1Company Confidential Page 2lQC小组活动概述小组活动概述lQC小组的组建小组的组建lQC小组活动程序概述小组活动程序概述l选择课题选择课题l现状调查现状调查l设定目标设定目标l分析原因分析原因l确定主要原因确定主要原因l制订对策制订对策l按对策实施按对策实施l检查效果检查效果l制订巩固措施制订巩固措施l总结及下一步的打算总结及下一步的打算lQCC活动成果总结活动成果总结l评审与激励评审与激励l案例分享案例分享31Company Confidential Page 4l“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”-国家标准国家标准GB/T19000-2000 泛指一切可以单独描述的事物泛指一切可以单独描述的事物“特性特性”是指事物可以区分的特征是指事物可以区分的特征“要求要求”既可以是明确表达出来的既可以是明确表达出来的,也可以是隐含的也可以是隐含的.质量是对顾客需要的反映质量是对顾客需要的反映“满足要求满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望期望 顾客的需要是随时间而变化的顾客的需要是随时间而变化的,它要受社会它要受社会,政治政治,经经济济,技术技术,文化等条件的制约文化等条件的制约.Company Confidential Page 5l以顾客为中心以顾客为中心l全员参与的质量管理全员参与的质量管理l全过程的质量管理全过程的质量管理l运用多种科学方法的质量管理运用多种科学方法的质量管理l强调持续改进强调持续改进Company Confidential Page 6lISO9000-质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语。
不包括设计不包括设计部分部分lISO9001-质量管理体系质量管理体系-要求要求对各种过程活动提对各种过程活动提出具体要求出具体要求,强调符合性强调符合性lISO9004-质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南评价组织的评价组织的质量管理体系质量管理体系,提高组织的有效性和效率提高组织的有效性和效率lISO19011 质量和质量和环境管理体系环境管理体系-审核指南审核指南 lISO9000族标准是推行全面质量管理的一个途径族标准是推行全面质量管理的一个途径,是实现全面质量管理的方法之一是实现全面质量管理的方法之一.Company Confidential Page 7lQC小组是小组是”在生产或工作岗位上从事各种劳在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工动的职工,围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略,方针目标和方针目标和现场存在的问题现场存在的问题,以改进质量以改进质量,降低消耗降低消耗,提高提高人的素质和经济效益为目的组织起来人的素质和经济效益为目的组织起来,运用运用质量管理的理论和方法开展活动的小组质量管理的理论和方法开展活动的小组.-国家经贸委办公厅国家经贸委办公厅 1997关于推进企业关于推进企业质量管理小组活动意见质量管理小组活动意见Company Confidential Page 8l组织的原则不同组织的原则不同l活动的目的不同活动的目的不同l活动的方式不同活动的方式不同Company Confidential Page 9l明显的自主性明显的自主性l广泛的群众性广泛的群众性l高度的民主性高度的民主性l严密的科学性严密的科学性Company Confidential Page 10l提高职工素质，激发职工的积极性和创提高职工素质，激发职工的积极性和创造性广泛的群众性造性广泛的群众性l改进质量，降低消耗，提高经济效益。
改进质量，降低消耗，提高经济效益l建立文明的、心情舒畅的生产、服务、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场工作现场Company Confidential Page 11l参加评比参加评比 部门内部门内QCC优秀小组推荐优秀小组推荐 公司内公司内QCC优秀小组评选优秀小组评选 深圳市深圳市QCC优秀小组评选优秀小组评选 广东省广东省QCC优秀小组评选优秀小组评选 中国中国QCC优秀小组评选优秀小组评选 世界世界QCC优秀小组交流优秀小组交流Company Confidential Page 12l提高个人能力提高个人能力提高工作乐趣提高工作乐趣获得培训获得培训(程序逻辑程序逻辑&统计技术统计技术)提高解决问题的能力提高解决问题的能力提高总结提高总结,归纳及表达能力归纳及表达能力发挥自己的才智发挥自己的才智,证明自己证明自己改善人际关系与沟通改善人际关系与沟通Company Confidential Page 13l1962年年东京大学东京大学的的石川馨石川馨教授发表了教授发表了现现场与场与QC的文章，在日本首创了的文章，在日本首创了QC小组小组l目前已成为一种世界性的潮流目前已成为一种世界性的潮流l国际国际QC小组活动发展方向小组活动发展方向 更加注重提高员工素质更加注重提高员工素质,激发职工的积极性和激发职工的积极性和创造性创造性 更加强调更加强调QC小组活动的自主性小组活动的自主性 行业和领域越来越广行业和领域越来越广Company Confidential Page 14l1978年年9月月,北京内燃机总厂诞生了中国第北京内燃机总厂诞生了中国第一个一个QC小组小组l2007年全国注册的年全国注册的QC小组数量是小组数量是138万个万个.l1980年到年到2007年全国累计的年全国累计的QC小组数量小组数量为为2659万个万个.l累计为企业创造的可计算的经济效益是累计为企业创造的可计算的经济效益是5357亿元亿元.152Company Confidential Page 16l自愿参加自愿参加,上下结合上下结合 自觉参与质量管理自觉参与质量管理,自主地开展活动自主地开展活动 