准准备工作作 迎宾 入座 奉茶 沟沟通 送送客 （1）物物品准备备 （2）环环境布置置准备 （33）接待待人员的的个人准准备具体如下下：1．接待待前的准准备工作作：(1)物物品准备备： 公司司及产品品介绍、夕夕阳美产产品、与与产品有有关的媒媒体宣传传资料、名名片、茶茶水（或或饮料）、促促销工具具（横幅幅、科技技日报、核核酸书籍籍等）、桌桌上的摆摆设的食食物（象象瓜子、水水果、点点心等）、渲渲染气忿忿的物品品（象拉拉花、气气球、彩彩带等）。
2)环环境布置置准备：： 条副副、展板板、招贴贴画、主主席台布布置；桌桌椅板橙橙的摆放放、桌上上所摆物物品的摆摆放等准准备工作作、地面面的清洁洁；灯光光、音响响、室内内温度调调节等；；室内装装饰、气气球悬挂挂摆放、彩彩带布置置等3)接接待人员员的个人人准备：： 1))服装：： 服服装要整整洁，统统一着有有公司工工装，配配戴公司司统一发发放领带带，下身身穿黑皮皮鞋，深深色裤子子 2))头发：：整洁的头头发是良良好精神神面貌的的表现，在在接待来来宾时头头发一定定要保持持干净整整齐，女女孩子不不要让头头发遮到到眼睛，在在工作时时要把头头发固定定好，最最好能让让顾客看看清楚五五官，接接待顾客客时，不不要让头头发乱动动，更不不要在顾顾客面前前撩头发发，男孩孩头发不不要过长长，要梳梳理整齐齐 33)化妆妆：女孩在接接待前要要画一点点淡妆，让让人能感感到一种种清秀的的美丽，男男孩要将将胡子刮刮干净 44)口腔腔卫生：：所有接待待人员都都要注意意经常刷刷牙，保保持口腔腔卫生，避避免因不不洁的口口腔气味味影响顾顾客的心心理 55)手部部：手部卫生生及保养养很重要要，往往往手部肢肢体语言言的受人人注意程程度仅次次于脸部部。
在接接待顾客客时，与与其握手手、递名名片及公公司宣传传资料时时，在伸伸出手时时一定要要让人感感到健康康且干净净，另外外有手部部的装饰饰也不宜宜太多，女女孩最好好不要涂涂指甲油油，手上上的戒指指最多只只带一只只为好2．迎宾宾：在客人即即将到来来时，负负责接待待人员要要站在来来宾入口口处两侧侧，列队队相迎，所所有人员员要求站站姿要标标准、正正确，在在来宾进进门时所所有列队队相迎人人员要齐齐声道：：“欢迎光光临！”同时掌掌声欢迎迎（掌声声要热烈烈）3．入座座：当客人进进入后由由领位负负责引入入会场安安排就坐坐，领位位时领位位人员走走路速度度不宜太太快，要要与来宾宾入室速速度相吻吻合，对对于年龄龄大的、身身体状态态不好的的顾客一一定要双双手搀扶扶，当引引客人来来到事先先定好的的坐位旁旁时，先先对客人人说声“请稍候候”，随即即把坐位位摆好，并并同客人人说“您请坐坐”，待客客人入坐坐后便安安排负责责倒茶水水的接待待人员给给来宾奉奉茶4．奉茶茶：客人入座座后，接接待人员员应立即即奉茶，以以示对客客人的尊尊重，奉奉茶时应应注意以以下几点点：(1)茶茶水不要要装得太太满，应应以八分分满为宜宜2)水水不要太太烫，以以免客人人被烫伤伤。
3)上上茶时应应向在座座的人说说声：“对不起起”再用右右手端茶茶，从客客人右方方奉上，并并面带微微笑，眼眼睛注视视对方同同时说“这是您您的茶，请请慢用！！”(4)奉奉茶时，顺顺序先由由年龄长长者向年年轻的送送，或先先由职位位高的向向职位低低的送，因因具体情情况而定定5)在在桌子上上如有点点心，则则要把点点心放到到客人的的右前方方，茶杯杯应摆放放在点心心的右边边5．沟通通： 谈话沟沟通是最最迅速、最最直接的的沟通方方式，所所以口才才的表达达在沟通通过程中中就显得得尤为重重要 与与人见面面时，第第一印象象非常重重要，在在第一次次与顾客客接触时时一定要要给对方方留下一一个好印印象，首首先要对对其进行行关心问问候，问问对方身身近状如如何等，以以对久违违了的亲亲人的态态度语气气来与顾顾客聊让让顾客愿愿意接近近你，甚甚至于见见第一面面时，便便有相见见恨晚的的感觉，让让顾客对对你产生生好感、信信任感然然后再逐逐步介入入我公司司产品介介绍和能能够给他他们带来来的系列列好处以以及我公公司完善善的售后后服务体体系在在这其中中完成顾顾客档案案的填写写工作，需需按档案案的涉及及内容认认真填写写，符合合档案的的填写规规定）。
