2019公司客服上半年工作总结 作为一名xxx公司的售后客服，我知道，我的工作不仅仅是给顾客们解决问题，我们的语气、我们的态度，还有最重要的，我们解决问题的速度和准确性！只要能做好这些简单的工作，就会使满意的客户们对我们公司更加的信任，不满的顾客，也能对公司的大大的改观虽然简单，但却重要，我不得不用尽全力的去做这份工作为此，我记录了上半年中我的主要工作，在下半年来临前，好好的审视一下自己吧！我的工作总结如下： 一、塑造好自己的良好形象 作为客服人员，在工作中无论发生什么，接待的是怎样的客户，我们都必须保持一个良好的售后形象！因为在客户眼里，我们不是客服，“我们”就是xxx公司所以我们的形象就是公司的形象，无论如何，维护公司的形象不能倒维护公司的形象与其说是工作，不如说是工作中必须做到的基本 二、面对客户 客户来找我们售后客服，无非就是两种原因，一、产品出问题了二、顾客对产品的使用或是其他方面有疑问面对不同的问题我们要采取不同的回答，面对不同脾气的客户我们也采取不同的回答方式，这就需要我们灵活应对才行 作为一名新人客服，虽然在解决问题的能力上经验不足，但是我也有自己努力的方法，那就是好好的做好服务方面的工作！例如：在之前的一次工作中，以为客户向我询问了产品出现的问题，可我并没有学过还有这样的问题，一时间有些慌神。
但我还是冷静了下来，先给出一点可能的建议，然后请求顾客耐心的等待一会安抚好客户后，我火速去找技术去询问这个问题，并及时的解决了这个难题虽然让客户等待了一会，但是我给出的详细的解决办法让客户很是满意，依然给了我五星的评价 三、学习 作为售后的客服，只要我们还在工作，我们的知识就是学不完的，不仅是在客服方面的经验技巧，在公司产品上的各种问题也是需要我们认真对待的！公司的产品在不断的创新，我们也需要不断的更新！ 四、总结 比起销售，去取得客户的信任，我认为我们售后客服的工作更像是夹在其中的调和剂，缓解了双方的同事，也让彼此更加信赖总之，这是一份重要的工作，我为我的工作自豪，也为我们的公司自豪，在接下来，我也会继续在客服的岗位上奋斗！第 3 页 共 3 页。