把来自于上面的管理者的组织引导与启发职把来自于上面的管理者的组织引导与启发职工群众的自觉自愿相结合工群众的自觉自愿相结合l实事求是实事求是,灵活多样灵活多样 针对身边的问题针对身边的问题 要方便活动要方便活动Company Confidential Page 17lQC小组只能自发地产生小组只能自发地产生l管理者可以放弃指导与领导的职责管理者可以放弃指导与领导的职责l靠行政命令靠行政命令,”强迫强迫”参加参加,硬捏硬捏l急于追求参与率急于追求参与率l急于追求小组数急于追求小组数l急于追求课题数急于追求课题数Company Confidential Page 18l自下而上的组建程序自下而上的组建程序 课题一般较小课题一般较小,但团队积极性但团队积极性,主动性高主动性高,应给予足够的培训应给予足够的培训l自上而下的组建程序自上而下的组建程序 课题一般难度大课题一般难度大,牵涉面广牵涉面广,积极性受到限制积极性受到限制 项目过程中应给予足够的支持项目过程中应给予足够的支持l上下结合的组建程序上下结合的组建程序 推荐课题推荐课题,QC小组认可小组认可 取两者之长取两者之长Company Confidential Page 19l不论职位高低不论职位高低l和课题涉及范围和课题涉及范围,难度等因素有关难度等因素有关l不必强求一致不必强求一致l小组成员变动后小组成员变动后,成员可以做相应的调整成员可以做相应的调整l小组人数一般以小组人数一般以310人人为宜为宜,宜少不宜多宜少不宜多Company Confidential Page 20l按时参加活动按时参加活动l积极发挥自己的聪明才智和特长积极发挥自己的聪明才智和特长l按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务l争取当组长争取当组长Company Confidential Page 21lQC小组组长的主要职责小组组长的主要职责:抓好抓好QC小组成员的教育小组成员的教育 制订活动计划制订活动计划,组织好小组活动组织好小组活动 做好做好QC小组活动的日常管理工作小组活动的日常管理工作l对对QC小组组长的要求小组组长的要求 是是QC小组活动的热心人小组活动的热心人 业务知识丰富业务知识丰富 具有一定的组织能力具有一定的组织能力Company Confidential Page 22l自荐并经小组认可的自荐并经小组认可的 高度热情高度热情 不要靠拉拢不要靠拉拢 勇于自荐勇于自荐l小组成员共同推荐小组成员共同推荐 要做到客观要做到客观 选能带领大家作出成绩的人选能带领大家作出成绩的人Company Confidential Page 23l便于纳入年度便于纳入年度QC小组活动计划小组活动计划l让老板知道我们除本职工作之外还做了些让老板知道我们除本职工作之外还做了些什么什么l得到各级领导和有关部门的支持得到各级领导和有关部门的支持l参加各级参加各级QC优秀小组的评选活动优秀小组的评选活动Company Confidential Page 24Company Confidential Page 25l两者不可混淆两者不可混淆lQC小组的注册登记每年进行一次小组的注册登记每年进行一次lQC小组每选定一个活动课题小组每选定一个活动课题,都要进行一都要进行一次课题登记次课题登记l没有选定没有选定QC课题课题,停止活动半年以上的停止活动半年以上的QC小组予以注销小组予以注销l先有先有QC小组小组,后有后有QC活动课题活动课题263Company Confidential Page 27l领导对领导对QCQC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动上重视行动上重视l职工对职工对QCQC小组活动有认识小组活动有认识l培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干l建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度Company Confidential Page 28l遵循遵循PDCAPDCA循环循环l以事实为依据以事实为依据,用数据说话用数据说话l应用统计方法应用统计方法Company Confidential Page 29lP(Plan)表示计划表示计划lD(Do)表示执行表示执行lC(Check)表示检查表示检查lA(Action)表示处理表示处理lPDCA是一种解决问题的方法是一种解决问题的方法,程序程序Company Confidential Page 30PDACPDAC循环前进,阶梯上升Company Confidential Page 31PDACPDAC大环套小环PDACPDACCompany Confidential Page 32lP 阶段通常包含六个步骤阶段通常包含六个步骤选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主要原因确定主要原因制订对策制订对策lD 阶段包含一个步骤阶段包含一个步骤,即即按对策实施按对策实施lC 阶段包含着一个步骤阶段包含着一个步骤,即即检查效果检查效果lA 阶段包含着两个步骤阶段包含着两个步骤,制订巩固措施制订巩固措施总结及下一步的打算总结及下一步的打算PDACQC小小组组活活动动程程序序Company Confidential Page 34lQC小组活动程序是被大量成功的项目所证明了的小组活动程序是被大量成功的项目所证明了的.lQC小组活动程序是人们对小组活动程序是人们对QC小组活动规律的认识小组活动规律的认识和总结和总结,并在此基础上概括出来的科学的思维和行为并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式模式.lQC小组活动程序的每一步骤之间都存在着内在的逻小组活动程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系辑关系lQC小组活动程序步骤可以避免在活动中走弯路小组活动程序步骤可以避免在活动中走弯路,提提高整个活动的有效性高整个活动的有效性.l特别是对于问题比较复杂特别是对于问题比较复杂,原因比较隐蔽的课题原因比较隐蔽的课题,就更就更加突显了活动程序的科学性和必要性加突显了活动程序的科学性和必要性.l任何想任何想”省事省事”,绕过某些步骤的做法绕过某些步骤的做法,都可能会适得其都可能会适得其反反Company Confidential Page 35l要有证据来证明要有证据来证明为什么选这个课题为什么选这个课题?