在沟通过过程中，主主要注意意以下几几个方面面： (1))在与客客人交流流时要口口齿清晰晰、表达达准确，避避免地方方口音的的出现，声声音要求求干脆、悦悦耳，语语调要求求柔和、愉愉悦，叙叙述要简简洁、明明了，说说话的节节奏也要要快慢适适中，音音量要适适当 (2))在沟通通时，尽尽量不用用“我”字，不不用第一一人称的的叙述方方式 (3))对客人人的喜好好要表现现出高度度的热情情及兴趣趣 (4))能够见见机行事事，很快快转移话话题，控控制谈话话局面 (5))能适应应谈话对对象，轻轻松进入入话题，适适应不同同顾客的的个性差差异进入入角色如如与顾客客谈话时时，试着着去谈论论顾客的的家庭状状况，孩孩子状况况，子女女受教育育状况，身身体健康康状况等等，同时时不仅可可以从中中了解一一些事情情，获得得一些启启发，还还可以发发现一些些问题 如对方方是一位位某行业业的老专专家，不不妨把自自已作为为一个对对他所从从事行业业感兴趣趣的人，并并从该行行业角度度出发去去问他一一些有关关该行业业的专业业知识，对对此，不不要害怕怕承认自自已一无无所知，因因为被问问的顾客客会在心心里感到到被人承承认，进进而能拉拉近彼此此的距离离。
(6))与人交交谈时，要要正视对对方眼睛睛及眉毛毛的部位位，不要要左顾右右盼，不不集中精精力 目光光的彼此此接触在在谈话交交流中是是非常重重要的，谈谈话时若若不正视视对方，有有可能被被对方误误以为是是有所隐隐瞒，或或是感觉觉你不诚诚实，所所以一定定要表现现得大方方、勇敢敢，能够够敢于正正视对方方的目光光要克克服害怕怕、害羞羞的心理理，不要要由于此此而引起起对方的的误解 (77)不要要当众纠纠正顾客客的错误误，当着着众人的的面指出出某人的的错误会会使该人人感到难难堪或羞羞辱，若若发现错错误应在在私下提提出，并并帮助对对方纠正正或解决决困难，这这点尤其其在年龄龄大的老老顾客面面前要更更加注意意8)在在与客人人谈话时时，不要要轻易打打断别人人的谈话话，这也也就是平平日人们们所说的的“插嘴”，在别别人没有有说完时时若插话话是一种种很不礼礼貌的行行为，所所以在与与客人交交谈时要要尽量避避免这种种行为出出现9)不不要问别别人的隐隐私，任任何人都都有其个个人的隐隐私，都都有其不不想告人人的秘密密，所以以在与人人谈话时时如发现现对方对对哪些话话题不想想透露的的话，就就不要再再三追问问，以免免引起客客人不满满。
10))在交流流过程中中，要学学会赞美美 既要接接受对方方的称赞赞，又要要适时地地赞美对对方，在在与人交交流中，赞赞美可使使交流、沟沟通的气气忿更加加浓烈，可可以使人人心情更更加愉悦悦当别别人称赞赞你时，不不要推辞辞，或不不赞同，对对于别人人的赞美美，应大大方地并并发自内内心地说说声“谢谢，请请多指教教”11))在谈话话中，不不要过多多地加入入自已感感兴趣的的话题应应以顾客客为主，注注意洞察察顾客心心理，并并适时机机地介入入或引入入话题，才才能够引引起顾客客的共鸣鸣12))当你同同时照顾顾几位客客人时，要要一视同同仁地对对待每一一位顾客客，要留留意每一一位顾客客，不要要造成有有人无法法加入谈谈话的情情况，记记住要让让眼光平平均地扫扫过每一一个人，切切记，不不要只和和其中一一个人谈谈话而忽忽略其他他人如如果对方方是一位位害羞、不不善言谈谈的人，那那么就问问他，他他所专长长方面的的问题，从从而自然然地引入入并使他他介入谈谈话13))如果在在与顾客客交流中中万一出出现沉默默现象时时，应立立即打破破沉默，象象适度说说个笑话话或开展展个新的的谈话角角度以带带动现场场的气氛氛，从而而发挥“雪中送送炭”的作用用。
