2023年总结表彰领导致辞今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺!每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声"谢谢你们!大家辛苦了"!借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢!下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：一、优质服务是大厦赖以生存的基矗1、优质服务的涵义：（1）真诚与微笑（sincereandsmile）真诚待客，微笑服务2）讲效率（alleviant）快速而准确的服务要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误例如：（hilton.希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人3）随时做好服务的准备（readytoserer）a.做好心理方面的准备;b.做好物质方面的准备;（4）做好可见服务（visible）把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。
如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等5）树立全民销售意识（informative）教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品6）讲礼貌（courteous）讲究仪容仪表，讲究接人待物7）服务优良（excellent）每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的2、开展优质服务取得的成绩..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“..让您万事如意”为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色员工们的思想都发生了深刻的变化第二个优质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为..添光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。
随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念，____年“服务到我为止”;____年“规范服务达标管理”;____年“强化服务理念确立服务关系”;____年“抓基础重塑形象重细节打造..品牌”;____年“二线为一线管理为经营全员为客人”今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四星从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视实践证明：优质服务是我们工作的生命线，是企业赖以生存的基矗只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展2023年总结表彰领导致辞（二）尊敬的各位领导、各位来宾：大家好!这天是____年总结表彰大会，是一个快乐的日子十分感谢各位领导和来宾的光临，在此，我代表楚雄兆顺房地产开发有限职责公司向在座的各位拜个年!敬祝各位新年好!在____年身体健康、万事顺利!首先我回顾____年我公司的重大事件：1.我公司于____年____月与鹿城镇政府签订了新车站三角地片区“城中村”提升改造项目的招商引资协议;2.____年____月启动项目拆迁安置工作至____年____月拆迁工作顺利完成，拆迁花了不到100天的时间。
整个拆迁工作过程中做到了零投诉、零上访3.我们以20天的时间快速建设了楚雄档的售楼中心，____年元月____日售楼部正式开业4.施工已进入地基开挖5.____年____月____日，透过政府对方案的综合评审，获得鲁班阁城中村改造项目的开发权我们公司将总投资____亿元，在新车站三角地片区建设–兆顺财富中心，有大型超市、电影院、品牌购物街、美食广场、滨江风情酒吧街等，这是鹿城镇党委政府为楚雄城市建设，为老百姓做的一件好处深远的大好事，是在座兆顺各位员工心血的结晶，兆顺-财富中心是一座丰碑、铭记各位的辛劳这一切成绩的取得都离不开鹿城镇党委、政府的大力支持，我做为招商引资对象，在此和大家分享以下感受：1.真情招商：在____年____月，我来到楚雄，接洽鹿城镇领导，介入三角地旧城改造项目后，碰到了许多难题，首先是对拆迁能否顺利开展而担忧，关键时刻是市领导亲自出面开会协调、是镇领导深夜带病和我沟通工作的每个步骤，让我树立了信心，在旧城改造中很多形势、状况都不明确，这时信心和决心大过黄金，正是这种情感招商，让我们下定决心投资楚雄旧城改造，为楚雄城市形象的提升奉献微薄之力2.准备工作充分：我们从签订协议至拆迁安置工作完毕只历时了5个月，这与鹿城镇党委、政府的正确领导和大力支持分不开，更与工作组的辛勤劳动和科学严谨的方案是密不可分的。
镇党委、政府前期做了超多的评估、入户调查等准备工作而且在拆迁工作执行过程中也体现了镇党委、政府前期做的准备工作十分扎实、准确3.组织严密、领导有方：企业领导讲话稿在鹿城镇党委政府全力支持下，安排了四个工作组近65名党员、干部配合我公司深入住户，开展拆迁动员工作，各位工作组的成员经常工作至深夜;向书记多次开会解决拆迁方案的相关难点，鹿城镇习镇长多次亲临拆迁工作现场指导工作，根据每个阶段又及时开会布置;鹿城镇王副镇长为了做被拆迁户的工作不辞辛苦几次上昆明、下树芷乡找被拆迁户镇长助理王宝华同志在此期间放下无数休息时间投入到拆迁工作中全体拆迁工作组成员日以继夜的辛勤付出为本项目的拆迁奠定了关键的基石4.制度创新：鹿城镇党委、政府不仅仅具有前瞻性有效地建立了：等面积原则、等价值原则、超收益原则的工作原则;还创新建立了“包保到户”制度，全体拆迁工作组的成员都主动递交了保证金，以示决心!并组建了以镇、社区、村组党委为核心的工作小组，确保了新车站三角地旧城改造项目的顺利拆迁在我公司年会之际，喝水不忘挖井人，我公司全体员工记住楚雄市委，市政府，鹿城镇党委政府对我们企业的大力帮忙和支持我们要以感恩的心，全力支持政府的相关工作，以用心参与旧城改造的实际行动回报社会。
就我公司的发展战略等状况借词机会向各位领导来宾具体介绍以下几点：1.“扎根楚雄、建立品牌开发企业”为公司战略根据公司对市场的思考和楚雄良好的招商环境，我们公司已决定扎根楚雄开发，成为一个高速发展的品牌开发企业我们楚雄兆顺房地产开发有限职责公司不是项目公司，是一家以楚雄城市复兴、城市品位提升为己任，着重于楚雄旧城改造的房地产开发公司我们注重公司长期经济效益和社会效益，在兆顺财富中心项目中将持有70%的商业物业和8000多m2的地下停车库，这不同于项目公司，只注重项目眼前收益，快速回笼资金为目的正是基于这种战略，我们才能放下短期利益，让利于民，把超多的利润、利益让给被拆迁户，自己持有大体量的四层商业，沉淀了几千万的资金目前，我公司正在实施的项目是投资____亿元的兆顺财富中心，即将实施的是投资3亿多元的鲁班阁旧城改造项目2.快速的建立了一支强有力专业的工作团队以公司的发展战略为依托，我们迅速集合了一批地产界的高层精英如：袁总，黄总，普总，并在公司内部管理当中，唯才适用，相马不如赛马的竞争模式，细致化的管理，制度化的培训，涌现出一批为公司，为部门，为团队做出优秀贡献的优秀人材如这天表彰的欧亚东，武发益，王丽华等。
3.“以人为本、让利于民”为拆迁安置指导思想下，立足旧城改造的开发模式充分认识到拆迁中，被拆迁户和我们开发商是共赢关系，共同去市场中寻找利润，而不是我少赚你少亏的双输;在三角地拆迁中，充分思考到被拆迁居民的过渡安置补偿及今后长远的生活保障及利益，因此在实施中，被拆迁户都有一套以上的住房，所享受的拆迁补助政策是楚雄目前旧城改造中厚的，人民群众十分感激党和人民政府对他们的关怀4、信任、职责为工作动力，快乐开心为工作状态，高效快捷为工作原则的兆顺文化，是我们成功的保障公司团队内部员工来自四面八方，聚集在一齐后，迅速建立了一个信任，坦诚的工作环境我们公司全体员工在进入公司以来，基本上都放下了节假日和休息天，每一天只要公司有事都加班到很晚，才创造了不足100天拆迁完，不到20天建设完毕，在建设兆顺财富中心的同时又投资鲁班阁项目的建设中，创造了“兆顺速度”企业领导讲话稿兆顺房地产开发有限职责公司是楚雄城市综合体的，同时也是楚雄城市建设的一座地标，是楚雄的俊发第7页共7页。