为什么制定这个目标为什么制定这个目标?问题的症结在哪儿问题的症结在哪儿?为什么确定这几条主要原因为什么确定这几条主要原因?每条对策是否完成每条对策是否完成?有没有达到效果有没有达到效果?l是客观而不是主观的是客观而不是主观的l用数据说话用数据说话Company Confidential Page 36l品管品管“老七种工具老七种工具”l品管品管“新七种工具新七种工具”l简易图表简易图表l水平对比水平对比l头脑风暴法头脑风暴法l流程图流程图Company Confidential Page 37l排列图排列图/柏拉图（排列抓重点）柏拉图（排列抓重点）l因果图因果图/鱼骨图（因果追原因）鱼骨图（因果追原因）l直方图直方图/柱状图（直方显分布）柱状图（直方显分布）l散布图散布图/相关图（散布看相关）相关图（散布看相关）l调查表调查表/点检表（查检集数据）点检表（查检集数据）l分层法分层法/层别法（分层做解析）层别法（分层做解析）l控制图控制图/管制图（管制找异常）管制图（管制找异常）Company Confidential Page 38l关联图关联图l树图树图/系统图系统图l亲和图亲和图l过程决策程序图（过程决策程序图（PDPC）l矢线图矢线图/箭条图箭条图l矩阵图矩阵图l矩阵数据分析法矩阵数据分析法Company Confidential Page 39l柱状图柱状图l饼分图饼分图l折线图折线图l雷达图雷达图/蜘蛛网图蜘蛛网图lCompany Confidential Page 40l不需要追究它的来龙去脉不需要追究它的来龙去脉l应用必须做到正确应用必须做到正确,恰当恰当正确正确,就是方法不能用错就是方法不能用错恰当恰当,就是要恰入其分就是要恰入其分,不要盲目追求新方法不要盲目追求新方法,复杂方法复杂方法,关键是能解决问题关键是能解决问题.Company Confidential Page 41l要有高度热情要有高度热情l要讲究科学和艺术要讲究科学和艺术l多宣传多宣传,多关心多关心,多指导多指导,多鼓励多鼓励l不要求全责备不要求全责备l对活动中的不足及时分析指导对活动中的不足及时分析指导,逐步解决逐步解决422 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因7 7、按对策实施、按对策实施8 8、确认效果、确认效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?是是6 6、制订对策、制订对策PDAC1 1、选择课题、选择课题4Company Confidential Page 43l如何选课题如何选课题l如何定课题名称如何定课题名称l如何陈述选题理由如何陈述选题理由Company Confidential Page 44l指令型课题指令型课题上级指定上级指定迫切需要解决迫切需要解决领导会大力支持领导会大力支持l指导性课题指导性课题一批课题供选择一批课题供选择上下结合上下结合l自选课题自选课题应占大多数应占大多数集思广益集思广益,群策群力群策群力Company Confidential Page 45l所谓小所谓小,就是指目前存在的影响产品质量就是指目前存在的影响产品质量,影响生影响生产效率产效率,或造成消耗高的具体问题作为课题或造成消耗高的具体问题作为课题.如如:降低降低XXX不合格品率不合格品率 缩短缩短XXX操作辅助工时操作辅助工时 降低产品包装成本等降低产品包装成本等l所谓大所谓大,就是指课题包含的内容庞大复杂就是指课题包含的内容庞大复杂,这种综合这种综合性课题需达到的目标很多性课题需达到的目标很多,涉及面很广涉及面很广,需要很多部需要很多部门通力合作才能完成的课题门通力合作才能完成的课题.如如:通过通过ISO9001/GB/T19001标准的认证标准的认证 XX工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖/优质工程优质工程Company Confidential Page 46l课题小课题小,易于弄清现状易于弄清现状,找出问题的症结所在找出问题的症结所在.l课题小课题小,绝大部分改进对策都可由小组成员来协调绝大部分改进对策都可由小组成员来协调实施实施l课题小课题小,涉及面窄涉及面窄,易于在较短的时间内取得效果易于在较短的时间内取得效果l小组成员可以很快从自己的努力中受益小组成员可以很快从自己的努力中受益l课题小课题小,易于鼓励士气易于鼓励士气l课题小课题小,易于调动成员的积极性易于调动成员的积极性lQC小组成果发表时间有限制小组成果发表时间有限制,对篇幅有限制对篇幅有限制Company Confidential Page 47l l Company Confidential Page 48l能以特征值表达能以特征值表达,容易制订明确的目标容易制订明确的目标,有的有的放矢地进行改进放矢地进行改进.如如:降低降低XX新款表带的不合格率新款表带的不合格率 降低降低XX树脂砂的铸造成本树脂砂的铸造成本 缩短缩短XX信息处理时间信息处理时间 降低复印纸的消耗量降低复印纸的消耗量 改善改善XX轿车安全带装配的质量轿车安全带装配的质量Company Confidential Page 49l具体问题可能来自具体问题可能来自:从班组完成上级下达的任务从班组完成上级下达的任务,考核指标的难点来考核指标的难点来寻找课题寻找课题 从加强班组管理方面来寻找问题从加强班组管理方面来寻找问题 长期困扰班组的问题长期困扰班组的问题 从现场管理方面寻找问题从现场管理方面寻找问题 从客户反馈从客户反馈/抱怨中找课题抱怨中找课题l运用运用”头脑风暴法头脑风暴法”,集思广益集思广益Company Confidential Page 50l头脑风暴法又叫脑力激荡法头脑风暴法又叫脑力激荡法,或诸葛亮会或诸葛亮会.