14))对于产产品宣传传方面，要要做到不不夸大产产品宣传传，不诋诋毁其他他产品，要要切合实实际地把把产品知知识讲解解到位，医医学知识识解释到到位15))至于如如何促成成销售及及联谊会会上的销销售技巧巧方面请请参阅《销销售技巧巧》培训训课程中中的相关关部分6． 送客：在全部的的沟通接接待工作作即将完完成后，千千万不要要忽视“送客”的礼仪仪，送客客的到位位往往能能够给对对方留下下一美好好印象，这这为顾客客能够再再度光临临会场打打下良好好的基础础因此此，送客客又可以以称做是是“后续服服务”，“后续服服务”能够给给顾客留留下意犹犹未尽，依依依不舍舍的感觉觉，这正正如我们们常说的的一句话话“迎人三三步，送送人要送送七步”，所以以送客的的礼仪不不容忽视视，在送送客时应应特别注注意：(1)握握手致意意，亲切切相送握手其中中含有不不忍离别别的意义义，为了了表达对对顾客的的依依不不舍再度度见面的的期待之之意，在在顾客起起身要离离开会场场时应主主动与其其握手道道别，并并告之对对方“希望下下次再见见”2)注注意客人人遗留的的物品：：客人临走走时，要要帮助留留意是否否有物品品遗漏，这这是一种种体贴顾顾客的行行为，不不要让顾顾客回头头再来一一趟，这这同时还还减轻了了接待人人员自身身保管客客人物品品的麻烦烦及责任任，这对对双方都都有好处处。
3)送送顾客要要告之其其行车路路线：在客人离离开前应应询问他他是否熟熟悉回程程路线及及搭乘交交通工具具的地点点及方向向，尤其其要对远远道而来来的顾客客更应表表达对他他的关心心之情，叮叮嘱其要要注意交交通安全全4)送送客真诚诚，送离离视线：：当客人离离去时，要要送至门门外，直直至电梯梯口，甚甚至送客客人上车车在客客人有私私车的情情况下，要要送客人人上车，并并替他关关上车门门；若坐坐公车，对对年龄大大的顾客客适客人人员要先先上车，替替其寻好好坐位，把把老人安安顿好后后再下车车 ，接接待人员员最好不不要等客客人上车车后就离离去，应应等待客客人所坐坐的车离离开视线线后再离离去三）在在整个接接待过程程中要做做到十要要、五心心、四声声和四到到： 11．十要要： 接待待要热情情 言语要要温和 态态度要尊尊重 心理理要自信信 表表达要准准确 吐字字要清晰晰 交交谈要用用心 赞美美要及时时 讲讲解要到到位 沟通通要及时时 22．五心心： （11）信心心：对产产品对公公司要有有充分的的信心 （2）爱爱心：全全情投入入，将爱爱心奉献献给每一一位顾客客 （33）细心心：对待待顾客要要认真仔仔细，与与顾客交交谈时要要目视对对方，注注意观察察对方的的表情和和行为，体体察顾客客的内心心世界，一一丝不苟苟，不放放过任何何使顾客客产生好好感的机机会，要要有始有有终 （4）热热心：始始终保持持一腔热热情，用用热心去去感动每每一位顾顾客 （5）耐耐心：耐耐心聆听听顾客谈谈话，以以示尊重重，并做做好沟通通解释工工作 四四声：顾客到来来时有“招呼声声”给顾客介介绍产品品时有“介绍声声” 顾客客发生误误会时有有“解释声声” 顾客客离开时时有“道别声声” 四四到： 眼到、口口到、心心到、手手到（四）工工作中要要注意：：1． 同主持人人主动配配合到位位，帮助助协调组组织好顾顾客，维维持整个个现场秩秩序，积积极配合合主持人人烘托现现场气忿忿并做好好对顾客客的主导导及引导导工作。