它是它是采用会议的方式采用会议的方式,引导参加会议的每个人围绕着引导参加会议的每个人围绕着某中心议题某中心议题,广开言路广开言路,激发灵感激发灵感,在自己的头脑在自己的头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法.l头脑风暴法的目的头脑风暴法的目的,在于为与会者创造一个激发在于为与会者创造一个激发思想火花的氛围思想火花的氛围,让与会者都能让与会者都能”眉头一皱眉头一皱,计上计上心来心来”,“知无不言知无不言,言无不尽言无不尽”，“三个臭皮匠，三个臭皮匠，顶个诸葛亮顶个诸葛亮”Company Confidential Page 51l引发和产生创造思维的阶段引发和产生创造思维的阶段 领导同与会者是平等的领导同与会者是平等的 明确头脑风暴会议的目的明确头脑风暴会议的目的 与会的每位成员依次发表一条意见与会的每位成员依次发表一条意见,一个观点一个观点 成员可以相互补充各自的观点成员可以相互补充各自的观点 不能评论不能评论,更不能批驳别人的观点更不能批驳别人的观点 当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来 会议持续到无人发表意见为止会议持续到无人发表意见为止Company Confidential Page 52l整理阶段整理阶段 将每个人的所有观点重述一遍将每个人的所有观点重述一遍,以使每个成员以使每个成员都知道全部观点和内容都知道全部观点和内容.去掉重复的去掉重复的,无关的观点无关的观点 对各种见解进行评价对各种见解进行评价,论证论证 最后集思广益最后集思广益,按问题进行归纳按问题进行归纳Company Confidential Page 53l课题的选定应得到小组成员大多数人的认可课题的选定应得到小组成员大多数人的认可 用表决法选定用表决法选定.由全体成员用简单的举手表决来由全体成员用简单的举手表决来选定选定.用用评议评议,评价的方法评价的方法来选定来选定.如从如从重要性重要性/迫切性迫切性/难易度难易度/可实施性可实施性/经济性经济性/时间性等时间性等.Company Confidential Page 54l某小组收集了可供选择的三个课题某小组收集了可供选择的三个课题,通过小组全体成通过小组全体成员的评价员的评价,最后选定最后选定”缩短生产周期缩短生产周期”作为小组活动的作为小组活动的课题课题:可选课题可选课题迫切性迫切性重要性重要性预期效果预期效果可实施性可实施性经济性经济性评价评价选择选择1 1缩短成型周期缩短成型周期6 66 67 76 67 732322 2减少开机消耗减少开机消耗4 44 45 54 43 320203 3减少底托失园减少底托失园5 55 56 65 54 42525注:每项满分为10分.Company Confidential Page 55l原则上可按以下方式设定原则上可按以下方式设定:XXX 要解决什么问题要解决什么问题-指质量指质量,效率效率,成本成本,消耗等方面的特性消耗等方面的特性要解决的对象要解决的对象-指产品指产品,工序工序,过过程程,作业的名称作业的名称怎样怎样-指提高还是降低指提高还是降低,增大还增大还是缩小是缩小,改善还是消除改善还是消除Company Confidential Page 56l课题应课题应”小小,实实,活活,新新”,l课题应以课题应以”实实”为主为主.l课题名称的设定应简洁课题名称的设定应简洁,明确明确,针对所解决的针对所解决的问题问题,不可抽象不可抽象Company Confidential Page 57l降低降低复印纸复印纸消耗消耗要解决什么问题要解决的对象怎样Company Confidential Page 58l提高口腔溃疡的治愈率提高口腔溃疡的治愈率l降低国内出港航班的延误率降低国内出港航班的延误率l缩短行包交付时间缩短行包交付时间l降低压纹发泡壁纸的废品率降低压纹发泡壁纸的废品率l提高循环水系统的制冷温差提高循环水系统的制冷温差l提高提高XX气井每班产量气井每班产量Company Confidential Page 59l“口号式口号式”适应市场适应市场,增储创收增储创收 说的好听说的好听,笑的好看笑的好看,向规范要精品向规范要精品 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹-叠交隧道技术探索叠交隧道技术探索 顾客在我心中顾客在我心中,质量在我手中质量在我手中l课题名称大而空课题名称大而空,给人不给人不”实实”的感觉的感觉Company Confidential Page 60l“手段手段+目的目的”优化施工配比优化施工配比,确保灰土再利用质量确保灰土再利用质量 通过技术改造通过技术改造,提高日本侧喷机开动率提高日本侧喷机开动率 革新工艺革新工艺,提高钻焊质量提高钻焊质量 加强设备管理加强设备管理,减少停机故障减少停机故障 优质服务优质服务,提高成交率提高成交率l在选择课题时在选择课题时,还没有进行详细的现状调查还没有进行详细的现状调查,还没有分析原因并找出主要原因还没有分析原因并找出主要原因,更无法针更无法针对主要原因制订有效对策对主要原因制订有效对策Company Confidential Page 61l例例1lE系列窗式空调器批量生产系列窗式空调器批量生产,公司下达的一次装机公司下达的一次装机合格率合格率98%,但首批投产后但首批投产后,根据车间日报统计根据车间日报统计:l一次装机合格率只有一次装机合格率只有94.6%,公司要求的指标有公司要求的指标有差距差距.所以小组选题所以小组选题:提高提高E系列窗式空调器一次系列窗式空调器一次装机合格率装机合格率.