2． 采取局部部造势策策略，合合理、均均匀地安安排重点点顾客的的坐位，并并真正调调动发挥挥重点顾顾客的口口碑宣传传效应，真真正发挥挥老顾客客的以老老带新作作用3． 及时处理理好顾客客的各种种异议：： 与与各种保保健品、药药品的区区别、关关系 价价格问题题 过过敏问题题 疗疗效 家家庭意见见不统一一问题4．根据据个性差差异进行行解释5．成交交后交待待服用事事项6．在联联谊会未未结束前前，禁止止当顾客客面谈论论销售状状况7．为保保持联谊谊会现场场的环境境整齐，员员工自身身所带的的物品，需需放在指指定位置置，禁止止乱放8．在联联谊会进进行期间间，要积积极鼓动动顾客进进行现场场参与9．在联联谊会中中要积极极主动地地配合主主持人带带掌，烘烘托现场场气忿10．在在顾客需需要帮助助时要表表现得积积极、主主动、热热情 象象顾客离离坐起身身，走动动时，如如上主席席台，去去洗手间间等要搀搀扶； 杯杯中茶水水量少时时要及时时添加；； 对有些些不喜欢欢喝茶的的顾客，要要尽量满满足其要要求，为为其提供供水或饮饮料； 在在室内温温度不适适时，要要及时想想办法调调整； 在在顾客离离开会场场时要搀搀扶送至至电梯等等。
11．在在与顾客客相处时时要尊重重顾客，不不要与顾顾客发生生争执12．在在称呼顾顾客时要要用“您”，不要要用“你”13．在在联谊会会上填写写顾客档档案时，对对档案中中的每一一项都要要用正楷楷字认真真填写，不不可缺项项、漏项项，字迹迹要清晰晰，内容容要完整整第三部分分 会会 后 建立顾顾客数库库管理模模式，与与每位老老顾客保保持各种种形式的的紧密联联系，并并提供周周到、完完善的售售后跟踪踪服务，达达到我公公司真正正服务顾顾客的目目的一． 跟踪踪主要包括括：（一）满满意代表表：亲情情跟踪（二）咨咨询医生生：回访访跟踪具体为：：（一）亲亲情跟踪踪：联欢会后后2天左右右，对参参加联欢欢会但未未达成购购买的顾顾客，进进行会后后跟跟踪1．前期期准备（具具体请参参阅会前前邀邀约中的的准准备）::顾客档案案（记录录有顾客客的联系系方式及及身体状状况）、调调整情绪绪2．具体体步骤为为： 在在拨拨通后：： 员工工：“阿姨，您您好，我我是基恩恩爱公司司某某，我我们曾在在××日的的××联欢欢会上见见过面”（停顿顿，等其其反应）上次联联欢会中中，我们们送您一一本书，叫叫《正分分子医学学和核酸酸代谢疗疗法》，您您看了吗吗？”顾客：“我还没没有时间间看。
员工：“那本书书很不错错，它是是由卫生生部原部部长钱信信忠题写写书名，中中国科学学院原院院长卢嘉嘉锡院士士作序，不不仅介绍绍了核酸酸的一些些基础知知识，还还介绍了了核酸与与疾病的的关系，您您有失眠眠、多梦梦的症状状（根据据他的疾疾病状况况来说），可可以重点点看一下下第1227页过过二天我我再给您您打话，有什什么问题题我帮您您解答顾客：“我看过过了员工：“您对于于1199页核酸酸与糖尿尿病的介介绍还有有什么问问题吗？？”（或与与该顾客客身体疾疾病相关关的章节节）顾客：“没有问问题员工：“您上次次说您的的血糖为为2800mg//L、尿尿糖++++，如如果不及及时改善善的话，会会出现各各种并发发症如心心脑血管管疾病等等结合合顾客的的病症）顾客：“那我服服用后真真的会有有效果吗吗？”员工：“你看上上次联欢欢会上，那那位张叔叔叔，只只吃了十十几天的的时间，体体力精力力有了很很大的改改善，770多岁岁的人，还还能骑着着自行车车到处跑跑您还还记得与与您同坐坐一桌的的那位穿穿蓝衣服服的叔叔叔，不是是也买了了吗？他他现在吃吃着感觉觉很好…… 在顾顾客有购购买意向向后：“这几天天我们有有促销活活动，与与联欢会会中政策策一样，您您要买几几盒？是是5盒还还是6盒？是是今天给给您送去去，还是是明天？？”……顾客若无无购买意意向： 您今今后若有有问题请请同我联联系，欢欢迎您下下次再来来参加联联谊会。