生产日期生产日期生产台数生产台数返修总数返修总数一次装机合格率一次装机合格率2008年年3月月892450394.40%2008年年4月月1552481194.80%合合 计计24448131494.60%Company Confidential Page 62l例2工厂指标工厂要求XX不良率为1%实际情况2008年XX不良率平均值为3%选定课题降低XX不良率Company Confidential Page 631%2008年年1月至月至4月月XXX产品不合格率产品不合格率XX产品月平均不合格率为1.3%;超过质量指标1%Company Confidential Page 64难易度预期效果与成员关系选定降低办公用品费用降低复印纸消耗其他652 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因7 7、按对策实施、按对策实施8 8、确认效果、确认效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?是是6 6、制订对策、制订对策PDAC1 1、选择课题、选择课题5Company Confidential Page 66lQC小组在课题选定之后小组在课题选定之后,必须弄清楚问题严必须弄清楚问题严重到什么程度重到什么程度,为此要对问题的现状进行全为此要对问题的现状进行全面面,彻底的检查彻底的检查.只有将问题的现状把握只有将问题的现状把握,才能才能制订小组的活动目标制订小组的活动目标,以及明确从何处着手以及明确从何处着手解决问题解决问题.l现状调查的基本任务现状调查的基本任务:要把握问题的现状要把握问题的现状 要找出问题的症结所在要找出问题的症结所在,并为设定目标提供依据并为设定目标提供依据.Company Confidential Page 67l从企业的统计报表中进行调查从企业的统计报表中进行调查 产量的统计表产量的统计表 不合格品统计表不合格品统计表 安全生产的统计表安全生产的统计表 物料消耗的统计表物料消耗的统计表 机器停机故障的统计表机器停机故障的统计表 按时交货的统计表按时交货的统计表 在制品数量的统计表在制品数量的统计表Company Confidential Page 68l到生产现场实地调查到生产现场实地调查废品统计表Company Confidential Page 69l“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话任何一个过程如果有多数矛盾存在的话,其中必定有一种是主要的其中必定有一种是主要的,起着领导起着领导,决定决定的作用的作用,其他则处于次要和服从地位其他则处于次要和服从地位.因此因此,研究任何过程研究任何过程,如果是存在着两个以如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话上矛盾的复杂过程的话,就要全力找出它的就要全力找出它的主要矛盾主要矛盾,抓住了主要矛盾抓住了主要矛盾,一切问题就迎一切问题就迎刃而解了刃而解了”-毛泽东毛泽东Company Confidential Page 70l为解决某一个问题所收集的数据资料为解决某一个问题所收集的数据资料,往往是综往往是综合性的合性的,这些综合性数据资料可按来源这些综合性数据资料可按来源,特征特征,属性属性分做两个以上的组分做两个以上的组,这每一个组称做这每一个组称做”层层”.l所谓所谓”分层法分层法”,是按一定的标志是按一定的标志,把收集到的大量把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类有关某一特定主题的统计数据加以归类,整理和整理和汇总的一种方法汇总的一种方法.l分层的目的分层的目的,在于把错综复杂和杂乱无章的数据在于把错综复杂和杂乱无章的数据,加以归类加以归类,整理整理,和汇总和汇总,使之能确切的反映客观事使之能确切的反映客观事实实.Company Confidential Page 71l操作人员操作人员 可按班组可按班组,个人个人,熟练程度熟练程度,性别性别,年龄等年龄等.l机器设备机器设备 可按型号可按型号,机号机号,结构结构,新旧程度新旧程度,工装夹具等工装夹具等l作业方法作业方法 可按工艺可按工艺,操作参数操作参数,操作方法操作方法,生产速度等生产速度等l原材料原材料/零部件零部件 可按规格可按规格,成分成分,产地产地,供应商供应商,批次等批次等Company Confidential Page 72l时间时间 可按班次可按班次,日期日期,月份等月份等l测量测量,检查检查 可按计量器具可按计量器具,测量人员测量人员,检查方法等检查方法等l环境环境 可按温度可按温度,湿度湿度,清洁度清洁度,照明度照明度,地区地区,使用条件等使用条件等l缺陷缺陷 缺陷内容缺陷内容,缺陷部位等缺陷部位等Company Confidential Page 73操作人员 泄漏(次)不泄漏(次)发生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合计 19 31 0.38 配件厂家 泄漏(次)不泄漏(次)发生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合计 19 31 0.38 按操作人员分层按操作人员分层按供应商分层按供应商分层按两种因素按两种因素交叉分层交叉分层Company Confidential Page 74l分层后的数据仍带有综合性时分层后的数据仍带有综合性时,可以进行再分层可以进行再分层,直到找到问题的症结所在直到找到问题的症结所在.l分层分析分层分析,可以和其他统计方法结合起来可以和其他统计方法结合起来,如分层如分层排列图排列图.l分层法的步骤分层法的步骤确定分层的类别和调查的对象；确定分层的类别和调查的对象；设计收集数据的表格；设计收集数据的表格；收集和记录数据；收集和记录数据；整理数据并绘制相应图表；整理数据并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；比较分析和最终的推论；Company Confidential Page 75l什么是排列图什么是排列图 排列图又称帕累托（柏拉）图排列图又称帕累托（柏拉）图.它是将质量改它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表一种图表.排列图建立在帕累托原理的基础上排列图建立在帕累托原理的基础上.”关键的少关键的少数和次要的多数数和次要的多数”Company Confidential Page 76l1.