（二二）回访访跟踪：： 当顾客客购买产产品后，要要定期回回访与阶阶段回访访相结合合，除按按公司回回访制度度所规定定的进行行回访外外，还要要根据顾顾客的不不同情况况跟踪追追访，根根据具体体的个性性差异进进行不同同的解释释，出现现问题要要及时、圆圆满地解解决 回访中中要注意意征求老老顾客对对公司及及产品的的意见及及建议，并并及时反反馈，纠纠正做做好详细细的回访访记录1．回访访内容主主要涉及及：（1）询询问反应应（2）有有效反应应（3）显显效反应应（4）服服用剂量量的适时时调整（5）多多方面健健康咨询询服务（6）处处理好投投诉、抱抱怨 22．具体体为：（1）回回访时间间：第一次回回访时间间：从购购物之日日起，一一周内完完成第一一次回访访第二次回回访时间间：继首首次回访访后一月月内特殊的顾顾客要随随时调整整回访时时间，根根据实际际情况进进行跟踪踪回访2）回回访内容容：第一次回回访： 维系与与顾客间间的亲情情联系，并并感谢其其对公司司及其产产品的信信赖，宣宣讲核酸酸的定义义，使其其增强服服用信心心，实现现由实质质效应向向心理感感觉效应应导向的的转变，并并指导其其服用剂剂量，告告知一月月内再次次回访。
第二次回回访： 了解身身体改善善情况，肯肯定其功功效，化化解报怨怨并指导导顾客适适时调整整其服用用剂量，鼓鼓励其继继续服用用，揭示示其再购购买或向向他人推推存该产产品，告告之若再再需要购购买核酸酸时可与与公司服服务热线线或营销销人员联联系，并并如实做做好详细细记录3）回回访中的的文明用用语：“您好、请请、别客客气、或或谢谢您您买了我我们公司司的产品品，谢谢谢您的合合作，再再见” （44）话回访中中的注意意事项：： 请请参考会会前的电邀约约中的注注意事项项及会中中与顾客客沟通时时的注意意事项二．培养养忠诚顾顾客对服用有有效的顾顾客，除除正常的的回访外外，还要要保持良良好的沟沟通，以以便及时时了解服服用动态态，坚定定其服用用我们产产品的信信心使使顾客充充分享受受到顾客客至上的的权力由由此便于于维系凝凝聚顾客客与公司司、顾客客与销售售人员的的亲情关关系，增增强其更更多、更更好的口口碑效应应以此此来促进进公司长长期、健健康、稳稳定的发发展一）平平时的亲亲情沟通通（二）平平时的活活动沟通通 （三三）原则则是“急顾客客所急，想想顾客所所想，援援顾客所所需”三．发展展荣誉顾顾客 荣誉顾顾客是指指我们的的老顾客客，是服服用我们们产品效效果较好好的、购购买次数数较多的的、且自自身活动动能力很很强的。
主主要是想想通过此此项工作作的开展展来巩固固公司与与顾客的的关系，树树立良好好的口碑碑宣传效效应，实实现企业业与顾客客、员工工与顾客客、顾客客与顾客客产的良良性互动动一）荣荣誉顾客客确定标标准：（1）热热爱生活活，热爱爱生命，注注重健康康，保健健意识较较强；（2）支支持老人人健康事事业，乐乐于为老老年群体体做奉献献；（3）语语言表达达能力较较强，社社会活动动能力较较强，有有感召力力、有影影响力，最最好有一一定的社社会地位位；（4）关关爱、支支持“夕阳美美”事业的的发展5）必必须是服服用过一一定量的的我公司司产品，且且服用有有明显效效果；（二）具具体内容容工作如如下：1．定期期举办系系列活动动：2．组织织系列旅旅游活动动：3．特邀邀一些荣荣誉顾客客做我们们夕阳美美杂志顾顾客版的的编委会会委员：：4．节庆庆日的拜拜访：5．身体体健康知知识的重重点培训训以及开开发系列列新产品品后的重重点培训训工作：：6．合理理地选择择、布置置荣誉顾顾客所在在区域，发发挥他们们真正的的的口碑碑宣传作作用7．让荣荣誉顾客客真正起起到顾客客与公司司间衔接接沟通作作用四．数据据库营销销管理（略略）五．以老老带新的的工作的的开展在把顾客客培养为为忠诚顾顾客的基基础上，通通过其良良好的口口碑宣传传效应，发发动老顾顾客带动动新顾客客，不断断扩大我我们公司司产品的的用户群群，从而而进一步步增强我我公司市市场销售售的宽度度与广度度。
为我我们市场场的稳步步发展提提供一坚坚实的基基础 通过过系列的的新老顾顾客交流流活动的的举办，如如新老顾顾客茶话话会、新新老顾客客旅游活活动、新新老顾客客联谊会会……来创创造“新顾客客”与“老顾客客”交流的的一个空空间，从从而来全全面促进进以老带带新工作作的开展展 使每一一位顾客客都能成成长为我我们夕阳阳美健康康文化事事业的建建设者、传传播者。