选择要进行质量分析的项目选择要进行质量分析的项目l2.选择用来进行质量分析的度量单位选择用来进行质量分析的度量单位 频度频度,件数件数,金额或其他金额或其他 以找到以找到”主要项目主要项目”为准为准l3.选择进行质量分析的数据的时间间隔选择进行质量分析的数据的时间间隔 有多少类有多少类?有太多不重要的项目时有太多不重要的项目时,应用其它应用其它l4.画横坐标画横坐标 递减顺序排项目递减顺序排项目 自左至右自左至右Company Confidential Page 77l5.画纵坐标画纵坐标 两个纵坐标两个纵坐标 左边按度量单位标定左边按度量单位标定 右边是累计百分比右边是累计百分比 各项目的合计值应和各项目的合计值应和100%等高等高l6.画长方形画长方形 显示每个项目的影响大小显示每个项目的影响大小l7.从左至右累加每个项目的量值从左至右累加每个项目的量值,画出累计曲线画出累计曲线l8.确定对质量改进最为重要的项目确定对质量改进最为重要的项目(关键的少数关键的少数)Company Confidential Page 78Company Confidential Page 79发生频发生频 数数累计频率累计频率%802 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因7 7、按对策实施、按对策实施8 8、确认效果、确认效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?是是6 6、制订对策、制订对策PDAC1 1、选择课题、选择课题6Company Confidential Page 81l明确通过小组活动明确通过小组活动,将问题解决到什么程度将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求设定目标也就是小组对解决该问题的追求.l为效果检查提供依据为效果检查提供依据 在分析原因在分析原因,确定主要原因确定主要原因,制定对策后制定对策后,检验改检验改进的效果是否达到预定的要求时进的效果是否达到预定的要求时,目标就是对比目标就是对比的主要依据的主要依据.Company Confidential Page 82l错误的认识错误的认识“只要解决问题就行了只要解决问题就行了”“能解决多少就多少能解决多少就多少”“要不要目标无所谓要不要目标无所谓”l假如没有目标假如没有目标 没有目标没有目标,就没有追求就没有追求,一切活动都是盲目的一切活动都是盲目的.没有目标是没有自信心的表现没有目标是没有自信心的表现,没有自信就不可没有自信就不可能想办法去解决问题能想办法去解决问题.Company Confidential Page 83l必须要针对要解决的问题来设定目标必须要针对要解决的问题来设定目标.如如:课题课题:降低降低XX产品的加工废品率产品的加工废品率目标目标:加工废品率由现在的加工废品率由现在的3.4%降到降到0.5%以下以下课题课题:提高清水墙抹灰优良率提高清水墙抹灰优良率目标目标:清水墙抹灰优良率从现在的清水墙抹灰优良率从现在的85%提高到提高到 90%以上以上.Company Confidential Page 84课题课题:降低降低XX产品的加工废品率产品的加工废品率目标目标:报废损失从现在的报废损失从现在的3500元元/月降到月降到500元元/月以下月以下.课题课题:提高清水墙抹灰优良率提高清水墙抹灰优良率目标目标:创建创建XXX优质工程优质工程Company Confidential Page 85l需要设定量化的目标需要设定量化的目标-定量目标定量目标 不合格率从平均不合格率从平均3.4%降低到降低到0.5%以下以下 单位成本从单位成本从65元降低到元降低到50元以下元以下 清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从65%提高到提高到90%内孔的加工精度从内孔的加工精度从Cpk=0.56提高到提高到Cpk=1.33以上以上.l只有设定定量的目标只有设定定量的目标,通过活动前后的比较通过活动前后的比较,才能明确是否已经达到目的才能明确是否已经达到目的.Company Confidential Page 86l只确定目标的性质只确定目标的性质,而没有具体量化的目标而没有具体量化的目标,称为定性目标称为定性目标 提高工程勘察质量提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度 设备管理得到加强设备管理得到加强 完成公司预定目标完成公司预定目标l定性的目标改善前后无法进行衡量对比定性的目标改善前后无法进行衡量对比,无无法明确是否已经达到了预定的目标法明确是否已经达到了预定的目标.Company Confidential Page 87lQC小组选题应选择存在的具体问题做课题小组选题应选择存在的具体问题做课题,目标要针对问题来设定目标要针对问题来设定.目标最好是一个目标最好是一个,如如:课题课题:提高窗式空调器一次装机合格率提高窗式空调器一次装机合格率目标目标:一次装机合格率从目前的一次装机合格率从目前的94.6%提高到提高到98%以上以上.课题课题:降低降低XXX的返修率的返修率目标目标:返修率从现在的返修率从现在的2.52%提高到提高到2%以下以下.Company Confidential Page 88l寻找目标可以合并的机会寻找目标可以合并的机会l如以下的例子如以下的例子,三个目标可以考虑合并为一个目三个目标可以考虑合并为一个目标标,因为三个目标是相关的：因为三个目标是相关的：故障停机次数从故障停机次数从20次次/月降低到月降低到8次次/月以下月以下.停机时间从停机时间从44小时小时/月降低到月降低到15小时小时/月以下月以下.故障停机率由原来的故障停机率由原来的25%降低到降低到10%以以下.故障停机率由原来的故障停机率由原来的25%降低到降低到10%以下以下Company Confidential Page 89l如果不能合并如果不能合并,可考虑拆分为几个项目来开展可考虑拆分为几个项目来开展l如以下的例子如以下的例子,三个目标可以考虑分成三个项目来做三个目标可以考虑分成三个项目来做,因为三个目标是根本不因为三个目标是根本不相关的：相关的：认证目标认证目标:确保新输液车间通过国家确保新输液车间通过国家GMP认证认证 质量目标质量目标:确保输液车间质量合格率达到确保输液车间质量合格率达到100%效益目标效益目标:确保输液车间产量达到目的确保输液车间产量达到目的2000万万瓶瓶确保新输液车间通过国家GMP认证确保输液车间质量合格率达到100%确保输液车间产量达到目的2000万瓶Company Confidential Page 90l目标值设定的原则目标值设定的原则 目标要有一定的挑战性目标要有一定的挑战性 目标应是通过小组的努力可以达到的目标应是通过小组的努力可以达到的 可把上级考核的指标或产品可把上级考核的指标或产品/工艺的规格工艺的规格要求作为小组活动的目标值要求作为小组活动的目标值Company Confidential Page 91l上级下达的考核指标上级下达的考核指标(或标准的要求或标准的要求)必须达必须达到到l顾客提出的需求顾客提出的需求,必须予以满足必须予以满足l通过水平对比通过水平对比,在设备条件在设备条件,人员条件人员条件,环境条环境条件等都差不多的情况下件等都差不多的情况下,与同行业已达到的先与同行业已达到的先进水平进行比较进水平进行比较,从而定出也能达到该水平的从而定出也能达到该水平的目标目标l历史上曾经达到过的最好成绩水平历史上曾经达到过的最好成绩水平l通过现状调查通过现状调查,找出症结所在找出症结所在,预计解决的程度预计解决的程度,测算出能达到的水平测算出能达到的水平Company Confidential Page 92l水平对比就是将过程水平对比就是将过程,产品或服务质量产品或服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程同公认的处于领先地位的竞争者的过程,产品和服务质量进行比较产品和服务质量进行比较;l纵向对比：同一过程纵向对比：同一过程,产品或服务处于产品或服务处于不同时段进行对比不同时段进行对比,以寻找自身改进的以寻找自身改进的机会机会.Company Confidential Page 93l确定对比的项目确定对比的项目;对比的项目应与客户的需对比的项目应与客户的需求联系起来求联系起来l确定对比的对象确定对比的对象;可以是直接的竞争对手可以是直接的竞争对手,也也可以是公认的领先水平的组织可以是公认的领先水平的组织l收集资料收集资料;可以通过接触可以通过接触,考察考察,访问访问,交流等交流等方式获得有关的信息和资料方式获得有关的信息和资料l归纳归纳,整理和分析资料整理和分析资料l进行对比进行对比;根据客户的需要根据客户的需要,确定对比对象的确定对比对象的有关质量指标有关质量指标,以确定自己的改进内容以确定自己的改进内容.Company Confidential Page 94l“不怕不识货不怕不识货,就怕货比货就怕货比货”l“比先进比先进,学先进学先进,赶先进赶先进,超先进超先进”l找差距找差距Company Confidential Page 95课题：降低课题：降低XX制品不合格率制品不合格率 1-3月份统计报表显示：月份统计报表显示：平均总不合格率为平均总不合格率为8%，排列图显示排列图显示“顶部充不满顶部充不满”缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%。
小组讨论分析认为该缺陷可全部解决小组讨论分析认为该缺陷可全部解决则该制品不合格率可降低程度的目标？则该制品不合格率可降低程度的目标？预计可改善的总不合率为：预计可改善的总不合率为：8%60%=4.8%1.预计改善后的总不合格率为：预计改善后的总不合格率为：8%-4.8%=3.2%保险起见，该课题目标设定为：不合格率降低到 3.5%Company Confidential Page 96l关键问题能解决到什么程度关键问题能解决到什么程度,要小组成员参与要小组成员参与讨论讨论,达成一致达成一致.非常重要非常重要!l尽量在讨论后确定尽量在讨论后确定,留有余地留有余地!972 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因7 7、按对策实施、按对策实施8 8、确认效果、确认效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?是是6 6、制订对策、制订对策PDAC1 1、选择课题、选择课题7Company Confidential Page 98l当课题是具体的问题时当课题是具体的问题时,须针对课题所要解须针对课题所要解决的具体问题来分析原因决的具体问题来分析原因.l当课题带有一定的综合性时当课题带有一定的综合性时,需要针对问题需要针对问题的症结所在分析原因的症结所在分析原因.l当课题有多个症结时当课题有多个症结时,这些症结都须分析原这些症结都须分析原因因.Company Confidential Page 99l因果图因果图(鱼骨图鱼骨图)l树图树图(系统图系统图)l关联图关联图Company Confidential Page 100l因果图是表示质量特性波动与其潜在因果图是表示质量特性波动与其潜在(隐含隐含)原因的关系原因的关系,即表达和分析因果关即表达和分析因果关系的一种图表系的一种图表.它是由日本著名质量管它是由日本著名质量管理专家石川馨博士创造的理专家石川馨博士创造的,因此也叫石因此也叫石川图川图.其形状象鱼骨刺其形状象鱼骨刺,也称鱼刺也称鱼刺/骨图骨图.Company Confidential Page 101l明确结果明确结果,也就是针对什么问题来进行也就是针对什么问题来进行分析分析.l然后设定原因的类别然后设定原因的类别.l再按原因类别一层一层地展开分析再按原因类别一层一层地展开分析,一一直分析到具体的原因直分析到具体的原因.Company Confidential Page 102Company Confidential Page 103l因果图的结果因果图的结果,就是我们要进行分析的问题就是我们要进行分析的问题症结症结.针对问题的症结针对问题的症结,展开分析其原因展开分析其原因.l箭头的指向可以清楚地看到第三层次的原因箭头的指向可以清楚地看到第三层次的原因影响着第二层次的原因影响着第二层次的原因,第二层次的原因影第二层次的原因影响着第一层次的原因响着第一层次的原因,第一层次的原因影响第一层次的原因影响着原因类别着原因类别,原因类别影响着结果原因类别影响着结果.l每一条原因都可能造成结果出现问题每一条原因都可能造成结果出现问题.l因果图的结果不能是因果图的结果不能是中性词中性词.Company Confidential Page 104l一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析l不同的多个问题就要用多个因果图来分析不同的多个问题就要用多个因果图来分析Company Confidential Page 105l“5M1E”作为原因类别作为原因类别 人人(Man)机器设备机器设备(Machine)材料材料(Material)方法方法(Method)测量测量(Measure)环境环境(Environment)Company Confidential Page 106l国际通用国际通用l比较合理比较合理l根据实际情况选取根据实际情况选取l能避免遗漏能避免遗漏l因果图由因果关系和包含关系梳理而成因果图由因果关系和包含关系梳理而成l有局限性有局限性:划着划着划不下了划着划着划不下了,没空间了没空间了,一般最多一般最多分析到第四层分析到第四层.Company Confidential Page 108l树图又称为系统图树图又称为系统图.树图是表示某个主题与树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图其组成要素之间关系的一种树枝状的图.在在原因分析中的树图一般采用侧向型树图原因分析中的树图一般采用侧向型树图.l用树图来分析问题的原因用树图来分析问题的原因,其分析思路和因其分析思路和因果图一样果图一样.把需要分析的问题放在主题的位把需要分析的问题放在主题的位置置,然后把主要类别然后把主要类别,组成要素组成要素,子要素子要素,子子子子要素一层一层进行分析要素一层一层进行分析,一直分析到具体的一直分析到具体的原因为止原因为止.l树图没有图型密度限制树图没有图型密度限制,因此可以分析到更因此可以分析到更多层多层.Company Confidential Page 109如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作主题主要类别组成要素子要素子子要素Company Confidential Page 110l通常情况下通常情况下,树图可以和因果图互为转换树图可以和因果图互为转换,可可按自己的熟悉程度进行选择按自己的熟悉程度进行选择.l树图可列可不列原因类别树图可列可不列原因类别,因果图要列原因因果图要列原因类别类别.l树图用直线连接树图用直线连接,因果图用箭头连接因果图用箭头连接.l因果图最多分析到第四层因果图最多分析到第四层,树图可以分析到树图可以分析到更多层更多层.Company Confidential Page 111l关联图是表达关系复杂关联图是表达关系复杂,原因之间相互关联原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形的单一问题或多个问题的图形.是根据逻辑是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法法.l有时影响问题的原因是多种多样的有时影响问题的原因是多种多样的,错综复错综复杂的杂的,有的原因之间相互影响有的原因之间相互影响,有的原因把两有的原因把两个性质不同的问题纠缠在一起个性质不同的问题纠缠在一起,如果一个一如果一个一个问题来分别解决个问题来分别解决,必然会相互影响必然会相互影响,而且很而且很慢慢,因此关联图就应运而生因此关联图就应运而生.Company Confidential Page 112问题问题1324567891110中央集中型关联图基本图型l方框方框 表示问题表示问题,椭圆框标椭圆框标 表示原因表示原因l箭头指向箭头指向:原因原因 结果结果l无论是原因还是问题无论是原因还是问题,均要用简单明了的语言填入均要用简单明了的语言填入框中框中Company Confidential Page 113问题问题单向汇集型关联图单向汇集型关联图12345632456问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 31多个问题型关联图多个问题型关联图Company Confidential Page 114l箭头只进不出箭头只进不出-问题问题l箭头有进有出箭头有进有出-中间原因中间原因l箭头只出不进箭头只出不进-末端原因末端原因末端因素中间因素问题Company Confidential Page 115问题问题1324567891110有几个末端原因有几个末端原因?Company Confidential Page 116问题问题1324567891110有几个末端原因有几个末端原因?2个Company Confidential Page 117有几个末端原因有几个末端原因?Company Confidential Page 118有几个末端原因有几个末端原因?Company Confidential Page 119l因果图因果图?树图树图?关联图关联图?工具名称工具名称适应场合适应场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图单一问题没有交叉影响一般不超过四层树图树图单一问题没有交叉影响没有限制关联图关联图对单一问题进行分析原因之间有互相缠绕(有交叉影响)没有限制对两个以上问题进行分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起Company Confidential Page 120l全面客观地分析全面客观地分析,不能主观臆断不能主观臆断l列出所有可能造成影响的原因列出所有可能造成影响的。